Собственно методическая разработка предваряется титульным листом, на котором указывается наименование учреждения, разработавшего данную экскурсию; название тура; вид тура (прежде всего по способу передвижения); продолжительность экскурсии (в академических и астрономических часах); протяженность маршрута; состав экскурсантов, на которых рассчитана экскурсия; фамилии составителей методической разработки; дата утверждения документа.
На следующем листе излагаются цель и задачи тура, помещается схема маршрута с указанием объектов и остановок во время экскурсий.
Таким образом, значение методической разработки заключается в том, что она устанавливает четкий порядок проведения экскурсии, определяет соотношение основных элементов тура — показа и рассказа, содержит необходимые рекомендации по методике и технике ведения экскурсии и, наконец, дисциплинирует экскурсовода.
Также для тура обязательна следующая информационная документация по теме экскурсии:
1.
список литературы
по теме (перечисляются все книги, брошюры, статьи, которые были использованы при разработке данной темы);
2. карточки (паспорта) объектов, включенных в маршрут (содержат сведения, характеризующие экскурсионные объекты: краткое описание;
3. контрольный текст экскурсии (содержит подобранный и выверенный по источникам материал, раскрывающий тему; содержание текста раскрывает подтемы и основные вопросы, служит основой вступления, заключения, логических переходов);
4. индивидуальный текст гида (содержит материал, изложенный конкретным гидом в соответствии с методической разработкой, структурой тура, его маршрутом; характеристику объектов и событий);
5. схема (карта) маршрута (показывается путь следования группы;
6. «портфель экскурсовода» (содержит фотографии, схемы, и другие наглядные пособия);
7. материалы по теме экскурсии (справки, таблицы, цифровой материал, цитаты из литературных произведений и т. п.);
8. методическая разработка экскурсии (содержит рекомендации по проведению экскурсии: называются методические приемы показа и рассказа, определяется последовательность демонстрации объектов, наглядных пособий, техника ведения экскурсии с учетом дифференцированного подхода к экскурсантам).
9. справочные материалы по маршруту. Различная информация для составления памятки для туристов, выезжающих за границу, памятка для менеджера, описание технологических особенностей тура.
Обязателен также информационный листок, содержащий основную информацию о туре: 1) маршрут — экскурсии, тип маршрута, транспорт, размещение, продолжительность, краткое описание, пакет услуг, дополнительная информация.
Рассмотрим на примере тура в Италию программу путешествия для партнеров по бизнесу для группы из 25 человек.
Это путешествие проводится с целью проведения конференции и параллельно позволяет ознакомится с историко-культурными достопримечательностями, обычаями и традициями другой страны.
Основой данного тура является потребность в расширении знаний по различным направлениям: история, культура, природа, искусство, традиции и обряды народа и др. Реализуется эта потребность в процессе познания окружающей действительности по заранее подобранному зрительному ряду, т. е. во время тура.
При организации тура разрабатывается специальный график посещения запланированных пунктов. На город или туристический центр выделяется от 1 до 3 дней в зависимости от величины туристского центра и объёма достопримечательностей. Наибольшее количество дней выделяется только на самые крупные туристские центры — столичные города.
Вид данного мероприятия: конференция, семинар, мастер-класс, презентация.
Дополнительные мероприятия: экскурсии.
Организация «4 сезона» берет на себя заботы в организации:
— Сценария и подготовки мероприятия;
— Визовую поддержку;
— Выбор мест проведения и проживания участников;
— Аренду и подготовку площадок для проведения конференции;
— Экскурсионные маршруты и развлечения;
— прогулки по горам и озерам;
— сопровождение пребывания группы на весь период путешествия.
Основная идея, программа данного тура строится в соответствии с его тематикой:
Досуг на данном туре в основном культурно-познавательного характера. В перерывах между заседаниями и деловыми тренингами группе участников предлагаются экскурсии, развлекательные мероприятия, что позволит не только плодотворно поработать в процессе делового тура, но и ознакомиться с культурой другой страны.
Спортивные и курортные программы, как правило, в ходе данного тура не планируются.
Размещение туристов — в гостиницах. Местонахождение гостиницы в черте города.
Питание — полный пансион, т.к. основное время уделяется экскурсиям, музеям, театрам и у туристов нет времени самостоятельно организовать себе питание.
Таким образом, основная идея тура заключается в следующем: в комплексе с основными мероприятиями с помощью увлекательного рассказа и необычного проведения тура с использованием различных экскурсионных программ, развлекательных мероприятий рассказать туристам об Италии.
Цель тура:
Знакомство с культурой, обычаями, традициями Италии Расширение кругозора (экскурсии, пешеходные прогулки, посещение музеев, выставок) Социальная адаптация в новом коллективе и в новом обществе Формирование и получение новых знаний об Италии Расширение кругозора Многодневный деловой тур по Италии имеет свою определенную специфику, которую необходимо учитывать при составлении экскурсий.
Адаптационная роль экскурсии (психотерапевтическая) — очень важный аспект в методике многодневного тура. Психологическую и физиологическую адаптацию экскурсантов необходимо учитывать в работе над текстом и при отборе объектов показа.
При составлении текста экскурсии необходимо учитывать продолжительность тура. Чем длиннее путешествие, тем более сжато и лаконично должна быть раскрыта каждая тема экскурсии. Необходимо уделять внимание отбору объектов показа. Зрительный ряд тура не должен быть перенасыщен.
Учитывая продолжительность тура, группа должна иметь возможность получить не только экскурсионное обслуживание, но и полноценный отдых, тем более что данный тур рассчитан на деловых людей, которые особо нуждаются в разрядке после проведения совещаний и круглых столов в период тура. Поэтому немаловажным аспектом в проведении экскурсии являются развлекательная деятельность.
Не лишним будет использование аудио-визуального сопровождения тура. Это может стать существенным подспорьем в подаче культурологического материала экскурсии. Подбор и систематизация аудио-видеоматериала должны составляться с учетом: а) географии тура; б) национальной специфики; в) тематики экскурсии; г) вариативности демонстрирования: в зависимости от состава экскурсантов, их настроения; ритма всей поездки и неучтенных заранее пауз (например, непредвиденных остановок) и др.
Необходима детальная разработка тематики аудиовизуального сопровождения: ведь с первого дня путешествия группа включается в экскурсию как в процесс познания мира, знакомясь с природными и культурными ландшафтами, с предметно-пространственной средой городов, с интерьерами музеев, храмов, отелей, супермаркетов, кафе, ресторанов и т. д. Музыка селений, которые видят экскурсанты вдоль шоссе, шум древних городов, по современным улицам которых едут экскурсанты и т. д.
Содержание аудио-визуального массива, как минимум, предусматривает:
а) Звуковой ряд. Аудиозаписи, заранее подобранные и смикшированные сообразно маршруту экскурсии. Акцент важно сделать на фольклоре, как «невидимой» части духовного наследия региона; авторской классической музыке — посреднике между прошлым и настоящим.
б) Видеоряд. Хронико-документальные записи — «видимая история» ;
Экранные путеводители и проспекты — предваряющие въезд в регион, являющиеся «культурной рекламой» и помогающие ориентироваться на местности; Игровое кино с его глубинным проникновением в «образ культуры» (преимущественно фрагменты, но возможна и полная демонстрация).
Основой концепции многодневной зарубежной экскурсии является «диалог культур», показывающий национальные культуры в их взаимодействии. В таком случае видеоматериалы могут играть роль культурных мостов между странами. Во многом предлагаемые положения экспериментальны, требуют неоднократной проверки. К созданию аудио-видеосопровождения экскурсии должны быть привлечены киноведы, музыковеды, искусствоведы, специалисты в области экскурсоведения.
В итоге многодневная зарубежная экскурсия, оснащенная аудио-визуальным сопровождением, может стать новой современной формой и методом познания культур.
Таким образом, учитывая особенности группы, тур строится с использованием аудио-визуального сопровождения и развлекательных мероприятий, что в конечном итоге способствует закреплению увиденного материала и социализации в процессе тура.
ПРОГРАММА ТУРА Римини — Римини / Анкона — Анкона / Форли — Форли Даты заездов: 03 января — 10 января 2010
Римини / Венеция / Флоренция / Сиена /Рим /Сан-марино /
1-й день (суббота) Прибытие в аэропорт Римини, Анконы или Форли. Встреча с русскоговорящим сопровождающим. Знакомство с группой.
Трансфер и размещение в отеле в Римини или окрестностях. Ужин. Ночь в отеле.
2-й день (воскресенье)
Завтрак в отеле. Переезд в Венецию. Размещение в отеле в Лидо ди Езоло Обзорная экскурсия по городу с русскоговорящим гидом. Организация круглых столов и семинаров по теме конференции. После плодотворной работы для желающих — посещение Дворца Дожей с русскоговорящим гидом. Ужин. Ночь в отеле.
3-й день (понедельник) Завтрак в отеле. Переезд во Флоренцию. Размещение в отеле в Монтекатини. В первой половине дня — семинары и круглые столы. Во второй половине дня обзорная экскурсия по городу с русскоговорящим гидом. Ужин. Ночь в отеле.
4-й день (вторник) Завтрак в отеле. Мероприятия по программе конференции. Свободное время во Флоренции. За дополнительную плату экскурсия в Сиену. Ужин. Ночь в отеле.
5-й день (среда) Завтрак в отеле. Переезд в Рим. Размещение в отеле в историческом центре города. В первой половине — работа конференции. Во второй половине дня обзорная экскурсия по городу с русскоговорящим гидом. По желанию экскурсия «Ночной Рим» (за дополнительную плату). Ужин. Ночь в отеле.
6-й день (четверг) Свободное время для отдыха и личных занятий. Посвящен полностью развлекательным мероприятиям.
7-й день (пятница) Завтрак в отеле. За дополнительную плату возможность экскурсии в Музеи Ватикана с русскоговорящим гидом. Переезд в Римини. Размещение в отеле в окрестностях Римини. Ужин. Ночь в отеле.
8-й день (суббота) Завтрак в отеле. Экскурсия в Сан-Марино с русскоговорящим сопровождающим. Затем — подведение итогов конференции. Переезд в аэропорт Римини, Анконы или Форли. Завершение обслуживания.
Период Цена Доплата за 1-мсстный номер Доплата за размещение в центре Флоренции 03 января — 10 января 2010 € 600 € 180 € 60 Размещение в 3-х-4-х местных номерах В стоимость включено:
Транспортное обслуживание: самолет и автобус Проживание в 3-х звездном отеле с размещение в 3-х/4-х местных номерах.
Питание — завтрак, обед и ужин Русскоговорящий сопровождающий Официальные русскоговорящие гиды
2 часа обзорная экскурсия по Венеции Экскурсия в Дворец Дожей
2 часа обзорная экскурсия по Риму
3 часа экскурсия в Музеи Ватикана Посещение Сан-Марино с русскоговорящим сопровождающим Катер в Венеции Входные билеты на дискотеку в Римини В стоимость не включено Входные билеты в Музеи Ватикана, Дворец Дожей Ужин в ресторане-театре в Риме Экскурсия «Ночной Рим»
Экскурсия в галерею Уффици Экскурсия в Музеи Ватикана Экскурсия в Сиену На познавательном туре с туристами работают опытные гиды-экскурсоводы, а также исторические гиды.
Разработкой и калькуляцией тура занимается персонал турфирмы: директор, исполнительный директор, бухгалтера, менеджеры. Непосредственно в туре задействованы: гид, сопровождающий группу; переводчик (по договору с группой); водитель автобуса; экскурсоводы по музеям.
Еще необходимо упомянуть о финансовом обеспечении туризма.
Функционирование экономического механизма в туризме зависит от:
1) развития финансовых отношений;
2) организации финансового механизма.
Как известно сущность и функции финансов являются общими для всех отраслей экономики. Однако специфика туризма определяет особенности сущности финансов и функционирования финансового механизма.
Финансы туристской фирмы — это финансы хозяйствующего субъекта. В задачи турфирмы входит формирование денежных фондов и их использование в целях осуществления своей производственно-обслуживающей и финансовой деятельности, получения прибыли, обеспечения финансовой устойчивости. В ходе производственно-обслуживающего процесса возникают многочисленные финансовые отношения: турагентa с туроператором, турагента с другим турагентом, турфирмы с органами жилищно-коммунального хозяйства по оплате аренды и коммунальных услуг, турфирмы со своими работниками, турфирмы с банковской системой, турфирмы с бюджетом и внебюджетными фондами, с налоговой службой и многие другие.
Для туризма характерны следующие особенности:
1.Особая схема кругооборота оборотных средств. Это обусловлено следующим: во-первых, объектом деятельности туризма является человек (турист), спрос которого зависит от его вкусов и интересов, во-вторых, в туризме процессы производства, реализации и организации потребления турпродукта соединены в единый производственно-обслуживающий процесс;
2.Особенности кругооборота оборотных средств в туризме. Как показывают проведенные исследования в среднем оборачиваемость оборотных средств в туризме выше, чем на заводе или в магазине, торгующем промышленными товарами, но ниже, чем в продовольственных магазинах и на базах.
3.Состав и структура финансовых ресурсов. Состав определяется наличием турагентов и туроператоров на туристском рынке. Особенность состава и структуры финансовых средств, а также их источников обусловлена своеобразием потока денег и задолженности между субъектами туристского рынка. Это объясняется тем, что между моментом продажи и актом потребления турпродукта имеется значительный разрыв во времени. Туры составляются за несколько месяцев до начала отдыха, поэтому одновременно возникает кредиторская и дебиторская задолженность у турагентов и туроператоров.
4. Состав и структура источников финансовых ресурсов. В основном финансирование проводится за счет привлеченных средств (более 2/3) и частично — за счет собственных. Отсутствие заемных средств, связано с тем, что турфирма получает деньги за проданные путевки раньше, чем предоставляет туристу услуги. Среди полученных средств основная доля (50% и более) приходится на кредиторскую задолженность.
5. Туристские фирмы не пользуются кредитованием под оборотные средства, так как источник финансовых ресурсов туристской фирмы — собственные и привлеченные средства.
Привлеченные средства постоянно находятся в распоряжении турфирмы, и она пользуется ими бесплатно на долговременной основе, поэтому их можно приравнять к собственным средствам. Потребность в заемных средствах у турфирмы возникает при кредитовании инвестиций, необходимых для строительства гостиниц, приобретения автобусов и т. д.
6.Формирование цены на продукцию туризма. Расчет цены на турпродукт производится на основе нормативной калькуляции, которая сводится к определению не себестоимости тура, а его продажной цены. Применение нормативной калькуляции обычно вызывает существенные колебания в уровне рентабельности туристских фирм, что отражается на их финансовом положении.
Таким образом, в процессе подготовки данного тура «4 сезона» оказывает полный спектр консультационных услуг по организации оптимального размещения партнеров. Хорошие контрактные условия с крупными международными сетями гостиниц, лечебно-оздоровительными комплексами, крупными российскими и иностранными операторами позволяют предоставить Клиентам приемлемые финансовые условия.
Компания осуществляет организацию переезда и трансферов участников тура на всем протяжении путешествия.
Оказывает помощь в поиске помещений для проведения конференций и круглых столов в период путешествия.
Оказание визовой поддержки участников конференции.
Осуществление экскурсионного обслуживания и проведение развлекательных мероприятий в процессе тура.
Таким образом, можно сделать вывод, что подготовка делового тура — процесс длительный, сложный и трудоемкий и подразумевает под собой использование различных средств коммуникации с посредниками, партнерами, коллегами посредством речевых и неречевых коммуникаций.
В корпоративном туризме клиентами турфирмы являются юридические лица, либо доверенные лица компаний, имеющие именные корпоративные карточки. Как правило, они представляют собой солидные корпорации, имеющие деловые интересы во многих точках нашей планеты, что влечет за собой необходимость совершать деловые поездки на регулярной основе. Турфирмы, специализирующиеся на обслуживании корпоративных клиентов, стремятся завоевать их доверие и предоставить максимально удобные условия и приоритетное обслуживание, которое обычно оговаривается в двустороннем контракте. У корпоративных клиентов особые требования к скорости и качеству предоставления услуг. В конкурентной борьбе за корпоративного клиента побеждают наиболее технологичные, высококвалифицированные и осведомленные турфирмы, способные быстро и гибко реагировать на малейшие нюансы в изменении вкусов и предпочтений своих требовательных клиентов.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Подводя общие итоги дипломной работы можно выделить туризм, как развивающуюся форму в международной торговле услугами. Большую роль в развитии туризма имеют специализированные туры, позволяющие ориентироваться на определенный сегмент рынка, учитывать различные интересы туристов, предлагать туры определенной направленности. Понимание и использование туристских мотивов, знание различных моделей путешествия, влияющих на выбор конкретного туристского продукта, могут стать залогом успешного функционирования туристского предприятия, продвижения туристского направления.
Тур представляет собой целенаправленный наглядный процесс, построенный на заранее подобранных объектах в естественных условиях, что позволяет использовать как сам тур, так и входящие в него экскурсии.
Туристический маршрут — это коллективный труд многих людей, его высокое качество — результат ряда служб, в том числе туристских фирм, рекламной компании, автопредприятия и др. Успешному проведению тура должна способствовать хорошо налаженная организационная работа: и своевременно явившийся экскурсовод, и вовремя поданный автобус, и не опоздавшие экскурсанты, и четкая объективная информация о поездке, маршруте, продолжительности тура, порядке проведения, содержании. Недопустимы изменения программы, замена одной экскурсии другой, пусть даже равной по продолжительности и стоимости, поскольку все вышеперечисленное влияет на качественное обслуживание туристов экскурсионными мероприятиями. Ведь туристы были заранее ознакомлены с программой пребывания (при приобретении путевки) и настроены на восприятие запланированных мероприятий.
Можно сделать вывод о том, что комплексный и дифференцированный подходы к разработке экскурсионного продукта являются важнейшими направлениями совершенствования организации экскурсионного обслуживания деловых партнеров.
В условиях увеличивающейся динамики бизнеса необходимо искать новые ресурсы для развития делового туризма. Например, такие, как:
— развитие персонала при использовании успешного опыта своих коллег — организация стажировок и различного рода обучающих программ как в России, так и за рубежом;
— участие в различных мероприятиях, связанных с расширением деловых контактов, поиском и разработкой новых механизмов по привлечению инвестиций;
— обмен информацией и технологиями;
— реклама и всевозможные PR-акции;
— создание имиджа и репутации.
Так, в перечень предложений для корпоративных клиентов можно порекомендовать включать:
— организацию деловых поездок топ-менеджеров и сотрудников российских компаний, обслуживание иностранных партнеров в России,
— организацию деловых встреч и проведение бизнес-мероприятий,
— участие в российских и зарубежных выставках,
— выездные тренинги и обучение за рубежом,
— поощрительные коллективные поездки.
Комплексный подход при создании туристско-экскурсионных программ позволит создать благоприятные условия для успешного развития туризма и укрепления партнерских связей.
Благодаря новым турам у туроператоров появится возможность привлечь больший поток туристов, заинтересовать их оригинальностью маршрута, хорошим качеством обслуживания, и, главное, насыщенной и интересной программой тура. Возможно, организационная база еще не совсем совершенна, существуют некоторые проблемы с транспортом, размещением туристов, но с каждым годов эти проблемы постепенно решаются организаторами туристических маршрутов. При более продуманной и грамотной организации туров, исследовании конъюнктуры рынка, спроса и предложения можно с легкостью увеличить приток туристов в национальные и природные парки, тем самым увеличивая доход от экологического туризма, ставя его в разряд одной из самых доходных статей бюджета, и способствовать развитию многих регионов.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
Александров Д. Н. Риторика. — М.: Флинта, 2002.
Александрова, А. Ю. География мировой индустрии туризма / А. Ю. Александрова. — М.: Изд-во Моск. Ун-та, 1998. — 464 с.
Андреева Г. М. Социальная психология: Учебник для высших учебных заведений. — М.: Аспект Пресс, 2004.
Балабанов, И. Т. Экономика туризма: Учеб. пособие / И. Т. Балабанов, А. И. Балабанов. — М.: Финансы и статистика, 2002. — 174 с.
Бороздина Г. В. Психология делового общения: Учебник. — 2-е изд. (Гриф МОРФ). — М.: ИНФРА-М, 2004.
Бриггс, С. Маркетинг в туризме / С. Бриггс. — М.: Финансы и статистика, 2005. — 371 с.
Гуляев, В. Г. Туризм: экономическое и социальное развитие: научно-популярная лит-ра / В. Г. Гуляев. — М.: Финансы и статистика, 2003. — 303 с.
Деловое общение: Учеб. пособие / Под ред. Ф. Л. Шарова. — М.: МИЭП, 2007. — 108 с.
Емельянов, Б. Н. Экскурсоведение: Учебник / Б. Н. Емельянов. — М.: Советский спорт, 2000. — 254 с.
Ефремова, М. В. Основы технологии туристского бизнеса / М. В. Ефремова. — М., 2002. — 115 с.
Запесоцкий, А. С. Стратегический маркетинг в туризме: Учебное пособие / А. С. Запесоцкий. — Спб.: Изд-во СПбГУП, 2005. — 400 с.
Зельдович Б. З. Деловое общение: Учебное пособие. — М: Издательство Альфа-Пресс, 2007. — 456 с.
Ильина, Е. Н. Туроперейтинг: организация деятельности: Учебник для студентов вузов туристского профиля / Е. Н. Ильина. — М.: Финансы и статистика, 2003. — 251 с.
Ильина, Е. Н. Туроперейтинг: стратегия и финансы: Учебник для студентов вузов туристского профиля / Е. Н. Ильина. — М.: Финансы и статистика, 2002. — 288 с.
Кабушкин, Н. И. Менеджмент туризма: Учебное пособие / Н. И. Кабушкин. — Минск: БГЭУ, 1999. — 644 с.
Каурова, А. Д. Организация сферы туризма / А. Д. Каурова. — СПб.: Герда, 2004. — 462 с.
Квартальнов, В. А. Туризм: Учебник / В. А. Квартальнов. — М.: Финансы и статистика, 2003. — 320 с.
Кибанов А.Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений: Учебник / Под ред. А. Я. Кибанова. — М.: ИНФРА-М, 2004.
Кожевникова, Н. М. Анализ схемы развития и размещения объектов туризма в Красноярском крае. — Красноярск, 2007. — 109 с.
Лескова Г. А., Еременко Е. Д. Аудио-визуальное сопровождение многодневной автобусной экскурсии: Перспективы использования / СПб ГАК Маслова, Е. В. Управление туристской фирмой: Учебное пособие / Е. В. Маслова, Т. В. Миронова. — СПб.: Изд-во СПбГУ, 2003. — 150 с.
Морозова, Н. С. Реклама в социально — культурном сервисе и туризме / Н. С. Морозова, М. А. Морозов. — М.: Невский фонд, 2002. — 333 с.
Морозова, Е. Я. Экономика и организация предприятий социально-культурной сферы: Учебное пособие / Е. Я. Морозова, Э. Д. Тихонова. — СПб.: Изд-во Михайлова В. А., 2002. — 318 с.
Новаторов, В. Е. Маркетинг в социально-культурной сфере / В. Е. Новторов. — Омск, Омич, 2000. — 288 с.
Основы туристской деятельности / Г. И. Зорина, Е. Н. Ильина, Е. В. Мошняга и др.; Сост. Е. Н. Ильина. — М.: Советский спорт, 2003. — 348 с.
Папирян, Г. А. Экономика туризма / Г. А. Папирян. — М.: Финансы и статистика, 2003. — 219 с.
Пиз А. Язык жестов. — Минск: Парадокс, 1998.
Регионы России. Основные социально-экономические показатели городов. 2009: Стат. сб. /
Росстат. — М., 2009. -
С. 177 — 179.
Савина, Н. Б. Экскурсоведение / Н. Б. Савина, З. М. Горбылева. — Мн.: БГЭУ, 2004. — 335 с.
Самойленко, А. А. География туризма: Учеб. Пособие / А. А Самойленко. — Ростов н/Д: Феникс, 2008. — 368 с.
Саратовцев, Ю. И. Технология туризма: Учебное пособие / Ю. И. Саратовцев. — СПб.: СПбГИЭУ, 2002. — 197 с.
Соболева, Е. А. Статистика туризма: статистическое наблюдение: Учеб. пособие / Е. А. Соболева. — М.: Финансы и статистика, 2004. — 150 с.
Соколов, А. В. Феномен социально-культурной деятельности / А. В. Соколов. — СПб.: СПбГУП, 2003. — 204 с.
Тульчинский, Г. Л. Менеджмент в сфере культуры / Г. Л. Тульчинский. — СПб.: Лань, 2001. — 384 с.
Туристские фирмы: национальный туристский журнал: Вып. 36(4) / Главный ред. М. Б. Биржаков. — СПб.: Невский фонд, 2007. — 208 с.
Туристический бизнес // Петербургский аналитик. Инф.-аналит. Бюллетень. — СПб., 2004.
Черникова, Ю. В. Формирование туристского продукта в условиях применения новых информационных технологий / Ю. В. Черникова. — СПб.: Изд-во Санкт-Петербургского государственного университета экономики и финансов, 2003. 664 с.
Черных, Н. Б. Технология путешествий и организация обслуживания клиентов: Учебное пособие / Н. Б. Черных. — М.: Советский спорт, 2002. — 319 с.
Щеглова, С. Е. Динамика и тенденции развития туризма в России // Социальная политика и социология. — 2008. — № 2. — С.175−179.
Язык и деловое общение. Нормы, риторика, этикет: Учебное пособие для вузов / Под ред. М. В. Колтунова. — М.: Экономика, 2000.
Яковлев, Г. А. Экономика и статистика туризма / Г. А. Яковлев. — М.: Издательство РДЛ, 2003. — 240 с.
Интернет-ресурсы:
http//www.ratanews.ru
http//www.rbk.ru
http//www.transtour.ru
http://www.infofin.ru
http://www.sibterra.ru
http://www.turizm.ru
http://www.ido.edu.ru/ffec/rlang/rl12.html (Деловое общение)
http://www.koryazhma.ru/articles/etiket/work.asp (Правила делового этикета. Этикет деловых отношений. Этика делового общения)
http://www.arsenal-hr.ru/library/133 (Деловые переговоры. Техника ведения переговоров)
Петрова Е. А. Жесты в педагогическом общении. — М. — 2008. — C.5
Аленикова С. И. О жесте // Человек. — 2001 — № 3. — С. 143
Аленикова С. И. Язык жестов // Наука и жизнь. — 2008. — № 7. — с. 143
Петрова Е. А. Жесты в педагогическом общении. — М. — 2008 — C.19
Пиз Алан Язык тела. — Нижний Новгород. — 2002. — C.7
Лабунская В. А. Экспрессия человека: общение и межличностное познание.
Ростов-на-Дону — 2009. -C.10
Лабунская В. А. Невербальное поведение.
Ростов-на-Дону — 2006. — С.19
Иам же. — С. 5
Капанадзе А. А. Красильникова Е. В. Роль жеста в разговорной речи. Русская разговорная речь.
Саратов — 2007. — С.225
Лабунская В. А. Экспрессия человека: общение и межличностное познание. — Ростов-на-Дону. — 2009. -C.
592.
Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности: Учебник для вузов. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. — С. 62−63
Андренко, И. Б. Классификация делового туризма // Научно-технический сборник. — 2006. — № 50. — С. 183
Папирян, Г. А. Маркетинг в туризме. — М.: Финансы и статистика, 2001. — С. 82
Смирнова О. А. Особенности развития делового туризма в европейском регионе
Савина Н.В., Горбылева З. М. Экскурсоведение: Учеб. Пособие. — Мн.: БГЭУ, 2004. — С. 206−207
Основы туристской деятельности / Г. И. Зорина, Е. Н. Ильина, Е. В. Мошняга и др.; Сост. Е. Н. Ильина. — М.: Советский спорт, 2003. — С. 142−144
Лескова Г. А., Еременко Е. Д. Аудио-визуальное сопровождение многодневной автобусной экскурсии: Перспективы использования / СПб ГАК
Савина, Н. Б. Экскурсоведение / Н. Б. Савина, З. М. Горбылева. — Мн.: БГЭУ, 2004. — С. 75−76
