Обслуживание. 
Психолого-педагогическое взаимодействие участников образовательного процесса

Этот тип взаимоотношений предполагает взгляд на другого как на объект, призванный обслуживать мои потребности, интересы. Вступая в такие отношения, педагог требует от родителей стать его помощниками, по сути — вторыми учителями. Родители должны отложить все свои дела и заниматься исключительно обучением ребенка, т. е. вся жизнь родителей должна быть посвящена обслуживанию процесса обучения. И вот уже на родительском собрании педагог требовательным тоном сообщает родителям некоего Иванова, что они не справились с тем заданием, которое было им дано. Сообщается это так, что складывается ощущение, будто родители сейчас получат «неуд.». Педагог дает задания, темы для исследовательской деятельности или проекта именно родителям, словно это они должны выполнять все то, за что учитель будет отчитываться какза проделанную работу. При этом интересы родителей никак не учитываются. Идет жесткое нарушение границ общения: учитель вторгается на территорию семьи, требуя от всех послушания и выполнения указаний. Такая позиция педагога приводит к тому, что родители либо начинают конфликтовать с педагогом, либо становятся апатичны и стараются не попадаться ему на глаза, т. е. начинают игнорировать школьную жизнь, узнавать о ней у самого ребенка.

Современные взгляды на образование предполагают, что образование является сферой услуг, а родители — прямыми социальными заказчиками этих услуг. Поэтому среди родителей все чаще можно встретить людей с ярко выраженной потребительской позицией: «Мы вам (школе) ребенка отдали — вот вы его и обучайте, а если что-то не получается у моего ребенка, виновата будет только школа. И мы будем жаловаться!» И жалуются всем и всюду. Чтобы работать с такими родителями, педагог должен иметь большое терпение, такт, соблюдать все правила взаимодействия и не давать никаких пустых сообщений, никакой непроверенной информации.