По способу обмена информацией различают устное и письменное деловое общение.
Устные виды делового общения, в свою очередь, разделяются на монологические и диалогические.
К монологическим видам относятся:
- — Приветственная речь.
- — Торговая речь (реклама).
- — Информационная речь.
- — Доклад (на заседании, собрании).
Диалогические виды:
- — Деловой разговор — кратковременный контакт, преимущественно на одну тему.
- — Деловая беседа — продолжительный обмен сведениями, точками зрения, часто сопровождающийся принятием решений.
- — Переговоры — обсуждение с целью заключения соглашения по какому — либо вопросу.
- — Интервью — разговор с журналистом, предназначенный для печати, радио, телевидения.
- — Дискуссия.
- — Совещание (собрание).
- — Пресс-конференция.
- — Контактный деловой разговор — непосредственный, «живой» диалог.
- — Телефонный разговор (дистантный), исключающий невербальную коммуникацию.
В прямом контакте и непосредственной беседе наибольшее значение имеют устная и невербальная коммуникации.
Беседа или передача сообщений по телефону являются самыми распространенными формами коммуникаций, их отличает непосредственный контакт и большое разнообразие способов общения, что позволяет без труда сочетать деловую (формальную) и личную (неформальную) части всякого сообщения.
Письменные виды делового общения — это многочисленные служебные документы: деловое письмо, протокол, отчет, справка, докладная и объяснительная записка, акт, заявление, договор, устав, положение, инструкция, решение, распоряжение, указание, приказ, доверенность и др.
По содержанию общение может быть разделено на:
- — Материальное — обмен предметами и продуктами деятельности.
- — Когнитивное — обмен знаниями.
- — Мотивационное — обмен побуждениями, целями, интересами, мотива-ми, потребностями.
- — Деятельностное — обмен действиями, операциями, умениями, навыками.
По средствам общения возможно деление на такие четыре вида:
- — Непосредственное — осуществляемое с помощью естественных органов, данных живому существу: руки, голова, туловище, голосовые связки и т. д.
- — Опосредованное — связанное с использованием специальных средств и орудий.
- — Прямое — предполагает личные контакты и непосредственное восприятие друг другом общающихся людей в самом акте общения.
- — Косвенное — осуществляется через посредников, которыми могут выступать другие люди.
