Разработка рекламной компании для организации различной торговли на материалах ООО «Профессионал»

Необходимо донести информацию о магазинах «Профессионал» до людей, не проживающих в непосредственной близости от предприятия, поскольку планируется расширение рынка сбыта. Кроме того, трансляция рекламы по телевидению поможет донести информацию до тех потребителей, которые не получили листовок, либо не обратили на них внимание (общеизвестно, что зачастую люди выбрасывают рекламные материалы из своего почтового ящика, даже не просматривая их). В целях привлечения клиентов можно использовать такое качество потребителя, как любопытство: сообщить о проведении кратковременной рекламной акции со снижением цен. Рекламные ролики должны содержать не только текст, но и музыкальное сопровождение (как известно, музыка усиливает воздействие рекламы). Мелодии следует подбирать спокойные — чтобы у зрителей возникало чувство покоя и комфорта. Визуальный ряд должен составлять интерьеры — либо офисов, в которых трудятся деловые люди (рассчитан на первый сегмент), либо квартир, в которых живут счастливые семьи (второй сегмент потребителей).

В некоторых роликах можно дать текст от лица покупателя, который уже пользуется приобретенной в магазинах «Профессионала» мебелью, очень доволен и рекомендует этот магазин другим (учитывая, что при выборе магазина часть целевой аудитории руководствуется советами).Весьма важным каналом сегодня становится интернет. В настоящее время у ООО «Профессионал» нет собственного сайта — следует его разработать. На сайте следует размещать не только информацию о магазинах, проводимых акциях, новинках ассортимента и т. д. Необходимо предусмотреть на нем шоу-рум, где будут демонстрироваться образцы продукции, а также примерные интерьеры. Возможно даже создание некоего интернет-конструктора, с помощью которого посетители смогут сами формировать интерьеры из продукции, представленной в магазинах. Кроме того, можно на сайте размещать статьи дизайнеров с советами по дизайну интерьера, выбору мебели и т. д. К сотрудничеству следует привлекать известных дизайнеров региона — взамен можно разместить рекламу их студий, контактные данные — следовательно, это не повлечет никаких затрат. Также на сайте можно размещать полезные ссылки — адреса магазинов отделочных материалов, портьерных салонов, бюро ремонта и т. д. В свою очередь, они также разместят на своих сайтах ссылки на сайт ООО «Профессионал». Необходимо предусмотреть и обратную связь с посетителями сайта — организовать рубрики «вопрос-ответ», форум, проводить конкурсы среди посетителей (на лучший слоган для предстоящей компании, среди обладателей самого большого чека, лучший интерьер с использованием продукции магазинов, лучший совет по покупке мебели т.д.). Разумеется, адрес сайта должен быть размещен на всей рекламной продукции в офф-лайн — объявлениях в СМИ, по телевидению, на постерах, листовках, вывесках и т. д.В рамках планируемой рекламной кампании следует предусмотреть и разработку более эффективного товарного знака.

Товарный знак сам является эффективным средством рекламы, однако данные проведенного опроса свидетельствуют о том, что имеющийся в настоящее времятоварный знак фирмы запоминается слабо. Это означает, что реклама ООО «Профессионал» имеет невысокий уровень распознаваемости. Особую группу клиентов ООО «Профессионал» составляют постоянные клиенты. За годы работы предприятие создало свою постоянную клиентскую базу из числа оптовых покупателей, находящихся как в Новосибирской области, так и ближайших регионах -Омской, Томской, Кемеровской областях, Красноярском крае. Поэтому для подобных клиентов можно разработать особый тип рекламной продукции — календари (настенные и карманные), ежедневники, планнинги, записные книжки с символикой фирмы, возможно с красивыми интерьерами на обложках или в качестве фона. Поскольку планируется весьма широкомасштабная рекламная кампания

ООО «Профессионал», целесообразнее привлечь к работе над ней рекламное агентство полного цикла, чтобы оно провело исследование рынка, предложило стратегию, выполнило рекламу и разместило ее в средствах массовой информации. Но в целях экономии расходов предприятие обратилоськ услугам нескольких специализированных агентств:"Медиа Софт" (для проведения маркетинговых исследований);"Агама" (для разработки наружной рекламы);"Дуэт", «Регион пресс» (для разработки печатной рекламы).В качестве системы оплаты выбрана комиссионная система оплаты услуг агентства, так как она является более гибкой и адекватной результатам рекламной кампании. Таким образом, проведенные исследования, а также оценка реакции целевой аудитории на материалы пробной рекламной кампании позволили выработать концепцию и определить основные направления планируемой широкомасштабной кампании ООО «Профессионал». Намечены целикампании, каналы распространения рекламной информации, определено примерное содержание рекламных сообщений. Кроме того, определена целесообразность разработки и проведения кампании силами специализированных рекламных агентств.

3.2. Расчет бюджета рекламной кампании и медиаплан

Объем необходимых инвестиций определяется в нашем случае путем расчета сметы на основе расценок на маркетинговые исследования, услуги фотографа, рекламных агентств и продолжительностью рекламирования товара. На первом этапе предполагается проведение маркетингового исследования. Его целью является более полное определение характеристик целевой аудитории, рыночных"ниш", которые мог бы «заполнить"рекламируемый товар и др. В данном случаемаркетинговое исследование будет проводиться агентством «MediaSoft». Смета основных расходов на маркетинговые исследования приведена в таблице 9. Таблица 9Смета основных расходов для оплаты маркетинговых услуг

ООО «Профессионал"Наименование статьи расходов и единицы измерения

Цена за ед. измерения, р. Количество единиц

Сумма, р. Оплата персонала, человек150 057 500

Канцтовары, в том числе:—470бумага, пачек905 450авторучки, штук2,1 020

Связь, в том числе:—1527 В Новосибирске, телефонных номеров905 450междугородние разговоры, часов33 001 077

Прочие расходы—50Общая сумма—9547

Исходя из данных таблицы, общая сумма расходов на проведение исследования составит 9547 руб. Эти средства израсходованы на канцелярские товары, оплату связи (из расчета 450 рублей за связь по городу и 1077 рублей за 3 часа разговоров с другими городами); привлечения для исследования 5 человек, которые занимались опросом аудитории (потенциальных потребителей) и прочие расходы. Для размещения в рекламных сообщениях и на сайте фотографий продукции необходимы услуги фотографа. Расчет расходов производится следующим образом:

стоимость одной фотографии размером 10×15см равна 50 рублей. Выезд фотографа стоит 300 рублей. Понадобиться не менее 3 фотографий размером 10×15 см. Следовательно, расходы на услуги фотографа составляют 3 * 50 + 300 = 450 рублей. Для оплаты услуг фотографа и агентства по наружной рекламе потребуются средства, расчет размера которых представлен в таблице 10. Таблица 10Смета расходов для оплаты фотоуслуг и агентства по наружной рекламе

Наименование статьи расходов и единиц измерения

Стоимость единицы измерения, р. Количество единиц

Сумма, руб. Наружная реклама, в том числе—19 000

Заключение

договора и получение лицензии, штук350 027 000

Изготовление постера, штук6 000 212 000

Оплата фотоуслуг, в том числе—450Выезд фотографа, число раз3 001 300

Фотографий, штук503 150

Общая сумма—19 450

Размещение рекламных сообщений в печатных СМИ. Печатные издания предоставляют расценки на публикацию рекламной информации либо в расчете на один квадратный сантиметр, либо за один модуль, который содержит в себе несколько квадратных сантиметров. При этом модули бывают разной конфигурации: вытянутые по ширине (например, 8 см. x4 см. или 12,8×8,1 см), вытянутые по высоте (12,8×37,7 см.). Каждое издание самостоятельно определяет размер модулей. Журнал «Снабжение и сбыт» для цветного рекламного объявления предлагает модуль, равный одной восьмой полосы, что составит 58,5 кв. см. Этот модуль стоит 1980 руб.

за один выход. Следовательно, учитывая, что журнал выходит дважды в месяц, расходы составляют 2* 1980 = 3960 руб. Газета «Коммерческие предложения» предлагает печатать цветное рекламное сообщение в виде модуля, размерность которого 33 кв. см., а его стоимость 920 руб. Выходит газета четыре раза в месяц. Таким образом, на публикацию объявления в газете «Коммерческие предложения» нужно потратить 920 руб. *

4 = 3680 руб. в месяц. Расчет ежемесячных затрат на печатную и наружную рекламу приведен в таблице 11. Таблица 11Расчет потребности в оборотных средствах на месяц для оплаты рекламных сообщений в СМИ и наружной рекламы

Наименование канала размещения единицы измерения

Стоимость за единицу, руб. Количество единиц

Количество выходов в месяц

Сумма за месяц, руб."Коммерческие предложения", модуль 33 кв. см.920 143 680"Сибирская реклама", 23 кв. см394 947 644"Снабжение и сбыт", модуль 58,5 кв. см.1 980 123 960

Плата за пользование землей, число постеров20 021 400

Общая сумма—-15 684

Для изготовления одного отдельно стоящего постера с металлическим основанием размером 1,2 мx1,8 м необходимо 6000 руб. используется два таких постера у входов в магазины предприятия: ул. С. Шамшиных, 69а и пр. Дзержинского, 14/3. Следовательно, затраты составят 6000*2 =12 000 руб. Кроме изготовления, постеры необходимо разместить на улицах города. Для этого нужно заключить договор, оформить аренду и получить разрешение в городской администрации.

Всем этим занимается рекламное агентство, и эти услуги будут стоить около 7000 руб. в первом месяце. В последующие месяцы необходимо будет оплачивать только аренду земли, которая составит около 200 рублей в месяц в зависимости от района города. Кроме того, ООО «Профессионал» сделало заявку на разработку интернет-сайта. Стоимость такой разработки составляет 10 000 руб. дальнейших затрат на поддержание сайта практически не предвидится. Как указывалось выше, часть материалов будет размещаться на условиях взаимного обмена с партнерами, а часть затрат покрываться за счет размещения рекламы сопутствующих товаров и услуг. Расходы на изготовление цветных рекламных листовок составляют 50 коп.

за штуку. Для распространения в рамках кампании планируется изготовить 2880 листовок, следовательно затраты составят 1440 руб. Листовки распространялись по почтовым ящикам многоквартирных домов, оплата труда распространителя составила 500 руб. Таким образом, общие расходы на распространение рекламных листовок составили 1940 руб. От размещения рекламы на телевидении было решено отказаться ввиду высокой стоимости как изготовления, так и трансляции видеороликов. Размещение рекламы на радио не рассматривалось ввиду низкой эффективности данного канала при относительно высокой стоимости изготовления радиорекламы. Сводная смета расходов на рекламу, представлена в таблице 12. Таблица 12Сводная смета расходов на рекламу

Наименование канала распространения и статьи расходов

Стоимость за единицу, руб. Количество единиц в месяц

Сумма в первый месяц, р. Сумма в последующие месяцы, р. Маркетинговые исследования954 719 547-Печатная реклама в средствах массовой информации1 528 411 528 415 284

Услуги фотографа4 501 450-Наружная реклама19 400 119 400 400

Интернет — сайт10 000 110 000-Рекламные листовки0,528 801 440-Услуги распространителя рекламных листовок5 001 500-Итого—5 662 115 684

Таким образом, общая сумма, которую ООО «Профессионал» затратит на проведение рекламной кампании на первом этапе, составляет 56 тыс. 621 руб. Российское законодательство предусматривает отнесение рекламных расходов на себестоимость продукции, но в пределах определенных нормативов. Для данного предприятия с объемом товарооборота до 30 миллионов рублей этот норматив равен 7,5%, что в денежном выражении составляет 741,8 тысяч рублей. Расходы на нашу рекламную кампанию не превышают данного норматива, следовательно могут быть отнесены на себестоимость продукции. Медиаплан размещения рекламных объявлений в печатных СМИ представлен на рисунке 11.Рис.

11 Медиаплан размещения рекламы ООО «Профессионал"Запуск сайта организации, а также размещение постеров планируется в январе, затем они будут функционировать круглогодично. Распространение листовок будет осуществляться в феврале — в тот период, когда будет перерыв в публикаций в СМИ. Таким образом, на основании данных, полученных в ходе предварительного исследования, был рассчитан бюджет проведения рекламной кампании, а также составлен медиаплан. В целях максимальной эффективности кампании были отвергнуты некоторые из планируемых ранее вариантов распространения рекламной информации ввиду их высокой стоимости. Итоговая сумма, в соответствии с действующим законодательством, позволяет отнести расходы на предстоящую кампанию на себестоимость продукции. Медиаплан проведения кампании составлен таким образом, чтобы оказывать постоянное рекламное воздействие на целевую аудиторию.

3.3. Разработка макетов рекламных сообщений

В течение планируемой рекламной кампании предполагается разместить ряд рекламных сообщений как в печатных СМИ, так в на листовках, в интернете, на постере и т. д.За основу был взят слоган: «Работа будет приносить Вам удовольствие с мебелью «Профессионал». При этом возникает вопрос разработки макетов рекламных сообщений. Прежде всего, следует сформулировать цель макета. В данном случае целью служит стимулирование обращений в магазины ООО «Профессионал».

Как и другие печатные маркетинговые материалы, рекламный макет состоит из двух элементов: из изображений и текста, поскольку если рассматривать вариант создания рекламного буклета только из изображений или только из текста — тем самым в разы снижается его эффективность еще на начальной стадии. Следующим принципом разработки макета является преобладание наглядности и информативности над эстетикой. Макет должен быть читабельным, его предложение должно быть понятно, и он должен стимулировать некое действие — посещение магазина, звонок в компанию или посещение её сайта. В свою очередь, чтобы макет соответствовал этим требованиям, его нужно разработать с учетом законов восприятия информации. Существует несколько разновидностей макетов печатной рекламы. На наш взгляд, наиболее эффективными в данном случае будут следующие варианты. Тип «мондриан» — логический, хорошо организованный и легко воспринимаемый. Все пространство рекламного объявления разделено прямыми вертикальными и горизонтальными линиями, каждая из секций четко предназначена либо для иллюстрации, либо для текста, либо для заголовка. Задача художника и копирайтера — найти верное их соотношение и местоположение на рекламе. Макет «мондриан» обычно используется для одновременной рекламы товаров, связанных между собой по назначению, в том числе различных предметов мебели (рис.

12). Рис. 12 Макет рекламного сообщения, тип «мондриан"Тип «сетка» — рекламное обращение в этом формате также основано на строгом логическом подходе. Изображения расположены в клетках или ячейках четко разделенного пространства рекламного объявления. Как правило, рекламисты, используя макет «сетка», работают в пределах от четырех до восьми клеток равного размера. В каждую клетку такой сетки помещается крупное изображение одного предмета Заглавие и текст в рекламе, сделанной по этому макету, помещаются под всем комплексом клеток, причем текст дается в одну или две колонки.

Использование этого макета аналогично использованию типа «мондриан», он часто используется в каталогах при одновременном рекламировании серии однотипных товаров либо специализированными магазинами, либо фирмами-производителями (рис. 13).Рис. 13 Макет рекламного сообщения, тип «сетка"Тип «окно» — в этом типе рекламы изображение, как правило, занимает 2/3, а иногда и более всего пространства рекламного объявления. На картинке обычно крупно представлен один предмет, занимающий все пространство «окна» (рис. 14).Рис. 14 Макет рекламного сообщения, тип «окно"Заглавие в макете «окно» дается в одну строку, а текст идет в две колонки, как правило, под изображением. Возможно расположение иллюстрации внизу или во весь лист с текстом на картинке.

Тип «окно» обычно используется для рекламы одного продукта, часто в информационных целях, чтобы сообщить потребителям о выпуске нового товара или бренда. Тип «перенасыщенная текстом реклама» — в этом типе рекламного объявления иллюстрация может полностью отсутствовать, либо небольшая по размеру и не занимает центрального положения (рис. 15). В такой рекламе обычно описываются характеристики товара или же приводятся убедительные доказательства, почему потребитель должен обязательно приобрести рекламируемый товар.Рис. 15Макет рекламного сообщения, тип «перенасыщенная текстом реклама"Таким образом, предлагаемые макеты рекламных сообщений позволят представить продукцию ООО «ППрофессионал» наиболее наглядно и информативно. Разумеется, как уже упоминалось выше, каждое сообщение должно содержать контактную информацию — адреса и телефоны магазинов, а также адрес интернет-сайта. Это позволит увеличить посещаемость как магазинов, так и сайта, и следовательно, такая реклама будет эффективна. Таким образом, проведенные исследования, а также оценка реакции целевой аудитории на материалы пробной рекламной кампании позволили выработать концепцию и определить основные направления планируемой кампании ООО «Профессионал». Намечены ее цели, каналы распространения рекламной информации, определено примерное содержание рекламных сообщений. Кроме того, определена целесообразность разработки и проведения кампании силами специализированных рекламных агентств.

Также был рассчитан бюджет проведения рекламной кампании, и составлен медиаплан. В целях максимальной эффективности кампании были отвергнуты некоторые из планируемых ранее вариантов распространения рекламной информации ввиду их высокой стоимости. Итоговая сумма, в соответствии с действующим законодательством, позволяет отнести расходы на предстоящую кампанию на себестоимость продукции. Медиаплан проведения кампании составлен таким образом, чтобы оказывать постоянное рекламное воздействие на целевую аудиторию. Разработанные макеты рекламных сообщений сочетают в себе наглядность и информативность, а также содержат реквизиты и контактные данные организации (как офф-лайн, так и он-лайн), что позволит повысить их эффективность.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В настоящее время, когда рынок товаров практически всех видов перенасыщен, а конкуренция как среди производителей, так и среди продавцов весьма жесткая, особое значение приобретает правильное проведение рекламных кампаний. Сегодня разработаны многочисленные приемы и технологии проведения рекламных кампаний, имеются многочисленные каналы распространения рекламной информации. Однако, эффективность рекламы во многих случаях невелика. Эта проблема связана, как правило, с неправильной оценкой целевой аудитории (либо отсутствием ее оценки), непродуманной стратегией, ошибками при практической реализации отдельных этапов кампании. Особую остроту вопросу придает довольно высокая стоимость кампаний — в случае их неэффективности это может обернуться существенными убытками для организации.

Особое значение имеет проведение грамотной рекламной кампании в сфере розничной торговли. В настоящее время конкуренция в этой сфере ужесточается, что обусловливает необходимость проведения активной рекламной деятельности. Это и послужило обоснованием для проведения данного исследования. В результате изучения теоретических аспектов проведения рекламных кампаний в сфере розничной торговли было выявлено, что в настоящее время общепринятое определение понятия «рекламная кампания» отсутствует. В общем виде она представляет собой программу коммуникации, имеющую общие цели, стратегию, бюджет, и часто ориентированную на одну и ту же целевую аудиторию, использующую одни и те же средства распространения информации. При планировании и проведении рекламной кампании организация должна четко представлять ее цель, которая и будет определять ход дальнейшей разработки кампании. В большинстве случаев, цель рекламы, как правило, сводится к тому, чтобы убедить потенциальных покупателей в полезности товара и привести к мысли о необходимости купить его. Не менее важно определить идею рекламной кампании, а также ее стратегию. В настоящее время различают несколько типов стратегий — в зависимости от преобладающего типа аргументации, вида рекламы, а также выбор стратегии зависит от стадии жизненного цикла товара.

Кроме того, следует отметить, что рекламная кампания представляет собой комплексное явление с весьма сложной структурой. Каждый этап разработки рекламной кампании весьма важен, поскольку от правильного его планирования и успешной реализации зависит осуществление как последующих этапов, так и эффективность всей кампании в целом. Розничная торговля является конечным звеном движения товаров от производителя к потребителю. Рекламную деятельность на предприятии розничной торговли может осуществлять его специальное подразделение — рекламный отдел, либо стороннее агентство. В любом случае основой рекламной деятельности является ее четкое планирование с учетом специфики предприятия. Рекламная кампания организации розничной торговли должна формироваться в различных направлениях, начиная с самых простых её замыслов — оформление витрин — до организации рекламных выставок товаров. В целях непосредственного воздействия на спрос населения торговые организации и предприятия могут использовать различные средства рекламы: кино-, видеофильмы, передачи по радио и телевидению, статьи и информации об отдельных товарах и другие. С их помощью укрепляются связи между производителем и потребителем, а также расширяется информированность потребителей о товарах. С целью практической реализации полученных теоретических знаний и разработки рекламной кампании был проведен анализ деятельности ООО «Профессионал» г. Новосибирска.

В результате было выявлено, что основным направлением деятельности предприятия является розничная продажа мебели, электроинструментов, кухонного оборудования, широкого ассортимента хозяйственных товаров. Для ведения торговой деятельности предприятие располагает 2 торговыми залами. Доля продукции ООО «Профессионал» составляет30% рынка в средне-ценовом сегменте. Предприятие обладает рядом конкурентных преимуществ — высокое качество при средней цене товаров, широкая география обслуживания, наличие дополнительных услуг и постоянной клиентской базы. Тем не менее, ООО «Профессионал» необходимо провести ряд мероприятий по улучшению продвижения продукции и завоеванию симпатий потребителей. Анализ рекламной деятельности ООО «Профессионал» позволил выявить, что организация использует различные каналы для трансляции рекламной информации — публикации в СМИ, на радио, наружную рекламу, интернет, распространение печатной продукции. Однако, был выявлен и ряд недостатков — отсутствие рекламного отдела или хотя бы сотрудника, отвечающего за рекламную деятельность, отсутствие исследований целевой аудитории и, как следствие, низкая таргетированность рекламы. Кроме того, отсутствует разработанная рекламная концепция и стратегия, реклама размещается эпизодически, а не как часть запланированной рекламной кампании. Также эффективность проводимых акций весьма невысокая — в связи с тем, что рекламная деятельность в ООО «Профессионал» носит случайный, непродуманный характер. Проведенное изучение целевой аудитории ООО «Профессионал» позволило выявить, что типичными представителями целевой аудитории являются представители обоих полов в возрасте 31−50 лет, состоящие в браке. По социальному статусу — это служащие и предприниматели с уровнем дохода 15−25 тыс.

руб. в месяц на члена семьи. На выбор магазина влияет преимущественно его расположение (вблизи места проживания или работы), а также качество и ассортимент товаров. При выборе мебели представители целевой аудитории руководствуются, как правило, ее качеством и дизайном. Полученные данные должны были учтены и использованы при разработке рекламной кампании ООО «Профессионал». Прежде всего, была разработана общая концепция рекламной кампании ООО «Профессионал», а также проведено пилотное исследование. Оно заключалось в разработке материалов пробной рекламной кампании и оценке реакции целевой аудитории на них. Это позволили уточнить концепцию и определить основные направления планируемой широкомасштабной кампании ООО «Профессионал». Были намечены целикампании, каналы распространения рекламной информации, определено примерное содержание рекламных сообщений.

Кроме того, определена целесообразность разработки и проведения кампании силами специализированных рекламных агентств. На следующем этапе был рассчитан бюджет проведения рекламной кампании, а также составлен медиаплан. В целях максимальной эффективности кампании были отвергнуты некоторые из планируемых ранее вариантов распространения рекламной информации ввиду их высокой стоимости. Итоговая сумма, в соответствии с действующим законодательством, позволяет отнести расходы на предстоящую кампанию на себестоимость продукции. Медиаплан проведения кампании был составлен таким образом, чтобы оказывать постоянное рекламное воздействие на целевую аудиторию. Предлагаемые макеты рекламных сообщений позволят представить продукцию ООО «Профессионал» наиболее наглядно и информативно. Разумеется, каждое сообщение содержит контактную информацию — адреса и телефоны магазинов, а также адрес интернет-сайта. Это позволит увеличить посещаемость как магазинов, так и сайта, и следовательно, такая реклама будет эффективна. Практическая реализация предлагаемой рекламной кампании позволит существенно повысить объем продаж, расширить клиентскую базу и повысить эффективность деятельности ООО «Профессионал».

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

Артемьева, O.A. Рекламная коммуникация как аффективно-когнитивное единство: автореф. дис… канд. психол. наук. — Ярославль, 2003. — 22 сБагиев, Г. Л. Маркетинг: Учебник для вузов — СПб.: Питер, 2008.

— 678 с. Берман, Б. Розничная торговля: стратегический подход: пер. с англ. / Б. Берман, Дж. Р.

Эванс- М.: Экономика, 2003. — 1184 с. Бузин, В. Н. Основы медиапланирования. — М.: Изд. Дом «Довгань», 2005.

— 386 с. Васильев, Г. А. Основы рекламной деятельности: Учеб.

пособие для вузов / Г. А. Васильев, В.А. Поляков- М.: ИНФРА-М, 2004. — 414 с. Головлева, Е. Л. Основы рекламы: Учеб.

пособие для вузов. — М.: Дело, 2008. — 330 с. Евстафьев, В. А. Итоги 2008 рекламного года. — М.: Омега-Л, 2009.

— С. 3−10.Качалов, И. Успех в рознице: три взгляда с трех сторон // Рекламные технологии. -

2003. — № 6. — С. 8−11.Котлер, Ф. Маркетинг.

Менеджмент / Ф. Котлер, К.Л. Келлер- СПб.: Питер, 2006. — 315 с. Кочеткова, А. Медиапланирование. — М.: Эксмо, 2003.

— 174 с. Ламбен, Ж. Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок. — СПб.: ТК Велби, 2006. — 702 с. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности. /

Под ред. Н.А. Нагапетьянца- М.: Кно

Рус, 2007. — 272 с. Матанцев, А. Н. Эффективность рекламы. — М.: Мар

Т, 2002. — 416 с. Михайлова, Е. Ключевые маркетинговые факторы успеха в сфере розничной торговли // Маркетинг.

— 2005. — № 5. — С. 103−112.Михайлова, Е.

Основы маркетинга розничной торговли // Маркетинг. — 2004. — № 6. — С. 104−115.Мориарти, С. Реклама: принципы и практика /С.Мориарти, Дж. Бернет, У. Уэллс — СПб.: Питер, 2007.

— 222с. Мудров, А. Н. Основы рекламы: учебник. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2008. — 397 с. Парамонова, Т. Н. Маркетинг в розничном торговом предприятии.

— М.: Юнити-Дана, 2002. — 208 с. Песоцкий, Е. Современная реклама. Теория и практика. -

Ростов-на-Дону: Феникс, 2001. — 320 с. Пономарева, А. М. Рекламная деятельность: организация, планирование, оценка эффективности. — М.: Экономистъ, 2004. — 240 с. Попов, Е. В. Продвижение товаров и услуг: учеб.

пособие для вузов. — М.: ФБК-Пресс, 2002. — 320 сРайзберг, Б. А. Современный экономический словарь /Б.А.Райзберг, Л. Ш. Лозовский, Е.Б. Стародубцева— М.: Дело, 1998. — 587 с. Рассел, Дж.Т. Рекламные процедуры Клеппнера / Дж.Т.Рассел, У.Р. Лейн- СПб.: Питер, 2003. —  928 с. Рекламная деятельность / Ф. Г. Панкратов, Ю. К. Баженов, Т. К. Серегина, В. Г. Шахурин.

— М.: Дашков и К, 2005. — 342 с. Рожков, И. Я. Реклама. Планка для профи. -

М.: Приор-издат, 1999. — 274 с. Ромат, Е. В. Реклама: Учебник для вузов — СПб.: Питер, 2008. — С.458Рюмшина, Л. И. Манипулятивные приемы в рекламе. — Ростов н/Д.: Феникс, 2004. —

240 с. Селицкая, Л.B. Состояние и перспективы развития фирменной торговли: автореф. дис… канд. экон. наук. — Новосибирск, 2001. — 24 с. Сиссорс, Дж. Рекламноемедиапланирование /Дж.Сиссорс, Р. Бэрон — СПб.: Питер, 2004. -

416 с. Сэндидж, Ч. Реклама: Теория и практика: пер. с англ. — М.: Флинта, 2001. — 620 с. Технологии рекламы / Под общ.

ред. Ф. И. Шаркова. — М.: Эксмо, 2007. — 216 с. Управление розничным маркетингом:

пер. с англ/ под ред. Д. Гилберта. — М.: РАГС, 2005. — 571 с. Хапенков, В. Н. Организация рекламной деятельности /В.Н.Хапенков, О. В. Сагинова, Д.В. Федюнин— М.: ИНФРА-М, 2005.

— 240 с. Холмс, Ф. Реклама на местах продаж: тенденции, особенности, перспективы // Реклама и жизнь. — 2002.

— № 3. — С.

24−29.Шейнов, В. П. Эффективная реклама. Секреты успеха. — М.: Флинта, 2007. — 448 с. Уткин, Э. А. Рекламное дело /Э.А. Уткин, А.И. Кочеткова- М.: РИОР, 2001.

— 272 с. Ян, В. Проведение рекламных кампаний: Стратегия. Структура.

Носители. — М.: Приор-издат, 2003. -

240 с. Яскевич, Е. В. Рекламная деятельность. — Вл-к.: Изд-во Владивостокскогоунив-та, 2004. — 265 с. ПРИЛОЖЕНИЯПриложение 1Рис. 4 Организационная структура ООО «Профессионал"Приложение 2Анкета

Здравствуйте, уважаемый Покупатель. Ответьте пожалуйста на вопросы анкеты — это поможет нам улучшить ассортимент магазинов и Ваше обслуживание. Опрос проводится анонимно. Все данные будут использованы в обобщенном виде. Для нас очень важно Ваше мнение! Укажите пожалуйста Ваш пол: Мужской

ЖенскийУкажите пожалуйста Ваш возраст20−30 лет31−40 лет41−50 лет51−60 лет

Старше 60 лет

Укажите пожалуйста Ваше семейное положение:

Женат (замужем)Не женат (не замужем) В разводе

Вдова (вдовец)Укажите пожалуйста Ваше социальное положение:

Студент

РабочийСлужащий

ПредпринимательПенсионер

БезработныйДругое

Укажите пожалуйста Ваш примерный уровень доходов в месяц (на члена семьи) До 10 тыс. руб.

10−15 тыс. руб.

15−20 тыс. руб.

20−25 тыс. руб.

25−30 тыс. руб.

35−40 тыс. руб.

45−50 тыс. руб. Более 50 тыс. руб. Укажите пожалуйста район Вашего проживания и места работы________________________________________________________Почему Вы пришли именно в данный магазин, а не в магазин другой сети? Привлекает качество товаров

Привлекает широкий ассортимент

Привлекает сервис и дополнительные услуги

Цены ниже, чем в других магазинах

Магазин находится рядом с домом (местом работы) Другое

Что является для Вас определяющим в выборе мебели? Цена

КачествоДополнительные услуги (доставка, сборка и т. д.)Дизайн

ДругоеБлагодарим за участие

Приложение 3Анкета1. Как Вы относитесь к печатной рекламе вообще? положительно, если рекламодатель отвечает за содержание своей рекламыположительно, но много непрофессиональной рекламыположительно — но это зависит от качества рекламынейтральноотрицательно — все хорошо в меруотрицательно — качество должно быть гораздо выше2. Приобретали ли Вы продукцию ООО «Профессионал»?данет3. Встречали ли Вы когда-либо рекламу продукции ООО «Профессионал»?в печатных изданияхрекламные листовки в Вашем почтовом ящикенаружная реклама (реклама на улице)

4. Могли бы назвать несколько запомнившихся деталей в рекламе ООО «Профессионал», которую встретили в предложенном буклете? данет5. Удивляет ли Вас что-нибудь в рекламе ООО «Профессионал»?данет6. Запомнился ли Вам товарный знак ООО «Профессионал»?данет7. Интересует ли Вас продукция, производимая ООО «Профессионал»?данет8. Обладает ли по Вашему мнению реклама продукции ООО «Профессионал» какими-либо уникальными качествами? данет9. Всю ли интересующую информацию Вы получили из рекламного объявления ООО «Профессионал»?да нет10. Верите ли Вы рекламе ООО «Профессионал», утверждающей что рекламируемая продукция превосходит продукцию конкурентов? данет11. Появилось ли у Вас желание приобрести продукцию ООО «Профессионал»?данет12. Знаете ли Вы, где находится ближайший к Вам магазин ООО «Профессионал»?данет

Благодарим за участие