Модели системы управления знаниями

Знания можно разделить на коренные, и инновационные. Коренные знания являют собой необходимый минимум и их уровень обеспечивает «участие в игре». Обладание ими не может обеспечить долговременную конкурентную значимость организации, но создает определенный барьер для ее свободного входа в отрасль. Коренные знания обычно имеют все участники отрасли и, следовательно, они обеспечивают определенное преимущество перед фирмами, только желающими войти в нее.

Инновационные знания дают фирме возможность лидировать в отрасли. Они часто предоставляют фирме возможность изменить «правила игры». Знания не статичны и то, что сегодня является инновационным знанием, завтра неотвратимо станет коренным.

Организации обычно используют такие виды знаний, как профессиональный опыт работников, индивидуальное понимание и практика, творческие решения и др. Они должны создать «спираль знаний», где неизвестные (неявные) знания необходимо выявлять и распространять, чтобы они стали частью каждой индивидуализированной базы знаний.

«Спираль знаний» возобновляется для подъема на новые и новые уровни, расширяя знания, применимые к разным областям деятельности организации. Большую роль в этом играют современные информационные технологии и использующие их работники. Именно благодаря им, знания становятся источником высокой производительности, инноваций и конкурентных преимуществ.

Заслуживает внимания классификация организационных знаний, представленная в табл. 1.1.

Таблица 1.1.

Классификация организационных знаний.

Совокупные организационные знания состоят из следующих элементов: входящие (внешние) информационные потоки и знания, знания сотрудников организации, их квалификация, деловые контакты, опыт решения производственных проблем, взаимоотношения с другими сотрудниками и т. д.

Синергия разнообразных знаний и компетенций создает уникальный, неподдающийся копированию когнитивный ресурс, потенциально составляющий устойчивое конкурентное преимущество организации. Устойчивость знаний к изменениям внешней среды обеспечивается постоянным обучением, гибкостью организационных знаний, способностью адаптироваться к изменившимся внешним условиям.

В настоящее время влияние знаний на успех организации становится общепризнанным. Существует несколько подходов к разработке модели управления организационными знаниями и они воплощают в себе разные исследовательские направления:

технологическое;

гуманитарное;

комбинированное Макрусев В. В. Основы системного анализа: Учебник. -М.: РИО РТА, 2006.

Технологический подход к управлению знаниями воплощается через:

постоянный сбор информации. Данные о проектных модификациях и зарегистрированных ошибках вносятся в специальный модуль, который выполняет функции накопителя для базы бизнес-знаний;

формирование знаний. Реализованные модификации структурируютсяметодам;

постоянное обновление знаний. «Хранитель знаний» периодическипроверяет базу на наличие «двойников» и выбирает наилучшие решения;

непрерывный анализ знаний. Существует жесткая установка на поиск решения в базе знаний до начала формирования архитектуры проектной модификации, а также на активное использование систем BSC и MIS в процессе принятия бизнес-решений.

Приступая к внедрению проекта по управлению знаниями, менеджментом компании сформулирует цель и основное содержание проекта, включая краткое определение новой бизнес-концепции; разрабатывает план его реализации, с указанием важнейших этапов и сроков их выполнения, определяет необходимые для этого ресурсы: финансовые, материальные, интеллектуальные.

Большое значение в компании уделяется внедрению особых аналитических систем, ведущих непрерывный поиск информации и ее исследование, таких как OLAP (On-line Analytical Processing — Аналитическая онлайн-обработка), MIS (Management Information System — Система управленческой информации), BSC (Balanced Score Card — Карта сбалансированной оценки). Эти системы, исходя из заранее установленных критериев, способны анализировать большие массивы постоянно вводимой информации об осуществляемых бизнес-процессах.

Примером гуманитарного подхода к управлению знаниями в организации может быть модель, разработанная швейцарским ученым Клаусом Д’Экком. По мнению ученого, управление знаниями превращается в важнейший фактор создания благ и обеспечивает конкурентные преимущества лишь в том случае, если в самой концепции оно рассматривается не в качестве структурного звена контроля, а понимается и формируется в свете ориентации на смену парадигм.

Классическая парадигма управления знаниями, которая сформировалась на базе детального разделения труда, представляет, по сути, дифференцирование и сегментирование процессов обучения, труда и организационной деятельности.

Модель процесса управления знаниями исходит из того, что анализ и представление о реальности, а следовательно, и создание новой реальности на организации возможны лишь на базе трех основных процессов — труда, обучения и организации. Модель может быть правильно понята лишь тогда, когда процессы представляются как одновременные, замкнутые и синхронно реализуемые.

В классическом варианте сегментирование обычно начинается с обучения (приобретения знаний), документально выражающегося в квалификации, которая определяет допуск к выполнению определенного вида труда (функций). Хотя сегодня и утверждается мысль о необходимости учебы в течение всей трудовой жизни, тем не менее считается, что труд (возможность) как основополагающая структура может стать продуктивным в решении задач и проблем, если ему предшествует усвоение необходимых специальных знаний.

Выделяют два подхода к определению и содержанию понятия «производство знаний» .

Первый включает в себя комплекс идей, методов, ценностей и норм в рамках одной или нескольких научных дисциплин. Это, в основном, познавательный подход, имеющий отношение к науке вообще.

Второй подход применим в широком социальном и экономическом контексте, выходящем за пределы одной дисциплины. Для него характерны прикладное применение знаний, междисциплинарность, разнородность и организационное многообразие, связь с культурной и социальной сферами производства и использования знаний, понимание важности обеспечения качества с учетом социальных критериев.

Содержание внутрифирменного управления знаниями представляется как перманентный процесс производства, распределения и использования знаний, в ходе которого осуществляется управление передачей знаниями (трансфер). Данный процесс обязательно должен иметь соответствующее обеспечение в рамках выделенного бюджета, банков данных и результатов организационного проектирования, с учетом человеческих ресурсов, издержек и полезного эффекта знаний 1. Макрусев В. В. Основы системного анализа и управления в таможенном деле: Учебник. — М.:РИО РТА, 2003.

Таким образом, управление знаниями связано с генерацией знаний (как у отдельных сотрудников, так и у организации в целом), формализацией и сохранением знаний, распространением знаний, их координацией и контролем.