Условия и факторы разрешения морального конфликта

К основным условиям разрешения морального конфликта следует отнести:

• — прекращение конфликтного взаимодействия;
• — объективное обсуждение проблемы и уяснение позиций сторон;

поиск общих или близких по содержанию точек соприкосновения;

• — снижение интенсивности негативных эмоций, переживаемых по отношению к оппоненту;
• — уменьшение негативных эмоций противоположной стороны;
• — учет статусов (должностного положения) друг друга;

выбор оптимальной стратегии разрешения морального конфликта.

К факторам разрешения морального конфликта относятся: время; третья сторона; своевременность; равновесие сил.

Основные формы завершения морального конфликта представлены на рис. 4.1 К^[1]

Рис. 4.1. Основные формы завершения морального конфликта.

Определенную пользу в разрешении конфликта могут оказать и следующие правша поведения его участников:

• — помните, что в конфликте у человека доминирует не разум, а эмоции;
• — стремитесь к уважительной манере разговора;
• — стремитесь вести обсуждение не по поводу занимаемых сторонами позиций, а по существу проблемы;
• — придерживайтесь многоальтернативного подхода и, настаивая на своем предложении, не отвергайте предложение партнера;
• — осознайте значимость разрешения конфликта для себя;
• — если вы и ваш собеседник раздражены и агрессивны, то необходимо снизить внутреннее напряжение, «выпустить пар»;
• — ориентируйтесь на положительное, лучшее в человеке;
• — предложите собеседнику встать на ваше место и спросите, что бы он сделал в вашем положении;
• — не преувеличивайте свои заслуги и не демонстрируйте знаки превосходства;
• — независимо от результатов разрешения противоречий старайтесь не разрушить отношения.

А лучше всего, конечно, стремиться не допускать моральных конфликтов в отношениях с коллегами и партнерами, для чего необходимо придерживаться следующих правил бесконфликтного общения-.

• — не употребляйте конфликтогены (стремление к превосходству; проявление агрессивности и эгоизма);
• — не отвечайте конфликтогеном на конфликтоген;
• — проявляйте эмпатию^[2] к собеседнику;
• — делайте как можно больше благожелательных посылов.

• [1] См.: Шипилов Л. И. Искусство конструктивно разрешать конфликты. URL: http://www.kapr.ru/articles/2002/3/435.html
• [2] Эмпатия (греч. ev — «в» + греч. 7ta0oq — «страсть», «страдание», «чувство») — осознанное сопереживание текущему эмоциональному состоянию другого человека без потериощущения внешнего происхождения этого переживания.