Введение. 
Управление конфликтными ситуациями и развитие организации

Современный человек на протяжении всей своей сознательной жизни связан с теми или иными организациями, являясь их работником или вступая с ними в контакт, большую часть своего времени проводит именно там. Тем самым организации стали универсальной формой человеческой жизни.

Сегодня для успешного функционирования организаций всех типов и форм собственности необходимо повышение эффективности их деятельности.

По сути, конфликт неизбежно связан с проблемами различного характера, возникающими в жизнедеятельности любой организации. Так как организация состоит из определенного количества сотрудников, взаимодействующих между собой, конфликтные ситуации являются постоянным присутствующим элементом организационной деятельности. По этому, для максимально эффективной деятельности организации, прежде всего, необходимо понимать, что представляет собой конфликт, как его избежать и урегулировать с минимальными рисками.

Феномен конфликта как социального явления привлек внимание еще родоначальника социологической науки — О. Конта, в центре внимания которого было достижение социального консенсуса, возникающего на основе преодоления конфликтов. Большое значение конфликту в общественной жизни придавали и первые американские социологи — Ч. Кули, Э. Росс, В. Самнер, А. Смол и др., а также их ближайшие приемники — Э. Берджесс, Р. Парк. Конфликт рассматривался ими как неотъемлемая черта социальной структуры, а отдельные типы конфликта, получившие негативную оценку, могли быть устранены, по их мнению, только посредством соответствующих структурных изменений. Огромный вклад в исследование социального конфликта внесли немецкие ученые М. Вебер, Г. Зиммель, К. Маркс. Разработанные ими теоретические положения активно используются и современными конфликтологами. Формирование современной конфликтологической теории обычно связывается с именами немецкого ученого Р. Дарендорфа и американского исследователя JI. Козера, обосновавшими естественность и закономерность конфликтных процессов, их позитивные функции в общественной жизни. Дальнейшее развитие эти идеи и принципы получили в работах К. Боулдинга, А. Гоулднера, Л. Крисберга, А. Турена и других. Однако, несмотря на наличие серьезной теоретической и методологической базы, к проблематике эффективных практических технологий управления и разрешения конфликтов, ведущие специалисты обратились лишь к началу 1980;х годов. Развитие этого нового направления связано с концепциями Дж. Бертона, У. Мастенбрука и их последователей.

В рамках написания данной работы весь комплекс конфликтологических проблем мы разделили на две группы.

К первой относятся исследования теоретических и методологических проблем, призванные определить структуру, функции, процесс и факторы социальных конфликтов; найти пути их разрешения; раскрыть специфику конфликтного сознания и поведения участников конфликта; построить модели конфликтных процессов; создать понятийный аппарат конфликтологии; обосновать методы и принципы познания конфликтных процессов. В рамках этого направления успешно работали К. Боулдинг, Р. Дарендорф, П. Дизель, М. Дойч, JT. Козер, JI. Крисберг, X. Минцберг, Дж. Моутон, А. Турен, К. Финк и др. зарубежные исследователи.

Ко второй группе относятся разработки организационно-методических и технологических проблем, обеспечивающих практическую применимость и действенность конфликтологической теории, находится на стадии своего становления. Разработка отдельных аспектов осуществляется в работах ряда зарубежных исследователей: Дж. Бертона, Ф. Вида, Ф. Диокса, Д. Дэна, В. Зигерта, X. Корнелиус, Л. Ланг, К. Левина, У. Мастенбрука, К. Мура, С. Тернера, Ш. Фэйр. Однако, изучению организационных конфликтов посвящено очень мало литературы и весь имеющийся материал не систематизирован и не подвергнут глубокому анализу. В связи с этим возрастает ценность данной работы.

В данной работе мы постарались, систематизировав существующие точки зрения по интересующей нас проблеме, рассмотреть технологии предупреждения, разрешения и управления конфликтами на примере конкретного предприятия.

Актуальность данной темы как теоретическая, так и практическая весьма велика. Отсутствие единого подхода к определению сущности конфликтов на уровне организации и его оценке, существование различных концептуальных моделей, дифференциация между теоретическими и эмпирическими направлениями исследования создают проблемы при анализе данного феномена.

С практической точки зрения актуальность работы не менее значительна. В настоящее время руководителям многих уровней не хватает элементарной конфликтологической культуры, не хватает знаний о конфликтах и о путях их мирного разрешения. Важность и актуальность рассматриваемой проблемы, ее недостаточная разработанность определили выбор темы исследования: «Управление конфликтными ситуациями и развитие организации» .

Проблема состоит в том, что возникло противоречие между способами управления конфликтами и развитием организаций.

Цель курсовой работы — проанализировать основные причины и формы организационных конфликтов, возникающих в деятельности современных организационных субъектов, определить наиболее эффективные управленческие технологии их предотвращения и урегулирования, а также рассмотреть опыт решения конфликтной ситуации, на примере Федеральной службы исполнения наказаний.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

• 1. Проанализировать формы, структуры и динамики организационных конфликтов.
• 2. Рассмотреть пути и средства предупреждения и диагностики конфликтов, в современных организациях.
• 3. Определить характеристики федеральной службы исполнения наказаний.
• 4. Проанализировать технологии управления конфликтом федеральной службой исполнения наказаний.

Объект курсовой работы — организационные конфликты, возникающие и протекающие в современных организациях.

Предмет курсовой работы — социально-управленческие технологии предотвращения внутренних организационных конфликтов.