Обратная связь в тренинге

И тем не менее вряд ли можно говорить о каком-то безусловном преимуществе ненамеренных форм обратной связи. Напротив, если удается создать условия, при которых обеспечивается готовность коммуникатора подавать обратную связь, готовность реципиента принимать ее и при которых не ставится под сомнение искренность коммуникатора, то именно намеренная обратная связь оказывается более предпочтительной в силу ее неизмеримо большей информативности. Задача, однако, заключается в том, чтобы найти средства выполнить указанные условия. Основная особенность перцептивно-ориентированного тренинга заключается в том, что его специфические механизмы призваны такие средства обеспечить. Выводы по первой главе

Обратная связь (в общении) — процесс и результат получения информации о состояниях партнера по общению и его восприятии поведения субъекта. Обратная связь (в тренинге) — это сообщение обучаемым или тренеру, о том, что из того, что они сделали, помогло достигнуть определенных стандартов, а что — наоборот помешало. Таким образом развитие происходит через обратную связь. Виды обратной связи: прямая и непрямая обратная связь. Прямая обратная связь — прямые утверждения, но такая связь может вызывать ощущение зависимости от тренера. Непрямая обратная связь поступает многими другими способами: от тренера, из видео, от других людей, и обучающийсясвободен в ее принятии или не принятии ее. Содержание и порядок проведения групп социально — психологического тренинга с подростками имеют свои особенности по сравнению со взрослой группой. Во-первых, это касается позиции руководителя. В подростковой группе активность тренера должна быть гораздо выше. Необходимо постоянно направлять внимание, мышление участников группы на определенные идеи или стороны поведения; проговаривать контекст; задавать вопросы группе; давать эффективную обратную связь. Руководитель является моделью желательного поведения. Во-вторых, своими особенностями обладает и подача обратной связи. Подростков необходимо ориентировать на установление связи непосредственно друг с другом.

Процедуры, направленные на получение обратной связи от участников, должны быть по возможности строго заданы и ограничены по форме и содержанию. Повышается значимость обратной связи от тренера как эксперта и носителя психологических знаний и жизненного опыта. В-третьих, свои особенности присущи форме проведения занятий: они должны быть более четко спланированы (чтобы исключить ситуацию неопределенности, негативно влияющую на тревожных подростков).

Заключение

(вернее что не вошло в работу) Тренинги, направленные на работу с установками участников, всегда оказываются проблематичными. Установка — это внутреннее состояние человека, и только по его поведению мы можем догадываться о его отношении к чему-либо. Хотя мы можем оценить правильность или неправильность действий человека, мы никогда не сможем быть уверены в том, что эти действия отражают его истинную позицию. Добросовестные участники тренинга понимают, что они должны сделать или сказать, так как тренер упорно добивается от них этого если не днями, то часами. Они могут легко подчиниться и продемонстрировать «правильное» поведение во время тренинга только лишь для того, чтобы тренер остался доволен, но не имея никакого намерения вести себя подобным образом после тренинга. Проблема с получением обратной связи действительно насущна при проведении тренинга, на котором участники высказывают свое мнение или суждение.

По определению, суждение не может быть оценено как верное или неверное, однако для обратной связи должен быть установлен некий стандарт, по которому будет определяться правильность или неправильность решения. Недопустимо предоставлять обратную связь по поводу суждений в момент их высказывания участниками тренинга. Конечно, можно рассмотреть различные суждения участников в свете своего или чужого опыта и, обсуждая последствия, как бы задним числом дать оценку данному событию. Если бы мы должны были предоставить обратную связь по поводу чьего-либо мнения, мы могли бы это сделать только относительно верности информации, которая была использована при высказывании мнения. Мы могли бы сказать участникам тренинга, что их идея неприемлема в случае, если она противоречит политике компании, ее правилам и уставу или идет вразрез с законом или этическими нормами.

Таким образом, механизм обратной связи работал бы только относительно степени информированности участников тренинга, показывая ошибочность суждения в результате отсутствия верной информации. Тренер не должен подвергать критике ни одну идею, если та соответствует всем установленным правилам, даже в том случае, если он ее не поддерживает. Если тренер и находит идею совершенно неприемлемой, это не исключает того, что тому или иному конкретному участнику тренинга она может казаться вполне подходящей. Очевидно, что достижение запланированного результата свидетельствует о правильном, или верном, поведении, отсутствие результата — о неправильном, или неверном, поведении. Идея правильности и неправильности направлена не на критику самих участников тренинга, а на фактическое отображение того, насколько их деятельность соответствует желаемому уровню исполнения.

Очевидно, что здесь все зависит от мастерства самого тренера. Если участники тренинга не поймут, какие их действия верные, а какие неверные, они не увидят необходимости что-либо менять. Если не будет выработан план по совершенствованию, они не узнают, каким образом можно что-либо изменить. Процесс совершенствования может быть начат посредством получения обратной связи, или, согласно модели «информация — переработка — результат», прогресс может быть достигнут только при получении обратной связи. Само значение слова передает общую идею того, что принимается за стандарт. Если необходимо информировать участников тренинга о том, что они сделали верно или что сделали неверно, необходимо определить, что является верным или неверным в их действиях.

Обратная связь актуальна в ситуации получения новых знаний, когда, по определению, имеется верное и неверное решение. Также это относится и к тренингам, направленным на тренировку навыков. Если мы определим уровень мастерства, которого должны достичь участники тренинга, то довольно легко сможем оценить, насколько им это удалось. Если желаемая скорость печатания установлена как 200 знаков в минуту, мы можем засечь время и затем подсчитать количество напечатанных знаков. Однако если желаемый уровень печатания определен фразой «достаточно быстро», это подразумевает огромное количество вариантов того, что значит «достаточно быстро». Список использованной литературы

Абульханова-Славская К. А. Стратегия человеческой жизни. — М., 1991

Аверченко Л. К. Имидж и личностный рост. — Новосибирск, 2000

Агеев В. С. Межгрупповое взаимодействие: Социально-психологические проблемы. — М., 1990

Андреева Г. М. Психология социального познания. — М, 2000

Андреева Г. М. Социальная психология. — М., 2002

Ассаджоли Р. Психосинтез: теория и практика. От душевного кризиса к высшему «Я». — М., 1994

Банковский А. Н. Организационная психология. — М., 2000

Бергер П., Лцкмап Т. Социальное конструирование реальности. — М., 1995

Бодалева А. А. Восприятие и понимание человека человеком. — М., 1982

Большаков В. Ю. Психотренинг: Социодинамика. Упражнения. Игры. — СПб., 1996

Бурно М. Е. Терапия творческим самовыражением: клиническая терапия творчеством, духовной культурой // Московский психотерапевтический журнал. —

1999. — № 1.Бачков И. В.

Основные виды тренииговых групп в западной практической психологии. Деп. в ИТОП РАО, № 20−96. — М., 1996.А. А. Бодалев. Личностьиобщение.

Педагогика — 1983 г. Горбушина О. П. Лабиринт самопознания // Качество жизни. Профилактика. — 2003.

— № 6.Горянина В. А. Психология общения. — М., 2002

Гуревич. А. Ролевые игры и кейсы в бизнес-тренингах. — М., 2006

Дерюгин В. И. Специальные методы социально-психологического воздействия и влияния на людей: система эллементов психологии, социопсихологии, социологии. — Челябинск, 1996

Донцов А. И. Проблемы групповой сплоченности. — М., 1979

Дридзе Т. М. Социальная коммуникация в управлении с обратной связью// Социологические исследования. — 1998. — № 10.Ефимкина Р., Ильина Т., Григорьева Т. Психолог в школе: первый год работы // Народное образование.

— 2000. — № 7.Жуков Ю. М., Петровская Л. А., Растянников П.

В, Диагностика и развитие компетентности в общении. — Киров, 1991

Захаров В.П., Хрящева II. 10. Социально-психологический тренинг. — Л., 1989

Кей М. Об умении работать с людьми. — М., 1997

Кон И. С. Открытие «Я». — М., 1978

Кон И. С. Психология юношеского возраста. — М., 1979

Коновалова И. В. Особенности профессиональной адаптации молодых специалистов в учреждениях образования// Психолог в школе. — 2000. — № 1 -2.Лидерс А. Г. Групповой психологический тренинг со старшеклассниками и студентами -М -2009гПетровская Л. А. Компетентностьвобщении. Социально-психологическийтренинг. М., Изд-во Московского ун-та, 1989

Хцхлаева О. В. Психология развития: молодость, зрелость, старость. — М., 2002

Приложение AУпражнения на обратную связь

Общепризнано, что обратная связь играет важную роль в тренинге. Большую роль играет только прямая связь, т. е. создание ориентировочной основы для действий участников тренинга в желаемом тренеру направлении. Вообще необходимо помнить, что понятие «обратная связь» пришло в психологию тренинга из психологии общения. Но оно используется и в психологии формирования (а во многом тренинг — формирование), где обратной связи придается совершенно особенное, важное, но не центральное, а скорее вспомогательное значение, а именно как средство контроля и самоконтроля за выполнением действий на каждом этапе его формирования.

Тренинг личностного роста — это не эксперимент по формированию личности. В то же время отдельные понятия теории формирования точно описывают некоторые процедуры тренинга. К ним можно отнести и понятие обратной связи. Таким образом, необходимо помнить, что обратная связь всегда присутствует, когда мы формируем в тренинге некоторые новые способы деятельности, а также, когда мы внутри тренинга с ее помощью стараемся увеличить продуктивность общения и оказываем межличностное влияние. И все же можно выделить упражнения, которые обособляются в тип, наиболее приспособленный для сгущения обратной связи.

Мы и назвали его типом упражнений на обратную связь. Хотя обратная связь активно применяется и за пределами этого типа, иногда мы используем именно упражнения этого типа для реализации обратной связи внутри тренинга. «Покажи пальцем» Это упражнение я особенно охотно провожу в конце каждого дня тренинга, чтобы подвести его некоторый итог.

Но оно может проводиться и в течение дня тренинга. Участники садятся в кружок. Тренер просит каждого поднять вверх любую руку с вытянутым пальцем. Затем он предлагает показывать пальцем на того, кто с точки зрения каждого обладает определенным, названным ранее, свойством. Вот что обычно называет тренер, если это упражнение проводится именно в конце дня: «Покажите самого лохматого из нас. Самого веселого.

Самого худого. Самого сонного. Самого активного сегодня. Самого одетого. Самого раздетого. Того, кто сегодня вас в каком — то из упражнений удивил.

Того, кто сегодня, с вашей точки зрения, работал меньше всего. Того, кто сегодня однажды помог вам. Того, с кем вы сегодня хотели, но не познакомились. Того, кто сегодня особенно много шутил и веселил публику. А кто сегодня был звездой группы, кто особенно ярко высветился сам и помог другим?" .Причем каждый раз тренер делает паузу, чтобы желающие могли обозреть группу с вытянутыми руками и пальцами. Потом он говорит: «Руку вверх» — и только потом называет следующее свойство. Между прочим, если это упражнение проводится в течение дня тренинга, то с его помощью можно красиво разбить группу на новые неслучайные пары. В определенный момент тренер говорит: «Покажите на того, с кем бы вы хотели поработать в новом парном упражнении» — и просит задержать руки.

Тренер быстро обходит группу и отмечает, есть ли взаимные выборы. Это и будут новые пары. Сделавшие взаимный выбор выходят из группы. Инструкция повторяется. Снова взаимно выбравшие выходят из круга и т. д. Группа в результате разделяется на пары, образованные за счет взаимного невербального выбора. «Линеечка» Это упражнение из типа упражнений на личностную внимательность. Оно слегка модифицируется для индивидуально направленной работы.

Доброволец выбирает из группы пять человек. Лучше, если это будут либо юноши, либо девушки. Тренер предлагает добровольцу построить их в линеечку, с одного края которой будет самый-самый, например, умный из пяти выбранных, а с другой, наименее умный, с его точки зрения, из пяти. Вместо ума можно взять любое другое человеческое свойство: хитрость, красоту, общительность, количество ухажеров, сексуальность, стыдливость, совестливость и пр. Собственно говоря, такие «линеечки» и выстраивают следующие добровольцы. Тренер начинает работать с «линеечкой»: а куда бы себя по этому качеству в этой «линеечке» поставил тот, кто поставлен первым? А как себя видит последний, на каком месте?

Пусть себя этой «линеечкой» померяет сам доброволец. Пусть доброволец найдет место для тренера в этой «линеечке», измеряющей определенное человеческое свойство. Наконец, тренер может попросить очередного добровольца померить некоторой нужной тренеру «линеечкой» нужного тренеру героя. Например, доброволец выбрал пять человек, и тренер попросил поставить их по такому признаку: «Кто больше всего мешает тренеру?» или «Кто больше всего спит на тренинге?». Но потом тренер неожиданно просит расставленной «линеечкой» померить конкретного человека или группу подростков.

Необходимо помнить, что упражнение «Линеечка» можно выполнять и как упражнение — загадку, когда только расставляющий пятерку подростков знает, по какому свойству они расставляются, а группа должна еще отгадать это человеческое, личностное или поведенческое качество, зная только, что на одном полюсе «линейки» его много, а на другом — мало. Кроме того, важно и дооснащение этого упражнения: тот, кто выстраивает «линейку», потом должен каждому в «линеечке» сказать, каков тот по данному качеству. Представляете, какая трудная задача стоит перед подростком, если речь идет, например, о красоте, или совестливости, или, не дай Бог, сексуальности, трудная именно с точки зрения языковых форм выражения того, что невербально он уже сказал! «Горячий» стул

Это очень известное упражнение заключается в том, что некий подросток садится на стул в центре тренингового круга, и каждый участник тренинга по очереди говорит, какую ассоциацию тот вызывает, или говорит ему то, что считает нужным и возможным. Я часто использую «горячий» стул, если кто — то из подростков особенно мешает мне во время тренинга. Для тренера не составляет труда представить это (то, что выбирается именно этот подросток) как случайность, если это надо. Сам тренер с помощью этой методики также может получить в нужный момент тренинга информацию, как группа относится к его работе. Я часто использую невербальные ассоциации, когда надо не высказаться, а невербально и обязательно контактно отнестись к тому, кто сидит на стуле. «

Лучи солнца" Это одна из техник невербальной обратной связи конкретному участнику тренинга. Участник стоит с закрытыми глазами в центре крута, вся группа (до 18 человек) — вокруг него по большой окружности. Группа получает инструкцию: «Сейчас каждый из вас очень медленно и бесшумно подойдет к тому, кто стоит в центре. Остановитесь там, на таком расстоянии от центра, которое соответствует вашему отношению к подростку в центре. Конечно, можно смотреть по сторонам и учитывать, как к нему относятся другие» .

На упражнение дается минута — полторы. Группа замирает, чтобы запечатлеть взаимное расположение в пространстве. Затем по команде тренера все медленно и бесшумно возвращаются на первоначальные позиции. Стоящий в центре открывает глаза. Тренер предлагает ему отгадать, кто как к нему относится, если мерой отношения будет расстояние от него до человека. Стоящий в центре просит каждого медленно приближаться и останавливает его там, где считает нужным. Группа опять замирает на некоторое время, чтобы постоять так, как ее расставил стоящий в центре. Затем тренер просит стоящего в центре последовательно посмотреть в глаза каждому, а того, на кого он смотрит, тут же занять позицию, которая соответствует его (этого подростка) собственному отношению к тому, кто в центре.

Происходит «таинство»: прямо под взглядами стоящего в центре группа преобразуется, расстанавливается по — другому. Необходимо дать выговориться стоящему в центре: что его больше всего поразило? Чего он никак не ожидал? В этом упражнении необходимо помнить, что большому числу подростков будет трудно разместиться одновременно вблизи от центра. Поэтому надо или делать большой круг, или ограничивать количество «лучей солнца», т. е. участвующих в невербальном предъявлении своего отношения подростков.

Есть и другие упражнения, которые можно использовать для организации обратной связи, например: «Ворвись — вырвись из круга», когда группа или впустит, или не впустит тебя в круг в зависимости от того, как она относится в целом к тебе; «Ручеек», когда тренер просит считать, сколько раз вас выберут в пару, и др. Вот какие процедуры сбора обратной связи по каждому дню тренинга предлагает психолог из Набережных Челнов Алексей Новак1. Их вполне можно использовать в тренинге с подростками. Информацию о состоянии группы и участников тренер получает постоянно, в любой момент тренинга во время проведения игр, упражнений, их обсуждения и т. д. Нам бы хотелось подробнее остановиться на процедурах, завершающих день тренинга. Так как информация, полученная именно там, часто становится основой для планирования следующего дня и позволяет ответить на множество практических вопросов: На чем сделать особый акцент?

Кого из участников поставить на главную роль, а кого «поберечь»? Стоит ли ускорить или притормозить темп тренинга? И т.п. Мы рассмотрим различные варианты завершающих процедур, кратко остановившись на достоинствах и недостатках каждой из них. В любом случае, какой бы из способов мы ни избрали, уместно будет вначале «прокрутить» перед членами группы прошедший день. Это еще одна возможность для тренера расставить некоторые акценты. Напомнить день может тренер: «Сядьте как вам удобно.

Если нужно, закройте глаза. Давайте вспомним сегодняшний день…". То же самое могут сделать сами участники. Например: «Сядьте так, чтобы вам было удобно. Закройте глаза и вспомните все, что вы делали сегодня в группе, в обратном порядке, начиная с того момента, как я закончу говорить. Постарайтесь вспомнить как можно подробнее все, что происходило с вами в течение всего дня, ничего не объясняя и не интерпретируя» ." Свободный отчет членов группы" «Расскажите о том, что показалось вам самым важным (интересным, полезным и т. п.) за сегодняшний день. Свой рассказ закончите описанием своего состояния (как вы себя чувствуете) «здесь и сейчас». Процедура хорошо вписывается в личностно-ориентированный тренинг.

Неструктурированность задания оставляет свободу выбора любой темы. Последняя часть стимулирует членов группы на проговаривание чувств и состояний. Это работает на цель тренинга и снижает эмоциональную напряженность участников. Тренер может уточнить непонятные моменты и прояснить состояние тех членов группы, которые вызывают у него тревогу. К недостаткам данной процедуры следует отнести ее продолжительность и непредсказуемость, особенно в последние дни тренинга, когда атмосфера психологической безопасности способствует откровенности участников. «Сжатый отчет» «Впечатление от сегодняшнего дня сожмите в одно — два слова (фразы) и назовите его (ее)» .

Такое окончание логично для «инструментальных» тренингов, направленных на отработку умений и навыков. Процедура проходит очень быстро, занимая 1 -2 минуты. Она позволяет уточнить общее состояние группы (как правило, 60−70% высказываний имеют сходный смысл) и соотнести результат с намеченной целью. Кроме того, задание учит быть кратким, точным и выделять самое главное. Та же краткость этого способа «оставляет за кадром» множество важных впечатлений, эмоциональные реакции часто остаются невысказанными, что требует от тренера повышенной сензитивности к эмоциональным состояниям членов группы. Приложение B" ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ" Последней процедурой каждого занятия является заполнение анкеты «Обратная связь» (анкета, для примера, может изменяться, в зависимости от потребности тренера и целей группы).Обратная связь

Тренинговое имя участника________________________Дата занятия________1. Степень включенности: 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10Что мешает тебе быть более включенным в занятие?2. Твои основные ошибки в ходе занятий: а) по отношению к себе________________________________________________.б) по отношению к группе_________________________.в) по отношению к ведущему_______________________.

3.Самые значимые для тебя эпизоды, упражнения, во время которых удалось сделать определенный «прорыв», что-то лучше понять в себе, в чем-то разобраться:_____________________________________.

4. Что тебе очень не понравилось на прошедшем занятии? Почему?5. Твои замечания и пожелания ведущему (по содержанию, по форме занятий и т. п.)_____________________________________КОММЕНТАРИИ.Ведущему целесообразно заготовить бланки анкеты (если есть такая возможность). Если бланков нет, то ведущий просто зачитывает вопросы, а участники на чистом листе бумаги пишут свои ответы на них и затем сдают ведущему.