Технология организации экскурсионного туризма в Италии

(Либо вид на жительство в Российской Федерации). Визовая анкета в формате А3, заполненная должным образом (на английском или итальянском языке) и подписанная (за несовершеннолетних должны расписаться оба родителя) с одной недавней фотографией паспортного размера (заявитель должен быть похож на изображение на фотографии). Подробный маршрут поездки с подтвержденным бронированием отелей на территории Шенгена и указанием стоимости размещения (с печатью, факсовые версии).

Подтверждение предварительной оплаты отеля с печатью (факсовая версия) или ваучеры итальянской туристической компании, или договор найма апартаментов/дома/виллы. В случае если апартаменты/дом/вилла арендуются через агенство недвижимости, от агенства необходима выписка из реестра Торгово-промышленной палаты Италии, или документы, подтверждающие владение недвижимостью, или оригинал приглашения («lettera di invito») от итальянского гражданина или от иностранного гражданина с действительным видом на жительство в Италии («permesso di soggiorno») и ксерокопия итальянского паспорта или ID, включая страницу с подписью владельца. Иностранные граждане, легально проживающие в Италии, должны предоставить ксерокопию вида на жительство («permesso di soggiorno»). Подтверждение достаточных финансовых средств: недавние выписки с банковских счетов, — тревел-чеки, международные кредитные карты с указанием кредитного лимита. Кроме этого, можно предоставить банковскую гарантию итальянского банка («fidejussione bancaria») от приглашающего лица в Италии. Подтвержение действительного полиса страхования туристов, индивидуального или группового, действительного на территории всех Шенгенских стран, с минимальным страховым покрытием 30 000 (тридцать тысяч) евро. Подтвержденное бронирование авиабилетов в оба направления или ж/д билеты. В случае поездки на автомобиле: водительствкое удостоверение + регистрация на автомобиль + международный страховой полис гражданской ответственности (Грин-карта).Подтверждение занятости (Справка с места работы), содержащая следующую информацию: вид деятельности компании, дата найма заявителя, должность и ежемесячная заработная плата.

Должно быть упомянуто, что заявителю предоставляется отпуск на время поездки и за ним/ней сохраняется его/ее рабочее место, дата и исходящий номер, подпись работодателя, официальная печать компании. Индивидуальные предприниматели или партнеры компаний должны предоставить следующие документы: Свидетельство о регистрации, выписка из ЕГРИП, налоговая декларация, недавняя выписка с банковского счета компании. Пенсионеры должны предоставить пенсионное удостоверение и последнюю выписку с пенсионного банковского счета, Студенты должны предоставить: справку из университета, подписанную деканом факультета с печатью, указывающую на то, что заявитель является студентом, спонсорское письмо от одного из родителей, справка с места работы родителя. Для школьников необходима справка из школы Для несовершеннолетних: при подаче документов необходимо присутствие обоих родителей, свидетельство о рождении, разрешение от обоих родителей, подписанное и нотариально заверенное. В случае если один из родителей отсутствует, необходимо предоставить один из следующих документов:

свидетельство о смерти, Форма № 25, судебное постановление о лишение одного из родителей его/ее родительских прав, письмо от опекуна и органов опеки и попечительства, удостоверяющее, что он/она является единственным родителем. Таможенные формальности. Таможенные правила разрешают беспошлинный провоз не более 200 сигарет или 50 сигар, 2 литра столового вина или 1 литр алкогольных напитков крепостью свыше 22%, или 2 литра алкогольных напитков крепостью до 22%, или 2 литра игристого вина; до 250 миллилитров туалетной воды; 50 миллилитров духов. Для ввоза в Италию профессионального оборудования, коммерческих образцов, товаров для экспозиции на выставках необходимо специальное разрешение. На ввоз других валют ограничений нет. Свободно можно вывезти до 10 тысяч евро или эквивалентную сумму в других валютах. Вывоз больших сумм должен быть разрешен таможенными органами. Помимо личных вещей каждый гражданин страны, не входящей в Европейский Союз, въезжающий в Италию, может ввести украшения, два фотоаппарата, одну видеокамеру, один радиоприемник, один магнитофон, один велосипед, одну лодку (можно моторную), две пары лыж, две теннисные ракетки, одну байдарку, одну доску для серфинга. Для вывоза произведений искусства, драгоценных камней и археологических ценностей следует предъявить товарный чек и разрешение Министерства изобразительных искусств Италии.

Вывозить можно не более 468 евро, если сумма больше обозначенной, нужно предъявить заполненную при ввозе декларацию. В стране прилета вас встретит представитель принимающей стороны с табличкой «Название принимающей компании», координаты и название, которой указаны в ваучере в графе «supplier». Всем отдыхающим рекомендуется оставаться рядом со своей группой и ждать, пока остальные члены группы пройдут паспортный и таможенный контроль. После того как все члены группы соберутся и отметятся в списке у гида, группа проходит к автобусу.

Во время переезда из аэропорта в отель гид ответит на все интересующие вас вопросы, а также сообщит время и место собрания, на котором вы получите полную информацию относительно порядка пребывания в стране. В случае возникновения любой проблемы, связанной с вашим пребыванием (трансфер, размещение в гостинице, недостатки по обслуживанию в отеле, экскурсионное обслуживание и т. п.), просим немедленно связаться с представителем принимающей фирмы. Следует точно знать название города и отеля, в который вы направляетесь (если у вас не экскурсионный тур). Информация о вашем рейсе, уточнение времени подачи трансфера, экскурсиях, контактах принимающей стороны, Вы можете найти на информационной доскетуристичесой компании, расположенной в холле отеля. Правила вылета из Италии

Выезд из отелятрансфер в аэропорт

Расчетный час в отеле 12:

00. Во время экскурсионной программы или отдыха время расчетного часа и выезда из отеля корректируется в зависимости от времени вылета. Свой багаж вы можете оставить в камере хранения отеля. Вам необходимо произвести оплату за дополнительные услуги до приезда автобуса. Просьба все дополнительные услуги (пользование мини-баром, телефоном и т. д.) оплатить заранее. По прибытии в аэропорт сразу у входа производится таможенный контроль багажа.

Далее вы следуете к стойке регистрации, где указан номер вашего рейса, сдаете багаж и получаете посадочный талон, после чего проходите паспортный контроль, где заполняете регистрационную карту вылета. Далее следуете в зал вылета, где ожидаете объявления на посадку вашего рейса. Правила получения TAX FREEВ большинстве магазинов, при покупке товаров в один день на сумму от 155 евро можно получить TAX FREE (налог на добавленную стоимость). Возврат налога производиться в аэропорту, в офисе TAX FREE при предъявлении заявления на получение TAX FREE (заполняется в магазине), чека и товара в упаковке. На таможне вам ставят штамп, и вы можете получить свои деньги в пункте Tax-free Cash Refund.

Получить TAX FREE можно также в уполномоченном банке, предъявив заявление на TAX FREE с печатью (ставиться в аэропорту). Табачные изделия продаются в специальных киосках tabaccheria или автоматах.

2.3 Технология организации экскурсионного тура в Италию

Главная особенность формирования экскурсионно-познавательных туров в Италию состоит в том, что экскурсионно-познавательный туризм можно комбинировать с любым другим видом отдыха — пляжным, горнолыжным, шоп-туризмом и др. В Италии сосредоточено около 60% памятников истории и культуры Европы, внесенных в Реестр культурного наследия человечества ЮНЕСКО. Практически любой город Италии представляет собой своеобразный музей истории под открытым небом. В Италии насчитывается более 30 000 церквей и соборов, 20 000 замков, 700 музеев, галерей и выставок. Италия — одна из немногих стран, обладающих огромным культурным наследием. Богатая история повлияла на развитие искусства.

Уже само слово «Италия», по-видимому, обладает особой магией, вызывает желание хотя бы один раз в жизни увидеть эту прекрасную, удивительную и единственную в своем очаровании страну, сумевшую вдохновить на творчество бесчисленную вереницу поколений человечества. Трудно поверить, но более 50% мирового культурного наследия сконцентрировано именно в Италии. Сейчас интенсивно ведется строительство новых и реконструкция старых отелей. Многие из них уже устарели и, сейчас в них производится модернизация. Постоянно ремонтируются и реставрируются памятники архитектуры и искусства. Им придают новый, сверкающий вид, но так, как их огромное количество, у властей не всегда доходят руки до провинции, а там ведь тоже есть свои памятники, нуждающиеся в реконструкции и очистки. Помимо модернизации и улучшения условий для туризма, итальянские власти почти каждого города стремятся создать все необходимое для туризма каждый у себя. Предпринимаются меры по борьбе с преступностью в крупных городах (сами итальянцы заинтересованы в этом). Создается мощная информационная сеть, как в городах, так и в стране в целом: везде есть надписи на английском языке, каждый полицейский также владеет этим интернациональным языком — потеряться в итальянском городе так же сложно, как в своем родном.

В Италии существует государственная организация ENIT, которая имеет отделения в каждой области. Основная цель ENIT — пропаганда туристических возможностей Италии: выпускаются и бесплатно распространяются в Италии, на всех международных туристических выставках (кстати, в Италии проходит один из 4-х крупнейших туристических форумов BIT (Borsa Italiano Turismo) специальные брошюры, карты, схемы, рекламные материалы. В каждом городе существуют бесплатный информационный туристический офис, где можно получить любую информацию, забронировать гостиницу, заказать экскурсию, получить карты и.д.). Более того, некоторые области оказывают дополнительную финансовую поддержку туристической отрасли: Сицилия, Кампания, Калабрия, Фриули-Венеция-Джулия. Примером их деятельности являются специальные туры для журналистов, специалистов турбизнеса из зарубежных стран (потенциальных поставщиков туристов), реклама на телевидении, радио, наружная реклама, публикация рекламных материалов, организация специальных выставок и work-shop, участие в туристических биржах и выставках, специальные акции (например, неделя музеев — в течение которой входные билеты в музеи бесплатны).Нельзя забывать и об экологической программе в стране. Дело в том, что гордость страны — альпийские озера с каждым годом становятся все грязнее и грязнее, но так, как это центр массового пребывания туристов, государство совместно с экологами принимает все возможные меры по спасению флоры и фауны этих озер. Так же ведутся очистки других центров массового отдыха — побережий морей. [

15]Туры в Италию формируются на базе как регулярных рейсов, так и чартерных программ. Регулярные прямые рейсы «Аэрофлота» и Alitalia летают в Рим и Милан ежедневно, в Венецию — по средам и воскресеньям. Чартеры в Римини прибывают по субботам (до семи бортов летом и три — зимой). Чартеры в Верону, Бергамо и Турин поднимаются еженедельно по субботам с конца декабря до конца марта. Дополнительные рейсы вводятся на период новогодних праздников. Таблица 2.3Москва-Милан

АвиакомпанияРейс

Дни недели

Время вылета

АэропортПриблизительная стоимость

АЭРОФЛОТSU-607ЕЖЕДНЕВНО09:15Шереметьево8600 рублей

АЛИТАЛИЯAZ-7013ЕЖЕДНЕВНО09:15Шереметьево8600 рублей

АЭРОФЛОТSU-279ЕЖЕДНЕВНО12:00Шереметьево8600 рублей

АЛИТАЛИЯAZ-7011ЕЖЕДНЕВНО12:00Шереметьево8600 рублей

АЭРОФЛОТSU-421ЕЖЕДНЕВНО20:25Шереметьево8600 рублей

АЛИТАЛИЯAZ-561 ЕЖЕДНЕВНО20:25Шереметьево8600 рублей[Источник:

http://www.italy.ru]Таблица 2.4Рейсы Москва-Рим

АвиакомпанияРейс

Дни недели

Время вылета

АэропортПриблизительная стоимость

АЛИТАЛИЯAZ-595ЕЖЕДНЕВНО05:50Шереметьево8600 рублей

АЛИТАЛИЯAZ-549ЕЖЕДНЕВНО17:40Шереметьево8600 рублей

АЛИТАЛИЯAZ-7183ЕЖЕДНЕВНО09:35Шереметьево8600 рублей

АЭРОФЛОТSU-281ЕЖЕДНЕВНО09:35Шереметьево8600 рублей

АЭРОФЛОТSU-473ЕЖЕДНЕВНО17:40Шереметьево8600 рублей[Источник:

http://www.italy.ru]Основными туроператорами по Италии являются:"ItaliaTour" - работает на туристическом рынке с 1995 года и за это время приобрела репутацию надежного партнера, внесена в Единый федеральный реестр туроператоров под номером МТ3 1 992. [ 12]Предлагает широкий спектр экскурсионных туров по Италии. Особенности туров данной компании состоит в том, что почти все туры по продолжительности 8 дней/7 ночей. Не во все туры включена медицинская страховка. «Роза Ветров» — первая частная туристическая компания России была основана в 1988 году.

В настоящее время это крупный холдинг, состоящий из операторской компании, собственных офисов продаж и агентств франчайзинговой сети, работающих под единой торговой маркой «Роза ветров» в городах России. [ 10]Продолжительность туров этой компании составляет от 3 до 10 дней."Natalie tours" - была основана в апреле 1992 года. В 2009 году компания обслужила 405 тыс. человек, а ее оборот составил 485 млн.

долл. «Натали Турс» находится в постоянном развитии и регулярно добавляет в свой ассортимент новые направления. [ 11]"Natalie tours" предлагает широкий ассортимент экскурсионно-познавательных туров в Италию, продолжительностью 7−8 дней, а также комби-туры, сочетающие в себе экскурсионно-познавательный тур и отдых на морском побережье Италии. «C ityTravels» — компания основана в 2003 году.

Специализируется на автобусных турах. Предлагает разнообразные автобусные туры по Италии, продолжительностью от 8 до 18 дней. Транспортная основа туров в основном ж/д + автобус. Как правило, подобные туры начинаются с ж/д переезда Москва — Брест, далее автобусом через Польшу и Австрию туристов доставляют в Италию. Стоимость таких туров от 400 до 900 €. [13]Если тур в авиаперелетом, то туристы вылетают из Москвы и прилетают в Болонью или Римини. Стоимость таких туров от 500 до 1100 €.Анализируя предлагаемые туры, можно сделать вывод, что в основном, все туроператоры предлагают практически одинаковые автобусные экскурсионно-познавательные туры в Италию. Стандартный турпакет включает в себя:

Проживание в гостиницах 2−4* с завтраком или полупансиономж/д переезд Москва — Брест — Москва или авиабилеты Москва — аэропорт назначения — Москвамедицинская страховкаэкскурсионное обслуживаниевиза (не все туроператоры включают визу в стоимость тура)

страховка от невыезда (по желанию туриста) В автобусных турах обычно предлагаются гостиницы «туристического класса» и отели 2−4*, все номера — обязательно «с удобствами». Питание — «континентальные завтраки» (в «двушках») или «шведский стол» (в отелях уровнем повыше). Важный нюанс: операторы-автобусники часто бронируют отели не в центре города. Это связано (помимо стоимости размещения) с тем, что гостиницы на окраинах более вместительные, в них много «твинов» — номеров с отдельными кроватями (именно это размещение наиболее популярно в автобусных турах), есть просторные столовые для одновременного завтрака всей группы и несколько лифтов (важное условие быстрого расселения).

Наконец, к таким отелям проще подогнать автобус — прямо к дверям. Все автобусы для туров снабжены кондиционером, биотуалетом и умывальником. Плюс, в подавляющем большинстве случаев, ещё и мини-кухней, прибором для подачи кипятка, аудиои видеосистемами. У автобусных туров всегда ярко выраженный экскурсионный «уклон», поэтому туристов обеспечивают немалым количеством информационных материалов — путеводителями, картами, разговорниками, схемами музеев и т. п. Вообще, в автобусных турах основной упор всегда делается на насыщенность экскурсионной программы, а не «звёздность» отеля (в отличие от «пляжных» туров), а также качество транспорта, профессионализм гида, объём и качество подаваемой информации. Сегодня Апеннинский полуостров, на котором расположена Италия, по праву считается одним из ведущих мировых туристических центров.

В регионе Средиземноморья на него приходится более трети всех гостевых прибытий. В Италии представлены ведущие мировые гостиничные бренды, такие как Marriott, Westin, St. R egins, Accor, Holiday Inn, Forte Hotels, Le Meridien. По количеству гостиничных мест, страна занимает едва ли не первое место в Западной Европе.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В числе наиболее привлекательных регионов экскурсионно-познавательного туризма одно из первых мест стабильно занимает Италия. В современном мире Италия прочно является туристической Меккой, куда приезжают туристы из самых разных стран. В первой главе данной работы были выявлены основные факторы привлекательности Италии для российских туристов, такие как: Благоприятный климат

Высокая концентрация памятников историко-архитектурного наследия в стране

Большое количество экскурсионно-познавательных туров на рынке

Хорошее отношение итальянцев к русским туристам

Самыми привлекательными для туристов городами Италии являются Рим, Милан, Венеция, Неаполь, Флоренция, Верона, Пиза и Сиена. Также было описано, что туристская инфраструктура Италии постоянно улучшается, строятся новые средства размещения и ремонтируются старые. Были проанализированы особенности формирования туров в Италию, визовые и таможенные формальности, особенности итальянского менталитета и правила поведения в стране. Во второй главе представлен анализ предложений на рынке экскурсионно-познавательных туров в Италию, и был сделан вывод, что в основном, все туроператоры предлагают стандартные 7−8 дневные автобусные туры, сформированные на базе ж/д перевозок или авиаперелетов. Большинство туров предполагает посещение нескольких городов Италии. Также были описаны методы продвижения турпродукта на рынок. Самым эффективным методом, по-прежнему является реклама в печатных изданиях и туристские каталоги туроператоров. Далее во второй части были представлены необходимые навыки менеджера турагентства для продажи экскурсионно-познавательных туров в Италию:

Умение определить тип клиента и выстроить правильную модель поведения при общении с ним

Общие знания о стране, правилах поведения, географии

Знание визовых и таможенных формальностей

Знание закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации"В данной работе также представлена примерная программа экскурсионно-познавательного тура по городам Италии, на основе авиаперелета. В последние годы Россия занимает первое место по прибытиям в Италию с целью туризма, и, по прогнозам специалистов, популярность отдыха в Италии в нашей стране в дальнейшем будет только расти. СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫИльина Е.Н. «Основы туристской деятельности» — М: Советский спорт, 2004

Квартальнов В.А. «Теория и практика туризма» — М: Финансы и статистика, 2003

Турбизнес, № 4, Апрель 2010

Александрова А. Ю. Международный туризм. Учебник. — М.: Аспект-Пресс, 2002. — С. 29−30.Сергеева Т. М. Организация туризма: учебно-практическое пособие / Т. М. Сергеева. — Минск: БГЭУ, 2007

http://www.unwto.org —

http://polyanskij07.narod.ru/rekreacia/rekrklassy.html

http://www.turizm.ru/italy/p-144.html

http://www.italy.ru"

http://www.roza-v.ru

http://www.natalie-tours.ru

http://www.italiatour.ru

http://www.citytravels.ru

http://tonkosti.ru/orgnews/index.phtml?org=474 016&c=&page=7www.enit-russia.ru

http://pro-nasledie.blogspot.com/2009/03/blog-post₂₀.html