Анализ потребителей. 
Стратегическое развитие ООО "Волгаспецстрой"

Потребителями услуг фирмы являются промышленные предприятия Нижнего Новгорода и Нижегородской области работающие в следующих отрослях промышленности:

• · машиностроение
• · нефтяная и нефтегазовая;
• · химическая;
• · чёрная металлургиия
• · цветная металлургия;
• · транспорт (включая железнодорожный и флот);
• · пищевая;
• · энергетика;
• · связь;

Политика предприятия на рынке потребителей — поиск не клиентов как таковых, т. е. для выполнения разовых работ, а стратегических деловых партнёров. Этому способствуют:

протекция со стороны собственников и высшего руководства предприятия;

потребность абсолютного большинства промышленных предприятий в ремонте оборудования;

огромный опыт предприятия в производстве данных видов работ накопленный еще со времен существования СССР наличие всех необходимых лицензий для производства работ Предприятие как правило имеет дело с хорошо подготовленными и прекрасно информированными профессиональными покупателями, которые хорошо ориентируются во всех тонкостях производимых предприятием работ, однако также не редки случаи когда заказчик обращается к услугам данного предприятия не имея достаточного опыта для решения возникшей проблемы. Также стоит отметить, что из-за изношенности основного оборудования на подавляющем большинстве промышленных предприятий Нижегородской области, обьем выполняемых фирмой работ имеет тенденцию к росту. А заказчики, стараясь сдержать рост затрат на ремонт устаревшего оборудования пытаются занижать обьемы и расценки на выполнение работ либо искуственно, либо самостоятельно выполняя часть из них.

Таблица 8. Анализ потребителей.

Уровень спроса на услуги оказываемые предприятием достаточно высок, это обусловлено изношенностью оборудования и возрастающей потребностью вего ремонте. Также постоянно вводятся в эксплуатацию новые производственные площади, что дополнительно обеспечивает рост спроса на строительные услуги.

Требования по основным видам как монтажных так и огнеупорных работ достаточно сильно дифференцированы, т.к. условия их выполнения индивидуальны в каждом конкретном случае. Это отрицально влияет на привлекательность отрасли.

Информированность о наличии услуги находится на среднем уровне, т.к. данные работы являются традиционными для промышленных предприятий и все основные участники данного рынка хорошо друг друга знают.

Требования к качеству основной массы работ предъявляются не слишком высокие, и обладая достаточной квалификацией в области их производства, выполнить эти требования не представляет большого труда. Однако влияние данного показателя на привлекательность отрасли оценивается средне, в силу наличия большого количества опасных и особо ответственных работ подлежащих государственному лицензированию.

Приверженность потребителя к услугам той или иной организации достаточно высока, это обусловлено высокой важностью качества выполняемых работ для заказчиков, т.к. напрямую влияет на работоспособность основных и вспомогательных производств промышленных предприятий.

Этот факт способствует выстраиванию долгосрочного партнерского сотрудничества с организациями, но и накладывает высокую ответственность на исполнителей работ.

Затраты на переход к услугам другой подрядной организации, нежели та, с которой в данный момент сотрудничает предприятие не высоки, и сводятся к поиску организации способной выполнить требуемые работы, и выяснению их опыта и компетенции в данной сфере производства.

Платежеспособность промышленных предприятий Нижегородской области отрицательно влияет на привлекательность отрасли по оказанию услуг по промышленному строительству, т.к. находится на очень низком уровне. Очень часто оплату за выполненные работы подрядчикам приходится ждать по несколько месяцев.

Как видно из Таблицы 8, потребители оказывают небольшое благоприятное влияние на привлекательность отрасли.

Оценка инструментальных и эмоциональных составляющих спроса Инструментальные воздействия — степень влияния вещественных качеств продукта: внешний вид, упаковка, цена — характеристики продукта, которые удовлетворяют нужды потребителя.

Оценка уровня инструментального стимула определяет набор технических параметров, их значимость, позволяет выяснить, как воспринимается товар данной группой потребителей, что с его точки зрения определяет конкурентоспособность товара (какие функции важны, какие лишние, а каких недостает).

Эмоциональные стимулы в основе имеют восприятие товара и связанные с этим чувства, эмоции и переживания. Эмоциональную реакцию рынка определить сложнее, чем инструментальную. Она зависит от степени восприятия образа товара. Поэтому основная задача — создать образ товара (товарную марку), товарный знак, логотип, цветовое решение, звучание имени, престиж, имидж. Сила марки напрямую зависит от качественных параметров и говорит о том, каково качество, характерное у данной марки, а не о том, каково их количество. Сильная марка — гарантия качества.

Оценка инструментальных и эмоциональных составляющих спроса представляется в следующих таблицах.

Таблица 9. Оценка инструментальных составляющих спроса.

Из инструментальных составляющих наиболее важными для потребителя являются выполнение работ в полном объеме, а так же их качество и своевременность, т.к. именно из-за преимуществ по этим показателям заказчики и обращаются к специализированным организациям, а не передают данные работы собственным ремонтным подразделениям. Базовая функция имеет небольшую важность из-за способности заказчиков самостоятельно выполнить большинство работ. Соответствие техническим требованиям контролирующих организаций также имеет среднюю важность т.к. государственными органами контролируется лишь малая часть работ. Наличие специфических материалов и специального оборудования имеют важность ниже среднего, т.к. в большинстве случаев, если они необходимы, то предоставляются заказчиком.

Таблица 10. Оценка эмоциональных составляющих спроса.

Из эмоциональных составляющих наиболее важным является имидж фирмы подрядчика т.к. практически все выполняемые работы сложные и ответственные, и для их качественного выполнения требуется определенный опыт как непосредственных исполнителей, так и руководителей работ. Также очень важным является совет, тех кто сотрудничал с той или иной фирмой т.к. практически все выполняемые работы связаны с основной производственной деятельностью предприятий и от выполнения качества их будет зависить бесперебойная работа предприятия. Цена также имеет достаточно большую важность, но не является решающим фактором, т.к. большинство выполняемых предприятием работ являются жизненно важными для заказчиков. Реклама в данном виде бизнеса имеет очень небольшое значение, т.к. большинство фирм подрядчиков давно известны на рынке и заказчики предпочитают обращаться к тем организациям, которые имеют опыт и зарекомендовали себя на данном рынке.

Проведенный анализ характерстик спроса подтвердил, что рынок на котором действует предприятие относится к рынку олигополии.