Проведение исследования затрат времени

РефератПомощь в написанииУзнать стоимостьмоей работы

Оформление сверки с транспортной компанией, отправка бланков доставок — заказов. Оформление сверки с транспортной компанией, отправка бланков доставок — заказов. Оформление сверки с транспортной компанией, отправка бланков доставок — заказов. Контроль счетов на сбор и по иным вопросам, информирование клиентов. Контроль счетов на сбор и по иным вопросам, информирование клиентов. Не прерывная… Читать ещё >

Проведение исследования затрат времени (реферат, курсовая, диплом, контрольная)

Измерение рабочего времени проходит в магазине 016 ОБИ — Лахта. Рассматриваемая должность — администратор сервисного центра. Для анализа рабочего времени был взят период времени в марте 2014 года. С 8 по 21 марта. График сменный, общее количество часов за исследуемый период составляет — 101, число рабочих дней — 9. Общее время перерывов составляет — 1 час в день, где 30 мин. — обеденный перерыв и 30 на усмотрение сотрудника, можно разбивать данный интервал, а можно взять полноценный перерыв. Итого перерывов в часах — 9. Рабочие дни, и график смен представлены в таблице 1. В рамках данной должности выполняются следующие задачи:

Оформление счетов:

a) на доставку.

b) безналичных.

c) на самовывозы.

d) на пошив штор

e) на заказы по интернету.

f) на доставки по телефону Оказание других услуг:

g) проверка техники и оформление гарантийный талонов.

h) оформление товара для передачи в ремонтную мастерскую.

i) выдача карт для новоселов Выполнение иных задач:

j) ведение статистики по доставкам.

k) ведение архива документов.

l) ответ на телефонные звонки.

m) решение проблем клиентов по возврату, вторичным доставкам, облуживанию в залах и т. п.

n) иные задачи Примем данные задачи в качестве элементов для измерения затрат времени. Результаты измерения затрата времени приведем в таблице 2.

Таблица 1. График смен.

Март, 2014 г.

Итого рабочих часов.

Итого планируемое время перерывов в часах.

Итого общее число выходных дней.

дни недели.

сб.

вс.

пн.

вт.

ср

чт.

пт.

сб.

вс.

пн.

вт.

ср

чт.

пт.

даты.

график смен.

в.

Смены.

Интервал времени.

0 смена.

8: 00.

;

17: 00.

1 смена.

8: 00.

;

20: 00.

2 смена.

11: 00.

;

20: 00.

3 смена.

10: 00.

;

22: 00.

4 смена.

13: 00.

;

22: 00.

5 смена.

12: 00.

;

24: 00.

6 смена.

15: 00.

;

24: 00.

Таблица 2. Учета затрат времени в течение дня (8 марта).

Интервалы времени.

Элементы затрат времени.

15: 00−15: 05.

один клиент.

15: 05−15: 10.

один клиент.

15: 10−15: 15.

один клиент.

15: 15−15: 25.

один клиент.

15: 25−15: 30.

один клиент.

15: 30−15: 35.

один клиент.

15: 35−15: 40.

один клиент.

15: 40−16: 15.

оформление ранее созданных доставок.

16: 15−16: 47.

не прерывная задача, остальные задачи выполняют коллеги.

16: 47−16: 56.

один клиент.

16: 56−17: 13.

один клиент.

17: 13−17: 43.

Перерыв.

17: 43−17: 52.

общение с коллегами.

17: 52−19: 00.

не прерывная задача, остальные задачи выполняют коллеги.

19: 00−19: 15.

Перерыв.

19: 15−19: 20.

один клиент.

19: 20−19: 25.

один клиент.

19: 25−19: 30.

один клиент.

19: 30−19: 40.

оформление ранее созданных доставок.

19: 40−20: 00.

один проблемный клиент.

20: 00−20: 05.

один клиент.

20: 05−20: 15.

один клиент.

20: 15−20: 20.

один клиент.

20: 20−20: 23.

один клиент.

20: 23−20: 30.

оформление ранее созданных счетов.

20: 30−21: 00.

печать накладных на закрытие, фактурирование, запись информации в контролируемых счетах.

21: 00−21: 37.

не прерывный поток клиентов.

21: 37−21: 46.

закрытие накладных.

21: 46−22: 00.

создание списка на такси.

22: 00−22: 34.

не прерывный поток клиентов.

22: 34−23: 00.

статистика по послепродажному обслуживанию.

23: 00−23: 05.

один клиент.

23: 05−23: 10.

оформление ранее созданных доставок.

23: 10−23: 30.

оформление сверки с транспортной компанией, отправка бланков доставок — заказов.

23: 30−23: 33.

объявление о закрытие магазина.

23: 33−23: 50.

отправка заявок на скидочные карты новоселам.

23: 50−23: 55.

объявление о закрытие магазина.

23: 55−24: 00.

общение с коллегами.

Итого.

Учета затрат времени в течение дня (9 марта).

Интервалы времени.

Элементы затрат времени.

12: 00−12: 37.

контроль счетов на сбор и по иным вопросам, информирование клиентов.

12: 37−12: 45.

один клиент.

12: 45−13: 00.

один клиент.

13: 00−13: 15.

один клиент.

13: 15−13: 25.

один клиент.

13: 25−13: 30.

один клиент.

13: 30−13: 35.

один клиент.

13: 35−13: 40.

один клиент.

13: 40−13: 47.

оформление ранее созданных доставок.

13: 47−13: 50.

один клиент.

13: 50−13: 56.

один клиент.

13: 56−14: 00.

один клиент.

14: 00−14: 30.

Перерыв.

14: 30−15: 15.

общение с трудным клиентом.

15: 15−15: 25.

один клиент.

15: 25−15: 30.

оформление ранее созданных доставок.

15: 30−15: 35.

один клиент.

15: 35−15: 40.

один клиент.

15: 40−15: 45.

один клиент.

15: 45−16: 00.

оформление ранее созданных доставок.

16: 00−16: 17.

один клиент.

16: 17−16: 23.

один клиент.

16: 23−16: 30.

оформление ранее созданных доставок.

16: 30−16: 35.

один клиент.

16: 35−16: 40.

оформление ранее созданных доставок.

16: 40−16: 45.

один клиент.

16: 45−17: 00.

один клиент.

17: 00−17: 20.

оформление сверки с транспортной компанией, отправка бланков доставок — заказов.

17: 20−17: 25.

один клиент.

17: 25−18: 00.

один клиент.

18: 00−18: 10.

оформление ранее созданных доставок.

18: 10−18: 15.

один клиент.

18: 15−18: 25.

оформление ранее созданных доставок.

18: 25−18: 45.

Перерыв.

18: 45−19: 00.

создание списка на такси.

19: 00−19: 10.

один клиент.

19: 10−19: 15.

19: 15−19: 20.

19: 20−19: 25.

статистика по послепродажному обслуживанию.

19: 25−20: 00.

печать накладных на закрытие, фактурирование, запись информации в контролируемых счетах.

20: 00−20: 15.

отправка заявок на скидочные карты новоселам.

20: 15−20: 25.

один клиент.

20: 25−20: 45.

не прерывный поток клиентов.

20: 45−21: 15.

контроль счетов на сбор и по иным вопросам, информирование клиентов.

21: 15−21−30.

закрытие накладных.

21: 30: 22: 00.

отсутствие клиентов.

22: 00−22: 17.

один клиент.

22: 17−22: 20.

оформление ранее созданных доставок.

22: 20−23: 00.

оформление сверки с транспортной компанией, отправка бланков доставок — заказов.

23: 00−23: 30.

отсутствие клиентов.

23: 30−23: 35.

объявление о закрытие магазина.

23: 35−24: 00.

наведение порядка на сервисном центре.

Итого.

затрата работа перерыв администратор

Показать весь текст

Заполнить форму текущей работой

Другие работы

Внешняя среда фирмы: характеристика, основные элементы

Анализ конкурентов и собственной компании Факторы, характеризующие предприятие оценка Недостатки вашего предприятия перед конкурентом Х наша фирма у конкурент Менеджмент предприятия, предпринимательская культура и философия, цели и формулируемые стратегии, система мотивации сотрудников 6 7−8 Нет развитой предпринимательской культуры, не развита система мотивации сотрудников Производство…

Курсовая

Подробнее...

Основные свойства практического мышления в деятельности руководителя

Индивидуализированностъ. Главным, наиболее достоверным и субъективно предпочитаемым источником информации для руководителя выступает его личный профессиональный опыт. Природа управленческой деятельности такова, что не доверять можно всему, но только не своему опыту. Более того, последний выступает, как отмечалось выше, критерием оценки степени достоверности любой иной информации, поступающей…

Реферат

Подробнее...

Управление денежными потоком фирмы и его влияние на стоимость компании

Денежный поток от инвестиционной деятельности В денежный поток от инвестиционной деятельности Фф (t) в качестве оттока включаются прежде всего распределенные по шагам расчетного периода затраты по созданию и вводу в эксплуатацию новых основных средств и ликвидации, замещению или возмещению выбывающих существующих основных средств. Сюда же относятся некапитализируемые затраты (например, уплата…

Дипломная

Подробнее...

Поддержка и супервизия волонтеров

Важным моментом взаимодействия волонтеров и организации является профессиональное, уважительное отношение руководства и сотрудников организации к волонтерам. В противном случае волонтеры будут сталкиваться с проблемой, которую они меньше всего ожидали, предлагая свои услуги, — «Вы здесь не нужны» — и, соответственно, быстро покинут организацию. Напротив, дружественное отношение (благоприятный…

Реферат

Подробнее...

Совершенствование маркетинговой политики производственного предприятия (на примере ООО «Монолит»)

Таблица 47 — Меры реагирования на проявление рисков инновационного проекта Показатель Меры реагирования 1 2 1. Колебания цен на инновационные материалы — низкоэмиссионое стекло Заключение долговременных договоров поставки с такими ведущими поставщиками стекла, как «Аванком» г. Харьков, «Автокемп» г. Санкт-Петербург 2. Ошибки производственного характера Консультации профессионалов-специалистов…

Дипломная

Подробнее...

Страхование от операционного риска

Однако, по сути дела, страхование — это механизм объединения и передачи риска потерь в рамках отрасли или экономики. Доступность страхования для конкретных рисков, следовательно, зависит от возможности страховщика или группы страховщиков создать достаточный объем премии и адекватную дисперсию риска, чтобы «сделать рынок». Имеет значение также способность страховщика избегать проблем, связанных…

Реферат

Подробнее...

Современные теории мотивации

Сплошная линия). Тем не менее, в случае появления в группе сильного лидера, который вступает в конфликт с руководством организации (как правило, таковым лидером является кто-то из топ-менеджмента или высокопоставленных сотрудников, с неудовлетворенной мотивацией достижения, чаще всего — денежной), то он может способствовать тому, что работники с избегательной мотивацией будут доведены до крайних…

Курсовая

Подробнее...

Планирование затрат на персонал и методы определения их эффективности

Расходы на персонал в России в целом значительно ниже, чем в развитых странах, где доля заработной платы в себестоимости в два раза выше, чем у нас. В России она составляет лишь 20%. Кроме того, следует отметить, что в развитых странах наблюдается тенденция к увеличению дополнительных расходов на персонал, а в особенности социальных расходов. Чего нельзя сказать о России, глее расходы сокращаются…

Реферат

Подробнее...

Организация литейного производства по выпуску цветного литья

В качестве организационно-правовой формы мы выбрали общество с ограниченной ответственностью (ООО). ООО может создаваться одним и более физическими и юридическими лицами путем внесения имущественного вклада в уставной капитал общества. Доходы ООО делятся между учредителями пропорционально их вкладам. Учредительные документы общества — это устав ООО и учредительный договор, где указываются права…

Курсовая

Подробнее...

АВС-анализ

Для A-единиц предусматривается строгий контроль товарных запасов, повышенная безопасность мест хранения, более точные прогнозы продаж. Повторные заказы размещаются часто с еженедельным или ежедневным повторением. Приоритетом для них является отсутствие дефицита товарных запасов. Повторные заказы C-единиц размещаются реже. Типичная политика товарных запасов для них заключается в том, чтобы иметь…

Реферат

Подробнее...

Разработка финансового плана

Планирование цены на продукцию (услуги) Основой для планирования финансовых результатов являются собственные издержки предприятия и доход, получаемый от реализации продукции. Для определения плановой выручки от реализации необходимо определить плановую цену на продукцию (услуги). Планирование цен на продукцию (услуги) основывается на рассчитанных собственных издержках предприятия и величине…

Реферат

Подробнее...

Нужно ли контролировать всю продукцию, которую выпускает наше предприятие?

Все зависит от специфики Вашего производства. Если оно носит единичный или мелкосерийный характер, Вы можете подвергнуть продукцию сплошному т. е.100-процентному контролю. Сплошной контроль, как правило, является довольно трудоемким и дорогостоящим, поэтому в крупносерийном и массовом производстве обычно применяют так называемый выборочный контроль, подвергая проверке лишь часть партии продукции…

Реферат

Подробнее...

Уровни исследования инновационного процесса

На наш взгляд, указанный подход справедлив, поскольку, как упоминалось ранее, макроэкономические показатели инновационного развития оказывают существенное влияние на инновационную активность отдельных бизнес — организаций. Поэтому в разрезе изучения сложившейся в России инновационной ситуации обратимся к данным представленным в сборнике «Наука. Инновации. Информационное общество: 2014». Удельный…

Реферат

Подробнее...

Стратегическое управление и возможности его использования при переходе к рынку

Стратегическое управление на микроуровне связано со становлением предприятий в сфере малого, среднего и крупного бизнеса по мере завершения раздела и передела объектов государственной собственности. Переход к рыночной экономике связан с отказом от централизованной системы управления со стороны государства и созданием конкурентной рыночной среды в отраслях экономики. Это привело к прекращению…

Реферат

Подробнее...

Основные стадии процесса выработки организационной стратегии

Мескон М. Х., Альберт М, Хедоури Ф. полагают, что стратегия представляет собой детальный комплексный план, предназначенный для того, чтобы обеспечить осуществление миссии организации и достижение ее целей: «Стратегия — это генеральная программа действий, выявляющая при-оритеты проблем и ресурсы для достижения основной цели. Она форму-лирует главные цели и основные пути их достижения таким образом…

Контрольная

Подробнее...