Прикладное социололгическое исследование на тему: удовлетворённость работников фгуп «почта россии» осп тверской почтамт кадровой политикой

Характеристика предприятия

Полное наименование ФГУП «Почта России» ОСП Тверской почтамт — Федеральное государственное унитарное предприятие «Почта России» обособленное структурное подразделение Тверской почтамт.

Место нахождения: г. Тверь, Советская, д. 31.

Тип организации: Федеральное государственное унитарное предприятие.

Отрасль: Сфера услуг. Тверской филиал Почты России является одним из крупнейших в Центральном федеральном округе. В Тверской области он представлен 886 отделениями почтовой связи. Населению оказывается более 80 видов традиционных и новых услуг. Наряду с увеличением количества услуг, повышением их качества, филиал продолжает техническое перевооружение почтовой отрасли региона, обеспечивая отделения почтовой связи современной компьютерной техникой, эргономичной и удобной мебелью.

Более 2400 почтальонов ежедневно разносят почту по жилым домам, организациям и предприятиям Тверской области. Доставка газет, журналов, пенсий, подписка на периодику, продажа конвертов и открыток, прием платы за коммунальные услуги на дому по заказу клиента — это внешние составляющие труда почтальона. А еще — душевное расположение к каждому адресату, внимание и сочувствие к клиенту, особенно в сельской местности, где зачастую только почтовые работники олицетворяют собой связь с внешним миром.

Форма собственности: Федеральная собственность.

Размеры: Сегодня Почта России включает в себя 86 филиалов, около 42 000 объектов почтовой связи, оказывающих услуги почтовой связи на всей территории Российской Федерации, включая все города и сельские населенные пункты. Один из самых больших трудовых коллективов почтовых работников — около 380 000 сотрудников. Ежегодно почтовые работники России принимают, обрабатывают и доставляют более 1,5 млрд. писем, 48 млн. посылок и 113 млн. ед. денежных переводов. В Тверской области он представлен 886 отделениями почтовой связи.

Цель деятельности: обслуживание клиентов в сфере «почтовых услуг» .

Виды деятельности: «Почта России» осуществляет следующие виды деятельности согласно своему уставу.

• — все виды услуг почтовой связи — действия по приему, обработке, перевозке, доставке (вручению) почтовых отправлений, а также по осуществлению почтовых переводов;
• — универсальные услуги почтовой связи по удовлетворению нужд пользователей услуг почтовой связи в обмене письменной корреспонденцией в пределах территории России, по тарифам, регулируемым государством;
• — услуги международной почтовой связи, а также обмен международными почтовыми отправлениями между иностранными почтовыми операторами (иностранными почтовыми администрациями);
• — услуги по хранению почтовых отправлений, грузов и товаров, а также складские услуги;
• — услуги гибридной почты;
• — услуги по распространению рекламы на почтовых отправлениях и других видах продукции;
• — транспортно-экспедиционные услуги;
• — финансовые услуги посредством договорных отношений с финансовыми учреждениями в области реализации их услуг через сеть отделений почтовой связи;
• — услуги по доставке и выдаче пенсий, пособий и других выплат целевого назначения, прием жилищно-коммунальных и прочих платежей;
• — услуги по подписке, доставке и распространению периодических печатных изданий;
• — организация изготовления, типографские работы, издание и реализация государственных знаков почтовой оплаты и почтовой продукции, специальных почтовых штемпелей России, почтовых марок, блоков, почтовых конвертов и карточек (открыток), каталогов, альбомов почтовых марок;
• — услуги местной и дальней телефонной, факсимильной, телеграфной и пейджинговой связи, доступа в Интернет;
• — розничная и оптовая торговля различными товарами;
• — услуги таможенного брокера, а также услуги по декларированию и таможенному оформлению;
• — различные виды бытовых услуг

Структура организации.

• а) Количество подразделений: В данной организации их насчитывается более 30.
• б) В него входят, такие как:

Отдел по управлению качеством Отдел по претензионной работе Отдел обращений и рекламаций Отдел транспортной логистики Отдел международных почтовых отправлений Производственный отдел Отдел почтовых услуг по работе с регионами Отдел рекламы и маркетинга Отдел информационных технологий Отдел бюджетирования Отдел бухгалтерского учета Отдел кадров Отдел нормирования и организации труда Отдел правового обеспечения Отдел охраны труда и экологии Отдел капитального строительства Ремонтный цех в) Функции подразделений: Рассмотрим на примере отдела кадров Основные обязанности:

Прогнозирование потребности в кадрах.

Ведение учета личного состава ОСП Тверской почтамт и установление документации по кадрам.

Формирование личных дел работников, личные карточки Подготовка необходимых материалов для квалификационной и аттестационной комиссии Изучение движения и причины текучести кадров, разработка мероприятий по их устранению.

Оформление документов, необходимых для назначения пенсий работникам почтамта и их семьям.

Установление отчетности о работе с кадрами.

Заполнение и хранение трудовые книжки, подсчет трудового стажа, выдача справок о настоящей и прошлой трудовой деятельности.

Учет предоставлений отпусков работникам, контроль за соблюдением графиков отпусков.

г) Иерархия подразделений: Отдел кадров входит в состав Управления персоналом и непосредственно подчиняется начальнику Управления персоналом.

Технологии организационной деятельности.

• а) Тип: инновационный, традиционный (чтит традиции, следит за инновациями).
• б) Наличие, использование современных информационно-компьютерных технологий и автоматизированных систем: в пунктах коллективного доступа желающие могут выйти в Интернет, отправить и получить электронную почту, распечатать документ и т. д.
• в) Технология обслуживания: Почта России проводит постоянную работу, направленную на улучшение качества и увеличение скорости обслуживания клиентов. В данный момент широко применяется технология приема платежей, позволяющая вводить информацию о платеже (номер лицевого счета плательщика, вид, сумму платежа и т. д.) путем считывания штрих-кода, нанесенного на квитанцию поставщиком коммунальных услуг. Эта технология позволяет избежать ошибок оператора при вводе информации, а также сократить время обслуживания клиентов и последующей обработки платежей. Развиваются и способы оказания услуги. В настоящее время прорабатывается методика приема платежей на дому и вне отделений почтовой связи. Данная методика позволяет принимать платежи на дому и на крупных предприятиях городов. Преимущества методики смогут по достоинству оценить пенсионеры, лица с ограниченными физическими возможностями и работники предприятий ряда регионов.

Персонал организации.

• а) Внешний вид: сотрудники почты носят светлый верх, тёмный низ, шейные платки либо галстуки с символикой «Почта России» с креплением на них бейджиков.
• б) Профессиональные качества: Работать с улыбкой, делать все правильно, быстро, быть целеустремленным и имел желание к обучению.
• в) Социально-психологические качества:

Умение слушать и слышать клиентов, предлагайте им решение их проблем. Относитесь к жалобам клиентов с пониманием и желанием оказать помощь. Соблюдайте установленные правила и инструкции.

Взаимодействие организации с внешней средой.

• а) Взаимодействие с клиентами, потребителями: на весь спектр людей и организаций.
• б) Взаимодействие с конкурентами: основное внимание сегодня сосредоточено на развитии бизнеса федерального почтового оператора. С началом мирового финансового кризиса Почта ощутила на себе ограничение спроса на ряд услуг, но при этом обрела возможность увеличения своей доли рынка в тех сегментах, которые ранее были заняты ввиду существенной конкуренции в период бурного роста экономики.

В условиях кризиса значительная часть конкурентов Почты России на рынке почтовых услуг сворачивает свою деятельность или замораживает инвестиции, что позволяет федеральному почтовому оператору укрепить свои рыночные позиции, предоставляя клиентам качественные услуги и внедряя новые дополнительные сервисы.