Основные направления совершенствования системы обучения и повышения квалификации персонала

Необходимость совершенствования обучения и повышения квалификации на ОАО «ГРПЗ»

Проанализировав систему обучения и повышения квалификации на предприятии была выявлена существенная проблема, — на заводе доминирует внешнее обучение над внутренним. Следовательно это большие затраты в отличие от внутреннего обучения.

Рассмотрим детально затраты внешнего обучения в том числе в среднем на одного человека (таблица 5).

Таблица 5 — Затраты на внешнее обучение сотрудников ОАО «ГРПЗ».

Выделим следующие проблемы, связанные с внешним обучением:

• 1. Отсутствие на предприятии практики проведения семинаров и тренингов.
• 2. Внешние семинары не ориентированы на специфику производства ОАО «ГРПЗ».
• 3. Внешнее обучение предполагает отрыв сотрудника от производства.

Необходимо оптимизировать систему обучения и повышения квалификации персонала ГРПЗ с учётом выявленных проблем и противоречий.

Если детально рассмотреть проблему, то она должна касаться:

• — экономии затрат на внешнее обучение;
• — увеличения процента внутрифирменного обучения за счёт уменьшения внешнего;
• — рационального использования всех имеющихся ресурсов на предприятии (компьютерные классы, библиотека, учебные аудитории, ТСО, бизнес-тренеры, психологи, высококвалифицированные кадры и т. д.);
• — использования современных и ведущих методов обучения персонала;

— увеличению количества персо…

Существуют сайты, специализирующиеся на проведении вебинаров, на которых размещают краткую информацию курса обучения, сроки проведения, целевую аудиторию (для кого предназначен тот или иной вебинар), предупреждают о нюансах в проведении обучения, дают краткую характеристику человека, проводящего вебинар, дают контактную информацию для связи. А так же существуют сайты, которые выступают посредниками в проведении вебинаров. По мере спроса на определённый вебинар, составляется расписание проведения обучения, затем распространяются приглашения среди участников. Так же бывает наоборот. Если обучающий центр зарегистрирован на сайте, ему присылается приглашение с подробным описанием проведения вебинара и датой его проведения. От центра обучения требуется только согласовать с подразделениями, набрать аудиторию обучаемых и принять приглашение с сайта, проводящего вебинар.

Стоимость обучения в системе вебинаров различна. Существуют пробные вебинары — они бесплатны и только практикуются в системе обучения. Есть также вебинары бесплатно предоставляемые с целью привлечения клиентов к сайту, рекламирование продукции и услуг предоставленных фирмой. Цены вебинаров в среднем составляют 1000 рублей за одного обучаемого человека.

Безусловным преимуществом вебинара перед остальными существующими методами обучения является то, что он позволяет единовременно собирать в одном информационном пространстве большое количество людей (более 100 человек) из самых разных мест без необходимости организации проезда, аренды помещения и т. д. Кроме того, режим вебинаров позволяет достаточно легко доносить информацию с помощью звука, визуализации и некоторого интерактива с группой.

Конечно, у данного метода есть и свои ограничения, главное из которых — ограниченность взаимодействия с группой посредством чата.

Для того, чтобы этот метод всё-таки заработал, необходимо сделать 3 очень важные вещи:

• 1. Правильно выбрать место вебинаров в системе обучения;
• 2. Определить с помощью какого технического решения их реализовывать (интегрированная в ИТ-инфраструктуру компании платформа или аренда виртуального класса на внешней площадке) и обеспечить его функционирование и доступность слушателям;
• 3. Обучить тренеров навыкам проведения вебинаров.

С помощью вебинаров мы можем не только сэкономить, практически безболезненно сократив ряд очного и заочного обучения, но и сможем вернуть часть обучения, которое было урезано. Более того, можно предоставить возможность обучения тем, кому оно раньше не доставалось. И тем самым повысим общую мотивацию персонала, что в настоящее время особенно актуально на ОАО «ГРПЗ».

Методы вебинаров те же, что и в очном обучении: вопросы, голосования и др. Вот только работать с ними необходимо принципиально по-другому. Во-первых, важно заранее определить место интерактива в рамках вебинара. Как правило, место для вопросов оставляют либо в конце, либо после каждого смыслового блока темы. Во-вторых, мастера вебинаров советуют готовить вопросы заранее — непредсказуемые в данном формате идут гораздо хуже. В-третьих, имеет смысл задавать вопросы на сбор мнений или опыта, но никак не те, которые провоцируют дискуссию. Усилить интерактивную работу и упростить одновременную работу с камерой, презентацией и чатом может со-ведущий. Он может отслеживать вопросы и комментарии в чате, дополняя ими рассказ ведущего.

Таким образом, помимо ораторских навыков и навыков составления презентации/видео-ряда для вебинара, необходимыми становятся:

• 1) умение держать связь с аудиторией, которую не видно;
• 2) владение приёмами интерактивной работы с онлайн-аудиторией;
• 3) умение одновременно и говорить, и отслеживать вопросы и комментарии слушателей, появляющиеся на экране ведущего;
• 4) владение всеми необходимыми техническими средствами.

Чтобы было легче запустить самый первый корпоративный вебинар рекомендуется сделать 6 последовательных шагов (Приложение Ж).

Шаг № 1 — типичный при создании программы любого обучающего мероприятия. Определяются цели, задачи и корректируется время на проведение обучающего курса.

В шаге № 2 есть очень важный момент планирования интерактивной беседы во время вебинара. Проводя вебинар, вы не видите воочию всю группу, поэтому управление её динамикой и вовлеченностью требует особой проработки. Необходимо запланировать короткие задания, экспресс-тест, короткие вопросы, ответы на которые все участники должны написать в чате, а ведущий прокомментировать. Вариантов может быть много, главное, чтобы интерактив был запланированным, так как на него нужно выделить время в программе вебинара. Вопросы аудитории лучше задавать в отведенное время, иначе, если они постоянно будут появляться в чате вебинара, ведущий будет на них отвлекаться.

В шаге № 3 особенно важно уделить внимание балансу краткости и информативности слайдов. Презентация с вебинара должна быть информативной и тогда она сможет стать заменителем раздаточного материала. Для повышения усвояемости информации на вебинарах иногда готовят дополнительный раздаточный материал и просят участников скачать его до занятия. Содержание материалов не должно быть перенасыщено терминами, понятными одному предметному эксперту.

Шаг № 4 — основа проведения вебинара. Навыки проведения вебинара схожи с проведением очного семинара. С спикером нужно изучить все возможности виртуальных аудиторий, чтобы он мог владеть указкой, создавать голосования в режиме вебинара. Но лучше всего провести репетицию или пилотный вебинар.

Шаг № 5 подразумевает под собой проверку исходного материала. Аудит контента позволит держать фокус на целях и задачах обучения.

Шаг № 6 предполагает информирование целевой аудитории о вебинаре. В зависимости от степени знакомства целевой аудитории с вебинарами, её размерами и удалённостью, стоит выбирать разные каналы коммуникаций. Чем менее потенциальная аудитория знакома с технологией вебинаров, тем теснее должен быть контакт с ней до его проведения вплоть до персонального обучения азам участия в вебинаре.

Рекомендуется проводить дополнительное действие по оценке его результативности и посткоммуникациям. Если цель вебинара поставлена правильно, то не составит труда оценить его результативность. В дополнение к этому оцените, насколько комфортно было участникам воспринимать информацию в новом формате. Опрос можно провести в конце вебинара или через несколько дней. Цель — понять, что нужно улучшить в данной форме обучения, чтобы повысить его качество. Любой вебинар должен быть записан и находиться в легкодоступном месте для участников данного вида обучения.

Для проведения качественного вебинара необходимо чтобы человек, который проводит вебинар имел дело с образовательной деятельностью.

В долгосрочной перспективе также не стоит отказываться от вебинаров и будет целесообразным создание собственной площадки для проведения дистанционного обучения на базе собственного сайта. Это может поднять имидж самого предприятия и может разрекламировать продукцию выпускаемую им.