Поведение в конфликте

Круг поведения человека в противостоянии охватывает ситуацию до конфликта (предконфликт), в ходе конфликта и после завершения конфликта (постконфликт).

В предконфликтной ситуации поведение человека можно представить двумя противоположными характеристиками: конфликтное и неконфликтное. Конфликтность означает повышенную эмоциональную реакцию, которая способна обострить противоречие. Для обеспечения благоприятного психологического климата нужно постоянно работать с персоналом.

Для людей, которые стали участниками конфликта, возможны различные стили поведения. Психологи выделяют пять основных стилей поведения в конфликте: избегание, уступка, противоборство, компромисс и сотрудничество.

Избегание — это стремление уйти от вопросов и обстоятельств, вызывающих конфликт. В целом это положительный стиль. Однако возможны ситуации, когда избегание обострения со стороны одних приводит к торжеству тех, кто этого, может, и не заслуживает.

Уступка — это сохранение хороших отношений путем одностороннего сглаживания противоречий. Недопущение развития конфликта происходит благодаря самопожертвованию одной из сторон. Часто такая жертва воспринимается соперником как слабость другой стороны. В результате «аппетиты победителя» лишь возрастают, что приводит к возникновению конфликтной ситуации на новом, более высоком витке.

Противоборство — это стремление участников добиться победы над противником. Попытка настоять на своем путем «борьбы до конца» приводит, как правило, к самым жестким формам развития конфликта. Стили поведения участников в такой ситуации психологи определяют как «военные действия». Безусловно, это не самый лучший способ поведения в конфликте. Он показывает упрямство, ограниченность и другие отрицательные черты сторонников такого поведения.

Компромисс — это урегулирование противоречий через взаимные уступки. В этом случае участники проявляют добрую волю и делают шаги навстречу друг другу. Результатом становится какая-то договоренность, которая в конечном счете устраивает участников именно своим встречным движением.

Сотрудничество — это совместный поиск преодоления противоречий. Лозунг такого стиля поведения — «ты не против меня, а мы вместе против конфликта». Часто результатом сотрудничества становится консенсус.

Консенсус как результат преодоления конфликта — это установление для двух противоречивых точек зрения третьей, которая примирила бы соперников.

Направленность поступков, а именно разные поведенческие действия — партнерство и напористость — в разных стилях поведения в конфликте можно представить с помощью таблицы:

Направленность стрелок в таблице означает количественный показатель: стрелка вниз — низкий; стрелка вверх — высокий; стрелка в сторону — умеренный.

Из анализа таблицы вытекает, что при стиле поведения «избегание» как партнерство, так и напористость невысоки. При стиле «уступка» партнерство высокое, а напористость низкая. При стиле «противоречие» партнерство низкое, а напористость высокая. При стиле «компромисс» партнерство и напористость умеренные. При стиле «сотрудничество» высоки и партнерство, и напористость.

На основании проведенного анализа можно сделать вывод, что наилучшим поведением в конфликте является сотрудничество.