Информационно-методическое обеспечение туристского маршрута в Австралию

Сопроводительные документы выдаются после полной оплаты турпродукта в офисе ФИРМЫ не позднее окончания рабочего дня, предшествующего дню начала путешествия или по договоренности с КЛИЕНТОМ в месте начала маршрута (аэропорт — зал вылета, ж/д вокзал или другое), не позднее чем за 2 часа до времени выезда (вылета).

В комплект сопроводительных документов входят: ваучер (-ы) для проживания туристов в отелях, ваучеры для трансферов, экскурсионного и другого обслуживания, информационные памятки о стране, месте пребывания и условиях безопасности, а также авиабилет (-ы) и страховой (-ые) полис (-ы).

2.

8. КЛИЕНТ обязан ознакомиться с каталогами, предоставленными ФИРМОЙ, в которых представлены сведения об отелях (местах размещений) и иными документами, предложенными ФИРМОЙ, памяткой по стране пребывания, правилами перевозок, установленными соответствующим перевозчиком, правилами страхования, установленными соответствующей страховой компанией.

КЛИЕНТ обязан проинформировать об указанных правилах и сведениях сопровождающих его лиц, а в случае приобретения туристского продукта для других лиц — лиц, совершающих путешествие, а также обязан передать им иную полученную от ФИРМЫ согласно п. 3.5 настоящего Договора информацию и ознакомить их с условиями настоящего Договора.

2.

9. КЛИЕНТ обязан получить в установленное время и месте паспорта, турпутевку и сопроводительные документы, заблаговременно согласовав с ФИРМОЙ место получения документов, согласно п. 3.5 настоящего Договора.

2.

10. ФИРМА обязана обеспечить предоставление туроператором всего комплекса услуг, входящих в туристский продукт, с надлежащим уровнем качества.

В случае замены заказанного КЛИЕНТОМ отеля, ФИРМА обязана получить согласие КЛИЕНТА на такую замену и обеспечить размещение туроператором туристов в отель той же категории или категории выше.

В случае предоставления отеля более низкой категории, ФИРМА обязана обеспечить возврат туроператором КЛИЕНТУ разницу в стоимости размещения.

В случае не предоставления любой из заказанных услуг ФИРМА обязана обеспечить возмещение туроператором КЛИЕНТУ стоимость данной услуги, если услуга не предоставлена по вине туроператора. Если услуга не оказана по вине ФИРМЫ, то указанное возмещение осуществляется ФИРМОЙ.

2.

11. КЛИЕНТ и туристы обязаны соблюдать пограничные и таможенные правила РФ и страны путешествия, правила авиакомпаний по перелету и перевозке багажа, правила общественного поведения и законодательство в стране путешествия, правила проживания в отеле. ФИРМА не несет ответственность при нарушении КЛИЕНТОМ всех вышеперечисленных правил.

2.

12. КЛИЕНТ обязан производить за свой счет расходы, связанные с перевозкой сверхнормативного багажа, освободить номер в отеле в последний день пребывания до расчетного часа, оплатить счета за услуги, предоставляемые отелем и не входящие в заказанный турпродукт.

2.

13. ФИРМА имеет право вносить изменения в процессе поездки, в случае возникновения непредвиденных ситуаций.

2.

14. ФИРМА не несет ответственности за:

— Невозможность выполнения поездки в случае отказа в выдаче КЛИЕНТУ ОЗП или въездной визы, при этом возврату не подлежит: консульский сбор, стоимость бронирования отеля, равная трем дням проживания в нем (Испания — 5 дней), а также фактические расходы, понесенные ФИРМОЙ при бронировании проживания КЛИЕНТА, в том числе полная стоимость а/б при невозможности его возврата авиаперевозчику.

— Отмену, задержку или изменение тура, произошедшее по причинам, находящимся вне сферы контроля ФИРМЫ, таким, как: стихийные бедствия, угрозы военных действий, переворотов, беспорядков экономического характера, забастовок, катастроф, террористических актов, технические поломки, механические повреждения самолетов, закрытие аэропортов, отмена автобусного и паромного сообщений, маршрутов такси, действия государственных органов страны пребывания.

— Решения властей или ответственных лиц (службы безопасности, таможенные органы, сотрудники транспортной организации, менеджеры отеля) об отказе в возможности полета и размещения в отеле, если КЛИЕНТ нарушил таможенные правила или законодательство страны пребывания, находился в состоянии алкогольного опьянения, применял наркотики или другим образом нарушил правопорядок или правила общественного поведения; нарушил правила пассажирских перевозок или правила проживания в гостиницах;

— Отказ КЛИЕНТУ в выезде из Российской Федерации по причине неправильного оформления ОЗП, либо искаженных данных о себе, внесенных в выездные документы;

— Утерю паспорта, проездных документов, багажных квитанций, денег и других ценных бумаг, а также драгоценностей, не сданных на хранение;

— Опоздание КЛИЕНТА к началу тура;

— Качество услуг, самостоятельно заказанных и оплаченных КЛИЕНТОМ на месте;

— Качество питания вне отеля проживания;

— Ущерб, причиненный здоровью КЛИЕНТА или его имуществу, на территории страны пребывания. Ущерб подлежит возмещению в порядке, установленном законодательством страны пребывания, с обязательным заверением этого факта со стороны представителя принимающей стороны.

2.

15. Ущерб, причиненный КЛИЕНТОМ или возникший по его вине (и документально подтверждённый принимающей стороной), возмещается КЛИЕНТОМ на месте наличными деньгами в полном объеме. В случае, если размер ущерба или иные обстоятельства не позволяют КЛИЕНТУ возместить ущерб на месте наличными деньгами в полном объеме, он самостоятельно несет ответственность в соответствии с законодательством страны пребывания.

2.

16. Если действия КЛИЕНТА в стране пребывания нанесли ущерб ФИРМЕ, ФИРМА вправе потребовать его возмещения от КЛИЕНТА в полном объеме, в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

3. Стоимость туристского продукта и порядок оплаты

3.

1. Общая стоимость туристского продукта в расчетной валюте на дату заключения настоящего Договора указана в Приложении № 1 к Договору. Расчеты производятся в рублях по курсу ЦБ расчетной валюты туристического продукта на день окончательного расчета за тур + 0%.

3.

2. При подтверждении бронирования турпродукта туроператором КЛИЕНТ оплачивает в течение 2-х рабочих дней с момента подтверждения 100% стоимости туристского продукта, с учетом ранее внесенных авансов.

3.

3. В случае просрочки платежа, указанного в п.

4.4 настоящего Договора, или согласованного переноса по просьбе КЛИЕНТА данного платежа ФИРМА вправе пересмотреть стоимость турпродукта путем пересчета суммы задолженности, выраженной в долларах США или в евро, по внутреннему курсу ФИРМЫ на новую дату платежа.

3.

4. Факт полной оплаты туристского продукта подтверждается оформленной ФИРМОЙ туристской путевкой и служит основанием для оформления и передачи комплекта сопроводительных документов.

3.

5. В случае изменения тарифов на транспортные услуги, размеров консульских сборов, курсов национальных валют, стоимости размещения в отелях и стоимости иных услуг, из которых СТОРОНЫ исходили при бронировании туристского продукта, Фирма вправе увеличить стоимость туристского продукта, известив об этом КЛИЕНТА в письменной форме с указанием срока для внесения дополнительной оплаты. При отказе КЛИЕНТА от доплаты Фирма вправе в одностороннем порядке аннулировать бронирование, денежные средства возвращаются за вычетом понесенных Фирмой расходов.

4. Срок действия и порядок расторжения настоящего Договора.

4.

1. Настоящий Договор считается заключенным в качестве предварительного договора с момента подписания его СТОРОНАМИ. Настоящий договор, устанавливающий права и обязанности СТОРОН по реализации турпродукта, считается заключенным при условии подтверждения туроператором бронирования турпродукта и с момента этого подтверждения.

4.2 Настоящий Договор действует до момента окончания путешествия либо до срока оказания последней услуги, включенной в подтвержденный турпродукт.

4.

3. В случае нарушения КЛИЕНТОМ порядка оплаты турпродукта, определенного п.п. 4.3−4.4 настоящего Договора, ФИРМА имеет право расторгнуть настоящий Договор в одностороннем порядке с возложением убытков, в том числе фактически понесенных расходов или штрафов туроператора, на счет КЛИЕНТА.

4.

5. КЛИЕНТ имеет право расторгнуть настоящий Договор в любое время в одностороннем порядке без объяснения причин или по причинам, не связанным с выполнением ФИРМОЙ своих обязательств. Признание одностороннего расторжения настоящего Договора возникает с даты письменного объявления КЛИЕНТА об отказе. В этом случае КЛИЕНТУ не возвращается часть цены туристского продукта пропорционально части оказанной услуги до получения извещения о расторжении настоящего Договора, а также КЛИЕНТ возмещает фактически понесенные расходы ФИРМЫ.

5. Порядок и сроки предъявления КЛИЕНТОМ требований об уплате денежной суммы по договору страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. Основания для осуществления выплат.

5.

1. В случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по оказанию услуг КЛИЕНТУ, входящих в турпродукт по настоящему Договору, при наличии оснований для уплаты денежной суммы по договору страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта КЛИЕНТ вправе в пределах суммы финансового обеспечения предъявить письменное требование об уплате денежной суммы непосредственно гаранту — организации, предоставившей финансовое обеспечение и указанной в п. 2.1 настоящего Договора.

5.

2. Письменное требование КЛИЕНТА об уплате денежной суммы по договору страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта должно быть предъявлено гаранту в течение срока действия финансового обеспечения.

5.

3. Основанием для уплаты денежной суммы по договору страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта является факт установления обязанности туроператора возместить КЛИЕНТУ реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором указанных в п. 6.1 настоящего Договора обязательств, если это является существенным нарушением условий такого договора.

Существенным нарушением условий настоящего Договора признается нарушение, которое влечет для КЛИЕНТА такой ущерб, что он в значительной степени лишается того, на что был вправе рассчитывать при заключении договора, в частности:

— неисполнение обязательств по оказанию КЛИЕНТУ входящих в туристский продукт услуг по перевозке и (или) размещению;

— наличие в туристском продукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований к качеству и безопасности туристского продукта.

Причинение реального ущерба КЛИЕНТУ находится в прямой причинно-следственной связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением ФИРМОЙ своих обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Несколько случаев причинения ущерба, наступивших по одной и той же причине, рассматриваются как относящиеся к одному страховому случаю.

5.

4. Обязанность туроператора возместить КЛИЕНТУ ущерб, установленный п. 6.3 настоящего Договора, устанавливается письменным признанием туроператора обоснованности претензий КЛИЕНТА или по решению суда.

6. Порядок разрешения споров.

6.

1. В случае обнаружения ненадлежащего исполнения или неисполнения Договора или ненадлежащего оказания или неоказания туроператором заказанных услуг, КЛИЕНТ обязан незамедлительно в письменном виде уведомить об этом представителя принимающей стороны для своевременного принятия мер. Если КЛИЕНТА не удовлетворяют меры, принятые на месте для устранения претензий, он имеет право в течение 20 дней со дня окончания срока действия настоящего Договора предъявить письменную претензию туроператору, который обязан дать официальный ответ на нее в течение 10 дней.

6.

2. Все споры или разногласия, возникающие между СТОРОНАМИ по настоящему Договору или в связи с ним, разрешаются путем переговоров между СТОРОНАМИ.

6.

3. В случае невозможности разрешения разногласий путем переговоров, стороны руководствуются действующим законодательством РФ.

7. Особые условия.

7.

1. Подписывая настоящий Договор, КЛИЕНТ подтверждает, что до его сведения ФИРМОЙ доведена полная и исчерпывающая информация, предусмотренная ФЗ «О защите прав потребителей» и ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ».

7.

2. В соответствии с законодательством РФ авиабилеты и страховые полисы являются самостоятельными договорами между КЛИЕНТОМ и авиаперевозчиком или страховщиком. В случаях изменения времени вылета авиарейсов и связанные с этим изменения объема и сроков туристских услуг, ответственность несет авиаперевозчик.

7.

3. Возврат стоимости авиабилетов на регулярные рейсы производится согласно условиям применения тарифа авиаперевозчика. Авиабилеты на чартерные рейсы и на регулярные рейсы по специальным тарифам возврату не подлежат по правилам авиаперевозчика. Покрытие расходов по страховым случаям обеспечивается страховым полисом и решается КЛИЕНТОМ самостоятельно со страховой компанией.

8. Прочие условия.

8.

1. Настоящий Договор составлен в двух экземплярах, обладающих равной юридической силой, на русском языке и хранится по одному у каждой из Сторон.

8.

2. Все изменения и дополнения к настоящему Договору должны быть составлены в письменной форме и подписаны обеими Сторонами.

9. Реквизиты и подписи сторон.

ФИРМА ООО «Планета»

Генеральный директор _______________________________________ Багачев Р.П.

КЛИЕНТ ФИО. Паспортные данные __________________________________________________().

Приложение 5.

Заявка на бронирование № от «09» декабря 2010 г.

Город отправления: Москва Направление: Австралия (Москва — Мельбурн — Апполо Бэй — Мельбурн — Айерс Рок — Кэрнс — Сидней — Москва) Даты тура: 14.

12.10 — 22.

12.10 количество дней 14

ИНФОРМАЦИЯ О ТУРИСТАХ

(заполняется в соответствии с данными загранпаспорта)

№ Фамилия и имя в латинском написании по заграничному паспорту Пол Дата рождения Номер паспорта Срок Действия паспорта ФИО ФИО Авиаперелет ДА Гостиница отель Mercure Hotel Welcome 3*; отель Аполло-Бей Comfort inn the international 3*; отель Mercure Hotel Welcome 3*; отель Outbuck Pioneer; отель Novotel Rockford Palm Cove; отель Travelodge Sydney Тип номера DBL Питание BB Трансферы Да Виза Да Страховка Да (мед.) Экскурсионная программа Да Дополнительные услуги нет Стоимость тура Итого к оплате ___________________ р. (руб. коп.)

С туром ознакомлен «09» декабря 2010 г ______________________ ________________________

Менеджер _____________________________________

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Значение вопросов, связанных с методической разработкой и техникой проведения экскурсий, трудно переоценить. Ни увлекательный рассказ об объектах, ни методические приемы показа памятников не дадут необходимого эффекта, если не будут серьезно продуманы все аспекты ее проведения, если не созданы условия для наблюдения объектов.

Очень важно, чтобы тур был достаточно интересен для туристов. Но не менее существенно, чтобы путешествие не было перегружено потоком ненужной туристам информации, чтобы способ подачи материала не был утомительным, а способствовал бы наилучшему восприятию ее той или иной категорией экскурсантов. В связи с этим тематика экскурсии непременно должна быть сориентирована на определенную категорию экскурсантов (взрослых или детей, молодежь, городских или сельских жителей, работников гуманитарных профессий, иностранцев и т. д.). Такой учет называется дифференцированным подходом к экскурсионному обслуживанию. Он должен учитывать не только интересы, но и цели потребителей. Если экскурсия предоставляется, например, в рамках фольклорного тура, то основной упор в рассказе и показе необходимо делать на историю, памятники, национальные особенности региона. Если же экскурсия входит в программу делового тура, то следует уделять внимание показу разных деловых и общественных центров и т. п. При организации экскурсионного обслуживания в рамках курортного отдыха привлекательны экскурсионные прогулки с наблюдением природных ландшафтов, памятников, объектов.

На примере конкретного маршрута мы проанализировали необходимый методический материал, необходимый для успешного проведения данного тура. Можно сделать вывод, что представленный тур является целенаправленным наглядным процессом, построенным на заранее подобранных объектах в естественных условиях, что позволяет использовать как сам тур так и входящие в него экскурсии как метод воспитания и образования. Познавательный тур становится все более важным средством развития личности, следовательно, он может принести больше пользы в том случае, если будет правильно организован.

На наш взгляд, необходимо тщательно подготавливать любой тур и подбирать необходимый материал для того, чтобы маршрут был интересен и нескучен для восприятия.

Александрова, А. Ю. География мировой индустрии туризма / А. Ю. Александрова. — М.: Изд-во Моск. Ун-та, 2007. — 464 с.

Биржаков, М.Б.

Введение

в туризм / М. Б. Биржаков. — М., 2004. — 380 с.

Гуляев, В. Г. Организация туристских перевозок / В. Г. Гуляев. — М.: Финансы и статистика, 2003. — 512 с.

Ефремова, М. В. Основы технологии туристского бизнеса / М. В. Ефремова. — М., 2002.

Ильина, Е. Н. Туроперейтинг: Организация деятельности / Е. Н. Ильина. — М.: Финансы и статистика, 2007. — 210 с.

Основы туристической деятельности: Учебник / Г. И. Зорина, Е. Н. Ильина, Е. В. Мошняга и др. — М.: Советский спорт, 2003.

Основы туристской деятельности. — М.: РМАТ, 2005. — 315 с.

Савина, Н. В. Экскурсоведение: Учеб. пособие / Н. В. Савина, З. М. Горбылева. — Мн., 2004. — 341 с.

Сапожникова, Е. Н. Страноведение: Теория и методика туристского изучения стран. Учебное пособие / Е. Н. Сапожникова. — М., Академия. -2004. — 240 с.

Черникова, Ю. В. Формирование туристского продукта в условиях применения новых информационных технологий / Ю. В. Черникова. — СПб.: Изд-во Санкт-Петербургского государственного университета экономики и финансов, 2003. 664 с.

Черных, Н. Б. Технология путешествий и организация обслуживания клиентов: Учебное пособие / Н. Б. Черных. — М.: Советский спорт, 2002. — 319 с.

Ильина, Е. Н. Туроперейтинг: организация деятельности / Е. Н. Ильина. — М.: Финансы и статистика, 2002. — С. 82−83

Основы туристской деятельности: Учебник для туристских лицеев и колледжей. — М.: РМАТ, 2005. — С. 15

Савина, Н. В. Экскурсоведение: Учеб. пособие / Н. В. Савина, З. М. Горбылева. — Мн., 2004. — С. 41.

Лескова Г. А., Еременко Е. Д. Аудио-визуальное сопровождение многодневной автобусной экскурсии: Перспективы использования / СПб ГАК. — С.56