Технология диагностики существующей в организации системы мотивации и стимулирования труда персонала

Обязательной частью оценки должен стать план развития сотрудника, отражающий, какие знания работнику нужно приобрести в своей специальности, что ему следует освоить, чтобы выполнять работу еще лучше.

К хозяйскому типу данный подход нужно применять осторожно, поскольку эти люди изначально отличаются высокой ответственностью и не терпят контроля. Следует также учесть, что для них не приемлем патернализм. Работники хозяйского типа достаточно равнодушно относятся к моральному поощрению, они отдают предпочтение материальному стимулированию или карьерному росту, поскольку по своему складу характера обязанности изначально выполняют на очень высоком качественном уровне.

Выводы

Разработка системы мотивации на основе результатов проведенной диагностики и дифференциация сотрудников в соответствии с их мотивационными типами позволит достигнуть следующих результатов в магазине «М.Видео»:

улучшить социально-психологический климат в коллективах;

повысить производительность труда работников;

снизить текучесть кадров;

уменьшить затраты на стимулирование персонала.

Заключение

Анализ современного состояния человеческих ресурсов торговых сетей показывает, что проблема оценки, рационального использования и эффективного использования становится первостепенной. Отсюда, актуальность всех проблем связанных с совершенствованием системы мотивации и стимулирования труда работников торговых компаний. Уже сейчас наиболее передовые компании признают, что для того, чтобы стать успешными и привлекательными для покупателей, необходимо в первую очередь совершенствовать систему мотивации. Другими словами, в современном бизнесе жесткую конкурентную борьбу выдерживают только те торговые сети, которые могут предложить своим покупателям высококачественные товары и обслуживание, а это невозможно без мотивированного персонала.

В ходе исследования выявлены основные проблемы в сфере мотивирования работников магазина «М.Видео»:

Отсутствие прозрачной системы оплаты труда и объективных принципов начисления премий работникам.

Отсутствие перспективы профессионального роста, соответственно, отсутствие мотивации к обучению и повышению квалификации.

Недостаточная объективность оценки результативности труда работников.

Неблагоприятный социально-психологический климат в коллективе.

В магазине «М.Видео» у персонала преобладает профессиональный мотивационный тип как в категории руководителей отделов, так и среди менеджеров. Патриотический тип в большей степени характерен для руководителей, а инструментальный — для продавцов-консультантов. Люмпенизированный тип в значительной степени выражен у продавцов-консультантов, хозяйский тип, в основном, присутствует у менеджеров.

В результате проведенного анкетирования, выяснилось, что на разных уровнях управления, важными являются различные факторы мотивации. Для рядовых работников магазина «М.Видео» это — материальные вознаграждения, условия труда, уважение со стороны руководства, комфорт и гибкий график работы. Для работников более высокого уровня это — возможность карьерного роста, психологическая атмосфера в коллективе, интересная работа. Соответственно, можно сделать вывод, что для каждого уровня управления нужен свой подход.

Абсолютного удовлетворения потребностей каждого члена коллектива достичь практически невозможно, однако руководство обязано уделять системе мотивации и стимулированию труда своих сотрудников постоянное и должное внимание с учетом различных факторов.

Борисова Е. Индивидуальный подход к мотивации сотрудников // Персонал-Микс. — 2009. — № 2. — С.46−50

Веснин В. Р. Управление персоналом. Теория и практика. — М.: «ТК Велби», 2007. — 688 с.

Ветлужских Е. Н. Как создать эффективную систему мотивации и оплаты труда // [Электронный ресурс] - Режим доступа:

http://www.rb-edu.ru/library/interview/interview₁₅₀.html

Герчиков В. И. Мотивация, стимулирование и оплата труда персонала. — М.: Изд-во ГУ-ВШЭ, 2008. — 236 с.

Гончарук В. А. Практика материального стимулирования // Управление персоналом. 2009. — № 6. — С. 54−59.

Захаров Н. Л. Управление мотивацией персонала // Управление персоналом. — 2008. — № 9. — С. 52−55.

Иванова С. В. Мотивация на 100%: А где же у него кнопка?. — 3-е изд. — М.: «Альпина Бизнес Букс», 2007. — 288 с.

Ильин Е. П. Мотивация и мотивы. — СПб: «Питер», 2008. — 508 с.

Комаров Е. И. Стимулирование и мотивация в современном управлении персоналом // Управление персоналом. — 2010. — № 1. — С. 48−57.

Комарова Н. Мотивация труда и повышение эффективности работы // Человек и труд. — 2009. — № 10. — С 12−15.

Мишурова И.В., Кутелев П. В. Управление мотивацией персонала. — М.: Мар

Т, 2009. — 234 с.

Новикова А. Вся правда о мотивации // [Электронный ресурс] - Режим доступа:

http://www.hrliga.com/index.php?module=profession&op=view&id=808

Розанова В. А. Психология управления. — М.: ООО «Журнал «Управление персоналом». 2008. — 416 с.

Спивак В. А. Управление персоналом для менеджеров. — М.: «Эксмо», 2007. — 624 с.

Соломанидина Т.О., Соломанидин В. Г. Мотивация трудовой деятельности персонала. — М.: Журнал «Управление персоналом», 2008. — 278с.

Сосновый А.П., Ратников П. В. Методы и средства эффективной мотивации персонала // [Электронный ресурс] - Режим доступа:

http://free-consulters.ru/?p=263.

Тополя И. В. Мотивация в системе управления стоимостью компании // Управление персоналом. — 2011. — № 1. — С. 82−85.

Чемеков В. Три аспекта организационной мотивации // Персонал Микс. 2011. — № 3. — С. 55−61

Федорова Н.В., Минченкова О. Ю. Управление персоналом. — М.: «КНОРУС», 2008. — 412 с.

Приложения Приложение 1

Анкета «Удовлетворенность трудом»

1. Ваше образование?

среднее среднеспециальное среднетехническое высшее или незаконченное высшее.

2. Ваш пол?

женский мужской.

3. К какой группе сотрудников Вы относитесь?

руководители служащие рабочие.

4. Согласны ли Вы, что система мотивации, существующая в компании, является эффективной? Подчеркните нужный ответ.

да скорее, да не знаю скорее, нет нет

5. Как вы считаете, персонал уверен в том, что результаты труда оцениваются объективно да не знаю нет

6. Устраивает ли Вас тот размер заработка, который Вы получаете?

да нет

7. Заинтересовывает ли Вас действующая на предприятии система оплаты труда работать больше и лучше?

да нет

8. Существует ли в организации компенсационный пакет

да нет

9. Что, по Вашему мнению, должно входить в компенсационный пакет

10. В какой степени удовлетворяют вас следующие моменты работы?

уровень социальной защищенности распределение прав и обязанностей перспективы служебной карьеры моральнопсихологический климат содержание выполняемой работы

Варианты ответов:

Да, вполне Не совсем Не удовлетворяют Затрудняюсь ответить

11. Располагает ли обстановка и взаимоотношения в коллективе к плодотворному сотрудничеству?

да нет не в полной мере

12. Знаете ли вы о видах моральных поощрений, существующих в организации?

да нет

13. Нужны ли различные виды морального поощрения?

да нет Приложение 2

Тест «Формирование положительной групповой мотивации»

(методика Розановой В.А.)

№ Преобладающие факторы Оценка в баллах Преобладающие факторы 1 Высокий уровень сплоченности группы 7 654 321

Низкий уровень сплоченности группы

2 Высокая активность членов группы 7 654 321

Низкая активность членов группы 3 Нормальные межличностные отношения в группе 7 654 321

Плохие межличностные отношения в группе 4 Отсутствие конфликтов в группе 7 654 321

Наличие конфликтов в группе 5 Высокий уровень групповой совместимости 7 654 321

Низкий уровень групповой совместимости 6 Личностное осмысление организационных целей и их принятие 7 654 321

Непринятие работниками организационных целей 7 Признание авторитета руководителя 7 654 321

Члены группы не принимают авторитета руководителя 8 Уважение к компетентности руководителя 7 654 321

Члены группы не отдают должного компетентности руководителя 9 Признание лидерских качеств руководителя 7 654 321

Члены группы не считают своего руководителя лидером 10 Наличие доверительных отношений членов группы с руководителем 7 654 321

Отсутствие доверительных отношений членов группы с руководителем 11 Участие членов группы в процессе принятия решений 7 654 321

Непринятие членами группы участия в обсуждении и принятии решений 12 Есть условия для выражения творческого потенциала членов группы

Нет условий для выражения творческого потенциала членов группы 13 Стремление принять ответственность членами группы за выполняемую работу 7 654 321

Отсутствие стремления у членов группы принимать ответственность за выполняемую работу 14 Наличие хорошего психологического климата в группе 7 654 321

Наличие плохого психологического климата в группе 15 Высокий уровень контроля за действиями каждого члена группы 7 654 321

Низкий уровень контроля за действиями каждого члена группы 16 Наличие активной жизненной позиции внутри группы 7 654 321

Отсутствие активной жизненной позиции внутри группы 1 Стремление к самореализации у членов группы 7 654 321

Отсутствие стремления к самореализации у членов группы 18 Высокая степень согласованности действий 7 654 321

Слабая степень согласованности у членов группы 19 Сформированность общегрупповых ценностей 7 654 321

Отсутствие общегрупповых ценностей 20 Отсутствие стрессов внутри группы 7 654 321

Наличие стрессов внутри группы 21 Желание работать в группе 7 654 321

Стремление членов группы работать индивидуально 22 Положительное отношение руководителя к своим подчиненным 7 654 321

Отрицательное отношение руководителя к членам рабочей группы 23 Положительное отношение членов группы к своему руководителю 7 654 321

Отрицательное отношение членов группы к своему руководителю 24 Принятие нравственных норм поведения внутри группы 7 654 321

Отсутствие нравственных норм поведения внутри группы 25 Умение проявлять самостоятельность в решении поставленных задач членами группы 7 654 321

Отсутствие стремления самостоятельно решать поставленные задачи у членов группы Оценка результатов:

25 — 48 баллов: группа отрицательно мотивирована;

49 — 74 баллов: группа слабо мотивирована;

75 — 125 баллов: группа недостаточно мотивирована на получение положительных результатов;

126 — 151 баллов: группа в достаточной степени мотивирована на достижение успеха в деятельности;

152 — 175 баллов: группа положительно мотивирована на успех в деятельности.

Приложение 3

Мотивационный тест «Motype» Герчикова

1. Ваше Имя

2. Пол

3. Возраст (лет):

4. Ваше образование

5. Что Вы больше всего цените в своей работе?

Можете дать один или два варианта ответа: Что я в основном сам решаю, что и как мне делать Что она дает мне возможность проявить то, что я знаю и умею Что я чувствую себя полезным и нужным Что мне за нее относительно неплохо платят Особенно ничего не ценю, но эта работа мне хорошо знакома и привычна Другое 6. Какое выражение из перечисленных Вам подходит более всего?

Дайте только один ответ: Я могу обеспечить своим трудом себе и своей семье приличный доход В своей работе я — полный хозяин У меня достаточно знаний и опыта, чтобы справиться с любыми трудностями в моей работе Я — ценный, незаменимый для организации работник Я всегда выполняю то, что от меня требуют Другое 7. Как Вы предпочитаете работать?

Можете дать один или два варианта ответа: Предпочитаю делать то, что знакомо, привычно Нужно, чтобы в работе постоянно появлялось что-то новое, чтобы не стоять на месте Чтобы было точно известно, что нужно сделать и что я за это получу Предпочитаю работать под полную личную ответственность. Готов (а) делать все, что нужно для организации Другое 8. Допустим, что Вам предлагают другую работу в Вашей организации. При каких условиях Вы бы на это согласились?

Можете дать один или два варианта ответа: Если предложат намного более высокую зарплату Если другая работа будет более творческой, интересней, чем нынешняя Если новая работа даст мне больше самостоятельности Если это очень нужно для организации При всех случаях я предпочел (предпочла) бы остаться на той работе, к которой привык (привыкла) Другое 9. Попробуйте определить, что для Вас означает Ваш заработок?

Можете дать один или два варианта ответа: Плата за время и усилия, потраченные на выполнение работы Это, прежде всего, плата за мои знания, квалификацию Оплата за мой трудовой вклад в общие результаты деятельности организации Мне нужен гарантированный заработок — пусть небольшой, но чтобы он был Какой бы он ни был, я его заработал (а) сам (а) Другое Вопрос Ответы Очень важно Не очень важно Совсем не важно 10. Как Вы относитесь к перечисленным источникам дохода? Дайте только один ответ по каждой строке, который больше всего соответствует Вашему мнению: Заработная плата и премии; пенсии; стипендии Доплаты за квалификацию Доплаты за тяжелые и вредные условия работы Социальные выплаты и льготы, пособия Доходы от капитала, акций Любые дополнительные приработки Приработки, но не любые, а только по своей специальности Доходы от личного хозяйства, дачного участка и т. п. Выигрыш в лотерею, казино и пр. 11.

На каких принципах, по-вашему, должны строиться отношения между работником и организацией? Дайте только один ответ: Работник должен относиться к организации, как к своему дому, отдавать ей все и вместе переживать трудности и подъемы Организация должна соответственно оценивать преданность и труд работника Работник продает организации свой труд и, если ему не дают хорошую цену, он вправе найти другого покупателя Работник приходит в организацию для самореализации и относится к ней, как к месту реализации своих способностей Организация должна обеспечивать работнику такую возможность, извлекать из этого выгоду для себя и на этой основе развиваться Работник тратит на организацию свои силы, а организация должна взамен гарантировать ему зарплату и социальные блага Другое 12. Как Вы считаете, почему в процессе работы люди проявляют инициативу, вносят различные предложения? Можете дать один или два варианта ответа: Чувствуют особую ответственность за свою работу Из-за стремления реализовать свои знания и опыт, выйти за установленные работой рамки Чаще всего из-за желания улучшить работу своей организации Просто хотят «выделиться» или завоевать расположение начальства Хотят заработать, поскольку всякая полезная инициатива должна вознаграждаться Другое 13. Какое суждение о коллективной работе Вам ближе? Можете дать один или два варианта ответа: Коллектив для меня очень важен, одному хороших результатов не добиться Предпочитаю работать автономно, но чувствую себя так же хорошо, когда работаю вместе с интересными людьми Мне нужна свобода действий, а коллектив чаще всего эту свободу ограничивает Можно работать и в коллективе, но платить должны по личным результатам Мне нравится работать в коллективе, так как там я среди своих Другое 14.

Представьте себе, что у Вас появилась возможность стать совладельцем Вашей организации. Воспользуетесь ли Вы этой возможностью? Можете дать один или два варианта ответа: Да, так как я смогу участвовать в управлении организацией Да, потому что это может увеличить мой доход Да, так как настоящий работник должен быть совладельцем Вряд ли — на заработке это не скажется, участие в управлении меня не интересует, а работе это помешает Нет, не нужны мне лишние заботы Другое 15. Представьте, пожалуйста, что Вы сейчас ищете работу. Вам предлагают несколько работ. Какую из них Вы выберете? Можете дать один или два варианта ответа: Наиболее интересную, творческую Наиболее самостоятельную, независимую За которую больше платят Чтобы за не слишком большие деньги не требовалось особенно «надрываться» Не могу представить, что я уйду из нашей организации Другое 16. Что Вы, прежде всего, учитываете, когда оцениваете успехи другого работника в Вашей организации?

Можете дать один или два варианта ответа: Его зарплату, доходы, материальное положение Уровень его профессионализма, квалификации Насколько хорошо он «устроился» Насколько его уважают в организации Насколько он самостоятелен, независим Другое 17. Если положение в Вашей организации ухудшится, на какие перемены в Вашей работе и положении Вы согласитесь ради того, чтобы остаться на работе? Можете дать сколько угодно ответов: Освоить новую профессию Работать неполный рабочий день или перейти на менее квалифицированную работу и меньше получать Перейти на менее удобный режим работы Работать более интенсивно Соглашусь просто терпеть, потому что деваться некуда Скорее всего я просто уйду из этой организации Другое Если Вы НЕ руководитель — отметьте ответ «другое» и переходите к вопросу 19 18. Если Вы — РУКОВОДИТЕЛЬ, то что Вас привлекает, прежде всего, в этом положении? Можете дать один или два варианта ответа: Возможность принимать самостоятельные, ответственные решения Возможность принести наибольшую пользу организации Высокий уровень оплаты Возможность организовывать работу других людей Возможность наилучшим образом применить свои знания и умения Ничего особенно не привлекает, за положение руководителя не держусь Другое Если Вы — руководитель — отметье ответ «другое», Вы уже ответили в вопросе 18 19. Если Вы НЕ ЯВЛЯЕТЕСЬ РУКОВОДИТЕЛЕМ, то хотели бы Вы им стать? Можете дать один или два варианта ответа: а, поскольку это даст возможность принимать самостоятельные, ответственные решения Д

Не против, если это нужно для пользы дела Да, так как при этом я смогу лучше применить свои знания и умения Да, если это будет должным образом оплачиваться Нет, профессионал может отвечать только за самого себя Нет, руководство меня не привлекает, а хорошо заработать я могу и на своем месте Да, чем я хуже других?

Нет, это слишком большая нагрузка для меня Другое

Тыс. долларов

Май

Апрель

Март

Февраль

Январь

Оборот отдела Digital тыс. долларов в месяц в 2011 году

Тыс. рублей

Май

Апрель

Март

Февраль

Январь

Премия отдела Digital тысяч рублей в 2011 году