Кинесические средства. 
Деловой стиль речи

Наиболее значимые — кинесические средства — зрительно воспринимаемые движения другого человека, выполняющие выразительно-регулятивную функцию в общении. К кинесике относятся выразительные движения, проявляющиеся в мимике, позе, жесте, взгляде, походке.

Особая роль в передаче информации отводится мимике — движениям мышц лица. Известно, что при неподвижном или невидимом лице лектора теряется до 10−15% информации. Главной характеристикой мимики является ее целостность и динамичность.

С мимикой очень тесно связан взгляд, или визуальный контакт, составляющий исключительно важную часть общения. Взгляд связан с процессом формирования высказывания и трудностью этого процесса. Когда человек только формулирует мысль, он чаще всего смотрит в сторону, когда мысль полностью готова, — на собеседника. Если речь идет о сложных вещах, на собеседника смотрят меньше, когда трудность преодолевается, — больше.

Визуальный контакт свидетельствует о расположении к общению. Можно сказать, что если на нас смотрят мало, то мы имеем все основания полагать, что к нам или к тому, что мы говорим и делаем, относятся плохо, а если на нас обращают слишком много внимания, то это свидетельствует о хорошем к нам отношении.

Если человек возбужден или заинтересован чем-то или находится в приподнятом настроении, его зрачки расширяются в четыре раза против нормального состояния. Наоборот, сердитое, мрачное настроение заставляет зрачки сужаться.

Лицо является главным источником информации о психологических состояниях человека. Однако при определенных обстоятельствах, когда человек хочет скрыть свои чувства или передает заведомо ложную информацию, лицо становится малоинформативным.

Информацию несут также такие движения человеческого тела, как поза, жест, походка.

Поза — это положение человеческого тела, типичное для данной культуры, элементарная единица пространственного поведения человека.

Человеческое тело может принять около 1000 различных устойчивых положений. Из них в силу культурной традиции каждого народа некоторые позы запрещаются, а другиезакрепляются. Лица с более высоким статусом принимают более непринужденные позы, чем их подчиненные.

Позы бывают закрытые и открытые.

Закрытые позы (когда человек пытается закрыть переднюю часть тела и занять как можно меньше места в пространстве; «наполеоновская» поза стоя: руки, скрещенные на груди; сидя: обе руки упираются в подбородок и т. п.) воспринимаются как позы недоверия, несогласия, противодействия, критики.

Открытые позы (стоя: руки раскрыты ладонями вверх, сидя: руки раскрыты, ноги вытянуты) воспринимаются как позы доверия согласия, доброжелательности, психологического комфорта. Поз много и все они читаются ясно, хотя далеко не всегда собеседники понимают, как они это делают.

Конкретный смысл отдельных жестов различен в разных культурах. Однако во всех культурах есть сходные жесты, среди которых можно выделить:

коммуникативные — жесты приветствия, прощания, привлечения внимания, запретов, утвердительные, отрицательные, вопросительные и т. д.,.

модальные — выражающие оценку и отношение (жесты одобрения, неодобрения, доверия и недоверия, растерянности и т. п.),.

описательные — имеющие смысл только в контексте речевого высказывания.

В процессе общения не нужно забывать о совпадении жестов и речевых высказываний. Противоречия между жестами и смыслом высказываний является сигналом лжи.

И, наконец, походка, т. е. манера передвижения, по которой легко распознать эмоциональное состояние человека. По походке можно точно узнать такие эмоции, как гнев, страдание, гордость, счастье.