Конспекты уроков и сценарии внеурочных занятий по обучению школьников основам делового общения

В учебниках для 5 — 7 класса по русскому языку под редакцией Ладыженской Т. А. представлен материал по основам делового общения. В книге предлагаются задания и теоретический материал по таким темам, как «Стили. Официально-деловой стиль. Культура речи», «Обращение»,.

«Просьба», «Отказ», «Похвала», «Диалог как текст», «Язык в жизни общества» и др. Однако, теоретический обучающий материал по основам делового общения в учебнике представлен очень незначительно, а сами упражнения не представляют собой систему. Кроме того, выполняя задания по деловому общению, данные в учебнике, учащиеся должны в каждом предложенном случае сразу выйти на конкретный практический продукт. Однако, как показывает практика, социальный опыт общения для правильного выполнения подобных заданий ещё недостаточен (особенно у учащихся 5 классов).

Занятия по обучению школьников основам делового общения могут быть разработаны нами с учетом имеющихся у школьников знаний, полученных на занятиях не только по русскому языку, но и по другим гуманитарным предметам. А именно, мы рассмотрим задания из курсов русского языка в школе для учащихся 5−7 классов для того, чтобы понять, какие знания связаны с темой нашей работы. Необходимо проанализировать знания школьников по деловому общению, выяснить, что они могут узнать в процессе учебы в 5−7 классах. Рассмотрим три комплекта учебников для 5, 6, 7 класса (М.М. Разумовская, С. И. Львова, В. В. Львова; М. Т. Баранов, Т. А. Ладыженская, А. А. Тростенцова; В.В. Бабайцева) (Таблица 5).

Таблица 5. УМК по русскому языку для 5−7 классов: изучение делового общения.

Таким образом, рассмотрев задания, которые могут иметь отношение к деловому общению, можно сделать вывод: несмотря на то, что в представленных УМК есть теоретическая информация и задания по интересующей нас теме, к сожалению, риторический подход в них учитывается, по нашему мнению, недостаточно.

Прежде всего, недостаточное использование современных компьютерных технологий, ведь сегодня использование современных компьютерных технологий на уроках русского языка идет полным ходом. В ходе научно-технического прогресса появляется все больше технических средств с новыми информационными возможностями. Сегодня в традиционную схему «учитель — ученик — учебник» входит компьютер, и в школе появляется предмет информатика и компьютерное обучение. В курсе школьной риторики достаточно много времени уделяется работе с эмоциями посредством слов, голоса, тона, жестов и мимики. Применение мультимедиа, проектора, презентации, отрывков из музыкальных и художественных произведений сделают уроки риторики, без сомнения, более яркими и насыщенными. Наглядность, образная работа с рисунками и иллюстрациями будет намного успешнее, будучи подкрепленной новыми технологиями.

Можно сказать, что профессиональное общение для педагога — это речевое взаимодействие в ходе осуществления профессиональной деятельности. «От стандартов, содержащих подробный перечень тем по каждому предмету, обязательных для изучения каждым учеником, будет осуществлен переход на новые стандарты — требования о том, какими должны быть школьные программы, какие результаты должны продемонстрировать дети, какие условия должны быть созданы в школе для достижения этих результатов» [30].

Решая задачи дипломной работы, мы разработали занятия, реализующие требования на ФГОС, программы по школьной риторике и русскому языку Ладыженской Т. А. Занятия строятся с учетом педагогических условий, актуальных на сегодняшний день, особенностей речевого взаимодействия школьников, что способствует лучшему усвоению программы по основам делового общения.

Чтобы подать материалы на уроке наиболее успешно, можно использовать такие типы уроков, как: вводный урок; урок формирования новых знаний; урок систематизации и обобщение материала; урок контроля сформированности умений; урок совершенствования коммуникативных умений. Форма урока зависит от типа урока. Так, в 5 классе стоит использовать большее количество игр, сценок, викторин и т. д. А в 6 и 7 классах основными формами занятий могут стать: семинары и конференции, исследования и практикумы и т. д.

Приведем примеры разработанных нами занятий в 5,6 и 7 классах. Образовательными задачами наших уроков можно назвать: развитие умения формулировать определение понятий; применение знаний, полученные в начальной школе; обогащение словарного запаса; обучение умения выделять главное; совершенствование орфографических умений. Развивающие задачи: осуществление системно — деятельностного подхода; развитие внимания; формирование УУД (личностных, регулятивных, познавательных): развитие умения формулировать и доказывать свою точку зрения, умений анализировать, сравнивать, обобщать; формирование творческих, речевых способностей учащихся, логических умений.

Воспитательные: воспитание интереса и любви к родному языку; воспитание ценностного отношения к слову; воспитание чувства патриотизма; развитие коммуникативных УУД; формирование умений обогащаться, демонстрируя радость за успехи товарищей, культуру внутренних нравственных отношений.

Планируемые образовательные результаты: предметные — это обобщение и углубление знаний о языке и речи, о лексическом значении слова; работа с толковыми словарями разных авторов. Метапредметные — это воспитание интереса к предмету через разные виды работы; умение соотносить свои действия с планируемым результатом, корректировать их. Личностные — это формирование ценностного отношения к русскому языку; формирование нравственных ценностей.

Доказать эффективность методики обучения школьников основам делового общения, разработанной нами, можно получив количественные данные. Мы организовали два контрольно-измерительных анкетирования, подтверждающие нашу гипотезу: провели два опроса для определения знаний учащимися жанров делового общения. Учащимся было предложено выбрать из восьми приведенных жанров делового общения те, которые они встречали в повседневной жизни.

Анкета № 1 для учащихся 5−7 классов Встречались ли вам приведенные жанры делового общения в повседневной жизни? Подчеркните слова, которые вам известны.

• 1) распоряжение;
• 2) заявление;
• 3) приказ;
• 4) автобиография;
• 5) порфолио;
• 6) договор;
• 7) резюме;
• 8) благодарность.

По итогам проведенного опроса мы выяснили, что 66% учащихся 5 класса, 79% учащихся 6 класса и 95% учащихся 7 класса встречались с предложенными словами: распоряжение, заявление, приказ, автобиография, портфолио, договор, резюме, благодарность. Итоги опроса отображены в диаграмме, представленной ниже (Диаграмма 1).

Диаграмма 1. Результаты первого опроса школьников 5−7 классов Анкета № 2 для учащихся 5−7 классов Не используя словари, кратко охарактеризуйте данные понятия.

• 1) распоряжение;
• 2) заявление;
• 3) приказ;
• 4) автобиография;
• 5) портфолио;
• 6) договор;
• 7) резюме;
• 8) благодарность.

С помощью второго опроса мы выявили знание учащимися жанровых признаков текстов делового общения.

По итогам проведения второго опроса, мы выяснили, что 20% учащихся 5 класса, 36% учащихся 6 класса и 44% учащихся 7 класса могут дать определения предложенным нами жанрам делового общения. Итоги опроса отображены в диаграмме, представленной ниже (Диаграмма 2).

Диаграмма 2. Результаты второго опроса школьников 5−7 классов Итак, нами было проведено анкетирование определенным образом. С помощью опроса подростков мы выявили, какие знания есть у них об основах делового общения. Первый вопрос касался знания названий жанров делового общения. Второй вопрос выявлял степень понимания учащимися значения основных терминов делового общения.

Как показало исследование, ребята встречались в своей жизни с данными словами (приказ, заявление, благодарность, автобиография, портфолио, резюме и т. д.), то есть на первый вопрос ответили положительно практически все ученики, а на второй нет. Это значит, что правильного понимания терминов ребята не имеют. Именно поэтому, разрабатывая свою методику, мы собираемся обучать их основным жанрам делового общения и самой деловой риторике.

Стоит отметить, что при обучении учащихся русскому языку, стоит включить выше озвученные термины в курс. Кто-то может сказать, что эти знания могут быть не очень актуальны для этого возраста. Но дело в том, что базовые представления об основах делового общения помогут ребятам получить более глубокое представление о предмете. К тому же, благодарность и характеристика, заявление и договор, приказ и портфолио — эти слова детям встречаются в повседневной жизни и в этом возрасте.

Важно уточнить, что ребята должны научиться правильно реагировать, понимать их, читать, различать, сталкиваясь в жизни с данными жанрами. То есть они не являются «авторами» в этом, но могут являться «адресатами», именно поэтому мы и указываем, что обучение должно вестись на уроках русского языка.

Несмотря на то, что рассмотренные нами УМК дают школьникам современные знания, они совсем не рассчитаны на использование новых жанров делового общения, о которых мы говорили в первой главе исследования. Успешным будет обучение не только на уроках, но и во внеурочное время. Мы предлагаем сценарий внеурочного занятия по обучению школьников проведению вебинаров. Это может быть интегративный урок, рассчитанным на школьников 6 и 7 классов, с участием учителя информатики.

Сценарий занятия по внеурочной деятельности «Вебинар как вид общения».

Тема: «Как организовать вебинар. Правила».

Цель занятия: приобщение обучающихся к интернет-культуре, получение новых знаний о способах конструктивного общения; применение знаний о компьютерах и их возможностях для общения.

Задачи: познакомить с понятием «вебинар»; формирование умения самостоятельной организации вебинаров; эффективное взаимодействие в парах и группе, преодолевать возможные преграды в общении; развитие чувства эмпатиии, коммуникативной компетенции, внимание, воображение.

Ход занятия.

1. Разминка. Коммуникативное упражнение «Как дела?» [20; электронный ресурс] (развитие коммуникативной гибкости). Ведущий по очереди (по кругу) задает один и тот же вопрос участникам: «Как дела?».

Задача каждого участника ответить на этот вопрос оригинально, то есть так, чтобы ответ не был похож ни на один из уже прозвучавших вариантов. В конце проводится обсуждение:

• — А как вы обычно отвечаете на вопрос в реальной жизни? А как вы ответите на такой вопрос при общении в сети Интернет?
• -С помощью чего мы общаемся в интернете? Какие жанры делового общения мы для этого можем использовать?
• 2. Подготовка к восприятию нового. Упражнение «Контрабандисты» [21; электронный ресурс] - направлено на повышение коммуникативной компетенции. Ведущий вызывает несколько добровольцев (от трех до пяти). Выводит их из кабинета. Одному из этой группы вручается какой-то небольшой предмет, который можно спрятать в кармане. Другие знают, но не скажут. Они могут врать, выкручиваться. Задача остальных участников — «расколоть» контрабандистов, выяснить путем опроса, кто же на самом деле «с товаром».

В конце проводится обсуждение: Какие внешние признаки проявляют ложь человека? По каким признакам можно определить искренность? Кто хорошо играл? Можем ли мы в сети Интернет понимать человека? Как эффективно общаться в сети? Из каких моментов складывается хорошее общение? Вывод из упражнения, что эффективное общение складывается из: умения слушать, слышать, наблюдать, быть внимательным, рассуждать, анализировать, обобщать и делать правильные выводы. То есть правила в Интернете такие же, как и в реальной жизни.

3. Умение общаться. Правила эффективного общения. Все мы знаем, какую роль играет умение общаться с людьми в нашей повседневной жизни, насколько важно обладать умением эффективного общения в различных ситуациях и в налаживании контакта с разными категориями людей. Мы знаем правила общения. Теперь должны понять, как своими силами организовать вебинар.

Мы проводим урок совместно с учителем информатики, таким образом, можем использовать компьютер. Он нам нужен, чтобы показать на практике свои теоретические знания. Вебинар как вид современной конференции предполагает наличие интернета, компьютера, выхода в Интернет, микрофона. Ребята делятся на две группы. Одна группа готовит сам вебинар: тему, информацию, выступающего, ход мероприятия. Вторая группа готовит участников вебинара: разработка правил поведения, порядок вопросов и ответов, технические моменты.

Правила общения помогут вам осознать, каким образом научиться налаживать положительный контакт, а также понять, какие ошибки не стоит допускать в общении. Ребята после 15-минутной подготовки приступают к показу мероприятия. Каждая сторона отвечает за свои задачи, педагог корректирует ход мероприятия.

Главный вывод: вебинар можно организовать хорошо, предварительно проработав все детали. Общение во время данного мероприятия должно соответствовать регламенту, но правила общения, этики, уважения к собеседнику остается таким же, как и в реальном времени.

4. Проблемные ситуации. Давайте попробуем сейчас выполнить упражнения, которые возможно помогут Вам преодолеть проблемы, возникающие при общении. Эти упражнения максимально приближены к жизни и не требует каких-либо специальных условий для их выполнения.

Проблема 1. Вы настолько застенчивы, что затрудняетесь обратиться к кому бы то ни было во время конференции.

Задания: обратиться к ведущему вебинара с вопросом и получить на него ответ. При вопросах следите за культурой речи, соблюдением норм делового этикета. И, в частности, не забывайте благодарить тех, кто отвечает на ваши вопросы.

Проблема 2. Вы считаете себя недостаточно общительным, испытываете трудности при контакте с малознакомыми людьми. При выполнении заданий обращайте внимание на реакции людей, с которыми вы вступаете в контакт. Корректируйте свой стиль общения в зависимости от этих реакций.

Задания: Представьтесь на вебинаре, расскажите о себе. Включитесь в общую беседу участников мероприятия. Поблагодарите ведущего и участников за проведенное мероприятие.

5. Итог занятия. Рефлексия. Упражнение «Уникальные слова» — развитие активного словарного запаса, внимания, выразительности речи.

Участники садятся в круг. Ведущим предлагается присутствующим обсудить занятие и новый материал, однако перед участниками ставится задача: рассказать свои впечатления, передать сущность занятия в определенном порядке. Ведущий контролирует ход упражнения, подводит общие итоги.

Мы представили мероприятие, которое может помочь ребятам на практике ознакомиться с новым жанром делового общения — с вебинаром. В нем были учтены необходимые пункты: организация, правила, ход, вопросы, выводы, психология общения во время проведения.

Приведем примеры разработанных нами занятий для учащихся 5, 6 и 7 классов.

Задачи уроков: Образовательные:

• -развить умение формулировать определение понятий;
• -применять знания, полученные в начальной школе;
• -обогащать словарный запас учащихся;
• -обучение умению выделять главное;
• -совершенствовать орфографические умения. Развивающие:
• -осуществление системно-деятельностного подхода;
• -развитие внимания;
• -формирование УУД (личностных, регулятивных, познавательных):
• -развитие умения формулировать и доказывать свою точку зрения;
• -развитие умений анализировать, сравнивать, обобщать;
• -развитие творческих, речевых способностей учащихся;
• -формирование логических умений. Воспитательные:
• -воспитание интереса и любви к родному языку;
• -воспитание ценностного отношения к слову;
• -воспитание чувства патриотизма;
• -развитие коммуникативных УУД;
• -формирование умений обогащаться, демонстрируя радость за успехи товарищей, культуру внутренних нравственных отношений.

Планируемые образовательные результаты: Предметные:

• -обобщение и углубление знаний о языке и речи, о лексическом значении слова;
• -работа с толковыми словарями разных авторов. Метапредметные:
• -воспитание интереса к предмету через разные виды работы;
• -умение соотносить свои действия с планируемым результатом, корректировать их.

Личностные:

• -формирование ценностного отношения к русскому языку;
• -формирование нравственных ценностей.

План урока по теме «Деловой этикет» 6 Класс Форма урока: обретение новых умений. Тип урока: лекция, практикум.

Метод: комбинированный. Цели урока:

• 1) Развивать умение эффективной коммуникации в различных условиях общения;
• 2) Повысить общую речевую культуру;
• 3) Раскрыть многообразие стилистических возможностей русского языка в официально-деловой речи.

Оборудование: карточки с заданиями, учебник, тетрадь, словарь. Ход урока.

• 1. «Итак, что же такое этикет?», ученики стараются самостоятельно дать определение, далее смотрят в словаре и разбирают значение вместе.
• 2. Выступает ученик с докладом и дает определение этикету.
• 3. Далее выступление другого ученика с докладом на тему «Деловой этикет».
• 4. Учитель раздает карточки ученикам с заданием. Отметьте качества, которыми обладает деловой человек: уверенность в себе, работоспособность, чуткость, внимательность, эрудированность, вспыльчивость, упорность, креативность, организованность, надежность, несдержанность, застенчивость. И объясните почему.
• 5. Давайте вспомним слова А. П. Чехова: «В человеке всё должно быть прекрасно: и душа, и одежда, и лицо, и мысли». Как всё это звучит современно и актуально. Разве мы не должны уважительно и тактично относиться к другим людям? Давайте узнаем как правильно вести деловой телефонный разговор.

Играем в игру «Как вы обратитесь к данному человеку?». Учитель называет профессию или ситуацию из жизни (сосед по парте, водитель автобуса, классный руководитель, секретарь приемной комиссии в ВУЗе, продавец в магазине, сестра и т. д.), а ученик говорит как он будет к нему обращаться.

• 6. «Далее рассмотрим телефонный разговор. Все вы пользуетесь телефоном, давайте теперь узнаем, как нужно делать это правильно. Прежде чем звонить в какую-либо организацию или к человеку, необходимо узнать часы работы, чтобы не потревожить человека. Далее вы обязательно представляетесь собеседнику и кратко излагаете суть вопроса. Также следует быть вежливыми, не перебивать собеседника, контролировать свои эмоции, следить за своей дикцией, говорить четко и внятно». Далее ученики разбиваются по парам и придумывают ситуации делового телефонного разговора, затем выступают перед классом.
• 7. Рефлексия.
• 8. Поведение итогов.
• 9. Домашнее задание: ответить письменно на вопрос: «Для чего нужно деловое общение и деловой этикет».

Тема урока: «Приказ как жанр делового общения» 7 класс Форма урока: обретения новых умений. Тип урока: лекция, практикум.

Метод: комбинированный. Цели:

• 1) Понимание и усвоение учащимися жанра приказа и применение его в повседневной жизни;
• 2) Отработка умения написания текстов разных видов;
• 3) отработка орфографических навыков и т. д. Оборудование: карточки с заданиями, учебник, тетрадь. Ход урока.
• 1. Организационный момент.
• 2. Учитель сообщает тему урока, его цели.
• 3. Учитель задает вопрос «Ребята, как вы думаете, где используется данный жанр делового общения в повседневной жизни?», далее вместе с учителем размышляют над этим вопросом. «Какие еще жанры делового общения вы знаете?», «Что такое резюме и для чего оно нужно?», «Что такое портфолио». Ученики отвечают на поставленные вопросы.
• 4. Рассказ о приказе как жанре начинается после написания небольшого диктанта с известными ребятам словами: заявление, дата, документ, адресат, подпись, характеристика, текст документа, бланк, печать, автобиография, резюме. Причем наш урок строится с использованием ИКТ, потому дети пишут диктант за компьютерами. Это экономит время и облегчает одну из практических задач урока — написание каждым учащимся своего текста приказа.
• 5. Проводится опрос ребят, где можно встретить все написанные слова? В каком виде документов? Ребята гадают. Учитель раздает им бланк приказа о принятии на работу. Дети находят элементы слов из диктанта в тексте приказа. Учитель формулирует определение данного жанра делового общения. Ребята записывают глаголы, которые могут относиться к текстам приказа и сочиняют каждый свой приказ, используя глаголы с приставками пре и при (представить, предоставить, предусмотреть и т. д.).
• 6. Закрепление новых знаний. Ребята отвечают на вопросы: Для чего служит жанр приказа? Почему издаются приказы? Кто издает приказы? На чем оформляются?

Далее отрабатываем речевые умения в диалоге «Визитная карточка», который является хорошим примером языковой практики. Предлагается учащимся в диалоге использовать слова, фразы, которые хорошо представят их собеседнику, партнеру, коллеге. Можно передать визитку, отреагировать на его представление или реплику и т. д. Частое использование такого рода диалогов позволяют отработать необходимые речевые умения: «закрепляя операции, протекающие в речи, они готовили школьников к совершению речевой деятельности» [27, с.76]. Это так называемые в преподавании иностранных языков «операционные упражнения». Примером этих упражнений может выступать отработка лексико-грамматических сочетаний, преобразования диалогов.

• 8. Подведение итогов урока. Ребята делают выводы о проведенной устной и письменной работе, оценивают сами достигнутые результаты. Учитель формулирует общий вывод занятия, напоминая о связи риторики и русского языка.
• 9. Рефлексия.
• 10. Домашнее задание: ребятам дается задание написать по желанию либо благодарность, либо отзыв, выразив свое отношение к прошедшему занятию.

Подводя итог эффективности разработанной методики, мы выявили следующее:

• 1. Появилось понимание основ делового общения.
• 2. Школьники усвоили жанры делового общения и их применение в повседневной жизни.
• 3. Усвоены понятия: «ситуация общения», «компоненты ситуации общения», «невербальные средства общения».
• 4. Развита коммуникативная компетенция.
• 5. Учащиеся ознакомились с понятием «вебинар», сформировались навыки организации вебинара.
• 6. Научились эффективно взаимодействовать в парах и группах.
• 7. Речь школьников стала четче и правильнее.
• 8. Повысилась общая речевая культура.

Конечно же, доброжелательность и вежливость, эрудиция и юмор, умение высказать свое мнение являются основой вышеперечисленных умений. Задача учителя, как человека, имеющего специальные знания, опыт общения, высокую ответственность, показать тот высокий уровень коммуникативной компетенции, к которому дети смогут стремиться. Можно с уверенностью сказать, что подрастающее поколение сможет намного лучше решать разные социальные задачи, владея этим важным комплексом умений — коммуникативной компетенцией. От этого выиграет не только процесс обучения, школа, родители, сверстники, но и общество в целом. В этой связи можно привести слова Зимней И. А.: «Сильным, влияющим на изменение мотивационных структур фактором является проблемная ситуация, которая через необходимость выбора, снятие оценки и временные ограничения побуждают человека к творческой активности» [16, с. 116].

Педагог всегда учитывает мотивацию учащихся, работает на ее повышение, поскольку это напрямую влияет на результат обучения предмету. «Устойчивость учебной мотивации должна быть обеспечена психологическими аспектами» [16, с. 116]. Под «психологическими аспектами» имеются в виду три главных аспекта устойчивости мотивации учащихся: мотивация и личная значимость предметного содержания деятельности, вид учебного задания. Обращаясь к процессу освоения учебного курса, стоит отметить, что это понятие является основным практически во всех теориях обучения. Освоение — это механизм получения личного опыта через «приобретения» знаний. Причем, подчеркнем особенно, оно является результатом такой учебной деятельности, которая структурно и логически выстроена и дана системно.

Так, Давыдов В. В. отмечает, что «освоение научных знаний и соответствующих им умений выступает как основная цель и главный результат деятельности» [13, с. 386]. Получается, что ребята, учащиеся, должны знать не только «компоненты» [16, с. 116]. учебного курса, но и процессы, сопутствующие ему. И, кроме всего прочего, ребенок должен быть связан в процессе обучения с учебным материалом. Психолог С. Л. Рубинштейн отмечает: «Прочность усвоения знаний зависит не только от последующей специальной работы по их закреплению, но и от первичного восприятия материала, а осмысленное его восприятие — не только от первичного с ним ознакомления, но и от всей последующей работы» [35, с. 239].

Таким образом, по нашему мнению, применение разработанной системы будет способствовать улучшению процесса обучения учеников средней школы основам делового общения.