Достижение целей предприятия в основном зависит от трех факторов: выбранной стратегии, организационной структуры и от того, каким образом эта структура функционирует.
Организационная структура маркетинговой деятельности на предприятии может быть определена как конструкция организации, на основе которой осуществляется управление маркетингом, иными словамиэто совокупность служб, отделов, подразделений, в состав которых входят работники, занимающиеся той или иной маркетинговой деятельностью.
Основная задача службы маркетингаосуществление различных схем и форм продаж, экономические расчеты и обоснование их целесообразности в рамках прогноза и стимулирования сбыта товара. На рис. 1 приведена схема программы маркетинговой работы ООО «Волна».
Рис. 1 Программа маркетинговой работы ООО «Волна»
Планирование ассортимента продукции важнейшая функция современного маркетинга.
Основными элементами (или фазами) планирования ассортимента продукции являются:
— выявление текущих и потенциальных потребностей покупателя;
конкурирующих изделий — аналогов под тем же углом зрения;
— анализ потребительских оценок качества вырабатываемых изделий;
— решение, какими изделиями должен быть пополнен вырабатываемый ассортимент продукции и, наоборот, какие изделия следует исключить из него по причинам недостаточной рентабельности, морального износа, снижения конкурентоспособности и т. д.
— освоение новых изделий, усовершенствовании освоенной продукции;
— разработка спецификаций новых или улучшенных изделий в соответствии с требованиями покупателя;
— изучение перспектив производства новых или усовершенствованных изделий, включая вопросы цен, себестоимости и рентабельности;
— тестирование продукции;
— разработка социальных рекомендации;
— подготовка рекомендаций по сбыту продукции Основными элементами комплекса маркетинговых коммуникаций являются: реклама, связи с общественностью и стимулирование сбыта.
Надо сказать, что рациональное использование всего комплекса маркетинговых коммуникаций позволяет предприятию повысить эффективность всей деятельности предприятия.
Продвижение, или система маркетинговых коммуникаций, — это комплекс методов, направленных на формирование спроса и увеличение продаж товаров.
Для успешного продвижения товаров фирма «Волна» использует следующие мероприятия: реклама; поддержка продаж; Public Relations.
ООО «Волна» проводит рекламную политику, изыскивая наиболее эффективно работающие рекламные пространства в газетах, журналах, использует внешнюю рекламу, но, необходимо отметить, что рекламы фирмы недостаточно (по результатам проведенных маркетинговых исследований фирмой «Гортис» в декабре 2002 года).
Большое внимание уделяется рекламе имиджа: разработаны изящный и лаконичный фирменный стиль, флаги, логотипы. Издаются на высоком полиграфическом уровне каталоги товаров фирмы, активно используются методы оперативного рекламного сопровождения отдельных товаров Поддержка продаж Предоставление скидок постоянным покупателям Сувениры для клиентов Система накопительных скидок Организация программы адресной рассылки.
Public Relations
ООО «Волна» организует осуществление следующих связей с общественностью:
— Участие в выставочной деятельности;
— Участие в конференциях, симпозиумах и других мероприятиях, посвященных развитию рынка электротоваров и т. п.;
— Участие в социальных программах и мероприятиях, посвященных им;
— Поддержка и участие в культурных и спортивных мероприятиях.
Следует отметить, что фирма проявляет значительный интерес к общественной жизни, участвует во всех важных мероприятиях, посвященных развитию рынка электротоваров, выделяет время и значительные средства для участия не только в России, но и за рубежом, в том числе в крупнейших выставках и ярмарках.
Остановимся на основных инструментах, используемых в ООО «Волна» при проведении маркетинговых исследований.
1. Анкетный опрос используется при осуществлении личных продаж (личный контакт с клиентом).
2. Метод наблюдения используется в случае, когда наблюдатель хочет минимизировать свое влияние на респондента, то есть действия респондентов отслеживаются без прямого контакта с ними. В ООО применяется метод наблюдения за расположением товаров на складе.
3. Метод эксперимента применяется для количественной оценки причинно-следственных связей. (оценка эффективности рекламы в различных регионах).
Естественно, наиболее часто используемым инструментом исследований является анкетный опрос.
Следует отметить, что результаты опросов обрабатываются на ПК, составляется отчет и делаются соответствующие выводы.
По результатам проведенных в фирме маркетинговых исследований по итогам 2006 года можно сделать следующие выводы.
В опросе приняло участие 250 человекпредставителей организаций, заполнявшие анкеты, среди которых 180 — постоянные клиенты ООО «Волна», то есть сотрудничают с предприятием уже не первый год. Среди опрощенных клиентов: составили 35% - оптовые организации, 13%- продовольственные супермаркеты; 28%- электрои хозтовары; 13%- строительные супермаркеты, 11%- бытовая техника.
В основном все клиенты удовлетворены ассортиментом товаров фирмы (средний балл -8,9), уровнем конкурентоспособности цен (средний балл составил 7,9); объемом поставок (8,3); качеством предоставляемых услуг (9,4).
Заключение
В результате проведенного исследования можно сделать следующие выводы. Тема данной работы в настоящее время очень актуальна, так как от рациональной и правильной организации системы сбыта, планирования, организации службы маркетинга на предприятии зависит эффективность деятельности предприятия. Во всей этой деятельности существенную роль играет системный подход, который связан с научной организацией маркетингового планирования, что позволит руководителю предприятия «просматривать» направления развития предприятия.
Владея стратегией маркетингового планирования, которое предполагает проведение системного анализа можно спрогнозировать деятельность предприятия.
В качестве объекта исследования выступало ООО «Волна», занимающееся торговой деятельностью.
А.В. Игнатьева, М. М. Максимцов, 000 «ИЗДАТЕЛЬСТВО ЮНИТИ-ДАНА», 2000.
Большая Советская Энциклопедия Т. 39. С. 158.
Блауберг И.В. и др. Системный подход в современной науке // Проблемы методологиии системного исследования. М.: Мысль, 1970.
Волкова В.Н., Денисов А. А. Основы теории систем и системного анализа: Учебник для вузов. — СПб.: Изд-во СПбГТУ, 1999. — 512 с.
Жуйкова В. В. Как осуществляется системный анализ. М.: Финансы и статистика, 1989. — 254 с.
Лебедев О.Т., Язвенко С. А. Основы системного анализа: Учебное пособие / СПбГИЭА. — СПб.: СПбГИЭА.
2000. — 110 с.
Маркетинг: Учеб. Пособие/ Под ред. А. М. Немчина, Д. В. Минаева. -СПб: «Бизнес-пресса», 2001.-512с.
Новое в теории и практике управления производством США / Под ред. Б. Мильнеpa. M.: Прогресс, 1971.
Рыбаков Л. А. Системный анализ деятельности организации: Методические рекомендации. — Киев: Знание, 1990. — 19 с.
Садовский В. Методологические проблемы исследования объектов, представляющих собой системы // Социология в СССР. М.: Мысль, 1966. Т. 1.
Системный анализ в экономике и организации производства: Учебник для вузов / Под общей ред. Валуева С. А., Волковой В. Н. — Л.: Политехника, 1991. — 398 с.
Спицнадель В. Н. Основы системного анализа: Учеб. пособие. — СПб.: «Изд. дом «Бизнесс-пресса», 2000 г. — 326 с.
Управление социалистическим производством: организация, экономика: Словарь / Под ред. О. В. Козловой. М: Экономика, 1983.
Шистеров И. М. Системный анализ: Учебное пособие / СПбГИЭА. — СПб: СПбГЭА, 2000с. — 94с.
США: современные методы управления / Отв. ред. Б.
3. Мильнер. М.: Наука, 1971.
Волкова В.Н., Денисов А. А. Основы теории систем и системного анализа: Учебник для вузов. — СПб.: Изд-во СПбГТУ, 1999. — 512 с.
Садовский В. Методологические проблемы исследования объектов, представляющих собой системы // Социология в СССР. М.: Мысль, 1966. Т. 1.
БСЭ. Т. 39. С. 158.
Блауберг И.В. и др. Системный подход в современной науке // Проблемы методологиии системного исследования. М.: Мысль, 1970.
Управление социалистическим производством: организация, экономика: Словарь / Под ред. О. В. Козловой. М: Экономика, 1983.
Шистеров И. М. Системный анализ: Учебное пособие / СПбГИЭА. — СПб: СПбГЭА, 2000с. — 94с.
Спицнадель В. Н. Основы системного анализа: Учеб. пособие. — СПб.: «Изд. дом «Бизнесс-пресса», 2000. г. — 326 с.
Шистеров И. М. Системный анализ: Учебное пособие / СПбГИЭА. — СПб: СПбГЭА, 2000с. — 94с.
Большая Советская Энциклопедия
А.В. Игнатьева, М. М. Максимцов, 000 «ИЗДАТЕЛЬСТВО ЮНИТИ-ДАНА», 2000.
иерархия от гр. священная власть — порядок подчинения составных нижестоящих элементов и свойств вышестоящим по строго определенным ступеням (иерархическая лестница) и переход от низшего уровня к высшему
интеграция — от лат. целостность, объединение в целое каких-либо частей или свойств, восстановление.
Top-Manager № 6 (39), 2004.
А.В. Игнатьева, М. М. Максимцов, 000 «ИЗДАТЕЛЬСТВО ЮНИТИ-ДАНА», 2000
Системный анализ в экономике и организации производства: Учебник для вузов / Под общей ред. Валуева С. А., Волковой В. Н. — Л.: Политехника, 1991. — 398 с.
Маркетинг: Учеб. Пособие/ Под ред. А. М. Немчина, Д. В. Минаева. -СПб: «Бизнес-пресса», 2001.-512с.
Маркетинг: Учеб. Пособие/ Под ред. А. М. Немчина, Д. В. Минаева. -СПб: «Бизнес-пресса», 2001.-512с.
