Международные стандарты качества деятельности организации. 
Международный стандарт элементов системы управления

Отсюда необходимость непрерывного изучения потребительского спроса и удовлетворенности потребителей с позиций качества, поиск новых секторов рынка, новых потребителей.

Реализация целей в отношении требований к качеству начинается с ясного, детального, документированного понимания того, что такое качество данного товара (чем придется управлять) и в чем оно выражается.

С точки зрения практической работы по обеспечению качества товара в ОАО «ВОМЗ» примято определение, приведенное в известном международном стандарте ИСО 8402, по которому качество — это совокупность свойств (характеристик) товара, относящихся к его способности удовлетворять установленные и предполагаемые потребности. Добавим, что понятие качества товара в ОАО «ВОМЗ» должно включать и качество услуг, связанных с его поставками и послепродажным обслуживанием (доступность приобретения, сервисное и гарантийное обслуживание, легкость утилизации и т. п.):

качество любого товара только тогда может стать объектом управления и обеспечения, если его можно выразить через измеряемые показатели качества;

обнаруживая, предугадывая, предлагая потребителю, заказчику, клиенту новое свойство товара, разработчик должен сразу же найти для него свои показатели качества;

требования к качеству выражаются через состав и значения показателей качества.

Б) УПРАВЛЕНИЕ ПРОЦЕССАМИ ДЛЯ ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА Организацию производственной деятельности следует осуществлять, рассматривая ее как совокупность взаимосвязанных процессов, что является одним из принципов стандартов ИСО 9000 («процессный подход»).

В) УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ ДЛЯ ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА Прежде всего, в ОАО «ВОМЗ» следует применить тщательное распределение полномочий и ответственности работников, основанное на информации, полученной при идентификации и анализе условий выполнения процессов, с помощью должностных инструкций. Это позволяет не только исключить дублирование и безнадзорность в управлении (элементы которых как видно из анализа существующей системы управления качества, рассмотренного в основной части данной курсовой работы), но и создает основу для контроля выполнения персоналом своих функций, для оценки его профессиональных качеств, исполнительности и добросовестности. В последние годы, в связи с быстрым усложнением технологии производства резко возросло значение квалификации и навыков, обучаемости и добросовестности персонала.

Г) УПРАВЛЕНИЕ РЕСУРСАМИ ДЛЯ ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА В управлении ресурсами ОАО «ВОМЗ» главным должно является создание условий для получения и использования ресурсов, которые обеспечивали бы выпуск товара с заданными требованиями к качеству.

Отсюда следуют пять основных управленческих задач:

Установление на основе требований к качеству выпускаемого товара в проектной документации, заявочных документах и, главное, в контрактах на закупки взаимоувязанных требований к качеству ресурсов — сырья, энергии, материалов, комплектующих, технологического оборудования, средств измерений, средств работы с информацией, помещений, а также услуг или работ, выполняемых субподрядчиками. Такими требованиями могут быть не только состав и значения показателей качества, но и требования к производству и поставкам товаров, в том числе к системе управления качеством.

Установление в контрактах на закупки процедур контроля получаемых ресурсов, обеспечивающих их получение требуемого качества (методы и объем контроля, исполнители, место и сроки проведения и т. д.), а также операций обращения с ресурсами ненадлежащего качества (возврат, ремонт и т. д.) и принципов возмещения ущерба за поставку некачественных ресурсов.

Выбор и мониторинг поставщиков (субподрядчиков) с точки зрения их возможности обеспечить поставки ресурсов или выполнение работ заданного качества, вплоть до организации конкурсных торгов и тендеров. Организация технологии получения, внешней и внутренней транспортировки, складирования и хранения сырья, материалов и комплектующих для изготовления товара, которая обеспечивала бы сохранность их качества.

Организация эффективной системы поддержания в работоспособном состоянии технологического оборудования, средств измерений, помещений, т. е. всей производственной инфраструктуры. Здесь также необходимы установление требований к качеству, идентификация, контроль, учет и документирование.

Подчеркнем, что решение каждой из перечисленных выше задач есть совокупность процессов, которые должны управляться, как и любые другие процессы.

Заключение

В условиях жесткой конкурентной борьбы на рынке отечественных и зарубежных организаций, выжить могут лишь компании, обладающие главным конкурентным преимуществом — высоким качеством менеджмента. Мировая практика показала, что применение принципов международного стандарта ISO, на сегодняшний день является надежным инструментом для построения эффективной системы управления, повышения конкурентоспособности и создания благоприятных условий для роста инвестиций.

Руководство ОАО «ВОМЗ» считает, что качество является важнейшим показателем конкурентоспособности продукции и улучшения экономического состояния предприятия.

Цели ОАО «ВОМЗ»: обеспечение потребителя надежной продукцией с наилучшими потребительскими свойствами, соответствующей его требованиям и ожиданиям; через производство и реализацию качественной продукции — к улучшению благосостояния работников предприятия.

Все работающие на ОАО «ВОМЗ»: вовлечены в процесс производства и осознают, что от качества их труда зависит качество продукции; выполняют порученную работу в соответствии с требованиями документации Системы менеджмента качества, нормативными и законодательными требованиями; Руководство предприятия берет на себя ответственность за реализацию Политики в области качества.

Постоянное улучшение качества — путь к потребителю и новым рынкам Поставляя свою продукцию ОАО «ВОМЗ» ведет постоянную работу по улучшению выпускаемой продукции. Эта деятельность на предприятии рассматривается как непрерывный процесс. Прекращение в совершенствовании продукции грозит опасностью оказаться позади конкурентов. Поэтому, занимаясь повышением качества и надежности в разработках новых изделий, мы стремимся соответствовать всем требованиям, прежде всего по безопасности и экологии, иметь высокий технический уровень и быть конкурентоспособными.

Это достигается только соблюдением всех требований международных стандартов и действующих для подобной продукции технических нормативных правовых актов (ТНПА), директив ЕС и других технических кодексов. С этой целью на предприятии проведена работа по внедрению международных стандартов, гармонизированных с Европейскими требованиями к подобной продукции. Выполнение требований по качеству гарантируется обязательным включением их при разработке конструкторской документации, подтверждается соответствие продукции установленным требованиям при проведении испытаний и последующей сертификации продукции. Вся продукция предприятия прошла сертификацию и имеет сертификаты соответствия. Гарантией выпуска качественной продукции является наличие на предприятии действующей Системы менеджмента качества (СМК), соответствующий международному стандарту ИСО 9001−2000.

В сентябре прошлого года эффективность Системы менеджмента качества подтверждена ресертификацией системы в Национальной системе подтверждения соответствия и в международной системе TGA.

Список литературы

Версан В. Г. Интеграция управления качеством продукции: новые возможности. -М: ВНИИС, 2008. -218 с.

Войтоловский Н. В. Управление качеством продукции в современных условияхСПб.: Изд-во СПбУЭФ, 2006. -156 с.

Дейч Г. Стоимость пренебрежения к качеству в национальном масштабе// Стандарты и качество. -2007. -№ 8. -с. 62−65.

Защита прав потребителей: Учеб.

практтич. Пособие/ Авторы составители: А. С. Долбилин, Ф. Р. Шахурина, Г. Н. Цыкоза / Под общ. ред.

д-ра экон. Наук, проф. Л. П. Дашкова. — М.: Информацтонно-внедренческий центр «Маркетинг», 2007. — 160 с.

Качалов В. А. Всеобщий менеджмент качества — стратегия ХХI века// Стандарты и качество. -2006. -№ 8. -с. 48−50.

Огвоздин В. Ю. Управление качеством. Основы теории и практики: Учебное пособие. -СПб.: Лань, 2008. -320 с.

Окрепилов В. В. Всеобщее управление качеством: Учебник в 4-х книгах. -СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 2007.

Окрепилов В. В. Управление качеством продукции: Учебник. -СПб.: Экономика, 2008.

Окрепилов В.В., Иванова Г. Н. Стратегия формирования системы качества на основе стандартов ИСО 9000: (Препринт)/ Центр испытаний и сертификации. — СПб: Изд-во: СПбУЭФ, 2008. — 427 с.

Управление качеством: Учебник для вузов / Под ред. С. Д, Ильенковой. -М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2007. -499 с.

Юданов А. Ю. Конкуренция: теория и практика. Учебно-практическое пособие. — 2-е изд., испр. и доп. — М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем», издательство «ГНОМ-ПРЕСС», 2008. — 423 с.

Приложение 1

Рисунок 1 — Виды деятельности, влияющие на качество Приложение 2

Рисунок 2. — Петля качества (соответственно жизненному циклу).

Здесь уместно вспомнить еще один принцип стандартов ИСО 9000 — взаимовыгодные отношения с поставщиками, которые усиливают способность и предприятия, и его поставщиков создавать товары надлежащего качества.