Слухи как форма коммуникации

Например, в переполненных салонах общественного транспорта Заметную роль в технологиях распространения слухов в последнее время все чаще играет Интернет как менее других СМИ контролируемый канал информации. В частности, могут быть использованы так называемые чаты, которые позволяют обсуждать интересующие участников проблемы и ведутся в режиме реального времени.

Возможны более изощренные способы распространения слухов. Например, организованная утечка информации — некому журналисту, как бы случайно, попадает информация от «надежного источника».

Эффективным способом распространения слухов является прием «слухи о слухе». В этом случае человек, передающий слух говорит приблизительно так: «Вы слышали, что ходят слухи о том, что …»

Технологически важным оказывается правильный выбор начальной локации или «места запуска» искусственных слухов. «Вообще распространение слухов должно происходить там, где есть готовые потоки людей, в местах всеобщего естественного бытового общения: на базаре, в общественной столовой, транспорте, в кабине попутной машины. Специалисты говорят о том, что нужный слух распространяется в городе средних размеров за 3−4 дня, если правильно определены потоки перемещения целевой аудитории. Локациями при этом становятся средства городского транспорта, в которых работают „агенты“ (люди, распространяющие слух)». Дополнительную достоверность информации придают ссылки на СМИ. Например, где-нибудь в очереди или в общественном транспорте некий человек вдруг громко обсуждает: «Да я не верю, что дамбу Киевского моря может прорвать…» Учитывая, что эта тема далеко не безразлична киевлянам, этой фразы достаточно, чтобы через два-три дня большая часть населения города об этом заговорила.

Часто с первого раза распространения слухов поставленная цель не достигается. Поэтому необходимо давать несколько вариантов с небольшими изменениями. Но при этом все же обращать внимание на то, чтобы сущность слуха не менялась, иначе не сможет быть создано единое для всех общественное настроение.

Без учета характеристик слухов работа с ними не всегда приводит к желаемым результатам. Вот некоторые типичные ошибки: запускается слух, и не просчитываются его негативные последствия; запускается негативный слух, а он начинает работать на конкурента; запускается слух с расчетом его максимальной эффективности к определенной дате, а он или успевает затихнуть или не достигает ожидаемого пика распространения и т. д.

Опыт целенаправленного использования слухов в качестве своеобразного оружия требует большого искусства и осторожности, так как после их «запуска» контроль над дальнейшим их прохождением может быть утрачен. Циркулируя в обществе, слухи часто подвергаются существенным изменениям, иногда да же приобретают смысл, противоположный тому, который закладывался в них изначально. Именно по этому организаторы тех или иных информационно-психологических акций привлекают для «запуска» слуховнастоящих профессионалов — актеров, психологов и др.

4.

3. Борьба со слухами. Предпосылки понимания Борьба со слухами включает мероприятия профилактического и противодейственного характера. Если слухи уже получили распространение в обществе, то остановить их не так просто. Поэтому самым эффективным является предупреждение ситуации, их порождающих. Исходя из причин возникновения слухов, задача профилактических мероприятий сводиться к следующему:

1.предотвращение нарастания высокого уровня неопределённости и тревожности в обществе.

2.создание и поддержание на должном уровне системы информирования, обладающей у аудитории имиджем высокой надежности и достоверности.

3.создание устойчивой обратной связи от аудитории к источнику информации, своевременное реагирование на нужды и запросы людей.

4.формирование такой эмоциональной среды, которая исключала бы возможность распространения слухов, даже в том случае, если они провоцируются преднамеренно.

Если слух уже возник, следует не только опровергнуть и привести достоверные факты, но и обязательно снять ту тревожность, которую он породил или которая является его причиной. Более сложной является задача активного противодействия уже возникшим слухам. Пресечение слухов предполагает проведение разнообразных мероприятий, цель которых снижение заразительности, распространяемости и живучести. Здесь могут быть использованы следующие мероприятия и приёмы:

Игнорирование неправдоподобных слухов (технология «Бойкот») с одновременной демонстрацией опровергающих фактов.

Подтверждение слуха. Иногда для предотвращения дальнейшего «наслоения» сюжета лучше подтвердить слух. Порой честное признание повышает доверие к источнику, и помогает контролировать последующий ход событий. Подтвердить слух может представитель руководства компании, имеющий доверие в обществе.

Опровержение слуха. Официальное опровержение слуха уместно лишь при условии, что данный источник пользуется уважением и доверием у аудитории, а также когда опасный слух явяляется довольно абсурдным. Тогда нужно прямо указать на содержание слуха, его причину и изложить альтернативную версию событий.

Ирония, юмор. Порой помогает использование юмора — высмеивание «нелепой» информации в процессе яркого и богатого различными метафорами выступления представителями руководства компании или авторитетным лицом.

Контрслух. Если нет уверенности в авторитетности официального источника, уместно распространить информацию, по содержанию противоположную сюжету слуха. Делать это нужно под различными предлогами, но без упоминания о самом слухе и его сюжете.

Доведение до абсурда. Прием «доведение до абсурда» подразумевает распространение информации, не противоположной содержанию, а наоборот, усиливающей тенденцию, лежащую в основе первоначального слуха. Счастливые перспективы или драматизм ситуации доводятся до таких масштабов, что воспринимается как нереальные. Главное, чтобы аудитория поняла, что имеет дело с «нелепым» слухом.

Дискредитация автора. О возможном авторе сюжета (источнике) слуха распространяется компрометирующая информация. Если дискредитировать автора невозможно, стоит попробовать снизить доверие к слуху путем оповещения аудитории о существовании некоего врага, распространяющего слухи с целью нанесения какого-то ущерба.

Назначение ответственного лица или «пост» слухов. Можно официально назначить лицо, у которого можно проверить слух, или же «пост» слухов, что сложней, однако, как вариант можно использовать. Часто эта роль отводится менеджерам по персоналу, представителю профсоюза или, наконец, специалисту по связям с общественностью.

Устранение причин. Наиболее эффективное средство борьбы против слухов — устранение поводов, их вызывающих.

Публичное разоблачение «сплетника». Крайне негуманный способ, но действенный. Осуждение сплетника отбивает желание распускать слухи у тех, у кого оно могло вот-вот возникнуть. Правда, иногда, «разоблаченный» не раскаивается, а скорее его манипуляции становятся более утонченными. К тому же важно найти реального распространителя слуха, а не просто «козла отпущения».

Однако, следует помнить, что «предпринимаемые усилия по дезавуированию слухов могут способствовать их распространению. При организации противодействия слухам нужно учитывать, что существует определённое минимальное время, в течение которого можно дезавуировать слух. Если это время упущено, то даже хорошо аргументированное опровержение не способно устранить последствия распространения слуха». Также, некоторые слухи, подчёркивает В. В. Латынов, несут настолько сильный эмоциональный заряд, что развеять их рациональными аргументами просто не возможно. Таковыми являются слухи о заговорах, отравлениях, политических убийствах, похищениях. Для исчезновения подобных слухов, по мнению Латынова необходимо либо значительное изменение самой социальной ситуации, либо появление в общественном сознании нового, но такого же по своей сути слуха.

Итак, чтобы управлять слухом, нужно либо уменьшить его значимость для слушателя, либо устранить неопределенность в его содержании. Устранение неопределенности особенно важно, если слух на самом деле является полностью выдумкой. Но даже если в нем смешались правда и ложь, то устранение неопределенности в ложной части слуха перенесет его в плоскость реальных событий. Затем можно попробовать уменьшить степень значимости его для слушателя, тем самым замедляя распространение слуха.

Заключение

Итак, в нашей работе мы рассмотрели коммуникацию как одну из важнейших функций культуры, Культуру в единое целое связывает именно коммуникация. Мы рассмотрели, что же такое коммуникация и какое значение она играет в человеческом обществе.

Так же в ходе работы были рассмотрены особенности коммуникации между людьми. В условиях человеческого общения информация не только передается, но и формируется, уточняется, развивается. Люди не просто «обмениваются» значениями, стремятся при этом выработать общий смысл. Суть коммуникативного процесса между людьми заключается не только во взаимном информировании, но и в совместном постижении предмета.

Одной из форм человеческой коммуникации являются слухи.

Слухи являются эффективным средством неформальной стихийной или организованной коммуникации. Слухи возникли очень давно, но и в современном обществе они успешно функционируют. В наши дни они широко используются в системе информационно-психологического противодействия политических, военных и других сил. Слухи могут приносить пользу, а могут нанести непоправимый ущерб. Однако, они становятся не страшны, когда мы знаем, как им противодействовать. целесообразно подчеркнуть необходимость творческого подхода к работе со слухами, так как процедуры «запуска"/опровержения эффективные в одних ситуациях, могут оказаться неэффективными в других. Что касается профилактики распространения слухов, то в этом случае наиболее результативным является повышение роли идеологии со стороны государства посредством средств массовой коммуникации. Необходимо повысить значимость информации, передаваемой СМИ, работать над доверием к СМИ со стороны населения. Кроме того, необходимо чтобы средства массовой коммуникации, информации и пропаганды отвечали на все или большинство вопросов, интересующих народ (массы).

Глоссарий

Культура (лат.cultura, от основы colere— возделывать) — совокупность материальных и духовных ценностей, созданных и создаваемых человечеством и составляющих его духовно-общественное бытие. В повседневной бытовой практике под культурой понимается:

— возделывание, обработка, улучшение, совершенствование— «культурное растение», «физическая культура», «культуризм», «культиватор» и т. д.;

— воспитание, образование, соблюдение нравственных норм, общепринятых правил, этикета — «культурный человек», «культура речи», «некультурное поведение» и т. д.;

— искусство, творчество— «дом культуры», «художественная культура», «колледж культуры» и т. д.

Коммуникация в переводе с латинского слова communico означает общение. Коммуникацию следует понимать как обмен мыслями, чувствами, знаниями и прочее., между индивидами

Информация (от лат. informatio— осведомление, разъяснение, изложение) — в широком смысле абстрактное понятие, имеющее множество значений, в зависимости от контекста. В узком смысле этого слова — сведения (сообщения, данные) независимо от формы их представления. В настоящее время не существует единого определения термина информация. С точки зрения различных областей знания, данное понятие описывается своим специфическим набором признаков. Например, «информация» может трактоваться, как совокупность данных, зафиксированных на материальном носителе, сохранённых и распространённых во времени и пространстве

Слухи — специфический вид межличностной коммуникации, процесс и форма распространения более или менее достоверных сведений о социально значимом предмете по каналам межличностной коммуникации в обширной диффузной аудитории. Наряду с описываемыми событиями (реальными или воображаемыми) содержание Слух. отражает также общественное мнение и настроение, стереотипы и установки аудитории и, наконец, общую информационную ситуацию.

Библиография Андреева Г. М. Социальная психология: Учебник для высших учебных заведений. — М.:Аспект Пресс, 1996.

Бахтин М. М. Эстетика словесного творчества/ Сост. С. Г. Бочаров.

М.:Искусство, 1986.

Беззубцев С. А. «Слухи, которые работают на вас». — СПб.: Питер, 2003.

Гоголь Н. В. Собр. соч. в 4 тт. Т. 3. М., 1999.

Кашкин В.Б.

Введение

в теорию коммуникации: Учеб. пособие. — Воронеж: Изд-во ВГТУ, 2000.

Караяни А. И. Слухи как средство информационно-психологического противодействия// Психологический журнал, Т. 24. 2003. № 6.

Латынов В. В. Профилактика и дезавуирование слухов // Проблемы информационно-психологической безопасности. — М., 1996.

Леонтьев Д. А. Психология смысла: природа, строение и динамика смысловой реально-сти.- М.: Смысл, 1999

Лотман Ю.М. К построению теории взаимодействия культур // Избранные статьи: В 3 т. — Т.

1. -Таллинн: Александра, 1992а.-С 110−120.

Ольшанский Д. В. Политическая психология. .-СПб.:"Питер". 2002.

Пивоев В. М. Философия культуры. Учеб.

пособ. -СПб.: Изд-во Юридич. Ин-та (Санкт-Петербург), 2001.

Платонов К. К. Краткий словарь системы психологических понятий. — М.: Высшая школа, 1984

Потеряхин А. Л. Слухи в средствах массовой информации // Первая научно-практическая конференция «Манипулятивные стратегии в политике, экономике, бизнесе и методы противодействия». — Киев., 2001

Почепцов Г. Г. Коммуникативные технологии двадцатого века. — М.:"Ваклер" 1999.

Рождественский Ю.

Введение

в общую филологию. — М., 1979

Соловьев А. И. Политология: Политическая теория, политические технологии: Учебник для студентов вузов. — М., 2001

Социальная психология. — М. Политиздат. 1975. -С. 191

Хотинцев В. Ю. Культура как коммуникация .:Автореферат диссертации.

Нижний новгород, 2002

Шерковин Ю.А., Назаретян А. П. Слухи как социальное явление и как орудие психологической войны// Психологический журнал, Т. 5. 1984. № 5,

Юнг К.Г. О современных мифах. — М., 2003.

Потеряхин А. Л. Слухи в средствах массовой информации // Первая научно-практическая конференция «Манипулятивные стратегии в политике, экономике, бизнесе и методы противодействия». — Киев., 2001._с.132

Шерковин Ю.А., Назаретян А. П. Слухи как социальное явление и как орудие психологической войны// Психологический журнал, Т. 5. 1984. № 5.-С.37

Караяни А. И. Слухи как средство информационно-психологического противодействия// Психологический журнал, Т. 24. 2003. № 6.-С.45

Лотман Ю.М. К построению теории взаимодействия культур // Избранные статьи: В 3 т. — Т.

1. -Таллинн: Александра, 1992а.-С 110

Кашкин В.Б.

Введение

в теорию коммуникации: Учеб. пособие. — Воронеж: Изд-во ВГТУ, 2000. —С.175

Платонов К. К. Краткий словарь системы психологических понятий. — М.: Высшая школа, 1984. — С. 133.

Леонтьев Д. А. Психология смысла: природа, строение и динамика смысловой реальности.

М.: Смысл, 1999.-С.291

Кашкин В.Б.

Введение

в теорию коммуникации: Учеб. пособие. — Воронеж: Изд-во ВГТУ, 2000.;

Хотинцев В. Ю. Культура как коммуникация .:Автореферат диссертации.

Нижний новгород, 2002.-С.67

Кашкин В.Б.

Введение

в теорию коммуникации: Учеб. пособие. — Воронеж: Изд-во ВГТУ, 2000.-С.72

Платонов К. К. Краткий словарь системы психологических понятий. — М.: Высшая школа, 1984. — С. 133.

Ольшанский Д. В. Политическая психология. .-СПб.:"Питер". 2002.-С.38

Ольшанский Д. В. Политическая психология. .-СПб.:"Питер". 2002.-.С.68;

Ольшанский Д. В. Политическая психология. .-СПб.:"Питер". 2002.-С.74

Почепцов Г. Г. Коммуникативные технологии двадцатого века. — М.:"Ваклер" 1999.-С.123

Беззубцев С. А. «Слухи, которые работают на вас». — СПб.: Питер, 2003.-С.112

Ольшанский Д. В. Политическая психология. .-СПб.:"Питер". 2002.-С.132

Ольшанский Д. В. Политическая психология. .-СПб.:"Питер". 2002.-С.133

Ольшанский Д. В. Политическая психология. .-СПб.:"Питер". 2002.-С.145

Ольшанский Д. В. Политическая психология. .-СПб.:"Питер". 2002.-С.146

Гоголь Н. В. Собр. соч. в 4 тт. —

Т. 3. М., 1999. — С.199

Гоголь Н. В. Собр. соч. в 4 тт.

— Т. 3. М., 1999. — С. 201

Гоголь Н. В. Собр. соч. в 4 тт. — Т. 3.

М., 1999. — С.203

Гоголь Н. В. Собр. соч. в 4 тт. —

Т. 3. М., 1999. — С.205

Беззубцев С. А. «Слухи, которые работают на вас». — СПб.: Питер, 2003.-С.211

Беззубцев С. А. «Слухи, которые работают на вас». — СПб.: Питер, 2003.-С.212

Латынов В. В. Профилактика и дезавуирование слухов // Проблемы информационно-психологической безопасности. М., 1996. -С.93

Латынов В. В. Профилактика и дезавуирование слухов // Проблемы информационно-психологической безопасности. М., 1996. -С.136