Разработка концепции системы управления ООО «Кармэн-Мед»

Содержание Введение.

1. Обоснование выбора объекта управления.

1.1 Вид деятельности организации.

1.2 История создания и развития.

1.3 Масштабы деятельности.

1.4 Организационно — правовая форма и характер собственности.

1.5 Территориальное размещение.

1.6 Современное состояние объекта.

2. Миссия и ключевые цели организации.

2.1 Миссия организации.

2.2 Цели организации.

3. Выбор и обоснование стратегии развития организации.

3.1 Анализ внешней среды.

3.2 Анализ факторов прямого воздействия.

3.3 Среда косвенного воздействия.

3.4 Анализ внутренней среды.

3.5 SWOT — анализ.

4. Предложения по формированию системы управления объектом.

4.1 Построение «дерева решений» стратегии развития и установление стратегических целей по каждой функциональной подсистеме.

4.2 Моделирование процесса принятия решений.

4.3 Обоснование изменений в структуре управления.

4.4 Подготовка предложений по работе с персоналом в аспекте обеспечения заинтересованности всех работающих в реализации стратегии развития организации.

5. Эффективность концепции системы управления Заключение Список литературы Перечень ГОСТов.

Введение

Целью курсовой работы является разработка концепции системы управления и обоснование ее эффективности для развития организации.

Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд задач:

обосновать выбор объекта управления;

сформулировать миссию и основные ключевые цели организации;

провести комплексный анализ внешней и внутренней среды организации;

по результатам анализа обосновать выбор стратегии развития организации;

сформулировать предложения по формированию системы управления объектом в соответствии с выбранной стратегией;

провести моделирование процесса принятия решений;

наметить изменения в организационной структуре, вытекающие из принятых решений;

обосновать целесообразность предложенной концепции и направления ее реализации.

Объектом изучения в курсовой работе является Общество с Ограниченной Ответственностью «Кармэн-Мед», рассматриваемая как открытая система, то есть в свободном взаимодействии с внешним окружением.

Предметом изучения являются отношения управления, которые складываются в деловой организации между людьми, взаимодействующими друг с другом по поводу преобразования ресурсов, полученных из внешней среды, в продукт или услугу, предлагаемые также внешнему окружению.

Актуальность темы

: в России существует потребность в развитии малого бизнеса, что должно облегчить решение ряда экономических и социальных проблем настоящего периода и, в первую очередь, проблем занятости и насыщения рынка товаров и услуг. Рост экономического потенциала страны, эффективности производства в значительной мере определяются уровнем управления общественным хозяйством. Современный менеджмент базируется на административном управлении и управлении производством, связанным с технологией производства. Немаловажную роль играет и работа с персоналом фирмы. Круг проблем, решаемых управленческой деятельностью, можно свести к следующему: прежде всего, определяются конкретные цели развития, выявляется их приоритетность, очередность и последовательность решения. На этой основе разрабатываются ход задачи, определяются основные направления и пути решения этих задач, вырабатывается система мероприятий для решения намеченных проблем, определяются необходимые ресурсы и источники их обеспечения, устанавливается контроль за выполнением поставленных задач. Специалисты по менеджменту и экономике проявляют сегодня особый интерес к малым предприятиям, которые постепенно отвоевывают свою долю на рынке.

Малые предприятия имеют ряд недостатков:

— большая зависимость от воздействий внешней среды (риск разорения);

— невозможно приобретение сырья со значительными оптовыми скидками;

— лишены возможности заниматься крупномасштабными научными исследованиями и т. д.

Следовательно, для лучшего функционирования малых предприятий менеджеры должны уделять большее внимание принятию более эффективных решений и их своевременному выполнению, выявлению и распределению передового опыта, предупреждению потерь в производстве и быстрейшему их устранению, экономии труда в процессе управления, наиболее полному использованию знаний, опыта и способностей работников аппарата управления.

В качестве информационного материала в курсовой работе использовались Гражданский кодекс Российской Федерации, Постановление Правительства РФ, Федеральный закон РФ «Об обществах с ограниченной ответственностью», Федеральный закон РФ «О бухгалтерском Учете», учебники: Виханский О. С., Наумов А. И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс, Мескон М. Основы менеджмента, Могилевский С. Д. «Общество с ограниченной ответственностью», Фатхутдинов Р. А. Разработка управленческого решения, Эддоус М., Стенсфилд Р. Методы принятия решений.

1. Обоснование выбора объекта управления.

1.1 Вид деятельности предприятия Полное наименование предприятия: Общество с ограниченной ответственностью «Кармэн-Мед». Общество является юридическим лицом и осуществляет свою деятельность на основании Устава и в соответствии с действующим законодательством. ООО «Кармэн-Мед» находится по адресу: г. Нижний Новгород, улица Костина, дом 4, офис 104.

В настоящее время ООО «Кармэн-Мед» предлагает большой спектр услуг:

— оказание платных стоматологических услуг населению, независимо от их организационно-правовых форм:

— хирургические услуги (имплантация, костно-лицевая пластика, удаление зубов любой сложности и т. д.);

— ортопедические услуги (изготовление съемных и несъемных ортопедических конструкций);

— терапевтические услуги (лечение кариеса, пульпита, косметическая реставрация зубов и т. д.);

— ортодонтические услуги (исправление прикуса у пациентов любого возраста);

— выполнение работ научно-исследовательского характера;

— снабженческо-сбытовая, складская деятельность;

— гарантийное и послегарантийное обслуживание клиентов;

— участие в выставках-продажах, конкурсах, конференциях, семинарах, в том числе и международных;

— осуществление деятельности типа «маркетинг».

1.2 История создания и развития ООО «Кармэн-Мед».

Стоматологическая клиника «Кармэн-мед» существует на рынке услуг по стоматологии в Нижнем Новгороде с середины 1997 года. Предприятие создано на неопределенный срок.

Начиная с 1997 года в организации не было слияний или поглощений. Наименование ООО «Кармэн-Мед» не изменялось с самого основания фирмы. Организационно-правовая форма «общество с ограниченной ответственностью» фирме присвоена в 1997 году. В 2008 году была продлена лицензия осуществление медицинской деятельности № 52 НЦ.12.002.Л 50.05.08 от 05.05.2008 г.

1.3 Масштабы деятельности ООО «Кармэн-Мед» является средним предприятием. Объем от реализации услуг за четвертый квартал 2009 года (за вычетом налога и других обязательных платежей) составляет 2 млн. 684 тыс. руб.

Основная направленность организации — оказание платных стоматологических услуг населению (хирургические, терапевтические, ортопедические, ортодонтические услуги).

Деятельность предприятия не носит сезонного характера.

1.4 Организационно-правовая форма Организационно-правовая форма в соответствии с Гражданским Кодексом Российской Федерации в рассматриваемой организации — общество с ограниченной ответственностью.

Обществом с ограниченной ответственностью признается учрежденное одним или несколькими лицами хозяйственное общество, уставный капитал которого разделен на доли определенных учредительными документами размеров; участники общества не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью общества, в пределах стоимости внесенных ими вкладов (ст. 2 закона «Об ООО»).

В соответствии с общими положениями, установленными ГК РФ, ООО обладает всеми правами и обязанностями, предусмотренными для хозяйственных обществ:

считается созданным как юридическое лицо после его государственной регистрации, т. е. со дня внесения соответствующей записи в единый государственный реестр юридических лиц, имеет в собственности обособленное имущество, учитываемое на его самостоятельном балансе, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде, осуществляет любые виды деятельности, не запрещенные законом, если это не противоречит предмету и целям деятельности, установленными его уставом, занимается отдельными видами деятельности, установленными законом, только на основании специального разрешения (лицензии),.

вправе в установленном порядке открывать банковские счета на территории РФ и за ее пределами и т. д.

В соответствии с Законом, ООО может создавать филиалы и открывать представительства по решению общего собрания участников ООО, принятому большинством не менее двух третей голосов от общего числа голосов участников ООО, если необходимость большего числа голосов для принятия такого решения не предусмотрена уставом общества.

Создание филиалов ООО и открытие их представительств на территории Российской Федерации осуществляются с соблюдением требований Закона и иных федеральных законов, а за пределами территории Российской Федерации также в соответствии с законодательством иностранного государства, на территории которого создаются филиалы или открываются представительства, если иное не предусмотрено международными договорами Российской Федерации.

ООО может иметь дочерние и зависимые хозяйственные общества с правами юридического лица, созданные на территории Российской Федерации в соответствии с Законом и иными федеральными законами, а за пределами территории Российской Федерации также в соответствии с законодательством иностранного государства, на территории которого создано дочернее или зависимое хозяйственное общество, если иное не предусмотрено международными договорами Российской Федерации. Основания признания ООО зависимыми и дочерними по комментируемому Закону не содержит дополнительных особенностей для обществ по сравнению с ГК РФ.

Общество пользуется всеми правами и привилегиями, концессиями и льготами, предусмотренными действующим законодательством для открытых акционерных обществ, включая право:

владеть, пользоваться, покупать, строить, сдавать в аренду и/или управлять землей, зданиями, оборудованием, хозяйственными субъектами и другой собственностью, обладать правами на имущество, не ограниченное в гражданском обороте;

создавать на территории Российской Федерации и за ее пределами филиалы, представительства, подразделения по продажам, сбыту и услугам, агентства и другие организации, в том числе самостоятельные юридические лица и совместные предприятия. Создание филиалов и представительств за пределами Российской Федерации регулируется законодательством соответствующего иностранного государства по месту нахождения филиалов и представительств, если иное не предусмотрено международным договором Российской Федерации;

продавать свои услуги и устанавливать на них цены в свободно конвертируемой валюте или рублях, в соответствии с действующим законодательством;

осуществлять экспортно-импортные операции;

осуществлять инвестиции и вести операции в свободно конвертируемой валюте и в рублях или в других валютах; приобретать собственность любого вида на территории Российской Общество создается без ограничения срока, если иное не установлено его уставом.

Общество с ограниченной ответственностью является коммерческой организацией, то есть организацией, преследующей извлечение прибыли в качестве основной цели своей деятельности и распределяющей полученную прибыль между участниками.

Законодательство Российской Федерации предъявляет гораздо меньшие процедурные требования к деятельности общества с ограниченной ответственностью (в том числе в том, что касается созыва общих собраний, раскрытия информации и др.), чем к деятельности акционерного общества. Это связано с тем, что количество участников ООО не может быть слишком велико (не более пятидесяти человек в соответствии с Федеральным Законом «Об обществах с ограниченной ответственностью», в противном случае оно обязано преобразоваться в открытое акционерное общество).

Участниками общество с ограниченной ответственностью могут быть граждане и юридические лица.

1.5 Территориальное размещение Место нахождения эмитента: 603 000, Россия, г. Нижний Новгород, улица Костина, дом 4, офис 104. Телефоны: (8312) 430−16−68, 89 534 156 858, тел/факс (8312) 430−15−86. Адрес электронной почты: karmen-med@mail.ru.

1.6 Современное состояние объекта ООО «Кармэн-Мед» на рынке существует уже 12 лет. За это время фирма приобрела широкий круг постоянных клиентов. Услугами фирмы пользуются не только жители г. Нижний Новгород, но и региона.

Для обеспечения необходимой устойчивости в условиях высокой конкуренции основной стратегией ООО «Кармэн-Мед» прежде всего, является высокая квалификация персонала. Этому способствует повышение квалификации, специализация, в том числе за рубежом, обучение западным технологиям.

Но этого недостаточно для того, чтобы фирма занимала прочные позиции на рынке. Для этого персонал не только обучается новым технологиям, но и приобретаются новые препараты, оборудование, что ведет к увеличению спектра предоставляемых услуг. Также при изготовлении металлокерамических коронок используются золотои серебросодержащие металлы.

Стратегической задачей ООО «Кармэн-Мед» в 2010 году является повышение конкурентоспособности на рынке за счет увеличения спектра услуг, улучшение качества, путем закупки нового дорогостоящего оборудования. Уже сейчас в «Кармэн-Мед» используется новейшее оборудование и материалы последних поколений для профессиональной стоматологии. Использование компьютерного визиографа фирмы «Sirona» позволяет проводить более точную диагностику и снижение уровня рентгеновского облучения почти до «0». А также на данный момент хорошо себя зарекомендовало и заняло прочную позицию в рядах отбеливающих методик отбеливание зубов ZOOM 3 — профессиональная система отбеливания зубов последнего поколения.

После проведения маркетинговых исследований в ООО «Кармэн-Мед» были снижены цены на 8−10% по отношению к другим стоматологическим клиникам. Также была распространена реклама в печатные издания и телевидение. Что привело к увеличению притока новых клиентов. Прогнозируется увеличение дохода от предоставляемых услуг в 2010 году на 25%.

В условиях финансового кризиса денежный оборот фирмы изменился незначительно: валовая выручка от реализации услуг за 2008 год составила 13млн. 221 тыс. руб., а за 2009 год — 11млн. 737 тыс. руб.

2. Миссия и ключевые цели организации Одной из главных задач менеджмента является установление целей, ради достижения которых формируется, функционирует и развивается организация как целостная система. Миссия организации является важнейшей составляющей стратегического плана развития любой компании. Она определяет основную цель фирмы. Компания, как правило, начинает свою деятельность с определения четкой миссии, устанавливаемой высшим руководством.

Существует множество самых разнообразных подходов к определению миссии и к ее содержанию, отражающих оценку роли и значения организации, в первую очередь, со стороны принимающих решения руководителей. Центральным моментом миссии является ответ на вопрос о главной цели организации. На первом месте должны стоять интересы, ожидания и ценности потребителей, причем не только в настоящее время, но и в перспективе.

Роль миссии организации состоит в том, что она ориентирует в едином направлении интересы и ожидания тех людей, которые воспринимают организацию изнутри, и тех, кто воспринимает организацию извне.

Миссия и цели — неотъемлемые составляющие внутренней среды организации.

2.1 Миссия организации Цели формулирования миссии:

Во-первых, миссия дает субъектам внешней среды общее представление о том, что из себя представляет организация, к чему она стремится, какие средства готова использовать в своей деятельности, какова ее философия и т. п.

Во-вторых, миссия способствует единению внутри организации и созданию корпоративного духа. Это проявляется в следующем:

— миссия делает ясными для сотрудников общую цель и предназначение организации. В результате сотрудники ориентируют свои действия в едином направлении;

— миссия способствует тому, что сотрудники могут легче идентифицировать себя с организацией;

— миссия способствует установлению определенного климата в организации, так как, в частности, через нее до людей доводятся философия организации, ценности и принципы, которые лежат в основе построения и осуществления деятельности организации.

В-третьих, миссия создает возможность для более действенного управления организацией в силу того, что она:

— является базой для установления целей организации, обеспечивает непротиворечивость набора целей, а также помогает выработке стратегии организации, устанавливая направленность и допустимые границы функционирования организации;

— дает общий подход к распределению ресурсов организации и создает базу для оценки их использования;

— расширяет для работника смысл и содержание его деятельности и тем самым позволяет применять более широкий набор приемов мотивирования.

Правильно определенная миссия хотя и имеет всегда общий философский смысл, тем не менее обязательно несет в себе что-то, что делает ее уникальной в своем роде, характеризующей именно ту организацию, в которой она была выработана.

Миссия может быть сформулирована так: оказание услуг, максимально соответствующих ожиданиям клиента и изменяемых в соответствии с этими ожиданиями, является долгосрочным конкурентным преимуществом предприятия и одним из ключевых факторов роста капитализации, качественные услуги, доступный сервис укрепляют доверие к фирме ООО «Кармэн-Мед».

2.2 Цели организации Цель — конкретное состояние отдельных характеристик организации, достижение которых является для нее желательным и на достижение которых направлена ее деятельность.

В зависимости от периода времени, требуемого для их достижения, цели делятся на долгосрочные и краткосрочные. Краткосрочными считаются цели, которые достигаются в течение одного-двух лет, долгосрочными — цели, достигаемые через три-пять лет. Для краткосрочных целей характерна гораздо большая, чем для долгосрочных, конкретизация и детализация. Если возникает необходимость, между долгосрочными и краткосрочными целями устанавливают еще и промежуточные цели, которые называют среднесрочными.

Долгосрочные цели:

стабильный рост организации;

создание сети филиалов;

увеличение доли рынка;

Решение социальных задач.

Среднесрочные цели:

1. достижение конкурентных преимуществ и стабильное получение достаточной прибыли;

2. повышение квалификации работников;

3. финансовая устойчивость предприятия;

4. снижение издержек на 10%;

5. поддержание имиджа предприятия;

6. проведение маркетинговых исследований рынка.

Краткосрочные цели:

1. увеличение объема дохода на 25%;

2. увеличение скорости обслуживания клиентов;

3. повышение качества оказываемых услуг;

4. повышение производительности труда.

Основными целями деятельности ООО «Кармэн-Мед» является:

— оказание платных стоматологических услуг населению, независимо от их организационно-правовых форм:

— хирургические услуги (имплантация, костно-лицевая пластика, удаление зубов любой сложности и т. д.);

— ортопедические услуги (изготовление съемных и несъемных ортопедических конструкций);

— терапевтические услуги (лечение кариеса, пульпита, косметическая реставрация зубов и т. д.);

— ортодонтические услуги (исправление прикуса у пациентов любого возраста);

— выполнение работ научно-исследовательского характера;

— снабженческо-сбытовая, складская деятельность;

— гарантийное и послегарантийное обслуживание клиентов;

— участие в выставках-продажах, конкурсах, конференциях, семинарах, в том числе и международных;

— осуществление деятельности типа «маркетинг».

3. Выбор и обоснование стратегии организации Для того чтобы определить стратегию поведения организации и провести эту стратегию в жизнь, руководство должно иметь углубленное представление как о внутренней среде организации, ее потенциале и тенденциях развития, так и о внешней среде, тенденциях ее развития и месте, занимаемом в ней организацией. При этом внутренняя среда изучается для того, чтобы вскрыть сильные и слабые стороны организации, а внешнее окружение изучается стратегическим управлением, в первую очередь для того, чтобы вскрыть те угрозы и возможности, которые организация должна учитывать при определении своих целей и при их достижении.

3.1 Анализ внешней среды Внешняя среда организации — часть общей среды, включающая экономические, политико-правовые, научно-технические, демографические и культурные сегменты, образующие макросреду, и микросреду организации, которая включает поставщиков, посредников, клиентов и конкурентов организации. Макросреда влияет на организацию косвенно, опосредованно, в то время как микросреда оказывает на организацию непосредственное влияние. Организация обращается к внешней среде, для получения информации и ресурсов, которые она преобразует в продукцию или услуги. Они же, в свою очередь, снова поступают во внешнюю среду.

Внешняя среда является источником, питающим организацию ресурсами, необходимыми для поддержания ее внутреннего потенциала на должном уровне. Организация находится в состоянии постоянного обмена с внешней средой, обеспечивая тем самым себе возможность выживания. Но ресурсы внешней среды не безграничны. И на них претендуют многие другие организации, находящиеся в этой же среде. Риски, связанные с возможным изменением на внешних рынках цен на сырье и услуги, значительны, т.к. «Кармэн-Мед» в своей деятельности использует в основном импортные источники ресурсов, но это оправдано тем, что качество выше, чем у местных источников. Для результативного изучения состояния компонент макроокружения в организации создается специальная система отслеживания внешней среды. Данная система должна осуществлять как проведение специальных наблюдений, связанных с какими-то особыми событиями, так и проведение регулярных (обычно один раз в год) наблюдений за состоянием важных для организации внешних факторов. Проведение наблюдений может осуществляться множеством различных способов. Наиболее распространенными способами наблюдения являются:

— анализ материалов, опубликованных в периодической печати, книгах, других информационных изданиях;

— участие в профессиональных конференциях;

— анализ опыта деятельности организации;

— изучение мнения сотрудников организации;

— проведение собраний и обсуждений внутри организации.

Изучение компонент макроокружения не должно заканчиваться только констатацией того, в каком состоянии они пребывали ранее или пребывают сейчас. Важно также вскрыть тенденции, которые характерны для изменения состояния отдельных важных факторов и попытаться предсказать тренды развития этих факторов, чтобы предвидеть то, какие угрозы могут ожидать организацию и какие возможности могут открыться перед ней в будущем.

Одним из способов определения окружения и облегчения учета его влияния на организацию является разделение внешних факторов на две основные группы: микросреду (среду прямого воздействия) и макросреду (среду косвенного воздействия).

3.2 Анализ факторов прямого воздействия Среду прямого воздействия еще называют непосредственным деловым окружением организации. Это окружение формирует такие субъекты среды, которые непосредственно влияют на деятельность конкретной организации.

К основным факторам прямого воздействия относятся поставщики, потребители, конкуренты.

Поставщики.

Постоянными поставщиками ООО «Кармэн-Мед» являются: ООО «Нижстоминфо», ООО «Б. Браун Медикал», ООО НПФ «Геникс», МИЗ им. Ленина АО Ворсма, Елатомский приборостроительный завод, Bisco Inc., Ctntrix, Dental Resources Inc., Stik'&'Place Dental Instrument AB, Mectron, Silfadent, Amdent и др.

Поставщики являются проверенными и серьезными партнерами. Вместе с поставляемой продукцией всегда прилагаются сертификаты качества. Все материалы и оборудование полностью соответствуют стандартам качества. Со многими фирмами «Кармэн-Мед» сотрудничает уже на протяжении нескольких лет. Такое многообразие поставщиков и довольно прочные связи с ними позволяет обеспечить бесперебойную работу и гибкость производства, что в свою очередь способствует достижению целей организации.

Потребители.

Услугами, оказываемые в «Кармэн-Мед» заинтересованы как физические, так и юридические лица.

«Кармэн-Мед» сотрудничает с такими страховыми компаниями как:

«Ингосстрах», «Эрго-Русь», «Наско-Татарстан», «Ренессанс страхование», «ВСК».

Уровень доходов населения оказывает как положительное, так и отрицательное влияние на организацию. Если уровень доходов будет стабильным или высоким, то население будет обращаться за услугами данной организации, что способствует достижению целей «Кармэн-Мед». Если же, уровень доходов населения будет низким, то количество обратившихся клиентов будет гораздо меньше. У населения будет иметь спрос только те услуги, которые необходимы для обеспечения комфортной жизни.

Конкуренты.

Основными конкурентами ООО «Кармэн-Мед» на рынке являются: ООО «Академия VIP», ООО «Вита Дент», ООО «Дент Престиж», ООО «Дентал Студио», ООО «Доктор Дент», ООО «Имидж-Стоматология», ООО «Персона», ООО «Тонус», ООО «Садко» и другие стоматологические клиники Нижнего Новгорода.

Влияние на организацию такого фактора как конкуренция невозможно оспаривать. Руководство нашей фирмы четко понимает, что если не удовлетворять нужды потребителей так же эффективно, как это делают конкуренты, то «Кармэн-Мед» долго не продержаться на плаву. Во многих случаях не потребители, а как раз конкуренты определяют, какого рода услуги предложить и какую цену можно запросить.

3.3 Среда косвенного воздействия Факторы среды косвенного воздействия или общее внешнее окружение обычно не влияют на организацию также заметно, как факторы среды прямого воздействия. Однако, руководству необходимо учитывать их.

Среда косвенного воздействия обычно сложнее, чем среда прямого воздействия. Поэтому при ее исследовании обычно опираются прежде всего на прогнозы. К основным факторам среды косвенного воздействия относятся технологические, экономические, социокультурные и законодательно-правовые.

В «Кармэн-Мед» оказываются следующие услуги: терапевтические, хирургические, ортопедические, ортодонтические, а также косметические (например, отбеливание) услуги. Сотрудничество с высококвалифицированными специалистами позволяет решить задачу с наличием постоянных клиентов. Высокопрофессионализм работников достигается путем обучения западным технологиям, постоянным повышением квалификации и специализации, в том числе и за рубежом. Также усовершенствуются оказываемые услуги путем приобретения нового оборудования.

Скорость изменения технологий быстро растёт, и эта тенденция сохранится в дальнейшем. ООО «Кармэн-Мед» должно быстро реагировать на новые разработки. Технологические нововведения влияют на эффективность работы ООО «Кармэн-Мед», конкурентоспособность, на процесс обновления услуг ООО «Кармэн-Мед» обособленный субъект, использующий материальные и информационные ресурсы для производства услуг. Оно самостоятельно осуществляет свою деятельность, распоряжается перечнем услуг и прибылью, которая остается после уплаты налогов и других обязательных платежей.

Несмотря на эту самостоятельность, следует подчеркнуть, что предприятие не освобождается от государственного контроля за своей деятельностью, который может вестись, например, за уплатой налогов, соблюдением технических стандартов, соблюдением санитарных норм и качества оказываемых услуг.

ООО «Кармэн-Мед» имеет определённый правовой статус, являясь частным предприятием. Это определяет, как организация может вести дела и какие налоги должна платить.

Фирма не является крупной компанией, поэтому она не подлежит обязательному аудиту согласно Российскому Законодательству. «Кармэн-Мед» находится на специальном режиме налогообложения (упрощенная система налогообложения). Соответственно внутренний аудит не проводится.

Социокультурные факторы влияют на услуги, являющиеся результатом деятельности ООО «Кармэн-Мед», поскольку они определяют вкусы потребителей. Социально-культурные факторы влияют на формирование спроса населения, на трудовые отношения, уровень заработной платы и на условия труда. Выделяют также в качестве фактора социально-культурного окружения — независимые средства массовой информации, которые могут формировать имидж фирмы и ее товаров и услуг. Социокультурные факторы влияют также на продукцию или услуги, являющуюся результатом деятельности компании. От социокультурных факторов зависят и способы ведения своих дел организациями.

Руководство должно также уметь оценивать, как скажутся на операциях организации общие изменения состояния экономики. Состояние мировой экономики влияет на стоимость всех вводимых ресурсов и способность потребителей покупать определенные товары и услуги. Если, например, прогнозируется инфляция, руководство может провести с рабочими переговоры о фиксированной оплате труда с тем, чтобы сдержать рост издержек в скором будущем. Оно может также решить сделать займ, поскольку при наступлении сроков платежей деньги будут стоить дешевле и тем самым будут частично скомпенсированы потери от выплаты процентов. Если же прогнозируется экономический спад, организация может предпочесть сократить часть работников или отложить до лучших времен планы расширения производства.

Уровень инфляции также входит в экономическую составляющую, которая влияет на деятельность компании. Во время инфляции покупательская способность денег падает, что также вынуждает компанию находить пути для дальнейшего оперирования на рынке. Если, например, прогнозируется инфляция, руководство может считать желательным увеличение запасов поставляемых организации ресурсов и провести с рабочими переговоры о фиксированной оплате труда с тем, чтобы сдержать рост издержек в скором будущем. Инфляция оказывает отрицательное влияние на экономику. В результате инфляции, цены на товары повышаются, а это очень неблагоприятно для предприятия, так как реализация продукции в этом случае будет затруднительна из-за снижения покупательной способности граждан.

ООО «Кармэн-Мед» — динамично развивающееся предприятие, поэтому поддерживать конкурентоспособность можно только следуя новейшим технологиям, своевременно внедряя новое оборудование, осуществляя своевременную подготовку персонала.

Предприятие регулярно отчисляет все необходимые суммы в виде налогов в фонды охраны окружающей среды, использует жесткие стандарты производства.

Постоянно приобретается новое оборудование, которое помогает экономить на расходах материала и электроэнергии: стоматологические установки Sirona (Германия), SDS (Германия), R-аппарат дентальный Sirona Heliodent DS (Германия), аппарат Multipiezo ультразвуковой (Италия), аппарат Turbodent S для пескоструйной полировки и отбеливания зубов, скейлер пьезоэлектрический Amdent (Швеция), профессиональная система отбеливания зубов ZOOM 3 (Швеция).

Таким образом, анализ внешней среды позволяет ООО «Кармэн-Мед» создать перечень опасностей и возможностей, с которыми организация сталкивается в этой среде. Для успешного формирования стратегии руководство должно иметь полное представление о существенных внешних проблемах.

3.4 Анализ внутренней среды Внутренняя среда организации — та часть общей среды, которая находится в ее пределах. Она оказывает постоянное и самое непосредственное воздействие на функционирование организации. Внутренняя среда имеет несколько срезов, состояние которых в совокупности определяет тот потенциал и те возможности, которыми располагает организация. Изучение внутренней среды направлено на уяснение того, какими сильными и слабыми сторонами обладает организация. Сильные стороны служат базой, на которую организация опирается в конкурентной борьбе и которую она должна стремиться расширять и укреплять. Слабые стороны — это предмет пристального внимания со стороны руководства, которое должно делать все возможное, чтобы избавиться от них.

Анализ внутренней среды организации обычно проводится для сравнения положения компании с положением ближайших конкурентов (для оценки конкурентной стратегической позиции организации).

Изучение внутренней среды направлено на выяснение того, какими: сильными и слабыми сторонами обладает организация. Сильные стороны служат базой, на которую организация опирается в конкурентной борьбе и которую она должна стремиться расширять и укреплять. Слабые стороны — это предмет пристального внимания со стороны руководства, которое должно делать все возможное, чтобы избавиться от них.

Риски, связанные с возможным изменением на внутренних рынках цен на материалы, оборудование и услуги, используемые организацией в своей деятельности, существенны, т.к. это может привести к увеличению стоимости услуг и снижению уровня клиентов. Для снижения этого риска ООО «Кармэн-Мед» заключает долгосрочные договора с поставщиками. Риски, связанные с возможным изменением на внутренних рынках цен на продукцию:

— в случае незначительного увеличения цен на услуги «Кармэн-Мед» деятельность организации, в том числе количество обратившихся клиентов, не претерпят существенного изменения в связи с наличием списка постоянных клиентов;

— в случае значительного увеличения цен на услуги существует риск падения объема клиентов вследствие снижения конкурентоспособности продукции.

Для анализа внутренней среды рассмотрим такие ее составляющие, как структура, ресурсы, культура организации.

3.5 Структура организации Организационная структура предприятия включает в себя коммуникационные процессы, распределение прав и ответственности, иерархию подчинения, структуру подразделений предприятия. от эффективности её работы зависит прибыльность и смысл существования предприятия.

На предприятии действует упорядоченная система распределения прав и обязанностей. Каждый работник выполняет определенные функции, входящие в его компетенцию.

Организационная структура управления в организации представляет собой линейную систему, что дает четкое разграничение ответственности, простой контроль, персональную ответственность. Во главе фирмы находится директор Баландин М. Г. Он планирует функционирование организации в перспективе, а также руководит текущей деятельностью предприятия.

В непосредственном его подчинении находится 4 человека: главный бухгалтер, главный врач, старший администратор, главный техник.

Главному врачу подчиняются 6 человек (5 врачей и 1 старшая мед. сестра), старшему администратору 2 человека. Главному технику непосредственно подчинены техники, а им курьеры. В непосредственном подчинении старшей мед. сестры находится весь средний медицинский персонал. Для бесперебойной работы стоматологической клиники существуют вспомогательные рабочие: слесарь, электрик, мастер по установке и ремонту оборудования. Все они организуют технически правильную эксплуатацию и своевременный ремонт оборудования и энергосистем, проводят разработку по повышению эффективности использования энергетических ресурсов, надежности работы установок и оборудования, предотвращению аварий, созданию безопасных и благоприятных условий труда при их эксплуатации.

К обязанностям директора относится материально-техническое и хозяйственное обеспечение организации.

Главный бухгалтер осуществляет организацию бухгалтерского учета хозяйственно-финансовой деятельности организации и контроль за экономным использованием материальных, трудовых и финансовых ресурсов, сохранностью собственности организации. Обеспечивает рациональную организацию учета и отчетности в организации и в ее подразделениях на основе максимальной централизации и механизации учетно-вычислительных работ, прогрессивных форм и методов бухгалтерского учета и контроля. Организует учет поступающих денежных средств, товарно-материальных ценностей и основных средств, своевременное отражение на счетах бухгалтерского учета операций, связанных с их движением, учет издержек производства и обращения, исполнения смет расходов, выполнения работ. Обеспечивает контроль: за законностью, своевременностью и правильностью оформления документов; составлением экономически обоснованных отчетных калькуляций себестоимости продукции, работ (услуг); расчетами по заработной плате с работниками организации; правильным начислением и перечислением платежей в государственный бюджет, взносов на государственное социальное страхование, средств на финансирование капитальных вложений; погашением в установленные сроки задолженностей банкам по ссудам; отчислением средств в фонды экономического стимулирования и другие фонды и резервы. Участвует в проведении экономического анализа хозяйственно-финансовой деятельности по данным бухгалтерского учета и отчетности в целях выявления внутрихозяйственных резервов, устранения потерь и непроизводительных затрат. Ведет работу по обеспечению строгого соблюдения штатной, финансовой и кассовой дисциплины, смет административно-хозяйственных и других расходов.

Данная структура отражает существующие цели и задачи организации — она подчинена производству и меняется вместе с изменениями в нем. В структуре организации четко регламентируется функциональное разделение труда и объем полномочий работников управления.

Таким образом, организационную структуру можно представить в виде схемы:

Существующая структура отражает цели и задачи организации. Структура ООО подчинена производству. Эта структура отражает функциональное разделение труда и объем полномочий работников управления.

Ресурсы организации Изучение ресурсов организации важно нацелить на выявление возможностей или ограничений ее дальнейшего роста. Нужна оценка всех видов используемых организацией ресурсов.

Экономическая масса и мобильность определяется в первую очередь ресурсами организации. В различных сферах экономики они различаются как по объему, так и по содержанию. Именно недостаток ресурсов — финансовых, материально-технических, информационных, интеллектуальных — не позволяет экономическим субъектам успешно разрабатывать и реализовывать корпоративную стратегию даже подчас в самых благоприятных внешних условиях. Ресурсы — это потенциал организации, они определяют источник формирования, характер использования, а также направления действия. Отсюда — важнейшая характеристика «стратегичности» субъекта — находить адекватную имеющимся ресурсам рыночную нишу и действовать в ней.

Маркетинговый срез.

Маркетинговый срез внутренней среды организации охватывает все те процессы, которые связаны с реализацией продукции. Это стратегия продукта, стратегия ценообразования; стратегия продвижения продукта на рынке; выбор рынков сбыта и систем распределения.

Если ценообразовательная политика предприятия проведена с учётом всех значимых факторов, влияющих на цену, учётом потребностей самого предприятия и его целей, то это может стать одним из реальных решений его основных проблем.

Ценообразование в организации ООО «Кармэн-Мед» проводится исходя из затрат на материалы, оплату труда и т. п.

В сложившихся в стране условиях предприятию необходимо проводить политику продвижения услуг на рынок, направленную на увеличение объёмов поступления новых клиентов для максимального покрытия затрат.

Организация использует при реализации продукции следующие виды рекламы:

размещение рекламы в журналах, издаваемых на территории Нижнего Новгорода таких, как: «Я покупаю», «Нижегородский бизнес-журнал», «Теленеделя», «Телесемь», «VIP Shopping», «Отдых в Нижнем» и др.;

размещение рекламы в сети Интернет;

размещение рекламы на телевидение в виде рекламных роликов.

Рекламная кампания — одна из важных составляющих стратегии организации. Для ООО «Кармэн-Мед» она может значительно увеличить объём продаж, так как фирма известна только в Нижнем Новгороде, в то время как в других районах города и области о ней мало известно.

Важнейшими конкурентными преимуществами компании является достаточно низкая цена ее услуг (не выше услуг аналогичных компаний г. Нижнего Новгорода), гибкая ценовая политика и всё это при высоком качестве оказываемых услуг, существуют скидки для постоянных клиентов и семейные скидки. В «Кармэн-Мед» клиент сможет получить качественное оказание услуг.

Проект планируется реализовывать в самом долгосрочном периоде. Возможно, что уже в будущем будут открыты дополнительные кабинеты, что позволит увеличить список предоставляемых услуг.

Кадровый срез.

Квалификация сотрудников предприятия полностью соответствует текущим задачам предприятия. Поведение работников отвечает высоким моральным принципам, принятым в обществе.

Совокупность выплат работникам в сравнении с аналогичным показателем у конкурентов.

В соответствии с политикой оплаты труда на предприятии, по сравнению с другими организациями аналогичного профиля, совокупность выплат работникам несколько выше, чем у конкурентов. Заработная плата работникам выплачивается своевременно, применяется целый ряд надбавок и доплат работникам, премий, социальных выплат, что позволяет сохранить кадры.

На предприятии текучесть кадров практически не наблюдается. Прогулы редкое явление, так как работники серьезно относятся к выполнению своих трудовых обязанностей и дорожат своими рабочими местами.

Многие сотрудники «Кармэн-Мед» работают в данной организации очень давно. У них большой опыт, и они делятся этим опытом с молодыми кадрами, являясь для них наставниками.

Директор фирмы имеет два высших образования: техническое и экономическое. Остальной персонал — высшее и среднеспециальное образование. Численность работников 42 человека, средний возраст которых 30 лет.

Основными критериями набора персонала являются квалификация, требуемая на фирме, опыт и возраст. В «Кармэн-Мед» проходят практику студенты Нижегородской Медицинской Академии кафедры стоматологии.

В организации применяются система мотивированных факторов для стимулирования сотрудников в виде: Системы премирования, выплаты к праздникам, обучение. К методам морального стимулирования можно отнести индивидуальный подход к каждому работнику, оценку труда персонала через вынесение благодарности руководства.

Производственный срез.

Число сотрудников в организации составляет 42 человека. Наличие площадей: всего 150 м², в том числе производственные площади — 130 м², складское хозяйство — 20 м².

Организация использует только новое оборудование, постоянно приобретаются более современные аппараты, которые позволяют выполнять работу на высшем уровне:

стоматологические установки Sirona (Германия) и SDS (Германия);

R-аппарат дентальный Sirona Heliodent DS (Германия);

аппарат Multipiezo ультразвуковой (Италия);

аппарат Turbodent S для пескоструйной полировки и отбеливания зубов;

скейлер пьезоэлектрический Amdent (Швеция);

профессиональная система отбеливания зубов ZOOM 3 (Швеция);

автоматический электрический автоклав Exacta (Италия);

безмаслянные компрессоры Dental (Италия);

визиограф (Германия) и т. д.

Организация имеет доступ к новым материалам, что позволяет оказывать услуги с меньшими затратами чем у конкурентов. Система закупок рассчитана на снижение материальных запасов. Фирма обладает эффективной системой контроля качества, вся продукция сертифицирована.

Задачи работников ООО «Кармэн-Мед» специализированны, что позволяет развивать имеющиеся у персонала способности, углублять и совершенствовать интеллектуальные потребности. Для эффективной работы необходима способность руководства видеть проблему в целом. Это предполагает расширение кругозора, эрудиции, повышение общей культуры.

Финансовый срез Эффективное использование денежных средств и снижение затрат на производство — залог финансовой устойчивости «Кармэн-Мед» и успешной реализации любой, выбираемой им стратегии.

Затруднения в работе ООО «Кармэн-Мед» связаны с отсутствием финансовой возможности противостоять таким факторам, как неплатёжеспособность потребителя, рост производственных затрат, а так же усиление налогового давления. При этом предприятие придерживается принципа осуществления финансово-хозяйственной деятельности согласно собственному бюджету, не полагаясь на систему кредитования. В процессе своей деятельности фирма использует только собственные средства, полученные за оказанные услуги.

За время существования ООО «Кармэн-Мед» никогда не поступало нареканий от потребителей по поводу качества услуг. Поэтому фирма пользуется хорошей репутацией как в городе, так и в области.

Культура организации Внутренняя среда как бы полностью пронизывается организационной культурой, которая так же, как вышеперечисленные срезы, должна подвергаться самому серьезному изучению в процессе анализа внутренней среды организации.

Анализ организационной культуры дает представление того, как сотрудники трудятся на своих рабочих местах, как они коммуницируют друг с другом, чему они отдают предпочтение в разговорах. Также понимание организационной культуры может быт улучшено, если ознакомиться с тем, как построена система карьеры в организации и какие критерии служат для продвижения работников.

Пониманию организационной культуры способствует изучение того, существуют ли в организации устойчивые заповеди, неписаные нормы поведения и т. п., насколько об этом осведомлены все сотрудники организации и насколько серьезно они относятся ко всему этому. Сотрудники ООО «Кармэн-Мед» хорошо осведомлены об истории организации, серьезно и с уважением относятся к правилам и нормам поведения.

В современной цивилизованной экономике люди, не обладающие правилами этики и морали предпринимательства, лишаются возможности участвовать в бизнесе. В комплексе качеств, свойств работников приняты следующие:

— честность и вытекающие из нее взаимное доверие работников предприятия друг другу;

— правопослушность, соблюдение законов и норм, т. е. юридическая и правовая порядочность;

— культура поведения, знание и соблюдение правил служебного и делового общения;

— сдержанность и умеренность.

В организации существует коллективный договор, т. е. соглашение между трудовым коллективом и руководителем, принимается для создания благоприятного климата в коллективе.

Анализ внутренней среды организации показал, что сильными сторонами являются: высокая квалификация персонала; хорошая репутация у жителей города; низкая стоимость оказываемых услуг; обеспеченность собственными финансовыми ресурсами; наличие инновационных способностей и возможности их реализации.

Слабые стороны: зависимость от стиля правления организацией и стабильности экономического положения в стране.

3.5 SWOT — анализ Любая организация находится в состоянии постоянного обмена с внешней средой, обеспечивая тем самым возможность выживания. Задача стратегического управления состоит в обеспечении такого взаимодействия организации с внешней средой, что позволило бы ей поддерживать потенциал на уровне, необходимом для достижения ее целей и тем самым давало бы возможность выживать в долгосрочной перспективе. Эту проблему решает SWOT-анализ, который позволяет выявить и структурировать сильные и слабые стороны фирмы, а также потенциальные возможности и угрозы. Достигается это за счет сравнения внутренних сил и слабостей своей компании с возможностями, которые дает им рынок. Исходя из качества соответствия, делается вывод о том, в каком направлении организация должна развивать свой бизнес, и в конечном итоге определяется распределение ресурсов по сегментам.

Исследуя возможности, угрозы, сильные и слабые стороны предприятия, мы должны адаптироваться к изменяющейся внешней среде, так как не можем изменить ее и быстрее наших конкурентов отреагировать на изменения.

Цель SWOT-анализа состоит в том, чтобы выявить и определить пути развития сильных сторон анализируемого предприятия, определить возможности успешного использования существующих и создания новых возможностей. SWOT-анализ позволяет учесть существующие слабости, чтобы уменьшить их влияние на развитие, и нейтрализовать угрозы.

Таблица 1. SWOT — анализ.

4. Предложения по формированию системы управления объектом.

4.1 Построение «дерева решений» стратегии развития и установление стратегических целей по каждой функциональной подсистеме.

4.2 Описание «дерева решений».

Главной стратегической целью является максимизации прибыли. Главную цель достигается по средствам трёх долгосрочных целей:

повышение конкурентоспособности;

снижение затрат на приобретение нового оборудования и материалов;

расширение рынка.

В свою очередь долгосрочную цель повышение конкурентоспособности можно достичь за счёт среднесрочных целей:

увеличение притока новых клиентов.

Эта цель может быть решена посредствам:

увеличения предоставляемых услуг;

совершенствование ценовой политики;

повышение качества товаров и услуг.

Повышение качества товаров и услуг достигается путем совершенствования технологий, то есть заменой на более новое оборудование и ремонт. Так же повышением квалификации персонала. Повысить квалификацию можно тремя способами:

специальные курсы для повышения квалификации персонала;

обучение одного специалиста, для того чтобы он в дальнейшем обучил остальной персонал;

приглашение на предприятие специалиста чтобы он обучал на месте производства;

Увеличение предоставляемых услуг решается путем специализации персонала, обучение западным технологиям, а так же, если есть необходимость, приобретение нового оборудования.

Совершенствование ценовой политики. Совершенствовать ценовую политику можно путём анализа цен конкурентов, и в соответствии с ними ставить свои цены, стремясь к главной стратегической цели и мисси. С помощью установления цены на товар компания будут решать следующие цели:

захватить намеченную долю рынка;

увеличить спрос на услуги;

максимизировать прибыль;

установить ценовые барьеры для новых конкурентов.

При реализации данных целей будет тщательно взвешиваться возможность организации по отношению к силе конкурентов. Основным оружием при вытеснении конкурента будут — низкие цены по отношению к ценам конкурента. В ценовой политике побеждает более сильный в финансовом отношении конкурент, имеющий возможность длительное время держать низкие цены.

Долгосрочную цель снижение затрат на приобретение нового оборудования и материалов можно достигать за счёт среднесрочных целей:

поиск новых товаров, не уступающих по качеству;

заключение

долгосрочных договоров.

Долгосрочную цель расширение рынка можно достичь за счёт среднесрочной цели — открыть филиалы фирмы. Для того чтобы удержаться на новом рынке должны быть использовать следующие методы привлечения клиентов: