Услуги консьерж-cервиса и элитной безопасности для состоятельных людей

Объединение структур безопасности «Оскордъ» предлагает своим Клиентам услуги профессионально подготовленных сотрудников отдела личной охраны.

В их числе: личная охрана, телохранители, охрана вип vip персон, сопровождение в аэропорт, поездка, встречи охрана. Компания предоставляет следующие услуги:

Обеспечение личной безопасности руководителей российских и зарубежных компаний.

Организация встреч, сопровождение, охрана иностранных делегаций и VIP персон.

Обеспечение безопасности при проведении культурно-массовых и зрелищных мероприятий, во время публичных выступлений.

Сопровождения охраняемого лица на автомобиле.

Предоставление услуг профессионально подготовленных водителей.

Международная Ассоциация Телохранителей [20].

Международная Ассоциация Телохранителей — International Bodyguard Association (IBA) — международная неправительственная организация, основана в Париже в 1957 году. IBA утвердилась как главная и крупнейшая мировая организация обучения Телохранителей. Ассоциация имеет представительства в 70 странах, а членами IBA являются представители 97 стран. Репутация превосходства Международной Ассоциации Телохранителей — результат 50 лет достижений в области обучения навыкам защиты.

Услуга VIP Security.

Если требуется защита для клиента непосредственно, его семье и его бизнесу — клиент может полагаться на услуги компании. Все телохранители обучены к самому высокому уровню в обеспечении личной безопасности:

Физическая защита, по вашим индивидуальным потребностям.

Физическая защита всех членов вашей семьи.

Безопасность и наблюдение, обеспеченное в доме и месте бизнеса и отдыха.

Обеспечение безопасности бизнеса.

Безопасность массовых мероприятий (спорт, шоу-бизнес и т. п.)

Личная защита, обеспеченная во всем мире. Более 70 стран на 5 континентах.

5.Консьерж-cервис в программах Lifestyle management и Private Banking в банках России Возможность подстройки под клиента дают и дополнительные небанковские услуги — финансовое планирование, налоговый консалтинг, подбор пенсионных и страховых продуктов. Их банки продают не самостоятельно, а с помощью аутсорсинга. К примеру, такие игроки, как Банк 121 (PB−подразделение «Уралсиба») и Банк Москвы, создали партнерские пулы с участием риэлтеров, страховщиков, консалтинговых фирм. Эти организации предлагают эксклюзивные условия обслуживания для клиентов private banking. Ключевым в этой связке должен быть именно банк: его менеджеры помогают в выборе страховщика или агентства недвижимости, стремятся увязать эти услуги с общей финансовой стратегией клиента, выстраивают механизм конкретных сделок. «Банки не занимаются, например, вопросами наследования, но могут предложить клиенту механизм решения этих вопросов», — говорит Александр Раппопорт [23].

Но многие банки считают, что даже нестандартных финансовых продуктов недостаточно, чтобы реализовать по-настоящему индивидуальный подход. Поэтому они стремятся дополнить финансовое обслуживание услугами по «управлению стилем жизни» (lifestyle management, или LSM). Это консультации по приобретению престижной собственности, статусных вещей и антиквариата, выбору образовательных учреждений и т. д. Такие услуги продвигают «Глобэкс», «Зенит», МДМ-банк, «Уралсиб» и другие банки, опираясь на партнерские соглашения с ресторанами, ювелирными салонами, автодилерами и т. д. «Помощь банка в нефинансовых услугах вполне оправданна, — утверждает менеджер по работе с VIP-клиентами петербургского филиала Банка Москвы Анна Пащенко. — Например, приобретение дорогих товаров и услуг оказывает влияние на инвестиционный портфель клиента». Такие покупки могут рассматриваться как инвестиции, и логично, что банк обеспечивает их финансовое сопровождение, рекомендует соответствующих специалистов.

Артем Королев, однако, полагает, что хотя lifestyle-услуги сами по себе достаточно востребованы, банки часто перегружают ими свои линейки. Александр Раппопорт отмечает, что в России банки активнее предлагают LSM-услуги, чем за границей, пытаясь компенсировать недостаток инвестиционных программ. Это лишь временный способ привлечения капиталов, который никак не может заменить качественные финансовые инструменты. Однако распространенность LSM наглядно демонстрирует, что для состоятельных россиян сегодня важнее не разнообразие этих инструментов, а ощущение эксклюзива, то есть сама по себе ставка на уникальный сервис на нынешнем этапе оправданна. Другое дело, что по мере взросления рынка роль LSM непременно будет падать. В фокусе останутся услуги, имеющие прямое отношение к PB, скажем содействие в приобретении крупной собственности, предметов искусства и т. д. [15]

В целом эксперты условно делят все продукты из серии lifestyle management на три большие категории: инвестиционные, консультационные и «комплиментарные». С первыми двумя все более или менее понятно. Кто, как не банкир, посоветует лучшую недвижимость и риэлторскую компанию, в том числе за рубежом, поможет составить коллекции произведений искусства или элитных вин, поучаствует в сделке по приобретению дорогого автомобиля, яхты, ювелирного шедевра.

К инвестиционному направлению тесно примыкает консультационное — перечисленные операции требуют консалтинга по вопросам налогообложения, юридического сопровождения. Да и без покупок у клиентов хватает вопросов, которые им нужно обсудить со своим банкиром, например вступление в наследство, реструктуризация бизнеса и многое другое [22].

Однако нельзя сказать, что инвестиционные и консультационные услуги у всех банков решительно одинаковы. Руководители программ private banking прилагают массу усилий для того, чтобы выделиться из общего строя. Особое место в этом смысле занимает сотрудничество банков со страховщиками. Вместе они разрабатывают специальные программы для «випов», в том числе по страхованию жизни, накопительные. Иногда встречаются очень интересные сугубо банковские продукты. Например, в Росбанке наиболее востребованной VIP-услугой стала зарплатная программа для обслуживающего персонала клиента. Суть ее в следующем.

Клиент открывает депозит и подписывает специальное поручение банку. В нем указывается, в какие сроки, какому сотруднику должна быть перечислена определенная сумма. В дальнейшем все необходимые выплаты будут проводиться без участия клиента. По желанию непосредственно перед зачислением средств обслуживающему персоналу индивидуальный менеджер будет запрашивать у клиента подтверждение оплаты и возможное изменение ее размеров.

Получив деньги на карту, сотрудник сможет распорядиться ими по своему усмотрению: снять наличные в любом банкомате банка или совершить покупки и т. д. Такие карты очень удобно использовать для оплаты хозяйственных расходов, которые могут возникнуть, например, у повара, экономки или водителя.

И все же наибольший простор для фантазии открывается перед сотрудниками программ private banking при формировании услуг в «комплиментарном», сервисном сегменте. Самым простым примером могут служить различные партнерские программы банков с торговыми и сервисными компаниями, в рамках которых VIP-клиенты могут приобретать товары или услуги со скидкой или получать бонусы. Это могут быть медицинские клиники, образовательные учреждения, торговые сети, бутики, авиакомпании, турагенты, спортивные комплексы или салоны красоты. Список партнеров очень велик.

В Газпромбанке, к примеру, VIP-клиенты могут получить рекомендацию банка на членство в нескольких закрытых элитарных московских клубах, стать участниками дисконтной программы на такие экзотические услуги, как организация и проведение выездных банкетов. Или приобрести дорогие швейцарские часы и драгоценности по ценам, соответствующим среднеевропейским, что на 25—30% ниже московских.

Стоимостная величина скидки или бонуса — не главное в этих программах. Материальное преимущество пользования связями банка может выражаться и 30-процентным дисконтом, и всего лишь правом бронирования столика, или бокалом вина. Главное, чтобы клиент чувствовал себя на особом положении и был польщен вниманием. Кстати, придумать «нефинансовую привилегию» сложнее, чем просто предложить скидку. Зато можно сделать клиенту по-настоящему индивидуальное, эксклюзивное предложение, которое подчеркнет харизму именно этого единственного и неповторимого «випа». Банки и компании-партнеры зачастую готовы идти для этого на дополнительные расходы — если эффективность сотрудничества с данным клиентом достаточно высока.

Личному менеджеру VIP-клиента приходится быть в курсе всех светских событий и спортивных мероприятий, новинок в мире культуры и моды. Клиенты private banking периодически получают приглашения на театральные премьеры, презентации или спонсорские мероприятия банка и его партнеров [20].

6. Услуги элитной безопасности в программах Lifestyle management и Private Banking в банках России В рамках программы Private Banking большинство участников предоставляют своим VIP-клиентам услуги по обеспечению безопасности. В данную категорию услуг входит, прежде всего, услуги по обеспечению личной безопасности и членов семьи, сохранности имущества и бизнеса.

Для обеспечения услуг ожраны клиента банки используют как собственные службы охраны, так и привлекают сторонние охранные предприятия.

Секьюрити-сервис предполагает, что департамент безопасности банка представляет интересы клиента в ситуации, когда против него совершаются какие-либо противоправные действия. Клиентам часто требуется помощь сотрудников службы безопасности банка. В случае ДТП клиент звонит группе быстрого реагирования. Она быстро приезжает на место происшествия и с сотрудником ГИБДД общается не клиент, а служба безопасности банка, предоставляющего услуги консьерж-сервиса.

При необходимости клиенту могут обеспечить пользование инкассаторским автомобилем, сопровождение клиента в поездках, организация встреч и деловых переговоров.

Рассмотри услуги по безопасности для VIP-клиентов Ситибанк".

Большой практический опыт позволяет обеспечить защиту клиента в экстремальных условиях.

Телохранители: услуга телохранителя наиболее личная и персональная из всего комплекса услуг. На телохранителя ложится ответственность за жизнь клиента. Это не может не сказываться на требованиях при отборе в этот элитный состав. Предъявляются повышенные требования к физической форме и профессиональным навыкам персонала, их технической подготовке. Каждый из телохранителей проходит курс правовой подготовки. В группу телохранителей отбираются победители соревнований, проводимых между сотрудниками охранных предприятий и служб безопасности. Успех телохранителя складывается из нескольких последовательных и обязательных мероприятий — анализ ситуации, прогноз ее возможного развития, быстрое принятие решения и адекватные профессиональные действия. Телохранители банка обеспечивают личную охрану сотрудников предприятий, частных лиц и членов их семей.

Обеспечение личной безопасности проходит при тесном взаимодействии с правоохранительными органами.

http://www.banki.ru/news/daytheme/?id=213 002

http://www.uabanker.net/daily/2006/03/33 006_1240.shtml

http://www.expert.ru/printissues/management/2007/02/private_banking/

http://www.ema.com.ua/ema/epi.nsf/VIEWNAME/387E78D1384F00E9C22572300056ED2C/$FILE/14.

06.2007. doc

http://www.ex-po.ru/cgi-bin/index.cgi?action=expoizdat&c=8&list=66&stat=01

http://www.sibcontact.ru/plasticcard/

http://www.obhodim.ru/razd/stat29.php

http://www.y-club.ru/membership.html

http://www.russianlondon.com/property/services/consierge/russian

http://www.luxuryfair.ru/

http://www.mbrd.ru/private-banking/services/concierge/

http://www.uralfd.ru/natural/private/concierge/

http://www.anna.ivox.ru/

http://www.classic-homes.es/ru/privacy_policy.html

http://www.classic-homes.es/ru/privacy_policy.html

http://astgard.ru/

http://www.agentnb.ru/

http://www.vityaz-ak.ru/vip/

http://www.oskord.ru/ru/Main/Inner/today.html

http://www.ibabodyguards.ru/index.htm

http://www.expert.ru/printissues/management/2007/02/private_banking/

http://bo.bdc.ru/2005/8/sti.htm

http://www.expert.ru/printissues/ukraine/2007/09/personalnye_bankovskie_uslugi/

http://www.expert.ru/printissues/ukraine/2007/09/personalnye_bankovskie_uslugi/