Анализ управления качества по предоставлению охранных услуг
Организация должна оказывать услуги, выполнять работы, качество которых, в том числе безопасность для людей и окружающей среды, соответствует всем обязательным требованиям, которые установлены действующими законодательными и нормативными актами. Требования к телефонному автоответчику — регистратору Диаграмма связей На рис. 11 для примера показана диаграмма связей для решения проблемы: «Недостаток… Читать ещё >
Анализ управления качества по предоставлению охранных услуг (реферат, курсовая, диплом, контрольная)
Нормативная база регулирующих нормативных документов в области охранных услуг состоит из трех уровней, на каждом из которых регулирование осуществляется наделенными соответствующими полномочиями субъектами управления.
В таблице 1 рассмотрим более подробно законодательные акты, действующие на всех уровнях.
Таблица 1.
Нормативно — правовые документы деятельности охранных предприятий первого уровня.
Законодательный акт. | Дата принятия. |
Конституция Российской Федерации. | принята всенародным голосованием 12.12.1993. |
Гражданский кодекс Российской Федерации. | |
Уголовный кодекс Российской Федерации. | |
Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях. | |
Трудовой кодекс Российской Федерации. | |
Закон Российской Федерации от 11. 03. 1992 г. № 2487−1 «О частной детективной и охранной деятельности в Российской Федерации». | с изменениями от 03.12.2011 г. |
Закон Российской Федерации от 15 ноября 2010 г. № 298-ФЗ «О внесении изменения в закон РФ «О частной детективной и охранной деятельности в Российской Федерации». | |
Закон Российской Федерации от 05. 03. 1992 г. № 2446−1 «О безопасности». | с изменениями от 26.06.2008 г. |
Закон Российской Федерации от 13. 12. 1996 г. № 150-ФЗ «Об оружии». | с изменениями от 06.12.2011 г. |
Закон Российской Федерации от 8 августа 2001 г. № 128-ФЗ «О лицензировании отдельных видов деятельности». | с изменениями от 29.12.2010 г. |
Закон Российской Федерации от 25 июля 2002 г. № 114-ФЗ «О противодействии экстремистской деятельности». | |
Федеральный закон от 07.02.2011 г. № 3-ФЗ «О Полиции». |
Таблица 2.
Нормативно — правовые документы деятельности охранных предприятий второго и третьего уровнях.
Законодательный акт. | Дата принятия. |
Второй уровень. | |
Указ Президента Российской Федерации от 15 февраля 2006 г. № 116 «О мерах по противодействию терроризму». | |
Постановление Правительства Российской Федерации от 14 августа 1992 г. № 587 «вопросы негосударственной (частной) охранной и негосударственной (частной) сыскной деятельности». | |
Распоряжение Правительства Российской Федерации от 2 ноября 2009 N 1629-Р «Об утверждении перечня объектов, подлежащих обязательной охране милицией». | |
Приказ Мвд РФ от 8 августа 2011 г. N 930 «Об утверждении формы заявки на получение частными охранными организациями служебного оружия во временное пользование». | |
Приказ Мвд РФ от 22 августа 2011 г. № 960 «Об утверждении типовых требований к должностной инструкции частного охранника на объекте охраны». | |
Приказ Мвд РФ от 15 августа 2011 г. № 940 «Об утверждении типовых требований к содержанию экзаменационных билетов квалификационного экзамена частных охранников». | |
Приказ Минздрава РФ от 11 сентября 2000 г. № 344 «О медицинском освидетельствовании граждан для выдачи лицензии на право приобретения оружия». | |
Третий уровень. | |
Методические рекомендации ЛРУ МВД России от 25.11.2009 г. № 12/7332 по организации приема органами внутренних дел квалификационного экзамена и выдаче удостоверения частного охранника. | |
Распоряжение Правительства Москвы от 21. 06. 2005 г. № 1116-ПП «О негосударственных предприятиях безопасности и частных охранных предприятиях, охраняющих объекты городского хозяйства». |
На основании законодательной базы разработан стандарт «Руководство по организации и ведению охранной деятельности» утвержденный решением Правления Саморегулируемой организации Некоммерческого партнёрства «Профессиональное объединение партнёров в области частной охранной деятельности «Охрана» (протокол Правления СРО НП «Охрана» от 27.06.2011 г. N4, дата введения — 27.06 2011 года).
На основании данного Стандарта ООО ЧОП «Регион» использует следующее виды управления качеством услуг:
- 1 Организация должна оказывать услуги, выполнять работы, качество которых, в том числе безопасность для людей и окружающей среды, соответствует всем обязательным требованиям, которые установлены действующими законодательными и нормативными актами.
- 2 Организация должна оказывать услуги, или выполнять работы, качество которых соответствует характеристикам, которые она установила в технических документах (технических условиях, стандарте организации, спецификациях и т. п.), которые она приняла в договорах на поставку услуг и которые она заявила в рекламе.
- 3 Организация не должна производить и (или) оказывать контрафактные услуги, или выполнять контрафактные работы.
- 4 Организация должна:
- — предотвращать вредные воздействия на окружающую среду;
- — разрабатывать, производить или поставлять продукцию или услуги, обеспечивающие отсутствие вредных воздействий на окружающую среду;
- — использовать процессы, инфраструктуру и расходуемые ресурсы, направленные на предотвращение недопустимых вредных воздействий на окружающую среду;
- — использовать и поддерживать в рабочем состоянии средства для обнаружения возможности возникновения вследствие собственной деятельности техногенных катастроф и аварийных ситуаций и для реагирования на них;
- — обеспечить, чтобы персонал, выполняющий работы, услуги, которые могут оказать вредные воздействия на окружающую среду, обладал необходимой компетентностью и прошел соответствующее экологическое обучение, инструктаж и аттестацию.
Рассмотрим применение семи инструментов качества услуг ООО ЧОП «Регион».
Диаграмма сродства, составленная применительно к телефонному автоответчику, заимствована из стандарта ИСО 9004−4:1993 [43]. Требования к телефонному автоответчику, распределенные по группам, приведены в табл. 3.
Рисунок 10 Хаотическое расположение карточек на столе Работу по объединению хаотически расположенных карточек в конкретные группы следует проводить в тишине, избегая ненужных дискуссий Например, о схожем значении слов. Во время этого процесса возможны расхождения мнений в отношении взаимосвязи различных данных, однако большая часть таких конфликтов рассеется в последующей работе.
Работа считается завершенной, когда все данные будут приведены в порядок, т. е. собраны в предварительные группы сродственных данных, а все упомянутые конфликты разрешены.
Попробуйте найти направленность каждой группы данных, резюмирующих сродство. Напишите на отдельной карточке название каждой группы и поместите эту карточку поверх группы. Можно выбрать одну карточку из группы и установить ее во главе группы. Возможен вариант, когда на этом этапе формируется новая направленность групп.
Всю процедуру можно повторить, пробуя сформировать группы с иной направленностью.
Построение диаграммы сродства заканчивают, когда сгруппируют данные в соответствии с подходящим количеством ведущих направлений.
Диаграмма сродства может быть представлена графически в виде, аналогичном рис. 10, или таблично, например, так, как это показано в табл. 3.
Таблица 3.
Требования к телефонному автоответчику — регистратору Диаграмма связей На рис. 11 для примера показана диаграмма связей для решения проблемы: «Недостаток понимания служащими компании необходимости продолжения улучшения качества».
Рисунок 11 Диаграмма связей, построенная при рассмотрении проблемы «Недостаток понимания служащими компании необходимости продолжения улучшения качества» [1].
Пример древовидной диаграммы для телефонного автоответчика, заимстованный из стандарта ИСО 9004−4:1993 [43], приведен на рис 12.
Рисунок 12 Древовидная диаграмма для телефонного автоответчика [43].