Просоциальные аспекты деятельности интернет-сообществ

Просоциальное поведение обычно определяется как «добровольное поведение, призванное приносить пользу другому человеку», это социальное поведение, которое «приносит пользу другим людям или обществу в целом»^[1][2]. Под просоциальным поведением понимаются помощь, утешение, обмен и сотрудничество, направленные на помощь другим людям^[3]. В соответствии с этим организованное просоциальное поведение планируется, оно относительно долгосрочное и соответствует контексту организации. Организационный контекст оказывается особенно полезным в случае рассмотрения интернет-сообществ, которые имеют много общего с классическими организациями.

Уточним понятие интернет-сообщества. На протяжении ряда лет это понятие является проблемой для определения, в основном из-за постоянно меняющегося характера описываемых отношений. В качестве рабочего варианта вполне приемлемо универсальное определение интернет-сообществ как сообществ людей, которые, пусть даже временно, объединились вокруг общей цели или дискуссии на интересную для всех тему^[4]. Такое определение далеко от идеала, но представляет собой хорошую основу для дальнейших размышлений. Принцип объединения позволяет четко отличать интернет-сообщества от сообществ реальных — они не имеют пространственного сосредоточения. Эта особенность влияет на их очень динамичный характер — виртуальные сообщества подвергаются постоянным изменениям.

Стандартными формами просоциальной деятельности являются всевозможные благотворительные порталы, создающие информационные продукты, часто очень высокого качества, такие как электронные книги, программное обеспечение, инструкции, руководства.

Другая форма деятельности — создание интерактивных игр, приложений, основанных на реальных научных результатах. В качестве примера можно указать страницу galaxyzoo.org, которая позволяет всем желающим просматривать изображения далеких галактик, полученных с помощью телескопа «Хаббл».

Каковы мотивы тех, кто состоит в этих группах? Почему кто-то испытывает потребность помочь неизвестным людям, с которыми нет тесных, личных отношений? Выходит, что волонтеры, работающие в режиме онлайн с другими людьми, вступают с ними в отношения личного характера, даже если они располагают только данными на уровне аватара. Участвуя в просоциальной деятельности, волонтеры ощущают связь по линии «я — сообщество», несмотря на то, что оно существует только виртуально. Исследования показывают, что у них сильно развиты чувство альтруизма и стремление к справедливости: «Я хочу помогать другим, потому что это правильное действие» и «В прошлом я сам получал помощь»¹.

Успешная деятельность в сообществе поощряется: чаще всего это придание более высокого статуса, а значит, и статуса модератора. Повышение в иерархии влечет за собой больший авторитет и является символическим отличием от других анонимных пользователей.

Почему люди хотят выполнять эту работу бесплатно?

Наиболее распространенное объяснение: они получают оптимальное сочетание выгод для себя и помогают получить эти выгоды другим. Например, создатели программного обеспечения с открытым исходным кодом (бесплатных, доступных для дальнейшего развития в своей сфере приложений и систем) делятся своим опытом и наработками с чужими людьми, позволяют им сэкономить силы и время.

Другой ключевой вопрос просоциального сообщества — вопрос доверия. В виртуальном пространстве не работает большинство обычных методов проверки: мы не видим собеседника, не можем прийти на собрание организации, увидеть ее офис. Между тем просоциальное поведение, независимо от мотивации и целей, основано на обоюдном доверии. Волонтер должен верить получателю, что его потребность реальна, а получатель должен верить, что получит обещанную помощь.

Первичное вовлечение и укрепление доверия чаще всего основаны на принципе участия. Вновь прибывших членов сообщества просят о выполнении простого задания, постепенно переходя к более сложным. Этот метод позволяет не только развить привязанность волонтера к группе, побудить его к постоянному сотрудничеству, но и обеспечить возможность построения обоюдного доверия между новым членом и группой. Исследования показали, что в 2009 г. 26 млн американцев потратили в общей сложности около 8 трлн ч, предоставляя помощь нуждающимся, участвуя в просоциальной деятельности в реальном мире^[5][6].

Согласно экономической теории стоимости и прибыли человеческий индивид стремится к максимизации своей выгоды, которая не обязательно должна быть получена мгновенно. Неся незначительные мелкие расходы, индивид может рассчитывать на весьма высокий доход в будущем.

Следует затронуть еще один существенный вопрос — опасности, которые могут вытекать из просоциальной деятельности в Интернете.

Конечно, в самом начале следует выяснить, на что будет направлена энергия волонтеров — не на обман ли, заложенный в самой организации, либо это всего лишь недоразумение, единичные случаи, результат неумелого управления ресурсами и работой. Виртуальное пространство предоставляет широкие возможности для обмана и сокрытия истинных намерений. Вполне возможно, что благотворительная акция, создающая энергичное микросообщество, на самом деле оказывается ловко разработанной рекламной кампанией. Угроза может также идти от дезинформации. Действия по доброй воле и с убежденностью в просоциальном характере предпринимаемых усилий, но основанные на ложной информации, могут иметь негативные последствия для всего сообщества, например, протесты и бойкоты, спровоцированные недостоверной (ложной) информацией.

• [1] Трамп рассказал о роли соцсетей в его победе на выборах. URL: https://russian.rt.com/world/news/332 732-tramp-socseti-vybory?spot_im_comment_id=sp_4KDpDKaP_article%24%24%24 332 732_c_CtmIrS (дата обращения: 30.07.2017).
• [2] См.: Eisenberg N., Fabes R. A., Spinrad T. L. Handbook of Child Psychology // Handbookof Child Psychology; Prosocial Behavior. 2011. August 4.
• [3] Sproull L., Conley C, Moon J. Prosocial Behavior on the Net // The Social Net: HumanBehavior in Cyberspace / ed. by Y. Amichai-Hamburger. Oxford: Oxford University Press.2005. P. 140—153.
• [4] Scott J., Marshall G. A Dictionary of Sociology. Oxford: Oxford University Press, 1984.
• [5] Sproull L., Conley С., Moon J. Prosocial Behavior on the Net. P. 147.
• [6] Cm.: Office of Research and Policy Development, Corporation for National andCommunity Service. Volunteering in America 2010: National State and City Information. Washington, D. C.: Office of Research and Policy Development, 2010.