Социальный конфликт. 
Управление персоналом: исследование, оценка, обучение

В понятие социальный конфликт входят явления и процессы, разворачивающиеся на уровне макроструктур: между этническими группами, классами, государственными образованиями и т. д. Изучение социальных конфликтов относится к сфере социологии, но в то же время предполагает обращение к психологическим факторам и закономерностям взаимодействия людей, выявляемым социальной психологией.

В исследованиях зарубежных ученых социальный конфликт признается в качестве движущей силы социальных изменений. Р. Дарендорф утверждает, что социальный конфликт не является деструктивным и дисфункциональным явлением, а напротив, способствует поддержанию равновесия социальной системы. Анализу положительных функций конфликтов посвящены важнейшие работы Л. Козера: «Функции социального конфликта» (1956) и «Продолжение исследования социального конфликта» (1967). В этих работах доказывается, что конфликт — не только признак разрушительных тенденций в социальной организации, но и фактор обеспечения стабильности общественного порядка на основе динамического равновесия.

В отечественной науке принято следующее определение: «Конфликт социальный — это предельный случай обострения социальных противоречий, выражающийся в столкновении различных социальных общностей — классов, наций, государств, социальных групп, социальных институтов и т. п., обусловленном противоположностью или существенным различием их интересов, целей, тенденций развития»^[1]. К социальным конфликтам относятся военные, этнические, экономические и политические конфликты.

В научной литературе традиционно различают два основных вида социальных конфликтов: конфликты ценностей и ресурсные конфликты (или конфликты интересов).

Конфликты интересов затрагивают цели, планы, устремления, мотивы участников, оказывающиеся несовместимыми или противоречащими друг другу. Например, соседствующие страны ведут спор о территориальных границах; Российское правительство настаивает на монетизации льгот, а население заинтересовано в их сохранении. Интересы разных сторон хотя и противоречат друг другу, но, возможно, им и удастся найти вариант их совмещения. Однако встречаются и такие случаи, когда интересы оказываются несовместимыми.

Ценностные конфликты происходят в ситуациях, в которых разногласие между участниками связаны с их противоречащими друг другу или несовместимыми представлениями, имеющими для них особое значение. Система ценностей отражает то, что является для людей наиболее значимым, смыслообразующим. Ценности могут касаться мировоззрения, нравственности, религиозных взглядов и т.н. Различия в ценностях не обязательно приводят к конфликтам, и люди разных убеждений, политических и религиозных взглядов могут успешно сотрудничать. Доминирующие ценности выполняют регулятивную функцию, направляя действия людей и создавая тем самым определенные модели их поведения во взаимодействии. Разные доминирующие ценности, лежащие в основе поведения участников взаимодействия, могут приходить в противоречие друг с другом и порождать конфликты. Конфликты могут происходить и по той причине, что люди начинают посягать на ценности друг друга, навязывая свои взгляды, вкусы, точки зрения.

• [1] Социологический словарь. — Минск: Университетское изд-во, 1991. — С. 80.