Структура организации. 
Организационная и управленческая структура. 
Описание структуры, её анализ

Линейная структура управления: руководитель наделен всеми полномочиями, решения передаются «сверху вниз», сам руководитель подчинен вышестоящему руководителю.

Система мотивации и стимулирования труда персонала. Методы мотивации, льготы

Банк «Кольцо Урала» начиная со своих истоков руководствуется продвижением корпоративной критики, а также мотивации оплаты труда своих сотрудников.

Проработана собственная программа для сотрудников по работе с физическими и юридическими лицами. Проводятся регулярные тренинги, психологические тесты, ролевые игры среди сотрудников.

В Банке «Кольцо Урала» имеется свой учебный центр, где специалистов постоянно отправляют для повышения квалификации.

На внутреннем сайте банка имеется полезная информация для сотрудников в виде полезной литературы, отзывов и предложений коллег.

Практика базируется на современном европейском пособии, анализируется деятельность европейских коллег.

Разработана система повышения оплаты труда с логичным карьерным ростом.

Коммуникации в организации. Формы и методы коммуникаций. Коммуникации с внешней средой. Мероприятия паблик релейшенз.

В банке используются оба вида коммуникации, как вербальный так и невербальный. При вербальной коммуникации в качестве символов используются слова человеческого языка. Невербальная коммуникация предполагает передачу информации при помощи движений человеческого тела (поведение человека: гримасы лица, взгляд, интонация, тембр голоса, поза) В свою очередь, вербальная коммуникация подразделяется на устную (конференции, совещания, доклады, презентации, групповое обсуждение, встречи один на один, неформальные беседы) и письменную (письма, меморандумы, отчеты, письменные доклады, записки, правила и процедуры, приказы, электронная почта).

Коммуникация банка с внешней средой в современных российских условиях направлена на рыночный и институциональный уровни. Основной целью такого рода коммуникации является создание баланса между входом и выходом организации как системы и информационное обеспечение этого баланса.

Особое место в банковском маркетинге занимает «паблик рилейшнз» — система мероприятий, направленная на обеспечение взаимопонимания, взаимной доброжелательности банка и публики, которая реализуется в практике многих кредитных учреждений в России.

В рамки «паблик рилейшиз» входит обеспечение общественности информацией о банке, изучение общественного мнения о нем, ориентация деятельности банка с учетом интересов публики, изучение складывающихся тенденций и заблаговременная разработка мер по укреплению авторитета банка, предотвращение возможных конфликтов и недопонимания. Суть мероприятий такого рода в обеспечении благоприятного мнения о банке, преодолении барьера недоверия к нему, его услугам.

Можно рекомендовать следующую систему действий в данной сфере:

• — работа по достижению взаимоуважения, доброжелательности, организация двустороннего общения для выявления общих интересов;
• — учет общественного мнения, воздействия на него в целях под держания репутации;
• — совершенствование отношений в коллективе банка для повышения ответственности за результаты работы, заинтересованности в них, улучшении производственных отношений;
• — привлечение квалифицированных работников, сокращению текучести кадров; управленческий мотивация коммуникация
• — благотворительная деятельность, спонсорство.

Организационная культура предприятия. Элементы организационной культуры. Методы формирования и поддержания организационной культуры. Этические правила, нормы, кодекс.

Организационные ценности являются индикатором организационной культуры и ключевой категорией, определяющей успех, удовлетворенность трудом и профессиональный престиж. Формирование любой организации начинается с определения базовых ценностей. Они призваны объединить идеи.

создателей организации с индивидуальными потребностями и интересами сотрудников. Среди ведущих индивидуальных ценностей выделяют уважение коллег, творческое удовлетворение, трудолюбие, отзывчивость, справедливость, скромность, терпимость, инициативность, состязательность.

Так, элементами управленческой культуры, обобщенно характеризующей уровень организации, являются: компетентность, профессионализм, навыки межличностного общения, способ организации производства, выполнения трудовых функций, технология управления и информационного обеспечения, делопроизводства, техника личной работы и пр.

КБ «Кольцо Урала» в отношении с клиентами считает себя обязанным:

• 1. действовать уважительно, честно и открыто;
• 2. оказывать помощь в выборе услуг;
• 3. осуществлять на высоком качественном уровне расчетные операции, открывать банковские счета, оказывать другие услуги, предусмотренные лицензией, выданной в установленном порядке;
• 4. информировать клиентов по их запросам и своей инициативе;
• 5. обеспечить безопасность и защиту информации в офисе банка, обеспечивать конфиденциальность при проведении переговоров и заключении сделок;
• 6. внимательно относиться к замечаниям, жалобам и претензиям в адрес банка.

КБ «Кольцо Урала» в отношении со своими работниками считает себя обязанным:

• 1. исключать какие-либо проявления дискриминации по политическим, религиозным, национальным и другим подобным мотивам при приеме на работу, оплате труда и продвижении по службе;
• 2. принимать меры к созданию условий труда, способствующих творческому росту работника, укреплению его здоровья и социального благополучия, обеспечению личной безопасности;
• 3. повышать личную заинтересованность работников в состоянии дел кредитной организации, в том числе путем привлечения к непосредственному участию в них на принципах гласности и корпоративного управления;
• 4. уважать право работников на участие в политических акциях, профсоюзной деятельности не противоречащих действующему законодательству.

Корпоративный стиль КБ «Кольцо Урала» :

• 1. банк рассматривает имидж как важный инструмент в достижении целей и реализации задач, стоящих перед ним. Поэтому одной из важнейших профессиональных обязанностей всех работников, вне зависимости от занимаемой должности, является каждодневная работа по соблюдению требований корпоративной культуры и поддержанию имиджа работника.
• 2. работнику независимо от уровня, вида и способа общения следует стремиться быть вежливым, доброжелательным, отзывчивым, проявлять терпимость к фактам некорректного с ним общения со стороны клиентов и деловых партнеров.
• 3. работнику следует соблюдать трудовую дисциплину. В случаях, когда сложившиеся обстоятельства могут привести к нарушению дисциплины,

работнику необходимо поставить об этом в известность непосредственного руководителя. При этом работник стремится свести к минимуму возникновение таких обстоятельств.

4. работникам рекомендуется соблюдать деловой стиль в одежде, соответствующий имиджу Банка «Кольцо Урала» (Белый верх, черный низ). Внешний вид работника не должен быть вызывающим или небрежным.