Краудсорсинг как инструмент кадрового менеджмента

Как уже отмечалось, краудсорсинговые технологии могут использоваться для решения широкого спектра бизнес-задач: от управления персоналом и увеличения лояльности потребителей до повышения экономической эффективности производства.

Специалисты отмечают, что особую востребованность краудсорсинг приобретает в области управления человеческими ресурсами, позволяя HR-менеджерам быстро и с меньшими затратами решать актуальные для организации кадровые задачи.

Во-первых, краудсорсинг может использоваться в сфере совершенствования системы рекрутирования персонала и формирования кадрового резерва. Крупные российские и зарубежные компании разных сфер деятельности уже имеют опыт применения краудсорсинга в системе внутреннего рекрутирования. Так, в рамках развития внутрикорпоративных банков идей^[1] российские компании выявляют наиболее компетентных и инициативных сотрудников для их более эффективного применения в организации и построения карьеры. Результаты проектов учитываются также при составлении кадрового резерва — компании фиксируют возможности роста сотрудников, данные об их профессиональных навыках и умениях, способах взаимодействия в командной работе.

В последние годы появились первые российские краудсорсинговые проекты, решающие задачи внешнего рекрутинга. Например, государственная корпорация «Росатом» проводит всероссийский массовый отбор и рекрутинг молодых специалистов для атомной отрасли с помощью проекта «Турнир молодых профессионалов». Организация турнира в 2014 г. позволила госкорпорации провести комплексный отбор и оценку более 2000 кандидатов, сформировать «пул талантов» для стратегического кадрового резерва, значительно снизить стоимость рекрутинговых мероприятий, а также уменьшить сроки отбора молодых специалистов по техническим и управленческим специальностям по сравнению с традиционными методами рекрутинга. По мнению руководителей госкорпорации, этот турнир стал не только действенным инструментом привлечения и адаптации талантливой молодежи в организациях отрасли, но и способствовал продвижению корпоративного бренда «Росатом» как работодателя и лидера инноваций среди молодежной аудитории.

В качестве перспективного направления краудсорсинга в этой области кадровой работы в России может стать создание собственной краудрекрутинговой платформы, которая будет способствовать более активному использованию данной технологии при массовом найме сотрудников средним и малым бизнесом^[2].

Во-вторых, краудсорсинг является эффективным инструментом оценки персонала. Краудсорсинговая программа «Сбербанка» «Биржа идей», организованная среди 240 тыс. сотрудников организации, как отмечалось выше, позволила провести оценку всех 20 тыс. менеджеров организации, определить потенциал каждого из них, оптимизировать количество персонала в отдельных подразделениях, усовершенствовать механизмы оценки персонала компании, разработать более эффективные программы карьерного продвижения. В зарубежных странах краудсорсинг для оценки персонала и дальнейшей его оптимизации используют не только коммерческие организации, но и государственные, и муниципальные органы управления. Так, мэр испанского города Хун в результате краудсорсипгового проекта значительно сэкономил городской бюджет, сократив штат сотрудников полиции и наладив систему оповещения и вызова полицейского на происшествия напрямую с помощью аккаунтов в Twitter, которые имеют все 3500 жителей города^[3].

В-третьих, краудсорсинг помогает организациям создавать или совершенствовать существующие системы стимулирования персонала. Разработка и обсуждение методов премирования совместно с сотрудниками, заинтересованными в их внедрении, способствует снижению сопротивления при введении новой системы, повышению лояльности сотрудников, вовлечению их в процесс непрерывного улучшения системы мотивации. Например, краудсорсинговый проект финансовой группы «Лайф» «ЛайфСервис: премирование и карьера» позволил выявить требования, предъявляемые сотрудниками к идеальной системе премирования, оценить программы стимулирования ведущих банков России, разработать новую систему премирования, основанную на продвигаемых финансовой группой корпоративных ценностях^[4].

В-четвертых, краудсорсинг может использоваться как инструмент развития и обучения персонала. Так, после реализации ряда успешных краудсорсинговых проектов^[5] правительство Москвы приняло решение об организации собственного Центра компетенций по краудсорсингу для мэрии города с целью дальнейшей реализации различных проектов с привлечением сотрудников мэрии. Составленная из них команда прошла обучение по специальной интенсивной программе подготовки, разработанной компанией Witology, что позволило сотрудникам получить знания по методологии организации краудсорсинговых проектов, выработать навыки организации самостоятельных проектов и работы с краудсорсинговой платформой, освоить техники управления краудсорсинговым сообществом^[6]. Проект правительства Москвы «Мой офис госуслуг. Создай работу мечты»^[7] позволил выявить перспективные направления обучения сотрудников многофункциональных центров (МФЦ), реализовать предложенную сотрудниками идею создания «Системы заявок на обучение для сотрудников». Также результаты данного проекта свидетельствуют о том, что краудсорсинг — это эффективный инструмент вовлечения сотрудников не только в решение текущих организационных проблем; возможность дать свои предложения, высказать замечания и мнения, позволяет сотрудникам ощущать себя полноправными инициаторами изменений организации наравне с ее руководством.

В ближайшие годы специалисты прогнозируют рост числа краудсорсинговых проектов в организациях, что поставит на повестку дня вопрос о модернизации трудовых отношений работников с работодателями. Согласно прогнозам работники будут стремиться работать сразу на несколько компаний, в том числе участвуя в реализации краудсорсинговых проектов. Руководство компаний будет вынуждено либо мириться с этим и исключить пункты трудовых контрактов, связанные с ограничением работы на другие компании, либо вкладывать дополнительные деньги в условия и мотивацию труда при условии сохранения имеющихся ограничений.

HRи IT-сообщества обсуждают возможность формирования глобальной краудсорсинговой платформы для рынка труда, которая позволит организациям: в любой точке мира легко находить участников краудсорсинговых проектов путем совмещения профилей компаний с профилями потенциальных участников; быстро оценивать квалификацию и компетенции участников; формировать рейтинги стоимости конкретных участников; создавать команды проектов с учетом планов личностного развития участников^[8]. Достоинства и недостатки краудсорсинговой платформы для международного рынка труда представлены в табл. 20.2.

Таблица 20.2

Достоинства и недостатки глобальной краудсорсинговой платформы для рынка труда.

Создание такой платформы потребует трансформаций, связанных:

• • с системой образования. Перед российской и зарубежными системами образования будет поставлена задача формирования нового типа HR-менеджеров, характеризующихся системным мышлением и навыками эффективной, в том числе мультикультурной коммуникации, обладающих компетенциями управления сетевыми сообществами, владеющих современными методами мотивации участников краудсорсинга^[9];
• • унификацией налоговых механизмов различных стран;
• • развитием открытой социотехнологической платформы — инструмента, с помощью которого люди и компании разных стран и континентов с разными ментальностями и культурными предпочтениями смогут эффективно обмениваться знаниями, собираться в проектные группы и решать конкретные задачи.

Создание такой платформы позволит вывести краудсорсинг на международный уровень, раскрыть потенциал не только человека, но и целых отраслей, улучшить качество товаров и услуг компаний, которые смогут привлечь лучшие человеческие ресурсы в своей области. Однако вместе с улучшением качества будет обостряться конкуренция между участниками рынка, и тот, кто раньше сумеет воспользоваться возможностями краудсорсинга, получит дополнительные конкурентные преимущества.

• [1] Подобные проекты активно реализуются в России компаниями нефтегазового сектора: Банк идей и инноваций (Лукойл), Банк идей (ТНК-ВР, Татнефть), Банк инноваций и банктехнологий (Роснефть); банковскими и страховыми организациями: Биржа идей (Сбербанк), Моя идея (ВТБ), Перекресток идей (СК Согласие); государственными компаниями и корпорациями Есть Идея, Повое звено (РЖД), Турнир молодых профессионалов (Росатом) и др.
• [2] В Турнире молодых профессионалов (ТеМП 2014) участвовали 2125 молодых специалистов — выпускников профильных вузов, которыми было предложено 588 идей в рамкахчетырех направлений: «Производственная эффективность», «Научно-исследовательскиеи конструкторские разработки», «Инновационная деятельность», «Международные проекты». В работе проекта приняли участие 34 предприятия отрасли, которые подготовили 39практических кейсов для оценки молодых специалистов.
• [3] Краудсорсинг +Twitter. Как мэр испанского городка управляет городом с помощьюинтернета. URL: http://crowdsourcing.ru/article/kraudsorsing_twitter_kak_mer_ispanskogo_ gorodka_upravlyaet_gorodom_s_pomoshhyu_interneta.
• [4] В краудсорсинговом проекте «Лайф-Сервис: премирование и карьера» приняли участие 160 сотрудников «Лайф-Ссрвиса» из четырех региональных подразделений. Поступило719 изменений и предложений по совершенствованию премирования, к которым было оставлено свыше 1500 комментариев. В результате отобрано 12 топ-идей, положенных в основуновой системы премирования.
• [5] «Наш город», «Наши маршруты» (20.05—30.06.2014), «Мой офис госуслуг» (05.06—18.07.2014) и др. См.: Краудсорсинг-проекты правительства Москвы. URL: http://crowd.mos.ru/archive/.
• [6] Witology создала первый центр компетенций по краудсорсингу для мэрии Москвы. URL: http://witology.eom/blog/elena_popkova/419/.
• [7] Проект «Мой офис госуслуг. Создай работу мечты» (июнь-июль 2014 г.) был разработан для ГБУ Многофункциональный центр г. Москвы. В нем приняли участие 1116 сотрудников из 90 подразделений МФЦ города, предложивших 390 идей, 13 из которых уже реализованы. URL: http://witology.com/clients_n_projects/3891/.
• [8] См.: Жабин А. П., Пряхина И. В. Краудсорсинг как инструмент управления человеческими ресурсами в организации // Вестник Самарского экономического университета. 2013.№ 6 (104). С. 42—45; Лапин А. Краудсорсинг как модель будущего рынка труда. URL: http://wwv.e-xecutive.ru/knowledge/aimouncement/1 785 683/?page=0.
• [9] Согласно прогнозу Центра стратегических инициатив до 2020 г. появятся следующиепрофессии: модератор сообществ пользователей, специалист по краудсорсингу общественных проблем, координатор программ развития сообществ. См.: Атлас профессий. Втораяредакция. М.: АСИ: Сколково, 2014.