Анализ и совершенствование системы управления персоналом на предприятии сферы здравоохранения

Необходимость определиться с приоритетами помогает человеку сконцентрироваться, актуализировать имеющиеся знания и умения, подойти к решению задачи сознательно. Если делать это более или менее регулярно, то определение приоритетов и «настройка» на ситуацию становятся рабочей привычкой.

3. Периодически предлагать сотрудникам новую интересную информацию, «освежающую» полученные на тренинге знания. Это можно делать, вывешивая на доске объявлений или рассылая по электронной почте небольшие выдержки из книг и статей, или регулярно пополняя корпоративную библиотеку.

4. Два-три раза в год давать сотрудникам возможность выбрать те поведенческие умения, ситуации и темы, с которыми хотелось бы поработать в тренинге. И проводить одно-двухдневные тренинги, посвященные наиболее актуальным темам и ситуациям. Когда человек участвует в тренинге повторно, он использует его как хорошо знакомый инструмент работы с собственными умениями. Это обстоятельство, а также непосредственное участие в выборе темы тренинга существенно повышают результативность обучения.

ГЛАВА 5. МЕРОПРИЯТИЯ ПО РЕАЛИЗАЦИИ ПРОЕКТА СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ ООО «АПТЕКА «ОЗЕРКИ — 5»

5.1 Программы тренингов Таким образом, для персонала ООО «Аптека «Озерки-5», в т. ч. и для заведующих аптекой сети, предложен цикл тренингов — занятий на следующие темы:

— навыки общения с покупателями;

— информационное обеспечение аптеки;

— автоматизация аптеки;

— логистика в аптеке;

— мерчандайзинг;

— изменения законодательной базы фармацевтического предприятия;

— обучение фармацевтического персонала: возможности, особенности, исследование недостатков;

— экономическое планирование деятельности аптечного предприятия;

— организация охраны труда в аптечном предприятии.

Каждая тема будет разбита дополнительно на наиболее актуальные вопросы и проведена в несколько занятий. Для каждого тренинга будут приглашены специалисты в своей области.

На лекции будут привлекаться все фармацевтические работники не только ООО «Аптека «Озерки-5», но и всей сети.

Мероприятия планируется проводить в арендованном зале (на 150 человек) в вечернее время. По своему наполнению они содержит самые основные моменты, которые могут пригодится при взаимодействии персонала внутри компании, управлению сотрудниками, повышению эффективности их работы. В рамках тренингов будет рассмотрено большое количество конкретных примеров. Участникам предлагался уникальный раздаточный материал.

Цель программы и ожидаемый результат обучения:

1. Обучение навыкам эффективного общения в коллективе.

2. Проанализировать собственную систему управления в ООО «Аптека «Озерки-5» и обогатить свой опыт новыми конструктивными способами взаимодействия с коллегами (для заведующего аптекой).

3. Раскрыть значение обучения персонала в организации и как оно влияют на культуру управления.

4. Выделить мероприятия, которые будут способствовать совершенствованию системы управления персоналом на предприятии.

5.2 Организация тренингов Каждое тренинговое занятие будет рассчитано на 1,5 часа (табл. 5.1).

Таблица 5.1

Дизайн одного подразделения тренинга Содержание Метод Время Вводный блок (введение в тренинг, программа, правила). ОД (общая дискуссия) Работа с флип-чартом 15 мин. Сбор ожиданий. Индивидуально 10 мин. Знакомство. Интервью в парах, взаимные презентации 20 мин.

Управление персоналом аптеки и его значение в ежедневной работе. ОД. Работа с раздачей материала. 10 мин. Понятие «Мотивация персонала». ДМГ (дискуссия в малых группах) 15 мин. Система методов и приемов управления персоналом в аптеке.

Мини-лекция (МЛ) Р/М стр. 10 мин. 5 мин. ИТОГО: 1 ч. 30 мин.

Вводный блок имеет большое значение, т.к. в нем происходит знакомство лектора с аудиторией, объясняется цель и актуальность занятия. Сбор ожиданий — это та часть тренинга, где выявляется проблематика темы и выясняются все вопросы, возникающие у персонала в ее ракурсе.

Таким образом, в процессе структурированного занятия фармацевтическим работникам предоставляется полная информация по теме, раскрываются интересующие и спорные вопросы, подводятся итоги об эффективности проведенного тренинга.

Стоимость тренинга для ООО «Аптека «Озерки-5» при подаче заявки на участие обойдется компании:

— до 10 дней — 5 000 руб.

— до 1 месяца — 6 000 руб.

— до 2 месяцев — 7 000 руб.

— до 4 месяцев — 8 000 руб.

Итого, на весь персонал ООО «Аптека «Озерки-5» (8 человек):

— до 10 дней — 40 000 руб.

— до 1 месяца — 48 000 руб.

— до 2 месяцев — 56 000 руб.

— до 4 месяцев — 64 000 руб.

Дополнительных затрат (на материалы, техническое оснащение) не требуется, т.к. техническое обеспечение предоставляет компания, осуществляющая обучение. Выбор компании — организатора тренинга — будет поручен сотрудникам отдела кадров сети «Аптек Озерки» (табл. 5.2).

Тренинг будет проходить по желанию, но заведующий ООО «Аптека «Озерки-5» проведет в организации предварительное собрание, на котором обозначит время и дату проведения обучения, а также кратко расскажет, почему каждый сотрудник должен его посетить.

Участники, выполнившие все практические задания и успешно завершившие обучение, получают Сертификат об обучении, тезисы лекции.

Таблица 5.2

Программа организации тренинга Описание пакета задания Продолжительность Планирование и подготовка Начало подготовки 0 дней Определить тренера 20 дней Определить спецификации тренинга 5 дней Определить место тренинга 3 дня Организовать прибытие участников 10 дней Обеспечить тренинг ресурсами 5 дней Проведение тренинга Регистрация участников по прибытии 1 час Проведение тренинга 1 день Организация кофе — брейка 1 день Проектное управление Руководство управлением задания 30 дней Финансовое планирование и учет 10 дней Административная поддержка 30 дней Обеспечение качества Подготовка вопросника 5 дней Анализ результата опроса 3 дня В процессе организации тренинга регламент времени может меняться.

Перед подготовкой тренинга заведующим аптек сети «Аптеки Озерки», необходимо:

Объявить о тренинге сотрудников.

Провести набор сотрудников и согласовать с руководством их временное участие в проекте (если есть необходимость).

Распределить задания и четко объяснить поставленную задачу.

Определить простую схему отчетности (периодичность и формат).

Во время исполнения проекта — руководителю следует:

Контролировать график и расходы.

Развивать навыки лидерства.

Управлять конфликтами — поощрять позитивные конфликты.

Быть гибким в управлении переменами — информировать всех об изменениях в проекте.

Фармацевтическим работникам:

Спрашивать, слушать, наблюдать и обобщать доброжелательно и ясно.

Проблемы и перемены идут «рука об руку». Перемена привлекает другие проблемы, но правильное управление переменами может быть лучшим способом реализации проекта в срок.

Быть честными (но не жестокими) в оценках проблем проекта; оценки должны быть документированы.

Рассказать о проблемах руководству или клиенту немедленно.

ГЛАВА 6. ОХРАНА БЕЗОПАСНОСТИ ЖИЗНЕДЕЯТЕЛЬНОСТИ

6.1 Санитарный режим аптеки В ООО «Аптека «Озерки-5» созданы условия для обеспечения охраны труда и техники безопасности.

В сфере санитарной безопасности соответствующий режим в аптеке регламентируется «Инструкцией по санитарному режиму аптечных организаций (аптек)», утвержденной приказом Минздрава № 309 от 21 октября 1997 г. Другим важнейшим документом является приказ Минздравмедпрома РФ № 90 от 14 марта 1996 г. «О порядке проведения предварительных и периодических медицинских осмотров работников и медицинских регламентах допуска к профессии» .

Проверяющей инстанцией являются территориальные органы Минздрава России. Санитарно-гигиенические обследования проводят соответствующие территориальные центры Государственного санитарно-эпидемиологического надзора.

Все работники аптеки обеспечены специальной и санитарной одеждой.

В сфере техники безопасности и охраны труда фармацевтических работников основополагающим (и настольным для руководителя аптеки ООО «Аптека «Озерки-5») документом является, разумеется, «Трудовой кодекс Российской Федерации», принятый 30 декабря 2001 г., № 197-ФЗ.

6.2 Техника безопасности при работе с медицинской техникой В отношении техники безопасности и охраны труда провизоров и фармацевтов регламентирующими документами являются также постановления Правительства РФ, а также документы Министерства труда и социального развития и Министерства здравоохранения РФ. Основные из них:

— письмо Минздрава России № 2510/5581−98−32 от 24 июня 1998 г. «О проведении аттестации рабочих мест по условиям труда» ;

— Постановление Минтруда России № 68 от 29 декабря 1997 г. «Об утверждении типовых отраслевых норм бесплатной выдачи работникам специальной одежды, специальной обуви и других средств индивидуальной защиты» .

Каждое рабочее место в ООО «Аптека «Озерки-5» снабжено инструкцией по технике безопасности и охране труда. Инструкция согласована с профсоюзной организацией предприятия и действительна в течение 5 лет.

Проверка соблюдения требований техники безопасности и охраны труда работников аптек осуществляется инспекторами по охране труда комитета здравоохранения Санкт-Петербурга. Имеется Постановление Правительства РФ № 78 от 28 января 2000 г. «О Федеральной инспекции труда», о Трудовой инспекции говорится и в новом «Трудовом кодексе РФ», но в ООО «Аптека «Озерки-5» представители такой проверяющей инстанции пока проверку не осуществляли.

Персонал аптеки, привлекаемый к работе с приборами и оборудованием, обязательно проходит соответствующую подготовку и имеет удостоверения на право работы (с дистилляторами, автоклавами, сушильными шкафами, электроприборами, газовыми приборами, персональными компьютерами и другим оборудованием).

На всех рабочих местах имеются инструкции по технике безопасности, работе с аппаратами и приборами.

6.3 Противопожарная безопасность Требования к аптекам в сфере противопожарной безопасности не очень отличаются от применяемых к другим хозяйственным субъектам, имеющим торговые и складские помещения.

В ООО «Аптека «Озерки-5» имеется автоматическая пожарная сигнализация, необходимое количество и своевременная перезарядка огнетушителей, на специальном стенде вывешен план эвакуации и правила по противопожарной безопасности, проводится регулярные инструктажи персонала по этим вопросам.

Имеются специфические ведомственные документы, регламентирующие особенности организации безопасности труда в аптеке:

— приказы Минздрава России № 203 от 27 мая 1999 г. «О мерах пожарной безопасности» ;

— № 318 от 5 ноября 1997 г. «Об утверждении «Инструкции о порядке хранения и обращения в фармацевтических (аптечных) организациях с лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения, обладающими огнеопасными и взрывоопасными свойствами» .

Надзор за исполнением аптеками предписанных норм и правил противопожарной безопасности осуществляют соответствующие территориальные управления Государственной противопожарной службы в составе МЧС РФ.

Весь персонал ООО «Аптека «Озерки-5» прошел необходимый инструктаж по технике безопасности и диспансеризацию.

Вся документация о проведении инструктажа и прохождении диспансеризации находится в аптеке в полном порядке.

В аптеке также обеспечены условия для сохранности товарно-материальных ценностей и противопожарной безопасности. Для этого ООО «Аптека «Озерки-5» оборудована соответствующей светозвуковой сигнализацией.

Безопасность эксплуатации здания аптеки и прилегающей к ней территории имеет несколько аспектов. Необходимость содержать в чистоте и порядке прилегающую к аптеке территорию регламентируется и противопожарными, и санитарными правилами, и местными органами власти. Уборка осуществляется своими силами. Инспектирует территорию территориальный орган местной власти.

Надзор за эксплуатацией помещения ООО «Аптека «Озерки-5» осуществляется в обычном порядке органами (инспекциями) государственного технического надзора за нежилыми помещениями Санкт-Петербурга.

Надзор за экологической безопасностью ООО «Аптека «Озерки-5» выразился в появлении нового проверяющего органа — Экологической полиции. Проверяется наличие договоров на утилизацию люминисцентных ламп; прохождение диспансерных осмотров персоналом (особенно флюорографии).

6.4 Противокриминальный аспект Противокриминальный аспект организации безопасности жизнедеятельности имеет различия для аптек в зависимости от имеющихся у них лицензий. ООО «Аптека «Озерки-5» заключило договор на охрану с местным подразделением Вневедомственной охраны Министерства внутренних дел РФ.

Т.к. аптека работает с ЛС, содержащими списочные сильнодействующие, ядовитые и, тем более, наркотические вещества, Вневедомственная охрана МВД является еще и контролирующим органом по соблюдению аптекой соответствующих нормативов безопасности. Она выдает заключения для получения аптекой соответствующих лицензий. Естественно, в таких условиях аптеке проще удовлетворить требованиям, работая по договору охраны именно с государственной организацией.

Оборот лекарственных средств, которые могут реализовываться через аптеки и содержат наркотические и психотропные вещества, регламентируется более чем 30 документами. Среди них две международные конвенции — Единая конвенция «О наркотических средствах» 1961 г. с поправками от 1972 г. и Конвенция от 21 февраля 1971 г. «О психотропных веществах». Эти конвенции включают списки соответствующих веществ, оборот которых находится под международным контролем.

Фундаментом законодательства РФ в данной сфере являются три федеральных закона:

— «О лекарственных средствах» от 22 июня 1998 г.

— «О лицензировании отдельных видов деятельности» от 8 августа 2001 г.

— «О наркотических средствах и психотропных веществах» от 8 января 1998 г., а также «Основы законодательства об охране здоровья граждан» от 22 июля 1993 г.

Конкретизация требований и мер по отдельным аспектам оборота таких лекарственных средств осуществляется в постановлениях Правительства РФ. Таких постановлений по меньшей мере шесть. Среди последних по времени — два постановления, касающиеся лицензирования аптек, принятые в 2002 г. Это Постановление № 135 от 11 февраля 2002 г. «О лицензировании отдельных видов деятельности» и Постановление № 454 от 21 июня 2002 г. «О лицензировании деятельности, связанной с оборотом наркотических средств и психотропных веществ» .

Некоторые постановления Правительства РФ в этой сфере затрагивают аптеки лишь частично. По наиболее важным из них, которые необходимо знать и выполнять руководителю аптеки, изданы приказы Министерства здравоохранения РФ.

Постановление Правительства РФ № 541 от 30 мая 1998 г. «Об утверждении положения о выдаче лицензий на использование объектов и помещений, где осуществляется деятельность, связанная с оборотом наркотических средств и психотропных веществ» было подкреплено приказом Минздрава России № 625 от 5 октября 1998 г.

Постановление Правительства РФ № 577 от 28 июля 2000 г. «О порядке представления сведений о деятельности, связанной с оборотом наркотических средств и психотропных веществ, и регистрации операций, связанных с этой деятельностью» в отношении аптек расшифровывается приказом Минздрава России № 139 от 27 апреля 2001 г.

Непосредственно ООО «Аптека «Озерки-5» касаются также следующие документы Минздрава:

— приказ № 328 от 23 августа 1999 г. «О рациональном назначении лекарственных средств, правилах выписывания рецептов на них и порядке их отпуска аптечными учреждениями (организациями)» ;

— приказ № 330 от 12 ноября 1997 г. «О мерах по улучшению учета, хранения, выписывания и использования наркотических лекарственных средств» (издан в развитие приказа Минздрава СССР № 523 от 3 июля 1968 г. «О порядке хранения, учета, прописывания, отпуска и применения ядовитых, наркотических и сильнодействующих лекарственных средств»);

— инструкция «О системе фармацевтического контроля наркотических, психотропных, сильнодействующих и ядовитых лекарственных средств, используемых на территории Российской Федерации», утвержденная Минздравом России 10 июня 1997 г.

Допуск сотрудников ООО «Аптека «Озерки-5» к работе с такими веществами регламентируют Постановление Правительства РФ № 892 от 6 августа 1998 г. «Об утверждении правил допуска лиц к работе с наркотическими средствами и психотропными веществами» и приказ Минздрава России № 397 от 5 ноября 1999 г. «О перечне должностей фармацевтических работников и учреждений (организаций) с правом отпуска наркотических средств и психотропных веществ физическим лицам» .

Списки сильнодействующих и ядовитых веществ, оборот которых ограничен, утверждаются протоколами заседаний Постоянного комитета по контролю наркотиков, работающего в соответствии с перечисленными выше международными конвенциями и законами РФ. Изменение в действующие списки вносятся периодически принимаемыми «дополнениями», имеющими такую же юридическую силу, как и сами списки.

Имеются также «Типовые требования по технической укрепленности и оснащению средствами охранно-пожарной сигнализации помещений с хранением наркотических средств» .

Оборот этилового спирта (синтетический этиловый спирт, в отличие от ферментативного, протоколом ПККН № 2/71−99 от 14 апреля 1999 г. из списка сильнодействующих переведен в список ядовитых веществ) регулируется отдельными регламентирующими документами разного уровня, которых имеется не менее десятка.

Дополнительные требования к аптекам, отпускающим наркотические, психотропные и прочие сильнодействующие препараты, приводят не только к значительному ужесточению фармпорядка в аптеке, но и к дополнительным расходам на обеспечение соответствующего уровня безопасности. Возможно, для тех немногих аптек, которые сохраняют у себя отпуск этих лекарственных средств, требуется адресная государственная поддержка. В противном случае они оказываются в заведомо неравных условиях конкуренции на розничном фармацевтическом рынке.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Эффективность взаимодействия субъектов и объектов управления в значительной степени зависит от того, насколько адекватно они понимают друг друга. Для этого возникла необходимость, и реализовалось распределение управления на несколько уровней. Каждый из них несет свою ответственность, выполняет свои задачи, тем самым, обеспечивая целостность всей организации, четкую отлаженность ее непрерывной деятельности.

Система здравоохранения тоже не осталась вдалеке от современных представлений менеджмента. Каждый из уровней управления в своей иерархии важен и необходим. В этом уже убедились управленцы всех отраслей нашей жизни.

Характер взаимодействия людей на разных уровнях и те социальные роли, которые они выполняют, входят в число важнейших факторов, обусловливающих познание человека человеком. При этом для каждого из взаимодействующих лиц в своих партнерах по деятельности важны, прежде всего, те компоненты их облика и поведения, которые наиболее значимы для достижения целей совместной деятельности.

Управление персоналом в ситуации изменения экономической и политической систем приобретает особую значимость, так как позволяет реализовать, обобщить целый спектр вопросов адаптации индивида к внешним условиям, учета личного фактора в построении системы управления персоналом организации.

Изучение и обобщение данных литературы и нормативно-правовых актов, характеризующих современные требования, предъявляемые к фармацевтическому образованию в Российской Федерации и за рубежом, позволило составить перечень основных требований, предъявляемых к фармацевтическому специалисту и системе его подготовки на современном уровне, а также знаний, умений, навыков и формируемых ими профессиональных компетенций.

В дипломной работе был проведен анализ деятельности ООО «Аптека «Озерки-5». Руководство предприятия применяет стратегию высокого уровня обслуживания, работает только с проверенными поставщиками, качественными лекарственными средствами, сотрудничает с различными производителями, старается расширять ассортимент аптечной продукции.

Техническое оснащение аптеки соответствует современным требованиям нормативной документации к фармацевтическим учреждениям и включает все необходимое оборудование для реализации аптечного ассортимента. Соблюдается санитарно-гигиенический режим, правила хранения лекарственных средств, противопожарная безопасность, требования охраны труда.

Выручка от продаж ООО «Аптека «Озерки-5» за последние 3 года выросла. Экономические показатели относительно стабильны, имеют тенденцию к ухудшению: выручка, рентабельность и себестоимость практически не изменились, прибыль от продаж снизилась.

Персонал аптеки обладает достаточным уровнем квалификации и практического опыта. Для сотрудников проводится обучение, предоставляется возможность регулярного повышения квалификации.

Руководство ООО «Аптека «Озерки-5» придерживается открытого, демократического стиля управления, работники имеют возможность четкого и взаимоуважительного сотрудничества, приветствуется инициатива и творческие решения, поддерживается политика карьерного роста. Среди основных методов управления в аптеке применяются экономические и организационно-распорядительные меры.

Управление персоналом играет основную роль в достижении целей организации. Основными элементами кадрового менеджмента являются: кадровая политика, подбор и оценка персонала, расстановка кадров и обучение сотрудников ООО «Аптека «Озерки-5».

Кадровая политика ООО «Аптека «Озерки-5» включает в себя следующие аспекты: планирование потребности, набор, продвижение, перемещение, увольнение сотрудников; условия труда, техника безопасности; принципы распределения средств, основы системы компенсаций; оценка результатов деятельности.

Развитие ООО «Аптека «Озерки-5» постоянно требует реализации множества функций по управлению персоналом: планирование потребности в сотрудниках, набор, адаптация новых сотрудников в организации, продвижение перспективных сотрудников, увольнение в связи с профессиональной непригодностью или по возрасту и так далее.

Компания старается растить свои кадры, чтобы обеспечивать рост сотрудников на всех уровнях иерархии. Особое внимание в компании уделяется корпоративной культуре и внутрикорпоративным мероприятиям.

Для развития персонала было предложено разработать систему обучения персонала ООО «Аптека «Озерки-5», состоящую из цикла тренингов по наиболее актуальным вопросам для фармацевтических работников. Тренинги ориентированы на персонал фармацевтических компаний с разным уровнем подготовки и охватывают развитие как навыков продаж, так и навыков управления и личной эффективности.

Совершенствование умений и отработка навыков, необходимы для повышения имиджа компании, культуры обслуживания, эффективных и бесконфликтных коммуникаций в работе с клиентами, повышения продаж.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

Гражданский кодекс Российской Федерации: в 3 ч. — М.: Омега-Л, 2005. — 442 с.

Трудовой кодекс Российской Федерации. — М.: Омега-Л, 2005. — 183 с.

Федеральный закон от 12 апреля 2010 г. № 61-ФЗ «Об обращении лекарственных средств».

Федеральный закон от 08 августа 2001 г. № 128 «О лицензировании отдельных видов деятельности».

Федеральный закон от 21.

11.1996 № 129-ФЗ «О бухгалтерском учете» .

Федеральный закон от 22 июля 1993 г. № 5489 «Основы законодательства РФ об охране здоровья граждан».

Устав ООО «Аптека «Озерки-5».

Учредительные документы ООО «Аптека «Озерки-5».

Учетная политика ООО «Аптека «Озерки-5».

Бухгалтерская отчетность (баланс, отчет о прибылях и убытках) ООО «Аптека «Озерки-5».

Положения о подразделениях ООО «Аптека «Озерки-5».

Должностные инструкции сотрудников ООО «Аптека «Озерки-5».

Агеев А. И. Предпринимательство: проблемы собственности и культуры. — М.: Экономика, 2007. — 270 с.

Баринов В. А. Организационное проектирование / В. А. Баринов. — М.: ИНФРА-М, 2010. — 384 с.

Бороненкова С. А. Управленческий анализ: Учеб. пособие. — М.: Финансы и статистика, 2007. — 384 с.

Введение

в теорию управления организационными системами/ Бурков В. Н., Коргин Н. А., Новиков Д. А. — М.: Либроком, 2009. — 264 с.

Гетман М. Большая фарма. Все о том, как и для чего делают лекарства. 2-е изд. — М: АВС, 2008. — 332 с.

Ельсиновская С. О. Эффективное управление ресурсами медицинского учреждения. Издательство «Бизнес — энциклопедии», 2010. — 560 с.

Зенина Л. А. Экономика и управление в здравоохранении: учебник / Л. А. Зенина, И. В. Шешунов, О. Б. Чертухина. — М.: Академия, 2006. — 344 с.

Иванов В.В., Богаченко П. В. Медицинский менеджмент. — М.: Инфра — М, 2007. — 256 с.

Кадырова Ф. Н. Экономические методы оценки эффективности деятельности медицинских учреждений. Второе издание, актуализированное с учетом последних изменений в законодательстве. Издательство: ИД «Менеджер здравоохранения», 2011. — 270 с.

Клинический менеджмент: Учебное пособие. Серия: Учебная литература для слушателей системы последипломного образования, 2006. — 304 с.

Ковалев В. В. Основы теории финансового менеджмента: учеб. — практич. пособие / В. В. Ковалев. — М.: Проспект, 2008. — 415 c.

Котлер Ф. Основы маркетинга. Краткий курс: Пер. с англ. — М.: Издательский дом «Вильямс», 2007. — 656 с.

Лагуткина Т.П., Дорофеева В. В., Теодорович А. А., Косова И. В. Управление и экономика фармации. В 4-х томах. Том №: Экономика аптечных организаций. Учебник. «Академия», 2008. — 432 с.

Модернизация здравоохранения: 100 ответов на актуальные вопросы. Пятое издание, актуализированное с учетом последних изменений в законодательстве. Под редакцией: академика РАМН В. И. Стародубова. Издательство: ИД «Менеджер здравоохранения», 2011. — 319 с.

Петрович М. В. Управление организацией. — Мн.: Акад. упр. при Президенте Респ. Беларусь, 2009. — 316 с.

Рахман З., Шеремет А. Бухгалтерский учет в рыночной экономике. — М.: «ИНФРА — М», 2007. — 272 с.

Румянцева З. П. Общее управление организацией. Теория и практика: Учебник. — М.: ИНФРА-М, 2007. — 304 с.

Рыжкова М., Колипова Ю. Стратегическое управление фармацевтической организацией //Российские аптеки, 2009. — № 9. — С. 54 — 57.

Серегина И.Ф., Кицул И. С., Пивень Д. В., Куракова Н. Г., Даценко С. О. Становление и развитие механизмов саморегулирования в здравоохранении Российской Федерации. Под редакцией: академика РАМН В. И. Стародубова. Издательство: ИД «Менеджер здравоохранения», 2010. — 270 с.

Стратегический менеджмент: Пособие (ГРИФ) /Велесько Е.И., Неправский А. А. Издательство БГЭУ, 2009. — 307 с.

Управление ЛПУ в современных условиях. Второе издание, актуализированное с учетом последних изменений в законодательстве. Под редакцией: академика РАМН В. И. Стародубова. Издательство: ИД «Менеджер здравоохранения», 2011. — 386 с.

Хайруллина И. С. Выбор типов учреждений здравоохранения: обоснование, возможности и угрозы. Под редакцией: академика РАМН В. И. Стародубова. Издательство: ИД «Менеджер здравоохранения», 2011. — 316 с.

Чечевицына Л. Н. Экономика предприятия. Учебное пособие / Л. Е. Чечевицына. — Изд. 7-е. — Ростов н/Д: Феникс, 2007. — 384 с.

Шляпников В.В., Шестакова А. Г. Нормативно-правовое регулирование деятельности негосударственного коммерческого медицинского учреждения при оказании медицинских услуг// Вопросы экономики и управления для руководителей здравоохранения. — М., 2009. — № 4. — С. 76 — 79.

Шляпников В.В., Мартыненко С. В. Вопросы информационного обеспечения планирования деятельности негосударственных коммерческих медицинских учреждений// Вопросы экономики и управления для руководителей здравоохранения. — М., 2009. — № 5. — С. 20 — 23.

Шляпников В. В. Участие негосударственных коммерческих медицинских учреждений в реализации программ государственных гарантий оказания медицинской помощи населению// Вопросы экономики и управления для руководителей здравоохранения. — М., 2009. — № 8. — С. 57 — 59.

Энциклопедия: Финансовый менеджмент медицинской организации (1 том). Издательство: Бонниер Бизнес Пресс, серия: Финансы, рынки: Финансовый менеджмент, 2008. — 500 с.

ПРИЛОЖЕНИЯ

Приложение 1

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ ЗАВЕДУЮЩЕГО АПТЕКОЙ

I. Общие положения

1. Заведующий аптекой относится к категории руководителей.

2. На должность заведующего аптекой назначается лицо, имеющее высшее фармацевтическое образование и стаж работы по специальности не менее 5 лет.

3. Назначение на должность заведующего аптекой и освобождение от нее производится директором организации.

4. Заведующий аптекой должен знать:

4.

1. Конституцию Российской Федерации.

4.

2. Закон РФ от 22.

6.98 № 86-ФЗ «О лекарственных средствах», Закон РФ от 7.

02.92 № 2300- I «О защите прав потребителей», иные законы и иные нормативные правовые акты по вопросам здравоохранения и фармацевтики.

4.

3. Критерии и показатели, характеризующие состояние обеспечения населения лекарственными препаратами.

4.

4. Теоретические и организационные основы фармацевтического дела.

4.

5. Установленный федеральным органом исполнительной власти в сфере здравоохранения минимальный ассортимент лекарственных средств, необходимых для оказания медицинской помощи.

4.

6. Действующий порядок ценообразования.

4.

7. Систему льгот, установленных органами исполнительной власти субъектов федерации и органами местного самоуправления, для отдельных категорий граждан.

4.

8. Основы экономики, организации труда и управления.

4.

9. Законодательство о труде и охране труда Российской Федерации.

4.

10. Правила и нормы охраны труда и техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.

5. Заведующий аптекой в своей деятельности руководствуется:

5.

1. Уставом организации.

5.

2. Настоящей должностной инструкцией.

5.

3.

6. Заведующий аптекой подчиняется непосредственно

7. На время отсутствия заведующего аптекой (командировка, отпуск, болезнь, пр.) его обязанности исполняет заместитель (при отсутствии такового — лицо, назначенное в установленном порядке), который приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

8.

II. Должностные обязанности Заведующий аптекой:

1. Руководит аптекой в соответствии с действующим законодательством.

2. Организует работу коллектива по осуществлению своевременного и качественного обеспечения населения лекарственными препаратами, взаимодействие с другими учреждениями здравоохранения.

3. Обеспечивает наличие минимального ассортимента лекарственных средств, необходимых для оказания медицинской помощи, установленного федеральным органом исполнительной власти в сфере здравоохранения.

4. Контролирует выполнение работниками аптеки приказов и распоряжений.

5. Проводит анализ деятельности аптеки и на основе показателей ее работы принимает меры по улучшению обеспечения населения лекарственными препаратами.

6. Организует финансово-хозяйственную деятельность аптеки с использованием новых экономических подходов и методов управления.

7. Принимает участие в решении возникающих в процессе деятельности аптеки задач в области организации лекарственного обеспечения населения.

8. Осуществляет рациональное использование трудовых, финансовых и материальных ресурсов аптеки.

9. Организует работу по кадровому планированию, рациональной расстановке, использованию, обучению и оценке квалификации средних фармацевтических кадров.

10. Контролирует качество выполнения работы подчиненными сотрудниками и соблюдение ими правил внутреннего трудового распорядка.

III. Права Заведующий аптекой имеет право:

1. Действовать от имени аптеки во взаимоотношениях с иными организациями и органами государственной власти.

2. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.

3. Запрашивать от работников необходимые информацию и документы.

4. Давать работникам обязательные для исполнения указания.

5. Вносить на рассмотрение директора организации представления о назначении, перемещении и освобождении от занимаемых должностей работников аптеки; предложения о поощрении отличившихся работников, наложении взысканий на нарушителей производственной и трудовой дисциплины.

6. Принимать участие в работе совещаний, конференций, секций, на которых рассматриваются вопросы, относящиеся к профессиональной компетенции.

IV. Ответственность Заведующий аптекой несет ответственность:

1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией — в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

3. За причинение материального ущерба — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

4. За причинение вреда здоровью человека — в пределах, определенных действующим уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

Приложение 2

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ ЗАМЕСТИТЕЛЯ ЗАВЕДУЮЩЕГО АПТЕКОЙI. Общие положения

1. На должность заместителя заведующего аптекой назначается лицо с высшим фармацевтическим образованием.

2. Назначение на должность заместителя заведующего аптекой оформляется приказом руководителя вышестоящей организации или заведующего аптекой.

3. В случаях, предусмотренных законодательством, вышестоящая организация заключает с заместителем заведующего аптекой при его назначении на должность договор о полной материальной ответственности за вверенные ему ценности.

4. В своей работе заместитель заведующего аптекой руководствуется основами законодательства о здравоохранении, о труде, документами, определяющими направления деятельности фармацевтических учреждений, критериями и показателями, характеризующими состояние лекарственной помощи населению, теоретическими и организационными основами фармацевтического дела, организацией планово — экономической и финансовой деятельности учреждения, приказами и распоряжениями вышестоящей организации, положениями настоящей инструкции.

II. Функции работника

1. Организует работу и несет ответственность в соответствии с конкретным распределением обязанностей между ним и заведующим аптекой, определяемым приказом по аптеке.

2. Осуществляет помощь заведующему аптеки в руководстве над торгово — финансовой и административно — хозяйственной деятельностью аптеки, организацией работы по лекарственному обеспечению населения и лечебно — профилактических учреждений.

III. Должностные обязанности

1. Контролирует снабжение лечебно — профилактических учреждений лекарствами и предметами медицинского назначения.

2. Следит за сроками годности препаратов.

3. Принимает участие в составлении заявок на аптечный склад.

4. Контролирует правильность цен при отпуске медикаментов.

5. Следит за правильным хранением и размещением медикаментов в соответствии с требованиями Государственной Фармакопеи, приказами и инструкциями вышестоящих органов.

6. Обеспечивает условия сохранности товарно — материальных ценностей.

7. Контролирует рациональное использование оборудования, инвентаря, его своевременный ремонт.

8. Ведет необходимую учетную документацию.

9. Следит за соблюдением санитарного и фармацевтического режима.

10. Доводит до сведения сотрудников аптеки, касающиеся их приказы и распоряжения вышестоящих органов, инструктивно — методические материалы.

11. Проводит работу по повышению квалификации сотрудников аптеки.

IV. Права Заместитель заведующего аптекой имеет право:

1. Отдавать распоряжения и указания сотрудникам аптеки в соответствии с уровнем их компетенции и квалификации, контролировать их выполнение.

2. Принимать решения в переделах своей компетенции.

3. Вносить предложения заведующему аптекой по улучшению организации работы аптеки.

4. Предоставлять заведующему аптекой сотрудников к поощрению, вносить предложения о наложении взыскания.

5. Повышать свою квалификацию на курсах усовершенствования.

6. Получать бесплатно спецодежду в соответствии с установленными нормами.

V. Взаимоотношения

1. Непосредственно подчиняется заведующему аптекой.

2. Распоряжения заместителя заведующего аптекой являются обязательными для всего персонала аптеки.

3. Выполняет обязанности заведующего аптекой на время его отсутствия.

4. На время отсутствия замещается заведующим аптекой.

VI. Ответственность

1. Заместитель заведующего аптекой несет ответственность за нечеткое или несвоевременное выполнение обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией и правил внутреннего распорядка аптеки, материальную ответственность, в соответствии с действующим законодательством и заключаемым с ним договором, за вверенные материальные ценности.

Приложение 3

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ ПРОВИЗОРА

I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.

1. Провизор относится к категории специалистов, принимается на работу и увольняется с работы приказом директора предприятия по представлению ______________________________

1.

2. На должность провизора назначается лицо, имеющее высшее фармацевтическое образование и квалификацию провизора, без предъявления требований к стажу работы.

На должность провизора II квалификационной категории назначается лицо, имеющее высшее фармацевтическое образование, квалификацию провизора и стаж работы по специальности не менее 3 лет.

На должность провизора I квалификационной категории назначается лицо, имеющее высшее фармацевтическое образование, квалификацию провизора и стаж работы по специальности во II квалификационной категории не менее 3 лет.

На должность провизора высшей квалификационной категории назначается лицо, имеющее высшее фармацевтическое образование, квалификацию провизора и стаж работы по специальности в I квалификационной категории не менее 3 лет.

1.

3. Провизор подчиняется заведующему аптеки.

1.

4. В своей деятельности провизор руководствуется:

— нормативными документами по вопросам выполняемой работы;

— методическими материалами, касающимися соответствующих вопросов;

— Положением об аптечном учреждении;

— правилами санитарного режима аптечных учреждений и трудового распорядка;

— приказами и распоряжениями директора предприятия (непосредственного руководителя);

— настоящей должностной инструкцией.

1.

5. Провизор должен знать:

— нормативные правовые акты и другие руководящие материалы вышестоящих органов по вопросам фармации;

— принципы оказания лекарственной помощи населению, а также профессиональной деятельности по занимаемой должности;

— организацию и экономику фармации;

— нормативные и методические материалы по технологии приготовления, контролю качества лекарственных средств, фармацевтическому порядку, санитарному режиму аптечных учреждений (предприятий), маркетингу лекарственных средств;

— основы применения вычислительной техники и ПЭВМ;

— основы трудового законодательства;

— правила и нормы охраны труда и пожарной безопасности.

1.

6. Во время отсутствия провизора его обязанности выполняет в установленном порядке назначаемый заместитель, несущий полную ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

II. ФУНКЦИИ На провизора возлагаются следующие функции:

2.

1. Осуществление приема рецептов, требований лечебно — профилактических учреждений, отпуск лекарственных средств и изделий медицинского назначения.

2.

2. Изготовление лекарственных средств.

2.

3. Проведение контроля качества поступающих и изготовленных в аптеке лекарственных средств.

2.

4. Соблюдение требований санитарного режима, правил и норм охраны труда.

2.

5. Проведение санитарно-просветительной работы среди населения и информационной — среди врачей.

III. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ Для выполнения возложенных на него функций провизор обязан:

3.

1. Принимать рецепты, требования лечебно-профилактических учреждений, отпускать лекарственные средства и изделия медицинского назначения в соответствии с действующими правилами, обеспечивать хранение лекарственных средств и изделий медицинского назначения в соответствии с установленными правилами и физико-химическими свойствами.

3.

2. Производить приготовление лекарств, концентрированных растворов и внутриаптечных заготовок, контроль поступающих и приготовленных в аптеке лекарственных средств.

3.

3. Применять все виды внутриаптечного контроля, выполняемые в условиях аптек, методы фармацевтического анализа.

3.

4. Информировать врачей и население о лекарственных средствах.

3.

5. Проводить санитарно-просветительную работу.

3.

6. Соблюдать требования санитарного режима, правила и нормы охраны труда и пожарной безопасности на рабочем месте.

3.

7. Участвовать в определении потребности, приемке и распределении лекарственных средств и изделий медицинского назначения.

3.

8. Нести ответственность за качество выполняемой работы.

IV. ПРАВА Провизор имеет право:

4.

1. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию качества лекарственной помощи населению.

4.

2. Знакомиться с соответствующими документами и информацией, необходимой для эффективного выполнения возложенных на него обязанностей.

4.

3. Повышать свою квалификацию в установленном порядке.

4.

4. Требовать от руководства оказания содействия в осуществлении своих обязанностей.

V. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ Провизор несет ответственность:

5.

1. За неисполнение (ненадлежащее исполнение) своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, определенных действующим трудовым законодательством.

5.

2. За совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством.

5.

3. За причинение материального ущерба — в пределах, определенных действующим трудовым, уголовным и гражданским законодательством.

Приложение 4

ДОГОВОР О ПОЛНОЙ ИНДИВИДУАЛЬНОЙ МАТЕРИАЛЬНОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

№_______ г. Санкт-Петербург

«__» _____________ 200_ г.

В целях обеспечения сохранности материальных ценностей, принадлежащих ООО «Аптека «Озерки-5», генеральный директор ООО «Аптека «Озерки-5"_____________________ _____, именуемый в дальнейшем «администрация», выступая от имени организации, с одной стороны, и работник _________________, именуемый в дальнейшем «работник», с другой стороны, заключили Договор о нижеследующем.

1. Работник, занимающий должность ____________________________ (наименование должности) или выполняющий работу ___________________, (наименование работы) непосредственно связанную _____________________ (с хранением, обработкой, продажей) _________________________________, (отпуском, перевозкой или применением в процессе производства переданных ему ценностей) принимает на себя полную материальную ответственность за необеспечение сохранности вверенных ему предприятием, учреждением, организацией материальных ценностей и в связи с изложенным обязуется:

а) бережно относиться к переданным ему для хранения или для других целей материальным ценностям предприятия, учреждения, организации и принимать меры к предотвращению ущерба;

б) своевременно сообщать администрации предприятия, учреждения, организации обо всех обстоятельствах, угрожающих обеспечению сохранности вверенных ему материальных ценностей;

в) вести учет, составлять и представлять в установленном порядке товарно-денежные и другие отчеты о движении и остатках вверенных ему материальных ценностей;

г) участвовать в инвентаризации вверенных ему материальных ценностей.

2. Администрация обязуется:

а) создавать работнику условия, необходимые для нормальной работы и обеспечения полной сохранности вверенных ему материальных ценностей;

б) знакомить работника с действующим законодательством о материальной ответственности рабочих и служащих за ущерб, причиненный предприятию, учреждению, организации, а также с действующими инструкциями, нормативами и правилами хранения, приемки, обработки, продажи (отпуска), перевозки или применения в процессе производства переданных ему материальных ценностей;

в) проводить в установленном порядке инвентаризацию материальных ценностей.

3. В случае необеспечения по вине работника сохранности вверенных ему материальных ценностей определение размера ущерба, причиненного предприятию, учреждению, организации, и его возмещение производится в соответствии с действующим законодательством.

4. Работник не несет материальной ответственности, если ущерб причинен не по его вине.

5. Действие настоящего Договора распространяется на все время работы с вверенными работнику материальными ценностями предприятия, учреждения, организации.

6. Настоящий Договор составлен в двух экземплярах, из которых первый находится у администрации, а второй — у работника.

Адреса сторон Договора: Подписи сторон Договора:

администрации _________________ администрации _____________

работника _____________________ работника _________________

Дата заключения Договора «___» ____________ 20__ г.

М.П.

Заведующий ООО «Аптека «Озерки-5»

Заместитель заведующего

Фармацевты

Санитарки

Элементы системы кадрового менеджмента

Расстановка кадров

Оценка персонала

Обучение персонала

Подбор персонала

Кадровая политика