Глоссарий. 
Конфликтология

Агрессия — мотивированное поведение, противоречащее нормам и правилам сосуществования людей в обществе, наносящее вред объектам нападения (одушевленным и неодушевленным), приносящее физический ущерб людям или вызывающее у них психологический дискомфорт (отрицательные переживания, состояние напряженности, страха, подавленности и так далее) (Чернова Г. R, 2005).

Альтруизм — мотив оказания кому-либо помощи, не связанный сознательно с собственными эгоистическими интересами (Майерс Д., 1997).

Аттракция — особая форма восприятия и познания другого человека, основанная на формировании по отношению к нему устойчивого позитивного чувства.

Барьеры отношений возникают, когда во взаимодействие вмешиваются негативные чувства и эмоции. Можно выделить барьеры страха, отвращения, брезгливости и другое.

Вербальная коммуникация определяет содержательность словесного действия и использует в качестве знаковой системы человеческую речь: естественный звуковой язык и письменную речь.

Внутригрупповой фаворитизм заключается в тенденции благоприятствовать в социальном восприятии членам собственной группы в противовес, а иногда и в ущерб членам другой.

Внушение — сознательное или неосознанное неаргументированное воздействие на другого человека или группу людей, имеющее целью изменение их состояния, отношения к чемулибо и предрасположенности к определенным действиям.

Деструктивная критика — высказывание пренебрежительных или оскорбительных суждений о личности человека и/или грубое агрессивное суждение, поношение или осмеяние его дел и поступков.

Децентрация — способность и умение человека отойти от своей позиции и взглянуть на партнёра и на ситуацию взаимодействия как бы со стороны, глазами стороннего наблюдателя. Поскольку этот механизм освобождает от эмоциональной предвзятости, он является одним из самых эффективных в процессе познания другого человека.

Дружба — подразумевает глубокие индивидуально-избирательные межличностные отношения, характеризующиеся взаимной привязанностью, основанной на чувстве симпатии и безусловного принятия другого.

Жаргон — техническая терминология или характерные идиомы, употребляемые в специальной деятельности или узкими группами.

Заражение — передача своего состояния или отношения другому человеку или группе людей, которые каким-то образом (пока не нашедшим объяснения) перенимают это состояние или отношение.

Игнорирование — действия, свидетельствующие о том, что адресат умышленно не замечает либо не принимает во внимание слов, действий или выраженных адресатом чувств.

Идентификация — это способность и умение человека отойти от своей позиции, «выйти из своей оболочки» и взглянуть на ситуацию глазами партнёра по взаимодействию (Реан А. А., 2004).

Избегание — это такая стратегия поведения, для которой характерно как отсутствие стремления к удовлетворению интересов другого человека, так и отсутствие тенденции к достижению собственных целей.

Интеракция — взаимодействие.

Коммуникабельность — это владение социальной стороной контакта (соблюдение в общении социальных норм, владение сложными коммуникативными умениями, например, умениями выразить сочувствие, «вписаться» в разговор).

Коммуникативность это владение процессуальной стороной контакта (сознательное использование экспрессии, владение голосом, умение держать паузу).

Коммуникативная совместимость, это частный вид совместимости, возникающий на основе взаимопонимания и согласованности общей позиции; характеризуется отсутствием неблагоприятных последствий коммуникативного взаимодействия в моменты напряжения, досады, психологического дискомфорта.

Коммуникация — это акт и процесс установления контактов между субъектами взаимодействия посредством выработки общего смысла передаваемой и воспринимаемой информации.

Компромисс заключается в стремлении субъектов взаимодействия идти на взаимные уступки и реализовывать свои интересы с учетом интересов противоположной стороны.

Конгруэнтность — это совпадение вербальных и невербальных сигналов.

Конкуренция заключается в соперничестве. Наиболее яркой формой конкуренции является конфликт.

Конструктивная критика — подкрепленное фактами обсуждение целей, средств или действий инициатора воздействия и обоснование их несоответствия целям, условиям и требованиям адресата.

Конфликт — это противоречие, возникающие между людьми по значимым для них аспектам взаимодействия и нарушающее их нормальное взаимодействие, а потому вызывающее со стороны участников конфликта определённые действия по разрешению возникшей проблемы в своих интересах.

Конфронтация — открытое и последовательное противопоставление адресатом своей позиции и своих требований инициатору воздействия.

Логический барьер возникает при несогласии коммуникаторов по поводу приводимых доводов.

Манипуляция — скрытое побуждение адресата к переживанию определенных состояний, принятию решений и/или выполнению действий, необходимых для достижения инициатором своих собственных целей.

Межличностное (психологическое) влияние — это воздействие на психическое состояние, чувства, мысли и поступки людей с помощью исключительно психологических средств: вербальных и невербальных, с предоставлением ему права и времени отвечать на это воздействие (Сидоренко Е. В., 2000).

Межличностное общение — это непосредственное, более или менее постоянное регулярное общение в малых группах.

Невербальная коммуникация — это взаимодействие между людьми с помощью неречевых средств, обмен невербальными посланиями и их интерпретация в данной ситуации.

Непосредственное общение — это естественный психологический контакт индивидов при наличии четкой обратной связи (например, беседа, игра и тому подобное).

Общение — это многоплановый процесс развития контактов между людьми, порождаемый потребностями в совместной деятельности.

Общение — это «такая форма взаимодействия субъектов, которая изначально мотивируется их стремлением выявить психологические качества друг друга и в ходе которой формируются межличностные отношения между ними (привязанности, дружбы или, наоборот, неприязни)» (В. В. Знаков.);

• — это процесс взаимодействия между партнёрами, в ходе которого развиваются, проявляются и формируются определённые отношения между ними, каждого партнёра к самому себе и к совместной деятельности;
• — это процесс межличностного, межсубъектного взаимодействия, порождаемый потребностями личности (субъектами общения), в том числе и потребностями в совместной деятельности;
• — это сложный, многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями в совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание людьми друг друга.

Одиночество — это эпизодически острое ощущение беспокойства и напряжения, связанное со стремлением иметь дружеские и интимные отношения.

Опосредованное общение — это неполный психический контакт при помощи каких-либо устройств (например, разговор по телефону, переписка и тому подобное).

Отказ — выражение адресатом своего не согласия выполнить просьбу инициатора воздействия.

Отчуждённость — охлаждение и разрыв с ближайшим окружением, выпадений из социальных связей, на личностном уровне проявляется как чувство бессилия перед повседневными проблемами, бессмысленности происходящего; сопровождается апатией и аполитичностью, дефицитом тёплого сердечного общения.

Предметное общение — это общение ребёнка со взрослыми. Основным средством, которого является предмет. В процессе такого общения ребёнок начинает усваивать общественно обусловленное значение предмета.

Принуждение — угроза применения своих контролирующих возможностей для того, чтобы добиться от адресата требуемого поведения.

Приспособление — это жертвование собственными интересами ради интересов другого человека.

Пробуждение импульса к подражанию — способность вызывать стремление быть подобным себе. Эта способность может как непроизвольно проявляться, так и произвольно использоваться.

Просьба — обращение к адресату с призывом удовлетворить потребности или желания инициатора воздействия.

Психологическая самооборона — применение речевых формул и интонационных средств, позволяющих сохранить присутствие духа и выиграть время для обдумывания дальнейших шагов в ситуации деструктивной критики, манипуляции или принуждения.

Психологическая совместимость — эффект взаимодействия, заключающийся в таком сочетании людей, которое имеет наибольшую степень возможной взаимозаменяемости и взаимодополняемости элементов системы как целого.

Робость — поведенческая и характерологическая черта, обуславливающая трудности, которые возникают при необходимости принять решение, сделать выбор.

Ситуативно-деловое общение — это такое общение ребёнка со взрослыми в процессе совместных действий с предметами, целью которого является само по себе совместное действие.

Соперничество — заключается в стремлении человека добиться удовлетворения своих интересов в ущерб другому. Конкуренция и соревнование представляют собой виды соперничества. Данная стратегия часто ведет к конфликту, поскольку соперничающие субъекты стремятся добиться своего любой ценой, настойчиво защищая свою точку зрения.

Сотрудничество — это стратегия взаимодействия, позволяющая партнерам придти к альтернативе, полностью удовлетворяющей интересы обеих сторон.

Социальная перцепция — это процесс восприятия социальных объектов, под которыми подразумеваются другие люди, социальные группы, большие социальные общности.

Социальная рефлексия — осмысление индивидом того, как он воспринимается партнером по общению.

Социальная роль — совокупность требований, предъявляемых обществом к лицам, занимающим определенную социальную позицию;

— сумма ожиданий человека по отношению к самому себе — «каким я должен быть»;

— реальное поведение человека в той или инои позиции.

Социальный стереотип — это устойчивое представление о явлении или людях, свойственное представителям той или иной социальной группы (Филатова О. Г., 2000);

— упрощенное представление о каком-либо социальном объекте, связанное с обобщением и обладающее повышенной устойчивостью (Андриенко Е. В., 2000).

Социальная фасилитация — тенденция, побуждающая людей лучше выполнять простые или хорошо знакомые задачи в присутствии других;

— Усиление доминантных реакций в присутствии других людей (Майерс Д., 1997).

Стереотипизация — это процесс формирования стереотипов, сущность которого заключается в тенденции максимизировать воспринимаемое различие между группами и минимизировать различия между членами одной и той же группы.

Стилистический барьер — определяется разностью стиля подачи информации, т. е. разными приемами использования средств языка для выражения мыслей.

Стратегия взаимодействия — это совокупность доминирующих особенностей поведения человека в отношениях с другими людьми, проявляющихся в той или иной социальной ситуации.

Творчество — создание нового, пренебрегающее влиянием образца, примера или моды либо преодолевающее его.

Убеждение — сознательное аргументированное воздействие на другого человека или группу людей, имеющее целью изменение их суждения, отношения, намерения или решения.

Физиогномическая редукция — это восприятие внешности другого человека с одновременной или последующей интерпретацией его как личности.

Эмпатия — постижение эмоционального состояния, проникновение — вчувствование в переживания другого человека.

Энергетическая мобилизация — сопротивление попыткам адресата внушить или передать ему определенное состояние, отношение, намерение или способ действий.

Экстралингвистика — это эмоциональное сопровождение речи (смех, плач, покашливания, паузы и тому подобное).

Эмоциональное общение — это общение посредством так называемых выразительных движений, т. е. движений, соответствующих определённому эмоциональному состоянию: поз, мимики, интонации голоса, прикосновении, поглаживании, прижимания к груди, отталкивания и так далее.

Эффект ореола — формирование специфической установки на воспринимаемого человека через направленное приписывание ему определенных качеств.

Эффект проекции — проявляется в приписывании приятному собеседнику своих достоинств, а неприятному — своих недостатков.

Эффект привлекательности — заключается в тенденции переоценивать качества внешне привлекательного, симпатичного человека (эксперименты А. А. Леонтьева и А. Миллера).

Эффект средней ошибки — это тенденция смягчать оценки наиболее ярких особенностей другого человека в сторону среднего.

Эффект хорошего отношения к нам — воспринимающий также склонен переоценивать человека, относящегося к нему с симпатией.