Оперативное управление. 
Управление качеством услуг

Оперативное управление включает в себя мероприятия, направленные на реализацию требований к качеству. Оперативное управление предполагает составление и последующее управление процессами производства и реализации услуги таким образом, чтобы результат (предоставленная услуга) соответствовал запланированным требованиям к качеству. Сферой применения оперативного управления качеством выступают процессы оказания услуги.

Для целей оперативного управления при проектировании процессов необходимо определить следующее:

• • выделить требования к качеству в рамках отдельных процессов;
• • установить ответственность;
• • определить необходимые ресурсы для реализации процесса;
• • установить основные измеряемые показатели;
• • установить обратную связь.

В дальнейшем деятельность по оперативному управлению качеством заключается в соблюдении установленных требований к качеству отдельных процессов, проведению измерений установленных показателей и реализации мероприятий по улучшению.

? Подумайте, какие методы можно использовать для соблюдения установленных требований к качеству?

Границы оперативного управления качеством очень размыты, и довольно трудно бывает отделить его от других функций менеджмента качества: планирования, контроля, обеспечения и улучшения. Поэтому довольно часто оперативное управление качеством не выделяется в самостоятельный вид деятельности по качеству.