Управление персоналом отдела маркетинга туристического предприятия

Пансионат «Нива 1»: характеристика предприятия, особенности маркетинговой политики

В качестве примера в данной курсовой работе выбрано предприятие курортно-туристической сферы, расположенное в городе-курорте Анапа.

Рассмотрим основные особенности курорта Анапа как главные факторы маркетингового позиционирования услуг предприятия курортной сферы.

Анапа — самый крупный семейный и детский федеральный курорт Российской Федерации Климатический бальнеологический и грязевой курорт круглогодичного функционирования Официальный сайт города-курорта Анапа // URL: www. anapa.vhf.ru.

Анапа расположена в юго-западной части Краснодарского края, на стыке Большого Кавказа и Таманского полуострова. Этим объясняется удивительное разнообразие ландшафта на территории курорта: от Кавказских предгорий, покрытых смешанным лесом, до равнинного плато, на котором расположена древняя Анапа, и низменных равнин Тамани, перемежающихся с морскими лиманами, где удивительная рыбалка. Все это природное разнообразие объединяет Черное море, вдоль берега которого курорт протягивается более чем на 80 км.

Уникальное сочетание ценных лечебных ресурсов, разнообразие природных ландшафтов и лучших морских пляжей с памятниками истории и природы, развитая сеть первоклассных лечебно — оздоровительных учреждений и удобных транспортных путей позволило президенту РФ придать Анапе статус Федерального курортного региона Там же, являющегося достоянием всей России.

Нужно подчеркнуть, что специалисты-эксперты в области современного мирового туризма, пришли к выводу, что самыми привлекательными являются туры, позволяющие восстанавливать здоровье во время путешествий. Курорт — идеальное место для оздоровления туристов, поэтому следует всемерно стимулировать развитие лечебного туризма, Приоритет в организации и развитии лечебного туризма в России принадлежит Анапе.

Выступая на Международном экономическом форуме в Сочи в 2008 году, глава муниципального образования город-курорт Анапа отметил: «2007 год стал по-настоящему революционным в истории курортологии Анапы. Мы повернули её от детского морского курорта и от курорта детского и семейного отдыха к круглогодичному курорту бальнео-водо-грязе-климатолечения» Пахомов А. Н. Доклад «Курорт Анапа — возможности круглогодичного функционирования» Международный экономический форум. Сочи. 21.08.08/ Материалы Международного экономического форума Сочи-2008/Документы и материалы администрации города-курорта Анапа.

Во всем мире курорт считается курортом, если сочетает 2 лечебных фактора. Анапа в этом смысле уникальна — в ее арсенале есть практически все возможные природные факторы: вода (морская, минеральная, сероводородная), грязи (вулканические и иловые), климат и даже виноградои винолечение.

Для круглогодичного функционирования курорта немаловажно то, что Анапа является крупным транспортным узлом, имеющим аэропорт, железнодорожный, морской и автовокзалы. Это дает возможность ежегодно посетить курорт всем желающим. Помимо этого, в преддверии Олимпиады-2014 на федеральном уровне принято решение о том, что Анапа станет единственным городом на Юге России, где будет построен всепогодный международный аэропорт.

Одна из составляющих привлекательности отдыха в Анапе — это качество предоставления услуг и обслуживания. По мнению независимых экспертов, отмечен существенный рост в таком показателе, как оправданные ожидания туристов о качестве услуг. Подтверждением тому служат результаты анализа, проведенного независимыми социологами, который продемонстрировал, что по ключевым показателям, среди которых «торговля», «питание», «индустрия развлечений», «состояние пляжей», пальма первенства досталась именно Анапе.

Итак, рассмотрим основные направления деятельности одного из анапских предприятий курортно-туристической сферы — ООО «Нива 1».

Общество с ограниченной ответственностью «Нива 1» учреждено гражданами Российской Федерации А. А. Макаренко и В. П. Петренко. Почтовый адрес общества: РФ, Краснодарский край, город-курорт Анапа, ул. Шевченко, 27. Пансионат семейного отдыха с лечением «Нива 1» открылся в 1998 г. на базе дома отдыха колхоза им. Ленина ст. Старокорсунской, основанного в 1953 г.).

Количество мест: 150, в стоимость путевки (1400 р./сутки) входит трехразовое питание и лечение. В стоимость путевки входит 4 экскурсии.

Первый корпус 3-х этажный построен в 1999 г на 18 номеров. В последующие годы были возведены еще 4 корпуса, открыт тренажерный зал, бар-ресторан, столовая для проживающих в пансионате, парикмахерская.

Осенью, весной в пансионате проживают только спортсмены Парусной московской школы.

На базе пансионата проводятся физиотерапевтические процедуры. Основное лечение отдыхающих проходит в лечебно диагностическом центре «Дилуч» по договору с ООО «Нива 1».

Отдыхающим есть возможность пройти полное обследование, используя методы экспресс диагностики, получить по индивидуальной программе интенсивный курс немедикоментозных процедур и диету, в том числе в ресторане. Развитая курортная медицина в ряде престижных здравниц Анапы с высоким эффектом и в короткий срок позволяет осуществить эндоэкологическую реабилитацию.

Опыт лечения и обследования туристов в Анапе свидетельствует о правильности выбора программы лечебно-оздоровительного тура, полностью оправдывает надежды обратившихся за квалифицированной медицинской помощью и совпадает с желанием туристов максимально сократить сроки пребывания в здравнице — одним из материальных соображений, другим — из деловой занятости.

Так, например, в стоимость лечебно-оздоровительного тура входит обследование и лечение, питание в диетической столовой или ресторане, проживание в номерах с удобствами или люкс, посещение лечебного пляжа, сауны, крытого бассейна, бронирование билетов на все виды транспорта, для детей — школьные консультации. Предусмотрены отдельные путевки — общие лечебно-оздоровительные, «Антистресс», «Красота», «Здоровые глаза», эндоэкологической очистке организма, экспресс диагностики.

В перспективе планируется расширение лечебной базы — внутри пансионата «Нива 1» предполагается открыть ванное отделение.

Нужно отметить, что руководство пансионата «Нива 1», понимая значимость маркетинга в успешном функционировании своего предприятия, ведет активную рекламную политику, построенную на базе долговременной маркетинговой стратегии продвижения. Однако на сегодня функции отдела маркетинга распределены между заместителем руководителя по коммерческой деятельности, специалистом по маркетингу и продвижению и специалистом по рекламе и PR.

В плане маркетинга и продвижения предприятия выделены целевые группы клиентов и основные средства рекламы.

Состав туристов, выезжающих в город — курорт Анапа, это семьи с детьми дошкольного и младшего школьного возраста (основная доля) и семейные пары. Поэтому целевую аудиторию рекламной кампании составляют жители РФ и ближнего зарубежья (взрослые мужчины и женщины в равной степени): Краснодарского края, Москвы, регионов юга России, экономически развитых городов и регионов, экологически неблагоприятных регионов; возраст: 25−44 — основная группа, 18 -25, 44−60 — дополнительная группа; доход: средний — 70%, выше среднего — 30%.

В арсенале специалистов по рекламе отдела маркетинга используются инструменты, нацеленные на торговых представителей фирм-партнеров; дилеров и турагентов (это выпуск сувениров с символикой компании (календари, записные книжки, ручки, пепельницы); участие в торговых выставках; совместные с муниципалитетом схемы продвижения (организационная или финансовая помощь); и непосредственно клиентов (Интернет, брошюры, сувениры, предоставление в фирменных мыла, шампуней, специальных шапочек для душа и т. п.

Основная особенность маркетинга предприятия состоит в том, что в продвижении активно используется брэнд курорта Анапа: уникальные особенности курорта Анапа (климат, бальнеология, грязелечение, псаммотерапия, винолечение, медицинские технологии и др.); преимущества и возможности отдыха и лечения на курорте Анапа.