Точную и достоверную информацию о рынке и тенденциях на нем получить очень сложно, поэтому некоторую информацию можно почерпнуть из следующих полезных источников:
1.отчетов, составленных по результатам маркетинговых исследований, обзоров конкретного рынка, которые очень часто публикуются в специлизированных газетах (например, «Ведомости» и др.) и журналах (например, «Практический маркетинг», «Эксклюзивный маркетинг» и т. п.);
2.данных отчеты и сборники Госкомстата.
3.заказанном маркетинговом исследовании, которое приобретено в агентстве, занимающих данной деятельностью.
Внутренняя среда организации имеет несколько срезов, каждый из которых представляет собой набор ключевых процессов и элементов, состояние которых в совокупности определяет тот потенциал и те возможности, которыми располагает организация.
Внутренние переменные — это ситуационные факторы внутри организации.
К факторам (элементам) внутренней среды организации относятся следующие:
1.Цели.
2.Структура организации.
3.Задачи.
4.Технологии.
5.Персонал.
6.Процессы.
7.Культура организации.
Анализ внутренней среды направлен на оценку потенциала организации и осуществляется по нескольким направлениям:
1.Кадровые способности.
2.Организационные способности включают:
3.Производственные способности.
4.Инновационные способности:
5.Маркетинговые способности.
6. Финансовые способности.
3.Анализ конкурентного анализа ООО «Панацея» как этап стратегического планирования
Любой анализ начинается с всестороннего изучения рыночной ситуации, в которой работает компания, и оценки типов возможностей и угроз, с которыми она может столкнуться. Отправной точкой для подобного обзора служит SWOT-анализ, один из самых распространенных видов анализа в маркетинге.
Таблица 1
SWOT-анализ Сильные стороны Слабые стороны 1 2 — высокое качество обслуживания, отсутствие контрафактной и фальсифицированной продукции;
— поддержание имиджа места, где можно совершать сразу все необходимые покупки и получить качественные дополнительные услуги;
— широкий ассортимент лекарственных средств и медицинских товаров;
— профессионализм специалистов, наличие автоматизированной системы управления товарными и финансовыми потоками, полная автоматизация рабочих мест;
— программа для покупателя: дисконтные карты и бесплатные услуги, фирменный стиль и круглосуточный режим работы;
— финансовая стабильность, хорошая репутация. — зависимость от поставщиков;
— слабая мотивация работников;
— консерватизм специалистов, отсутствие желания учиться;
— высокая арендная плата;
— высокая текучесть кадров;
— женский, постоянно интригующий коллектив. Возможности Угрозы — снижение цен на ряд товаров;
— расширение ассортимента;
— рост заболеваемости населения, стабильный устойчивый спрос на медикаменты;
— рост доходов и общего уровня жизни населения — бурный рост аптечных сетей;
— неожиданный визит представителей Росздравнадзора и ужесточение контроля за выдачей рецептурных препаратов;
— изменение платежеспособности и спроса покупателей;
— потеря постоянных клиентов Проще говоря, SWOT-анализ позволяет выявить и структурировать сильные и слабые стороны фирмы, а также потенциальные возможности и угрозы. Достигается это за счет того, что менеджеры должны сравнивать внутренние силы и слабости своей компании с возможностями, которые дает им рынок. Исходя из качества соответствия, делается вывод о том, в каком направлении организация должна развивать свой бизнес и в конечном итоге определяется распределение ресурсов по сегментам. На первом этапе анализа внешней среды был проведен SWOT-анализ деятельности ООО «Панацея» (таблица 1).
Также по результатам проведенного анализа были определены благоприятные возможности для ООО «Панацея» (таблица 2).
Таблица 2
Благоприятные возможности для ООО «Панацея»
Вероятность реализации возможностей Степень влияния возможностей Катастрофическая Критическая Умеренная Слабая Высокая — - Заключение следок с новыми поставщиками — Средняя Изменения предпочтений клиентов Появление новых клиентов Расширение возможностей развития бизнеса в России — Низкая Повышение цен на услуги Снижение налогов и пошлин — Разорение и уход фирм-конкурентов на рынке фармацевтических услуг ;
Отметим, что возможностями для компании может стать: изменение предпочтений клиентов, появление новых клиентов, расширение возможностей развития бизнеса компании в других городах России, сотрудничество с новыми поставщиками. Также дополнительно были проанализированы угрозы для компании, которые могут оказать негативное влияние на деятельность сети аптек ООО «Панацея» (таблица 3).
Следовательно, регулярное проведение анализа окружающей среды позволяет организации лучше видеть мир, правильно в нем ориентироваться и является основой обоснованных управленческих решений.
Таблица 3
Угрозы для ООО «Панацея»
Вероятность реализации угроз Степень влияния угроз Катастрофическая Критическая Умеренная Слабая Высокая — Снижение стимулов для развития бизнеса в России Рост инфляции Рост количества организаций, занимающихся фармацевтической деятельностью Средняя Ухудшение конкурентной позиции — Рост безработицы — Низкая — - Изменение политической, экономической и социальной обстановки Изменения предпочтений клиентов Таким образом, можно подвести итоги анализа внешней и внутренней среды компании ООО «Панацея» и сделать основные выводы по результатам данного анализа. Определено, что сеть аптек ООО «Панацея» занимается не только продажей медикаментов, косметических средств, биологически активных добавок и прочей продукции, но и гарантирует своим клиентам высокое качество продукции и обслуживания. Анализ системы персонала и внешней среды определил направления в деятельности компании, которые нуждаются в совершенствовании. Для предупреждения ситуации ухода специалистов или руководителей из аптеки за период испытательного срока, необходимо большое внимание направить на адаптацию специалистов, разработав для этого адаптационную программу или ее элементы. Также рекомендуем разработать мероприятия по мотивации и стимулированию деятельности сотрудников ООО «Панацея», а также изучить информацию, касающуюся целевых потребителей и их предпочтений для дальнейшего планирования маркетинговых мероприятий.
Таким образом, можно сделать следующие выводы.
Факторы внешней среды, влияющие на деятельность ООО «Панацея»:
1)потребители, стоящие перед широким выбором лекарственных средств по разным ценовым диапазонам;
2)рыночная ситуация: изменчивость спроса, избыток предложения;
3)многочисленные конкуренты;
4)технологии и регулярно изменяющиеся рецептуры, диктующие свои условия аптечным сетям;
5)возникновение различных новых болезней;
6)изменение законодательства;
7)контроль правоохранительных органов;
8)поставщики и производители лекарственных средств;
9)сотрудники лечебно-профилактических учреждений и поликлиник, которые прописывают те или иные лекарственные препараты и направляют своих пациентов в те или иные аптечные сети;
10)экономическая ситуация в стране, определяющая платежеспособность населения.
Заключение
Проведенные исследования позволяют сделать следующие выводы.
Стратегия — это системный подход, обеспечивающий сложной организации сбалансированность и нужное направление роста.
Стратегия определяет границы возможных действий предприятия.
Стратегическое планирование — повторяющийся процесс определения целей развития предприятия, разработки стратегий по достижению поставленных целей и распределения необходимых для этого ресурсов. Формальным результатом процесса стратегического планирования является стратегический план После определения миссии и целей руководство организации должно начать диагностический этап процесса стратегического планирования.
Анализ внешней среды — это процесс, с помощью которого осуществляется наблюдение за факторами внешней среды с це-лью определения угроз и возможностей для организации.
Характеристики внешней среды организации:
1.Взаимосвязанность факторов внешней среды.
2.Сложность внешней среды.
3.Подвижность среды.
4.Неопределенность внешней среды.
Анализ внутренней среды направлен на оценку потенциала организации.
Факторы внешней среды, влияющие на деятельность ООО «Панацея»:
1)потребители, стоящие перед широким выбором лекарственных средств по разным ценовым диапазонам;
2)рыночная ситуация: изменчивость спроса, избыток предложения;
3)многочисленные конкуренты;
4)технологии и регулярно изменяющиеся рецептуры, диктующие свои условия аптечным сетям;
5)возникновение различных новых болезней;
6)изменение законодательства;
7)контроль правоохранительных органов;
8)поставщики и производители лекарственных средств;
9)сотрудники лечебно-профилактических учреждений и поликлиник, которые прописывают те или иные лекарственные препараты и направляют своих пациентов в те или иные аптечные сети;
10)экономическая ситуация в стране, определяющая платежеспособность населения.
1.Валуев С. А., Игнатьева А. В. Организационный менеджмент: Учеб. пособие. — М.: Инфра-М, 2009. — 346с.
2.Васильев Ю. П. Управление развитием производства: опыт США. — М.: Юнити, 2008. — 654с.
3.Гончаров В. В. Руководство для высшего управленческого персонала. Т. 1—2. — М.: Дело, 2008. — 788с.
4.Грачев М. В. Суперкадры: управление и международные корпорации. — М.: Дело, 2009. — 344с.
5.Зайцев Г. Г., Файбушевич С. И. Управление кадрами на предприятии: персональный менеджмент. — СПб.: Нева, 2008. — 456с.
6.Карташова Л. В., Николаева Т. В., Соломанидина Т. О. Организационное поведение: Учебник. — М.: ИНФРА-М, 2009. — 452с.
7.Кунц Г., О’Доннел С. Управление: системный и ситуационный анализ управленческих решений. — М.: Инфра-М, 2009. — 568с.
8.Лэнд П. Менеджмент — искусство управлять. — М.: ИНФРА-М, 2008. — 678с.
9.Мильнер Б. З. Теория организации. — М.: Инфра-М, 2008. — 898с.
10.Организационные структуры управления производством / Под общ. ред. Б. З. Мильнера — М.: Юнити, 2009. — 878с.
11.Роджерс Ф. Дж. IBM. Взгляд изнутри: человек — фирма — маркетинг .- Киров: АЭС, 2009. — 666с.
12.Румянцева З. П., Соломатин Н. А., Акбердин Р. З. Менеджмент организа-ции: Учеб. пособие. — М.: ИНФРА-М, 2009. — 566с.
13.Фатхутдинов Р. А. Система менеджмента: Уч.-методич. пособие. — М.: Интер-синтез, 2009. — 234с.
14.Хачатуров С. Е. Организация производственных систем (теоретическое основание организационной науки). — Тула: Шар, 2008. — 244с.
Мильнер Б. З. Теория организации. — М.: Инфра-М, 2008. -С.
117.
Румянцева З.П., Соломатин Н. А., Акбердин Р. З. Менеджмент организа-ции: Учеб. пособие. — М.: ИНФРА-М, 2009. -С.
234.
Гончаров В. В. Руководство для высшего управленческого персонала. Т. 1—2. — М.: Дело, 2008. — С.233с
Валуев С.А., Игнатьева А. В. Организационный менеджмент: Учеб. пособие. — М.: Инфра-М, 2009. — С.
288.
Лэнд П. Менеджмент — искусство управлять. — М.: ИНФРА-М, 2008. — С.
156.
