Модель зрелости процесса СММ

Эволюцию моделей обеспечения качества рассмотрим на основе «модели зрелости процесса», или «модели совершенствования возможностей» СММ (Capability Maturity Model). Несмотря на то что модель СММ направлена на обеспечение качества программного обеспечения, ее методологические аспекты применимы к моделям обеспечения качества любой продукции (товаров, работ, услуг).

Главным в модели СММ является понятие зрелости организации.

Незрелой считается организация, в которой процесс разработки программного обеспечения зависит только от конкретных исполнителей и менеджеров и решения зачастую принимаются «на ходу». В этом случае велика вероятность превышения бюджета или срыва сроков сдачи проекта, и потому менеджеры вынуждены заниматься только разрешением ближайших проблем.

Зрелой считается организация, в которой выполняются следующие условия:

• — имеются четко определенные процедуры создания программных продуктов и управления проектами, которые уточняются и совершенствуются в пилотных проектах с помощью анализа составляющих «себестоимость — прибыль» ;
• — оценки времени и стоимости выполнения работ основываются на накопленном опыте и поэтому достаточно точны;
• — в компании существуют стандарты на процессы разработки, тестирования и внедрения программного обеспечения, правила оформления конечного программного кода, компонент, интерфейсов и т. д. Все это составляет инфраструктуру и корпоративную культуру, поддерживающую процесс разработки программного обеспечения.

Итак, стандарт СММ — это модель обеспечения качества, которая состоит из критериев оценки зрелости организации и рецептов улучшения существующих процессов. В модели СММ определено пять уровней зрелости организаций, характеристики которых представлены на рис. 5.3.

Рис. 5.3. Пять уровней зрелости модели СММ

Начальный уровень (initial level) является основой для развития предприятия на следующих уровнях. Считается, что на предприятии начального уровня организации не существует стабильных условий для создания качественного программного обеспечения. Следовательно, результат любого проекта целиком и полностью зависит от личных качеств менеджера и опыта программистов. Это означает, что успех в одном проекте может быть повторен только в случае назначения тех же менеджеров и программистов на следующий проект. Если же получившие в проектах опыт менеджеры или программисты уходят с предприятия, то с их уходом резко падает качество производимого программного обеспечения.

Следует признать, что на начальном уровне в стрессовых ситуациях большой зависимости от человеческого фактора процесс разработки сводится к написанию кода и его минимальному тестированию.

Достижение второго, повторяемого уровня (repeatable level) определяется внедрением на предприятии технологии управления проектами. Планирование и управление проектами на предприятии основывается на накопленном опыте, существуют и используются стандарты на разрабатываемое программное обеспечение, соблюдение которых контролируется специальной группой обеспечения качества. Считается, что второй уровень может как обеспечить возможности для дальнейшего совершенствования (перехода на третий уровень), так и не исключает вероятность в критических условиях регрессивного возврата качества процесса создания программного обеспечения на начальный уровень.

Третий, определенный уровень (defined levet) характеризуется тем, что стандартный процесс создания и сопровождения программного обеспечения полностью задокументирован, начиная от разработки программного обеспечения и заканчивая управлением проектами. Гипотеза внедрения этого уровня состоит в том, что в процессе стандартизации происходит переход предприятия на наиболее эффективные практики и технологии. Для создания и поддержания функционирования стандартов разработки программного обеспечения и управления проектами в организации должна быть создана специальная группа. Обязательным условием для достижения третьего уровня является наличие на предприятии программы постоянного повышения квалификации и обучения сотрудников. Считается, что начиная с этого уровня организация перестает зависеть от качеств конкретных разработчиков и не имеет тенденции скатываться на уровень ниже в стрессовых ситуациях.

На четвертом, управляемом уровне (managed level) на предприятии устанавливаются количественные показатели качества — как на программные продукты, так и на процессы их создания в целом. Таким образом, более совершенное управление проектами достигается за счет уменьшения отклонений различных проектных показателей. При этом разделяются осмысленные (сигнальные) вариации реализуемых процессов создания программного обеспечения и случайные (шумовые) вариации процесса.

Пятый (высший), оптимизирующий уровень (optimizing level) характеризуется тем, что мероприятия по улучшению применяются не только к уже существующим процессам, но и для оценки эффективности ввода новых технологий. Основной задачей предприятия на этом уровне является постоянное улучшение существующих процессов. При этом улучшение процессов должно способствовать предупреждению возможных ошибок и дефектов. Одновременно должны вестись работы по сокращению себестоимости разработки программного обеспечения.