Особенности разработки и применения сбалансированной системы показателей как инструмента стратегического и корпоративного менеджмента (на примере ОАО «Энергосбытовая компания Московской области»)

Базаров В. А. Принципы построения перспективного плана // Плановое хозяйство. 1928. № 2.Виханский О. С., Наумов А. И. Стратегическое управление. — М: Иэд-во МГУ, 2012. — 695 с. Глухов В. В. Основы менеджмента: справочное пособие.

— СПб., «Специальная литература», 2013. — 325 с. Дихтль Е., Хершген Х. Практический маркетинг. — М.: Высш.

шк.: Инфра-М, 2013. — 478 с. Дойль П. Менеджмент: стратегия и тактика. /

Пер. с англ. под ред. Ю. Н. Карпуревского. СПб.: Питерком, 2012, с.

323.Кинг У., Клиланд Д. Стратегическое планирование и хозяйственная политика: Пер с англ. / Общ.ред. и предисл. Г. Б. Кочекова.

М.: Изд-во «Прогресс», 2014. — 400 с. Круглов М. И. Стратегическое управление компанией. — М.: Русская деловая литература, 2011. — 691 с. Круглов М. И. Стратегическое управление компанией: Учебник для Вузов.

— М.: Русская Деловая литература, 2011. — 768 с. Кузык Б. Н. Прогнозирование, стратегическое планирование и национальное программирование / Б. Н. Кузык, В. И. Кушлин, Ю. В. Яковец. ;

3-е изд. доп.- М.: ЗАО «Издательство «Экономика», 2012. — 591 с. Ламбен Ж. Ж. Стратегический маркетинг.

Европейская перспектива/ Пер. с фр. СПб.: Наука, 2013, с.502−503.Маленков Ю. А. Стратегический менеджмент — М.: ТК Велби, Издательство Проспект, 2011. — 224 с. Мирошниченко Ю. В. Оценка эффективности принимаемых решений при стратегическом планировании с учетом заинтересованных сторон: Автореф. дис. канд. экон. наук. — Ниж.Н., 2010.

— 22 с. Мэскон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер с англ. — М.: Дело, 2012. —

1268 с. Панов С. А. Стратегическое управление: 17 — модульная программа для менеджеров. Модуль 3. — М. ИНФРА — М, 2012. — 356 с. Петров А. Н. Стратегический менеджмент / Под ред.

Петрова А.Н. — СПб.: Питер, 2010. — 496 с. Фатхутдинов Р. А. Стратегический маркетинг — один из инструментов повышения конкурентоспособности / Р. А. Фатхутдинов // Стандарты и качество. — 2013. — N 3.

— С. 60−62.Приложение 1Таблица 2.3Стоимость и структура основных фондов ОАО «ЭСКМО» на 1 января 2013 года, руб.№Вид ОФСтоимость ОФ (тыс. руб.)Структура ОФПервоначальная

ОстаточнаяКоэффициент годности

Коэффициент износа

Активная часть

Пассивная частьруб.%руб.%1Здания21 532 85 178 396 520,8290,1 710 021 532 8 546,402Сооружения6 658 40 359 210 040,8890,111 006 658 40 314,353Жилища476 3 414 763 411,0000,476 3411,034Машины и оборудование102 579 812 946 939 140,9230,77 102 579 81 294,9000,005Транспортные средства3 985 98 329 997 970,7530,2473 985 9833,6900,006Инвентарь производственный и хозяйственный1 523 22 113 391 900,8790,1211 523 2211,4100,007Техническая библиотека6 12 053 400,8730,127 006 1200,018Земельный участок17 730 488 177 304 881,0000,17 730 48 838,21Итого154 492 4 531 410 057 260,9130,87 108 089 016 100,046 403 437 100,0Таблица 2.4Эффективность использования оборотных средствоказатель

Значение показателя Изменение на начало периодана конец периода (гр.4-гр.2), тыс. руб.(гр.4: гр.2), % в тыс. руб.

в % к валюте баланса в тыс. руб.

в % к валюте баланса 1 2 3 4 5 6 7 Актив1. Иммобилизованные средства 248 585 46,1 522 782 64,3 +274 197 +110,3 2. Оборотные активы, всего 290 597 53,9 290 051 35,7 -546 -0,2 в том числе:

запасы (кроме товаров отгруженных) 68 732 12,7 76 258 9,4 +7526 +10,9 в том числе:

сырье и материалы; 28 067 5,2 29 211 3,6 +1144 +4,1 — готовая продукция (товары). 6219 1,2 7479 0,9 +1260 +20,3 затраты в незавершенном производстве (издержках обращения) и расходах будущих периодов; 34 446 6,4 39 568 4,9 +5122 +14,9 НДС по приобретенным ценностям 4270 0,8 6646 0,8 +2376 +55,6 ликвидные активы, всего 217 595 40,4 207 147 25,5 -10 448 -4,8 из них: — денежные средства и краткосрочные вложения; 64 332 11,9 36 667 4,5 -27 665 -43 — дебиторская задолженность (срок платежа по которой не более года); 153 263 28,4 170 480 21 +17 217 +11,2 — товары отгруженные. —  - - - - - Пассив1.

Собственный капитал 332 578 61,7 348 946 42,9 +16 368 +4,9 2. Заемный капитал, всего 134 554 25 367 648 45,2 +233 094 +173,2 из них: — долгосрочные кредиты и займы; 83 969 15,6 317 022 39 +233 053 +3,8 раза — краткосрочные кредиты и займы. 50 585 9,4 50 626 6,2 +41 +0,1 3. Привлеченный капитал* 72 050 13,4 96 239 11,8 +24 189 +33,6 Валюта баланса 539 182 100 812 833 100 +273 651 +50,8 * Привлеченный капитал состоит из текущей кредиторской и прочей краткосрочной кредиторской задолженности, кроме кредитов и займов. Таблица 2.5Основные показатели деятельности предприятия

Активы по степени ликвидности

На конец отчетного периода, тыс. руб. Прирост с нач. года, %Норм.

соотношение

Пассивы по сроку погашения

На конец отчетного периода, тыс. руб. Прирост c нач. года, %Излишек/недостатокплатеж. средствтыс. руб.,(гр.6 — гр.2)12345678А1. Высоколиквидные активы (ден. ср-ва + краткосрочные фин. вложения)

36 667−43>=П1. Наиболее срочные обязательства (привлеченные средства) (текущ. кред. задолж.)

93 973+34,4−57 306А2. Быстрореализуемые активы (краткосрочная деб. задолженность)

170 480+11,2>=П2. Среднесрочные обязательства (краткосроч. кредиты и займы)

50 626+0,1+119 854А3. Медленнореализуемые активы (долгосроч. деб. задол. + прочие оборот.

активы — РБП — НДС к зачету)

44 407+21,5>=П3. Долгосрочные обязательства317 022+3,8 раза-272 615А4. Труднореализуемые активы (внеоборотные активы)

522 782+110,3<=П4. Постоянные пассивы (собственный капитал- РБП — НДС к зачету)

312 715+4,8+210 067

Таблица 2.7Структура себестоимости ОАО «ЭСКМО"Статья затрат20 122 013

Изменениетыс. руб.

уд.вес, %тыс. руб.

уд.вес, %тыс. руб.

уд.вес, %Затраты, всего284 306 100,00288257100,39 510,00Переменные затраты, всего23 540 682,8023816782,622 761−0,18Сырье и материалы11 842 641,6511925741,37 831−0,28Вспомогательные материалы180 026,33183856,383 830,05Тара32 241,1333631,171 390,03Топливо, электроэнергия64 772,2865312,2754−0,01Зарплата основных производственных рабочих6 706 023,596809023,6 210 300,03ЕСН основных производственных рабочих174 366,13177036,142 680,01Общепроизводственные расходы47 811,6848381,68 570,00Постоянные затраты, всего4 890 017,205009017,3 811 900,18Управленческие расходы, в том числе3 247 911,423318911,517 100,09- Расходы, связанные с оплатой труда административного персонала173 956,12177516,163 560,04- ЕСН управленческого персонала45 231,5946161,60 930,01- Административные и общехозяйственные расходы, в том числе105 613,71108223,752 610,04- амортизация1660,62 690,091030,03- обязательное страхование от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний5320,195 410,1990,00- повышение квалификации5540,196 130,21590,02- представительские расходы10 650,3711420,40 770,02- расходные материалы и канцелярские товары1010,41 620,06610,02- прочие административные и общехозяйственные расходы81 432,8680952,81−48−0,06Коммерческие расходы164 215,78169015,864 800,09Приложение 2Рисунок 2.

2. Доля присудствия на рынке

Рисунок 2.

3. Доля присудствия на рынке Московской области

Рисунок 2.

4. Структура полезного отпуска электроэнергии

Приложение 3Таблица 2.9КоличественныйPEST — анализ

Факторы макросреды

Степень (сила влияния) Очень сильное

СильноеУмеренное

СлабоеОчень слабое

Экономическое поле1/51/53/50/50/5Темп инфляции+ Изменение структуры рынка+Уровень безработицы+Уровень промышленногопроиз-ва+ Изменение процентных ставок по кредитам+2. Политико-правовое поле3/51/51/50/50/5Контроль со стороны гос-ва+Государственные реформы энергетики+Налоговые ставки+Правила функционирования рынка э/э+Необходимость лицензирования+3. Технологическое поле0/31/32/30/30/3Появление нового оборудования+Потенциал инновационной деятельности+Модернизация технологии+4. Социальное поле0/31/32/30/30/6Уровень урбанизации+Динамика численности населения+Наличие квалифицированных специалистов+Приложение 4Таблица 2.11Качественный PEST — анализ

Блоки факторов макросреды

Что дает возможность? Что дает угрозу? Политические1. Поддержка отрасли со стороны государства1. Ужесточение государственного регулирования тарифов на энергию

Благоприятная экономическая и законодательная ситуация (барьеры при выходе потребителей э/э на оптовый рынок) Реформы энергетики 2. Ужесточение налогового законодательства3. Реформы энергетики

Экономические1. Появление новых инвесторов1. Сокращение темпов роста промышленности 2. Появление новых крупных предприятий2. Потеря крупного потребителя3. Увеличение процентных ставок по кредитам3. Увеличение динамики строительства (новые жил.

массивы)Технологические1.Повышение производительности труда за счет внедрения современных технологий1. Высокие затраты и длительность внедрения технологий2. Усовершенствования IT-технологий2. Непредвиденные аварии (сбои, бедствия, пожары, кражи) Социальные1. Увеличение притока молодых специалистов 1. Отток специалистов из отрасли

Приложение 5Таблица 2.12Силы/Слабости и Возможности/Угрозы

ПреимуществаПоложение основных финансовых показателей

Сеть передачи данных

Наличие АИИС КУЭОснащение компьютерной техникой

Опыт работы на рынке Удовлетворение потребностей потребителей

НедостаткиОтдаленность отделений

Текучесть кадров

Неудовлетворенность индивид. Наличие дебиторской задолженности

ВозможностиПоявление новых крупных предприятий-потребителей

Появление новых инвесторов

Благоприятная экономическая и законодательная ситуация

Внедрения современных технологий

УгрозыУхудшение состояния других отраслей в регионе

Выход крупных потребителей на оптовый рынок

Изменение государственного регулирования тарифов на энергию

Ужесточение налогового законодательстваматрица SWOT-анализа

Корреляционная SWOT-матрица

Внешняя среда

ВозможностиУГРОЗЫ1. Появление новых крупных предприятий-потребителей2. Увеличение динамики развития промышленности3. Выход на рынок передачи э/э в другие субъекты РФ4. Появление новых инвесторов5. Благоприятная экономическая и законодательная ситуация6. Внедрения современных технологий7.

Увеличение числа бытовых потребителей8. Появление новых заказов9. Квалифицированный персонал и приток специалистов1. Ухудшение состояния других отраслей в регионе2 Выход крупных потребителей на оптовый рынок3.

Изменение государственного регулирования тарифов на энергию4 Ужесточение налогового законодательства5. Резкое подорожание необходимых ресурсов6. Увеличение дебиторской задолженности покупателей7. Появление конкурентов.

9. Сокращение энергопотребления

СУММАСильные стороны1. Положение основных финансовых показателейхххххх62. Сеть передачи данных ххх33. Наличие АИИС КУЭхххххххх84. Оснащение компьютерной техникойхххх45. Опыт работы на рынкеххххххххххххххх146. Удовлетворение потребностей потребителейхххххх67.

Качество услугххххххххх98. Отсутствие привязанности к конкретным поставщикамххх39. Наличие стратегии и понимание важности долгосрочного взглядахххххххххххххх1410

Наличие отдела маркетингаххххххх711Потребность в рабочем персонале

Хххххххх812. Средняя заработная платах113. Уровень образования персоналахх214. Уровень квалификации персоналаххххххххх915. Стандартизация расчетовх116. Оснащенность рабочих местхххххх617. Оборудование для реализации комплексных проектхххххх618.

Достаточность помещений для текущей деятельностихххххх619. Наличие современного оборудованияххххххх720. Доступность информации потребителямхххххххх821. Уровень компьютерной грамотности сотрудниковххх322. Наличие системы менеджмента качества на базе стандартов ИСО 9001ххх323. Наличие регламентов для всех процессовхх2Сумма106 168 515 121 316 448 174 080слабые стороны1 Невозможность формировать тарифыхх22. Наличие дебиторской задолженностиххххххх73. Неудовлетворенность индивид.

предпочтенийхххххххх84. Текучесть кадровххххххх75. Отдаленность отделенийхххххх6Сумма42 330 112 113 101 232

Таблица 2.13Матрица SWOT-анализа"Сила и возможности"выход на новые рынки;

достаточная известность будет способствовать выходу на новые рынки;

квалификация персонала, контроль качества, неудачное поведение конкурентов и развитие рекламных технологий дадут возможность успеть за ростом рынка;

четкая стратегия позволит использовать все возможности."Сила и угрозы"появление конкурентов вызовет дополнительные расходы финансовых ресурсов;

известность защитит от товаровсубститутов и добавит преимуществ в конкуренции;

достоверный мониторинг уловит изменения вкусов потребителей."Слабость и возможность"плохая сбытовая политика создаст затруднения при выходе на новые рынки, увеличении ассортимента добавлении дополнительных сопутствующих продуктов и услуг;

слабое участие персонала в управленииу;

снижение уровня цен, размеров налогов и пошлин при сохранении среднего уровня цен позволит получать сверхдоходы."Слабость и угрозы"появление новых конкурентов, низкий уровень сервиса и средний уровень цен ухудшит конкурентную позицию;

неблагоприятная политика государства может привести к выходу из отрасли;

неполная загруженность производственных мощностей при росте темпов инфляции и скачков в курсах валют может привести к банкротству компании. На данном этапе необходимо обобщить результаты оценки. Для этого составляется обобщенная матрица SWOT-анализа, где по вертикальной оси располагаются сильные и слабые стороны внутренней среды предприятия, по горизонтальной — возможности и угрозы внешней среды. В данном случае связки «сильная сторона — угроза», «слабая сторона — угроза», «сильная сторона — возможность» и «слабая сторона — возможность» оцениваются по пятибалльной системе. Таблица 2.

13.1SWOT-анализ по 4 перспективам ССПSWOT-анализ по 4 перспективам ССППерспективыStrengthWeaknessOpportunitiesThreatФактор

ОценкаФактор

ОценкаФактор

ОценкаФактор

ОценкаФинансы

Положение основных финансовых показателей2Невозможность формировать тарифы5Появление новых инвесторов5Изменение государственного регулирования тарифов на энергию5Стандартизация расчетов3Наличие дебиторской задолженности3Ужесточение налогового законодательства3Наличие системы менеджмента качества на базе стандартов ИСО 90 015

Увеличение дебиторской задолженности покупателей2Наличие современного оборудования5Клиенты

Удовлетворение потребностей потребителей3Неудовлетворенность индивид.

предпочтений4Появление новых крупных предприятий-потребителей5Выход крупных потребителей на оптовый рынок5Отсутствие привязанности к конкретным поставщикам2Выход на рынок передачи э/э в другие субъекты РФ3Появление конкурентов3Опыт работы на рынке5Увеличение числа бытовых потребителей4Сокращение энергопотребления2Доступность информации потребителям3Появление новых заказов4Оборудование для реализации комплексных проект5Бизнес-процессы

Наличие отдела маркетинга2Отдаленность отделений3Увеличение динамики развития промышленности5Ухудшение состояния других отраслей в регионе3Сеть передачи данных 4Благоприятная экономическая и законодательная ситуаци5Средняя заработная плата6Наличие стратегии и понимание важности долгосрочного взгляда3Качество услуг5Ресурсы/Потенциал

Потребность в рабочем персонале4Текучесть кадров3Внедрения современных технологий3Резкое подорожание необходимых ресурсов5Наличие АИИС КУЭ5Квалифицированный персонал и приток специалистов3Оснащение компьютерной техникой4Уровень образования персонала5Уровень квалификации персонала5Приложение 6Таблица 2.16КоличественныйPEST — анализ

Возможности/Угрозы

Хар-ка влияния

Сила влияния

Важность для предприятия

Ранг возможности/угрозы1. Появление новых крупных предприятий-потребителей+70,17+1,192. Увеличение динамики развития промышленности+70,19+1,333. Выход на рынок передачи э/э в другие субъекты РФ+50,09+0,454.

Появление новых инвесторов+50,08+0,45. Благоприятная экономическая и законодательная ситуация+40,11+0,446. Внедрения современных технологий+60,23+1,387.Увеличение числа бытовых потребителей+80,07+0,568. Квалифицированный персонал и приход специалистов+70,06+0,42Интегральная оценка благоприятности внешней среды1,00+6,171. Ухудшение состояния других отраслей в регионе -40,16−0,642.

Выход крупных потребителей на оптовый рынок-60,14−0,843. Изменение государственного регулирования тарифов на энергию-70,12−0,844. Ужесточение налогового законодательства-40,08−0,325. Угроза развития локальныхэнергоисточников-50,070,356. Увеличение дебиторской задолженности покупателей -50,060,37.

Появление конкурентов-60,1699−1,1 948

Угроза появления новых видов энергии и отказ от электрической-10,1−0,19

Сокращение энергопотребления-50,2−1Интегральная оценка неблагоприятности внешней среды1,00−5,3095

Интегральная оценка внешней среды0,8605

Приложение 7Таблица 3.1Проведение маркетинговых мероприятий

Фактор Вес

Весовая значимость оценки10,750,50,250Ранготличнохорошоудовл-ноплохоочень плохо

Финансовые затраты0,28+0,28Материальные ресурсы0,15+0,1125

Время реализации0,19+0,095Человеческие ресурсы0,19+0,1425

Информационные ресурсы0,19+0,1425

Всего 0,7725

Таблица 3.2Модернизация и техническое перевооружение

Фактор Вес

Весовая значимость оценки10,750,50,250Ранготличнохорошоудовл-ноплохоочень плохо

Финансовые затраты0,28×0,28Материальные ресурсы0,16×0,16Время реализации0,21×0,21Человеческие ресурсы0,15×0,15Информационные ресурсы0,20×0,15Всего0,95Приложение 8Таблица 3.3Показатели результативности каждой альтернативы

Показатели результативности

Весовой коэффициент

Наименование альтернативыпроведение маркетинговых мероприятиймодернизация и техническое перевооружениеповышение уровня обслуживания

Доля рынка0,21 254

Количество клиентов0,7 344

Степень удовлетворенности клиента0,1455

Показатель узнаваемости0,13 444

Показатель конкурентоспособности0,16 254

Объем энергопотребления0,19 254

Производительность труда0,14 254

Интегральный показатель результативности12,534,84,1Таблица 3.4Создание «инвестиционного» отдела

Фактор Вес

Весовая значимость оценки10,750,50,250Ранготличнохорошоудовл-ноплохоочень плохо

Финансовые затраты0,27×0,27Материальные ресурсы0,16×0,12Время реализации0,19×0,1425

Человеческие ресурсы0,18×0,135Информационные ресурсы0,20×0,15Всего0,8175

Приложение 9Таблица 3.5Периодическое проведение презентаций

Фактор Вес

Весовая значимость оценки10,750,50,250Ранготличнохорошоудовл-ноплохоочень плохо

Финансовые затраты0,25×0,125Материальные ресурсы0,15×0,0375

Время реализации0,17×0,0425

Человеческие ресурсы0,25×0,0625

Информационные ресурсы0,18×0,045Всего0,3125

Таблица 3.6Результативность каждой альтернативы

Показатели результативности

Весовой коэффициент

Наименование альтернативысоздание «инвестиционного» отделпериодическое проведение презентаций

Количество инвестиций0,7953

Показатель узнаваемости0,1254

Показатель конкурентоспособности0,0943

Интегральный показатель результативности14,913,12Приложение 10Таблица 3.4Разработка корпоративной счетной карты

ПерспективыЦели

Показатели — KPIОтветственный2 013 201 420 152 016

Финансы

Увеличение чистой прибыли

Рост чистой прибыли, %179,3186,6191,2205,4Планово-экономический отдел

Увеличение рентабельности

Общая рентабельность2,182,232,32,38Планово-экономический отдел

Рентабельность собственного капитала, %69,5271,674,576,5Планово-экономический отдел

Увеличение ликвидности

Коэффициент ликвидности (абсолютной)

0,180,20,250,28Планово-экономический отдел

Увеличение доходов

Рост выручки от реализации, %123,6130,3136,4140,1Планово-экономический отдел

Снижение дебиторской задолженности

Показатель дебиторская задолженность, млнруб5269,4 500 046 604 300

Финансовый отдел

Клиенты и маркетинг

Увеличение доли рынка

Показатель доли рынка, %(Москва)

72,9873,674,575Отдел маркетинга и отдел развития Планово-экономический отдел

Показатель доли рынка, %(Московская обл)

62,41 636 565,8Повышение степени удовлетворенности клиентов

Уровень удовлетворенности потребителейвысокий

Очень высокий

Очень высокий

Очень высокий

Отдел маркетинга и отдел развития

Улучшение платежной дисциплины клиентов

Уровень деб. зад, %120,4 117,2115,4107,3Финансовый отдел

Привлечение новых инвесторов

Рост инвестиций, млн. руб.

175,9 200 240 260

Отдел развития

Предоставление дополнительных услуг

Степень многообразия предоставляемых дополнительных услуг+++++++Отдел маркетинга и отдел развития

Поддержание положительной деловой репутации

Индикатор имиджа (0…1)1111

Отдел маркетинга Бизнес-процессы

Модернизация и тех перевооруженность

Финансовые вложения в ОФ, тыс. руб.

128 478 130 000 150 000 107 520

Отдел закупок

Повышение эффективности управления ден. средствами

Коэффициент соотношения заемных и собственных средств.

2,512,462,412,3Отдел развития

Повышение финансовой информированности

Уровень информированностивысокийвысокий

Очень высокий

Очень высокий

БухгалтерияПовышение эффективности труда

Уровень доходности рабочих, тыс. руб./ чел1118,6 134 014 001 690

Отдел кадров

Повышение уровня обслуживания клиентов

Среднее время обработки запроса клиента, мин87,564,5Отдел маркетинга Персонал и технологии

Повышение компетентности сотрудников

Уровень квалификации персоналавысокийвысокийвысокийвысокий

Отдел кадров

Повышение мотивированности сотрудников

Средняя заработная плата, тыс. руб. в мес.

29 140,831000 3 300 036 000

Отдел управления персоналом и отдел развития

Развитие информационных технологий

Уровень автоматизациивысокий

Очень высокий

Очень высокий

Очень высокий

Служба информационных технологий и связи

Приложение 11Таблица 3.5Карты ключевых показателей результативности

Раздел информации

Информация о показателе

Составляющая BSC к которой показатель относится

Финансы Стратегическая цель, которую показатель измеряет

Увеличение рентабельности — увеличение прибыльности деятельности компании

Название показателя

Коэффициент общей рентабельности

Определение и описание показателя

Данный показатель показывает какое количество прибыли принесла каждая вложенная денежная единица

Единица измерения показателя%Формула, алгоритм и методика расчета показателя

Данный показатель определяется как отношение прибыли до налогообложения к выручке от реализации товаров, работ и услуг, производимых предприятием КР = стр. 140 / стр. 010 ф.2×100%Источник информации для расчета показателя

Бухгалтерский баланс, отчет о прибылях и убытках

Ответственный за сбор информации

Финансовый отдел

Ответственный за расчет показателя

Финансовый отдел

Частота измерения/расчета показателя

Один раз в отчетный период (год, квартал) Представление показателя (таблица, график, диаграммы и пр.)Число, но

Необходимо оценивать коэффициенты рентабельности в динамике-м.б гистограмма изменения коэффициента во времени

Значение показателя, отражающее хороший или плохой результат деятельности по цели (нормативы, benchmarks) Нет ограничений, но высокая рентабельность — проблема риска

Раздел информации

Информация о показателе

Составляющая BSC к которой показатель относится

Клиенты и маркетинг (К)Стратегическая цель, которую показатель измеряет

Поддержание положительной деловой репутации

Название показателя

Индикатор имиджа

Определение и описание показателя

Интегральный показатель, рассчитывается на основе собранной существенной информации. К существенной информации относится: кол-во печатных изданий (П), публикующих информацию о показателе, доля положительных отзывов (По), посещаемость официального сайта компании (О), отзывы на сайте (доля положительных) (Ос)Единица измерения показателябаллы

Формула, алгоритм и методика расчета показателя

По/П+Ос/ОИсточник информации для расчета показателяинтернет, печатные издания, СМИ, маркетинговые исследования, журналы и др. периодика

Ответственный за сбор информации

Отдел маркетинга

Ответственный за расчет показателя

Отдел маркетинга

Частота измерения/расчета показателя

Раз в отчетный период (год, квартал) Представление показателя (таблица, график, диаграммы и пр.)Число, графический вид

Подразделение, отвечающее за измерение показателя

Отдел маркетинга

Значение показателя, отражающее хороший или плохой результат деятельности по цели (нормативы, benchmarks)" 0-отрицательный результат; 1-положительный «Раздел информации

Информация о показателе

Составляющая BSC к которой показатель относится

Бизнес-процессы (I)Стратегическая цель, которую показатель измеряет

Повышение эффективности труда

Название показателя

Уровень доходности рабочих

Определение и описание показателя

Отражает сколько один сотрудник в среднем приносит компании в стоимостном выражении

Единица измерения показателя

Тыс. руб. / чел

Формула, алгоритм и методика расчета показателя

Равен отношению чистых объёмов прибыли и среднесписочной численности персонала за отчетный период

Источник информации для расчета показателя

Отчет о прибылях и убытках, инф. из отдела кадров

Ответственный за сбор информации

Отдел управления персоналом, финансовый отдел

Ответственный за расчет показателя

Планово-экономический отдел

Частота измерения/расчета показателя

Раз в отчетный период

Представление показателя (таблица, график, диаграммы и пр.)Число, если в динамике то график, гистограмма

Значение показателя, отражающее хороший или плохой результат деятельности по цели (нормативы, benchmarks)[0 — неограниченно]Раздел информации

Информация о показателе

Составляющая BSC к которой показатель относится

Персонал и технологии (L)Стратегическая цель, которую показатель измеряет

Повышение компетентности сотрудников

Название показателя

Уровень квалификации персонала

Определение и описание показателя

Определяется по структуре образования персонала компании

Единица измерения показателя

СтепеньФормула, алгоритм и методика расчета показателя

Анализ долей и соотношения лиц, имеющих ученую степень, два и более высших, высшее, среднеспециальное, среднее, начальное профессиональное образование в структуре всего персонала

Источник информации для расчета показателя

Отчет о составе персонала

Ответственный за сбор информации и расчет Отдел кадров

Частота измерения/расчета показателя

Раз в отчетный период (год, квартал) Представление показателя (таблица, график, диаграммы и пр.)Степень, диаграмма

Значение показателя, отражающее хороший или плохой результат деятельности по цели (нормативы, benchmarks) Очень низкий — Очень высокий