Конфликтные ситуации и пути их разрешения

В период прохождения практики, мной был замечен один явный конфликт. Руководитель организации, пришел на работу явно в плохом настроении и затем при общении со своими подчиненными, использовал строго приказной, не терпящий никаких возражений стиль. Надо отметить, что все сотрудники отдела — это знающие свое дело, умеющие работать высококвалифицированные специалисты, но, тем не менее, руководитель не учитывал это.

Он требовал от них выполнить всю предоставленную работу сразу и при этом срочно.

Но коллектив никогда не замечал за руководителем столь странного общения, ведь он всегда был достаточно доброжелательным и сдержанным.

В силу своей скромности, сотрудники в течении всего рабочего дня не решались высказать претензии своему начальнику. Но такая ситуация продолжаться в скрытой форме долго не могла, и в какой-то момент претензии были частично высказаны.

Руководитель отреагировал на это вполне спокойно и поступил достаточно правильно, он организовал откровенный разговор-беседу со своими сотрудниками, где пояснил столь несвойственное ему поведение.

Из этого примера хорошо видно, что разрешить конфликт, возникший из-за каких-то личностных проявлений, порой бывает сложно, поскольку его успешный исход зависит не только от знаний руководителя и умения правильно вести себя в критической ситуации (анализ ситуации, управление ей, прогноз последствий, принятие оптимального решения, устранение отрицательных последствий), но и от желания самих конфликтующих.

Но каков бы ни был конфликт не стоит его избегать и надо помнить, что он является своего рода сигналом к действиям, которые должны изменить ситуацию и в результате должны в той или иной степени привести к улучшению работы организации, к ее усовершенствованию в целом.