Стратегия предприятия Миссия компании — «Мы нужны всем»

Единая цель — компании «МТС» ставим перед собой амбициозные задачи, решение которых воплощают в реальность. Общая цель — быть лидерами в своей сфере бизнеса.

Основные принципы компании ООО «МТС» является лидирующей компанией розничной торговли, главный принципом которой — качественный сервис. Именно такой подход к торговле и покупателям позволяет ей не сдавать свои позиции, опережая конкурентов и завоевывая доверие людей.

Рассмотрим эти принципы подробнее:

• — «Сервис для покупателей — будущее Компании», как девиз ООО «МТС»;
• — Скорость. Покупатель — всегда желанный гость, и продавцы должны сделать все, чтобы он не ждал, когда на него обратят внимание. Он должен видеть, что ему искренне рады;
• — Вежливость — первое правило хорошего тона. Вежливость — это всегда лучшая форма общения в любой ситуации. Прощаясь с покупателем, хороший продавец всегда скажет ему спасибо — он пришел именно в наш салон. Если даже он ничего не купил — продавец подарили ему очень важное — качественный сервис и хорошее настроение. Это действительно очень ценный подарок, и покупатель обязательно вернется;
• — Умение говорить. Речь нужна, прежде всего, для того, чтобы установить понимание между продавцом и покупателем. Сленг, жаргон, слова-паразиты неприемлемы для грамотного сотрудника. Кроме этого говорить нужно на доступном для слушателя языке. Умение излагать свои мысли понятно и кратко — это искусство, и его нужно совершенствовать ежедневно;
• — Обращение по имени. У каждого человека есть то, что сопровождает его всю жизнь — это его имя. Деловое общение между покупателем и продавцом будет приятней, если обращаться по имени;
• — Внешний вид и гигиена. Менеджер по продажам — лицо компании, и оно не должно отталкивать своим внешним видом;
• — «Нет», «Не знаю», «Не могу помочь». Слова, показывающие нежелание что-либо сделать для покупателя. Покупатель — гость компании, а хороший продавец не даст своим отрицательным тоном разочароваться покупателю. Каждый менеджер по продажам в силах разрешать многие вопросы, он компетентный, грамотный, вежливый специалист, для которого отрицательный тон разговора неприемлем;
• — Обещания. Покупатели верят обещаниям продавца. Главное — не потерять доверие, не допустить, чтобы компанию считали обманщиком. Нужно стремиться выполнять свои обещания;
• — Демонстрация товара. Менеджер по продажам должен не просто продать товар, но самое главное — выяснить потребность покупателя. Клиент должен понять, удобен ли для него товар, оправдает ли он его ожидания. Продавец просто постараться помочь в этом покупателю. Рассказать достоинства и недостатки товара, ответить на все интересующие покупателя вопросы, предоставить возможность ему проверить свои ожидания от товара. Покупается не товар, а те ощущения и удобства, которые он будет приносить. Покупатель пришел, прежде всего, понять, какими они будут;
• — Уют и комфорт. Чистота и порядок в салоне, свежая информация, доброжелательная атмосфера, богатый ассортимент — все, для того, чтобы покупателям было приятно находится в салонах «МТС». Все для того, чтобы они снова возвращались именно к нам;
• — Каждый покупатель — желанный гость. Именно такой подход к клиентам помогает менеджеру находить общий язык с клиентами, приятно и непринужденно общаться, помогая совершить клиенту правильную покупку. Люди выбирают «МТС», получая взамен как минимум хорошее настроение, искреннее отношение, понимание, благодарность;
• — Удобные способы оплаты. В салонах «МТС» клиент может оплатить покупку всеми существующими способами оплаты: оплатить кредитной/банковской картой (большинство видов карт), произвести безналичный расчет, приобрести товар в кредит, рассчитаться валютой;
• — Возможность обслуживания в удобном для покупателя месте. Так как ООО «МТС-Ритейл» является федеральной, международной компанией, клиент может приобретать товар/получать консультацию в любом, удобном для него салоне;
• — Авторизированные сервисные центры. Только квалифицированные специалисты занимаются ремонтом, проверкой качества оборудования и товара компании. У данных центров имеется соглашение с производителями техники на обслуживание. ООО «МТС» гарантирует, таким образом, своим клиентам надежное и качественное обслуживание (предоставляются оригинальные запасные части к технике, оригинальная прошивка сотовых и т. д.);
• — Только сертифицированный товар. «МТС» продает только сертифицированный, оригинальный товар. В ее салонах никогда не продавались и не будут продаваться «серые» товары. Кроме этого, компания активно борется с «пиратами», например, продавая только лицензионные диски. «МТС» старается приучать своих клиентов к сертифицированному, лицензионному товару (пусть он и дороже подделок и пиратских копий);
• — Высокий уровень профессионализма сотрудников компании. В «МТС» нет места ленивым, неквалифицированным, грубым, безответственным сотрудникам. Для этого у компании разработана целая система подготовки, переаттестации, тренингов своих сотрудников (об этом подробнее далее). Качественный сервис покупателям должны обеспечивать только качественно подготовленные рабочие, только профессионалы. Работая на таких принципах, ООО «МТС-Ритейл» никогда не потеряет доверие у своих клиентов.

Возможности впереди — Мы знаем, что-то, чего мы достигли — лишь малая часть того, что нас ждет. Если Вы уверены, что можете взять от жизни больше, чем она Вам предлагает, тогда Вы близки духу компании «МТС». Стратегия «МТС» основывается на том, что компания должна оставаться лидером сотовой розницы и мультибрендовым ритейлером. Задача компании — не только быть первым номером на рынке по количеству салонов связи, доле рынка и объемам продаж, но и стать эффективным бизнесом. Согласно новой стратегии, «МТС» в своих рекламных делать акцент на комплексном сервисе «услуги, программы, подарки, дополнительные сервисы для покупателей», а не на цене. В рамках новой креативной стратегии претерпели изменение логотип и ключевое сообщение «МТС», из которого буквально следует: «МТС» — вот это сервис! В коммуникациях использованы образы простых покупателей, которые довольны сервисным обслуживанием в МТС. Как отмечают аналитики, «МТС» сейчас контролирует около 40% рынка розничной торговли мобильными телефонами и может диктовать свои условия производителям устройств и операторам связи. Но дело не только в масштабе. «МТС» чутко реагирует на вызовы рынка. Сначала единственным делом компании была продажа сотовых телефонов и подключений к сотовым операторам. Число абонентов росло — и вторым полноценным бизнесом стала реализация карточек оплаты и прием платежей за услуги связи. Рынок стал насыщаться, и «МТС» расширила свой ассортимент за счет множества других цифровых устройств: mp3-плееров, цифровых телефонов, различных аксессуаров. Модели и производители подбирались так, чтобы слоган «Цены ниже» оправдывал себя. К числу продаваемых различных цифровых устройств, еще добавились различные услуги, такие как оформление и продажа авиа и железнодорожных билетов, денежные переводы, оплата различных провайдеров «оплата кредитов банков — партнеров, оплата услуг ЖКХ, штрафов, и т. д.».