Имидж и репутация: понятие, составляющие, изучение (на примере НГУЭИУ)

В., «Менеджмент имиджа образовательного учреждения» [7], в которой автор определяет имидж образовательного учреждения как «эмоционально окрашенный образ учебного заведения, часто сознательно сформированный, обладающий целенаправленно заданными характеристиками и призванный оказывать психологическое влияние определенной направленности на конкретные группы социума».

Имидж может быть: «желаемым, реальным, традиционным, благоприятным, позитивным, идеализированным, новым (обновленным). Наиболее часто встречающиеся из них — желаемый имидж, благоприятный имидж. Упомянутые названия следует причислять не к разряду отдельных видов имиджа, а рассматривать как характеристики имиджа, грани одной призмы, новое качество объекта. Перечисленные характеристики имиджа не исключают друг друга, не противоречат и не отрицают друг друга, при этом имидж может переходить из одного качества в другое. Так желаемый имидж при определенных усилиях со стороны заинтересованной в нем организации может стать реальным, а традиционный имидж — перейти в новое качество или получить обновленное лицо. При этом, у учебного заведения может существовать одновременно несколько имиджей, которые актуализируются в зависимости от целей, которые преследует в данный момент ВУЗ, и социальной группы, с которой работает в этот момент».

К числу основных составляющих имиджа, как считает Даниленко Л. В., можно отнести: «общую известность и репутацию ОУ, скорость реагирования на изменения запросов потребителей, инновационный потенциал и его реализацию, престиж образовательных программ, рекламную политику ОУ, уровень развития и характер зарубежных связей, финансовую обеспеченность (устойчивость), конкурентный статус. Каждая из составляющих имеет свои критерии и показатели. Так, по последнему пункту перечня — место ОУ в системе рейтингов (по одному и более показателям), широко применяющейся теперь и в сфере образования, может служить показателем его конкурентоспособности, например, по процентному показателю поступающих в высшие учебные заведения, количеству медалистов, наличия конкурса в учебное заведение и др. (для школы). Важным аргументом конкурентоспособности ОУ является и наличие у него благоприятного имиджа, т. е. мнения родителей и детей, коллег, государственных органов». 7]

Обратимся к рассмотрению подходов к формированию современного имиджа вуза.

Формируя имидж, необходимо помнить и о таком феномене, как эмоциональная память. В ней есть генетическая информация, которая чрезвычайно статична, так как состоит из зрительных и звуковых символов. И тот, кто заложил в эмоциональную память окружающих свой привлекательный образ, затем легко закрепляет первое о себе представление.

К частным принципам формирования современного имиджа вуза относятся:

Имидж вуза должен строиться в соответствии с ожиданиями, потребностями, интересами людей, которые пользуются образовательными услугами.

При формировании имиджа вуза следует учитывать особенности социальной психологии и психологии личности, обыденного сознания, идеологических воззрений, культуры, традиций, стереотипов и т. п.

Имидж вуза должен быть привлекательным, чтобы вызывать положительные эмоции и быстро приобретать популярность.

Имидж вуза должен обладать индивидуальностью. Уникальность может быть подчеркнута дизайном помещений, необычной рекламой и т. п.

Имидж вуза должен постоянно совершенствоваться.

Можно утверждать, что в основу формирования имиджа вуза должны быть положены общие и частные принципы, во многом опирающиеся на особенности человеческого восприятия и ведущие репрезентативные системы.

Таким образом, суммируя вышесказанное и опираясь на изученные научные работы по проблеме исследования, можно выделить следующие ключевые требования успешного формирования благоприятного имиджа вуза:

— адекватность — создаваемый имидж вуза должен соответствовать тому, что существует на самом деле; степень несоответствия должна быть четко определена и ограничена;

— оригинальность — имидж вуза должен быть легко распознаваемым среди имиджей других вузов (особенно предлагающих сходные образовательные услуги) и легко запоминаться;

— пластичность — оставаясь неизменным в восприятии потребителя, будучи легко узнаваемым, имидж вуза в то же время должен оперативно модифицироваться, откликаясь на меняющиеся экономические, психологические, социальные и иные внутренние и внешние условия;

— адресность — имидж должен иметь точный адрес, привлекать;

— активность имиджа, его способность влиять на поведение воспринимающих его субъектов и в то же время его зависимость от содержания социальных представлений и стереотипов субъектов перцепции;

— сочетание в сознании и восприятии имиджа рациональных и эмоциональных аспектов;

— целостность представления отображаемого субъекта, достигаемая посредством интеграции отдельных, изолированных символов, дополняющих в сознании аудитории до целостного образа.

Мы обозначили общие требования к формированию современного имиджа гуманитарного вуза, однако нам представляется, что можно обозначить требования к формированию каждого структурного компонента имиджа, а именно образу продукции; внешней атрибутики; традициям; дизайну помещения; эффективным коммуникациям (внешним и внутренним); истории учреждения; рекламе.

Список литературы

Васюков И.Л., Волков А. Н. Деловая репутация и имидж вуза как условие и результат качественного образования:

http://www.proza.ru/texts/2004/12/ 22 194. html (24.

03.12)

Волкова В. В. Имидж образовательного учреждения в контексте проблемы конкурентоспособности вузов. Сборник научных трудов Северо-Кавказского государственного технического университета. Серия «Гуманитарные науки». 2005, № 2 (14):

http://science.ncstu.ru/articles/hs/14/10.pdf/file_download (24.

03.12)

Делия В. П. Об имидже высшего негосударственного учебного заведения // PR в образовании. — 2004. — № 3. — С.103

Дагаева Е. А. Управление имиджем вуза // Управление персоналом. — 2005. — № 3. — С. 26−28.

Дагаева Е. А. Модель конструирования имиджа высшего учебного заведения//сборник трудов III Международной научно-практической конференции «Журналистика и медиаобразование — 2008». — Белгород, 2008. С. 9−10.

Дагаева Е. А. Структура имиджа высшего учебного заведения //PR в образовании. — 2007. — № 3. — С. 84 — 90.

Даниленко Л. В. Менеджмент имиджа образовательного учреждения:

http://www.marketologi.ru/lib/danilenko/mana_image.html (24.

03.12)

Зуева Е. И. Подходы к формированию имиджа образовательного учреждения //

http://aeli.altai.ru/nauka/sbornik/2002/zueva.html (24.

03.12)

Измайлова Е. А. Формирование маркетинговой коммуникационной политики и позитивного имиджа вуза на рынке образовательных услуг. Автореферат диссертации кандидата экономических наук. — СПб, 2005. — С. 8

Кадочников Н. А. Корпоративный имидж как фактор конкурентоспособности высшего профессионального учебного заведения. Диссертация кандидата экономических наук. — М., 2005. — С. 17 — 18.

Карпов Е. Б. Имидж в образовании //PR в образовании. — 2003. — № 6. — С. 40−50

Карпов Е. Б. Имидж вуза //PR в образовании. — 2005. — № 4. — С.54

Карпов Е. Б. Трудоустройство выпускников и имидж учебного заведения //PR в образовании. — 2006. — № 3. — С.75−79

Качество образования в условиях открытых образовательных систем. Глава 6.

http://edu.novgorod.ru/fulltext/225/%C3%EB%E0%E2%E06.rtf (24.

03.12)

Козьяков Р. В. Корпоративный имидж учебного заведения //PR в образовании. — 2005. — № 1. — С.108

Лазаренко И. Р. Формирование имиджа образовательного учреждения как управленческое новшество // Педагог. — 2000. — № 9. ;

http://www.informika.ru/text/magaz/pedagog/pedagog₉/stat8.html (24.

03.12)

Лазаренко И. Р. Формирование имиджа образовательного учреждения как управленческое новшество. ;

http://www.inter-pedagogika.ru/ (24.

03.12)

Пискунова Т. Н. Условия и факторы формирования позитивного имиджа общеобразовательного учреждения: Диссертация кандидата психологических наук. — М., 1998. — С.11

Пискунов М. С. Имидж образовательного учреждения: структура и механизмы формирования // Мониторинг и стандарты в образовании. — 1999. — № 5. — С. 45.

Петрова Е. А. Имидж специалиста — имидж организации — имидж профессионального образования в России // PR в образовании. — 2003. — № 4. — С.104−105

Петрова Е.А., Романова А. В., Родионова А. А. Из опыта работы по изучению корпоративного имиджа вуза //PR в образовании. — 2005. — № 3. — С.38

Родионова А. А. Фокус — групповое исследование аффективных и когнитивных составляющих имиджа учебного заведения". // PR в образовании. — 2005. — № 4. — С.48−49.

http://www.ulstu.ru/main/view/article/9890 (24.

03.12)

Электронный ресурс:

http://mediart.ru/blog/svyazi-s-obshestvenn/517−1-universitetskaya-dochka-proizvodit-vpechatlenie.html (24.

03.12)