Маркетинг и менеджмент в АО «Казкоммерцбанк»

Организационная структура банка и маркетинговая служба

АО «Казкоммерцбанк» — банк второго уровня Республики Казахстан, осуществляет свою деятельность в Республике Казахстан с 1990 года. Является одним из крупнейших банков в Казахстане и Центральной Азии.

Специфика работы банка на рынке, особенности стратегической программы, среды, в которой он действует и целый ряд других факторов предопределяют его организационную структуру, которая призвана максимально соответствовать обстановке рынка. Можно считать, что в любом коммерческом банке Казахстана должны присутствовать следующие организационные структурные элементы: правление банка; подразделение автоматизации банковских работ; подразделение бухгалтерского учета и отчетности; подразделение маркетинга и аналитических исследований; подразделение стратегического развития; подразделение трастовых операций; подразделение по работе с вкладами населения; подразделение депозитов и ценных бумаг; подразделения долгосрочного и краткосрочного кредитования и инвестиций.

Разные банки в свою функциональную структуру постоянно вносят различные изменения с тем, чтобы она содействовала выполнению поставленных перед ними задач.

Структура банка не представляет нечто застывшее, а постоянно модернизируется в соответствии с его новыми целями и задачами. В то же время на организационное строение банка большой отпечаток откладывает его внутренняя культура, наличие традиций, определяющих основы поведения руководителей и сотрудников.

Любые изменения в структуре банка, которые обусловлены: внедрением в практику новых услуг, изменениями в характере обслуживания клиентов, намерением руководства расширить степень охвата рынка, использованием более совершенной техники, новых методов работы — порой коренным образом изменяют требования (в том числе в области маркетинга) к персоналу банка.

Для решения кадровых проблем для казахстанских коммерческих банков рекомендуется следующая система мероприятий:

обеспечивать продвижение по службе только по достигнутым результатам с учетом умения ладить с другими людьми;

всемерно «продвигать» молодежь, максимально ей помогая;

принимать на работу только на конкурсной основе;

формировать собственные информационные кадровые фонды, вести кадровую статистику;

осуществлять ротацию кадров;

создавать условия для постоянного повышения квалификации сотрудников;

систематически проводить жесткие аттестации;

заранее готовить работников на перспективу;

брать на работу только с испытательным сроком;

всемерно содействовать развитию инноваций, рационализации и т. д.;

совершенствовать организационную структуру;

ориентировать работников на долгосрочный позитивный результат;

постоянно проводить социологические исследования;

управлять коллективом на основе предвидения возможных изменений;

не допускать конфликтных ситуаций; наладить постоянное обучение кадров.

Опыт казахстанских банков также убеждает, что для успешной деятельности банка ему объективно необходима служба маркетинга. Организация звена такого рода во многом зависит от уровня развития банка. Недавно созданные мелкие и средние коммерческие банки, которые предоставляют клиентам ограниченный набор услуг и действуют на небольшом территориальном пространстве, обычно имеют небольшую группу по маркетингу, работающую по функциональному признаку.

Крупные банки, как правило, создают фундаментальные отделы маркетинга, занимающиеся всем спектром рыночных проблем. Для российского маркетинга в банковском бизнесе особенно характерны следующие направления деятельности:

• — обеспечение рынка сбыта банковских услуг;
• — определение характера функционирования банка на рынке;
• — налаживание партнерских отношений с клиентурой;
• — создание условий для конкурентоспособности банка;
• — формирование ценовой политики;
• — реклама;
• — развитие «паблик рилейшнз»;
• — изучение конкурентов;
• — анализ рыночной ситуации;
• — совершенствование маркетинговой политики.

Особое внимание маркетингу уделяется банками, развивающими международные связи. Некоторые банки стремятся создать и расширить сеть своих филиалов за рубежом, включая государства СНГ. Опыт показывает, что это перспективное направление, которое открывает для российских банков новые возможности.

Опыт показал, что для того, чтобы работать в сфере банковского маркетинга, необходимо обладать широким кругом. Поэтому к специалистам по банковскому маркетингу предъявляются следующие требования:

• — наличие глубоких макроэкономических познаний;
• — детальное знание рынка, законов его развития,
• — специфики и динамики рыночных отношений в Казахстане и других странах;
• — доскональное освоение узкой маркетинговой специальности, являющейся для конкретного работника основной;
• — свободная ориентация во всей совокупности экономических отношений в области рынка, в их взаимозависимости и взаимообусловленности;
• — предприимчивость, ответственность, честность, принципиальность, физическое здоровье и некоторые другие.