Деловое общение как социально-психологическая проблема

Формируемые в результате изучения материала компетенции:

• знать

содержание коммуникативной, интерактивной и перцептивной функций общения; закономерности формальных и неформальных деловых и межличностных отношений;

восходящие, нисходящие и горизонта.!ьные коммуникации в организации; основные элементы коммуникативного процесса, виды коммуникативных барьеров и обратной связи;

специфику командного взаимодействия;

• уметь

диагностировать типы деловых партнеров;

осуществлять позитивную критику партнеров и говорить комплименты; применять модели общения: информационную, убеждающую, экспрессивную, внушающую, ритуальную;

применять коммуникативные стили общения: научный, деловой и публицистический, уметь противостоять манипулированию;

гибко применять стратегии и тактики взаимодействия в связи с культурными, гендерными и кросс-культурными различиями; уметь работать в команде;

• владеть

технологиями подстройки к репрезентативным каналам и техниками психологического присоединения;

коммуникативными инструментами сотрудничества и партнерских отношений; видами спора;

коммуникативной компетентностью.