Анализ маркетинговых коммуникаций ЧОУ «ЦАП «ADVANCE»

Центр авторских программ «ADVANCE» использует для продвижения своих образовательных и культурно развлекательных продуктов различные рекламные средства.

В настоящее время основным средством продвижения своего продукта центр выбирает различного рода рекламу. Участие в рекламе местных средств массовой информации исключительно важно с точки зрения неценовой конкуренции, выражающейся в выделении качественных отличий примерно равного по цене турпродукта и имиджевой составляющей, определяющей надежность и привлекательность производителя туристических услуг.

Всегда существует проблема выбора рекламоносителя. Кроме того, решения по планированию рекламы принимаются с учетом следующих факторов: тип аудитории, которую желательно охватить, где (географический аспект), когда (время), как долго (продолжительность кампании) и насколько интенсивно (частота) должен производиться показ.

Тип аудитории уже был определен в предыдущем пункте, где описывался целевой сегмент. Для большей конкретизации выделим из данного сегмента ту целевую аудиторию, на которую направлено рекламное воздействие. Опишем потребительские привычки и психографические показатели, на которые и опирается Центр авторских программ «ADVANCE» при выборе рекламных носителей, времени, и т. д.

Для формирования имиджа компании и узнаваемости бренда была осуществлена реклама в печатных СМИ города Краснодара. Были выбраны такие специализированные издания, как «Стольник"(рис.16), «Chief time» рим.17). Как показала практика, реклама в печатных СМИ вызывает достаточно большое доверие потребителей.

Рисунок 16 — Реклама в журнале «Стольник».

Рисунок 17 — Реклама в журнале «Chief Time».

Учитывая жизненный стиль людей, входящих в целевой сегмент, можно предположить, что в качестве основного средства передвижения они избираю личный автомобиль (служебный, такси) но не общественный транспорт. Таким образом, наиболее результативной для нашего центра является реклама по радио. Причем радиореклама на радиостанциях «Европа плюс» выходит в эфир рано утром, в час пик, а так же в обед и вечером, с 19 до 22 часов, когда люди возвращаются с работы. 10 секундый ролик поспособствовал также узнаваемости бренда.

Потребитель, принявший решение о дополнительном образовании, нуждается в более подробной информации, чем может предложить любое рекламное объявление. В этом случае просто незаменимыми становятся информационные буклеты. Используя такую печатную рекламу непосредственно в торговой точке (офисе, то есть месте продажи), образовательный центр многократно увеличивает свое влияние на потребителя, стало быть, повышается эффективность прямой продажи услуги.

Рисунок 18 — Информационный буклет Учитывая социальный статус и профессиональную деятельность людей, входящих в целевой сегмент центра использует в рекламных средствах такие современные средства коммуникации как интернет, SMS-сообщения, телефоны. Предложение программы по телефону, факсу гораздо более эффективно при работе с постоянными клиентами, как и письма-продажи.

География сбыта также является важным аспектом многих рекламных планов. Принимая во внимание тот факт, что 90% потенциальных и реальных потребителей живут и/или работают в Краснодаре, основная область распространения рекламы, соответственно, должна находиться в границах города.

Ранее уже говорилось о том, в какое время лучше всего осуществляется рекламное воздействие. Теперь необходимо затронуть проблему сезонности услуги. Например, при рекламе программы «Летние каникулы для детей», временной график скоординирован заблаговременно до начала каникул (рис 19).

Рисунок 19 — Реклама в журнале «Шпаргалка для родителей».

Образовательный центр для продолжительности рекламы использует взлётную стратегию. Она характеризуется чередующими периодами интенсивной рекламы (взлетами) и периодами без рекламы (пробелами).

ЦАП ADVANCE, как и все использует размещение рекламных обращений в Internet. Такое рекламное направление наиболее предпочитает центр для продвижения своего продукта, так как главный эффект наличие информативного и качественного интернет-сайта оказывает на формирование имиджа компании в глазах потенциальных потребителей, а это является основным элементом Pablic Relations.

В сегодняшнем мире глобальной компьютеризации просто необходимо использовать современные технологические ресурсы. Одним из таких ресурсов является всемирная сеть «Internet».

Центр «ADVANCE» не является исключением. Наблюдается отличная статистика по контекстной рекламе Яндекс-директ (прил.1). На своем сайте, который находится по адресу www.advanceme.ru фирма разместила именно ту информацию, которая может понадобиться клиенту, то есть информацию о программах и о других услугах, которые фирма оказывает (рис. 20). Соблюдены все стандарты, поэтому сайт можно считать продающим.

Рисунок 20 — Сайт Центра авторских программ «ADVANCE».

Центр разработал свой собственный фирменный стиль, который позволяет потребителю быстро и безошибочно найти продукт фирмы, позволяет фирме с меньшими затратами выводить на рынок свои новые продукты, и который повышает эффективность рекламы. Элементами фирменного стиля являются:

• — товарный знак;
• — фирменная шрифтовая надпись (логотип);
• — фирменный лозунг (слоган);
• — фирменный цвет.

Фирменными цветами компании являются белый и голубой.

Итак, из вышесказанного видно, что центр активно продвигает свои услуги с помощью различных видов Pablic Relations.

Стимулирование сбыта — это предложение дополнительного мотива для покупки. Ее главное преимущество заключается в многообразии и гибкости методов. Advance предлагает следующую систему скидок: скидки на праздники (10−15%), семейные скидки (5%), групповые (5−10%), детские (5%), специальные (для тех, кто владеет купоном на скидку или для клиентов, которые приводят в фирму нового клиента, от 3% до 5%).

О предоставляемых скидках сотрудники агентства сообщают непосредственно в офисе при продаже услуги, с помощью рекламы или посредством распространения в социальных сетях.

Личные продажи программ осуществляются сотрудниками центра в офисе продаж. В настоящее время непосредственно личными продажами занимаются специалисты в количестве 2 человек. Для повышения качества личных продаж в офисе для всех сотрудников руководством центра был организован тренинг прямых активных продаж. Центр редко применяет для продвижения сувенирную продукцию, и ее выпуск осуществлялся лишь единожды — на юбилей фирмы. Таким образом, образовательный центр использует для продвижения своих продуктов различные средства маркетинговых коммуникаций. Основным средством продвижения своего продукта центр выбирает различного рода рекламу.