5 этапов управленческого решения

1. Этап формирования цели. Поставленная цель должна быть существенной и выполнимой с учетом имеющихся ресурсов. 2. Этап анализа и поиска решений. Сначала необходимо осмыслить проблему, стоящую перед организацией, определить ее природу и значимость. Проблема — это отклонение фактических параметров от целевых, возможность такого отклонения в будущем в случае непринятия каких-либо действий, изменение целей управления. В процессе осмысления проблемы необходимо установить совокупность факторов, влияющих на конечный результат, допустимые отклонения, данные о ресурсах и т. д. Проблемы бывают: -стандартные. Для их решения необходим инструкции и руководства; -жестко структурированные. Решение — применение экономико-математические модели; -слабо структурированные. Решение — произвести системный анализ; неструктурированные (новые). Решение — экспертные оценки и мнения. Методы выявления причин возникновения проблем: 1) выявление факторов, появление которых совпадает с моментом возникновения проблемы;2) выявление объектов, аналогичных рассматриваемому, где подобная проблема не возникала; 3) диаграмма «Рыбья кость» (причинно-следственная диаграмма), ее создатель — Исикава. Необходимо проранжировать выявленные причины в порядке важности. Здесь можно воспользоваться правилом Парето: устранение 20% причин может решить проблему на 80%. 3. Этап принятия решений. При принятии решения устанавливается альтернатива, т. е. ситуация, в которой нужно сделать выбор одной или нескольких возможностей. Для выбора альтернативы (варианты решения) необходимо: 1) сформировать систему показателей (качественных и количественных), используя метод шкалирования;2) сформировать критериальную базу. Критерий позволяет ответить на один из следующих вопросов: — является ли альтернатива допустимой; - является ли альтернатива удовлетворительной, -является ли альтернатива оптимальной; -какая из двух сравниваемых альтернатив лучше; 3) осуществить выбор (принять решение) с учетом рисков и возможностей реализации. «Плохой администратор предлагает правильное решение, а хороший — выполнимое». 4. Этап воздействия. Методы воздействия на исполнителей бывают экономическими, организационными и воспитательными. В результате происходит мотивация на выполнение выработанного решения.5. Этап реализации и оценки. Организация производственного процесса с присущими ему стандартами. Оценка фактического результата, сравнение его со стандартным показателями и оценка отклонения. Получение обратной связи.