Психологическое изучение собеседника в профессиональном общении сотрудника органов внутренних дел

Актуальность темы

исследования. Усиление социальной напряженности и как крайнее ее проявление обострение криминогенной обстановки в стране высветили заметное несоответствие уровня профессионализма, и в частности психологической подготовки кадров милиции требованиям современной практики. В настоящее время отмечаются недостаточная компетентность, профессиональная беспомощность отдельных сотрудников правоохранительных органов, медленное внедрение научных, в том числе психологических, знаний в процесс обучения личного состава органов внутренних дел и оперативно-служебную деятельность1.

В условиях коренных социальных перемен, повлекших стремительное изменение психологии людей, становится очевидным, что для обеспечения эффективной работы сотрудника милиции, в которой ведущую роль играет процесс общения с гражданами, уже недостаточно общих, обыденных представлений о психологии человека, опоры только на свой жизненный опыт или здравый смысл. Требования предъявляемые к современному работнику милиции, предполагают систематический учет того факта, что общение является психологически насыщенным видом деятельности в котором необходимо адекватное восприятие и понимание человека. Для успеха в общении сотруднику ОВД необходимо уметь производить анализ целого ряда внешних признаков партнера, соотносить его визуальный облик с внутренним психологическим миром и содержательно интерпретировать наблюдаемые факты. Отсутствие достаточной информации о профессиональной специфике изучения психологии собеседника:

1 Приказ МВД России № 12 от 11 янв. 1999 г. Концепция кадровой политики МВД РФ. Приложение 1 к решению коллегии МВД России от 23 дек. 1998 г. №.

6 км / 1. целях, содержании, приемах, средствах, навыках, умений, условиях, профессию-нально-необходимых качествах требует разработки их теоретических положений для последующего внедрения в систему подготовки личного состава правоохранительных органов.

К настоящему времени в общей и социальной психологии различные аспекты рассматриваемой проблемы нашли отражение в трудах Г. М. Андреевой, А. А. Бодалева, Г. А. Ковалева, В. Н. Крогиуса, В. А. Лабунской, А. А. Леонтева, Б. Ф. Ломова, В. Н. Мясищева, Н. Н. Обозова, В. Н. Панферова, Б. Ф. Парыгина, С. Л. Рубинштейна, B.C. Сафонова, Ю. А. Шерковина и других отечественных ученых-психологовР. Бордвиссела, Г. Олпорта, Фризена, Е. Холла, Г. Шелдо-на, Т. Экмана и других зарубежных исследователей. Более предметно, в контексте профессионального общения, они изложены в работах по педагогической психологии В.А. Кан-Капика, Я. Л. Коломинского, Е. А. Корсунского, Н. В. Кузьминой, А. В. Петровского, Л. А. Регуша, В. П. Трубочкина, А. Н. Чебыкина и др.- теории и практике управления производственными коллективами, а также деловом мире — И. Атватера, Е. А. Зинченко, Г. Калеро, П. Митича, А. Т. Никифорова, Д. Ниренберга, А. Пиза, А. Ю. Панасюка, А. Штангля и др.- юридической психологии — В. Л. Васильева, М. Г. Дебольского, А. В. Доспулова, А. В. Дулова, М. И. Еникеева, Л. М. Колодкина, А. И. Папкина, И. Б. Пономарева, А.Р. Ра-тинова, A.M. Столяренко, Л. Б. Филонова, В. И. Черненилова и др.- криминалистике — Р. С. Белкина, А. Н. Васильева, Л. М. Корнеевой, Н. И. Порубова, В. А. Снеткова и др.- оперативно-розыскной деятельности аппаратов МВД — Б. Е. Богданова, В. А. Носкова, Е. Г. Самовичева, Г. К. Синилова, В. А. Черепанова, Ю. В. Чуфаровского и др.- психологии переговорной деятельности — Н. В. Андреева, А. В. Буданова, В. П. Илларионова и др. Постижение психологических особенностей лиц в трудах упомянутых авторов, как правило, представляется неотъемлемым компонентом общения, во многом определяющим его конечную эффективность, но комплексного экспериментально исследования обозначенной проблемы в области правоохранительной деятельности выполнено не было.

Практическая и теоретическая актуальность исследования проблемы в современных условиях обусловлена тем, что:

• психологическое изучение особенностей собеседника сотрудником ОВД рассматривается в нормативных документах как важнейшее условие эффективности, правомерности, законности, этичности профессионального общения1;

• умение определять психологические особенности лиц в специфических условиях профессиональной деятельности, т. е. оперативно и непосредственно в процессе общения, — важное слагаемое компетентности, культуры и профессионализма сотрудника правоохранительных органов, во многом определяющее успешность выполнения возложенных на него функций2;

• психологическое изучение собеседника (подозреваемого, обвиняемого, свидетеля, потерпевшего) законодатель связывает с достижением профессионально значимых целей при решении управленческих, уголовно-правовых, уголовно-процессуальных, тактико-криминалистических, оперативно-розыскных, исправительных, профилактических, этических и иных задач (ст. 170, 181, 183 УПК РСФСР, ст. ст. 2,6 закона «Об оперативно-розыскной деятельности»);

• сведения, получаемые сотрудником ОВД о психологических особенностях собеседника необходимы и для вспомогательных целей: установления и поддержания психологического контакта, правомерного психического воздействия, коррекции линии поведения от противодействия к содействию, реализации индивидуального и дифференцированного подхода к взаимодействую.

1 Информация о международном семинаре «Этика полицейской деятельности в условиях демократического государства». Страсбург: 10−12 июля 1996 г.

Основные виды деятельности и психологическая пригодность к службе в системе органов внутренних дел / Под ред. Б. Г. Бовина. М., 1997. щему лицу, определения системы приемов наиболее эффективных для получения показаний и т. д.;

• многие аспекты изучения психологических особенностей собеседника, добытые учеными и практиками, не известны практическим работникам, носят преимущественно описательно-констатирующий характер, и их анализ не позволяет пока сформулировать действенные практические рекомендации.

Объектом исследования выступает процесс общения сотрудника ОВД при решении оперативно-служебных задач, в ходе которого происходит психологическое изучение особенностей граждан.

Предмет исследования — психологические особенности изучения сотрудником ОВД собеседника и его результаты, влияющие на успех в достижении целей профессионального общения.

Цель исследования — разработка научно обоснованных и практических рекомендаций, способствующих повышению эффективности психологического изучения сотрудником ОВД особенностей собеседника в профессиональном общении.

Основные задачи исследования:

• проанализировать современное состояние проблемы психологического изучения собеседника в общении, ее теоретические основы и направления практического приложения с учетом специфики правоохранительной деятельности сотрудника ОВД;

• установить основные психологические особенности собеседника, представляющие интерес для решения оперативно-служебных задач и признаки их проявления;

• исследовать факторы, влияющие на эффективность психологического изучения сотрудником ОВД собеседника;

• разработать и апробировать на практике специальную психотехнику, повышающую эффективность изучения собеседника сотрудником ОВД.

Исходная гипотеза. Специфика правоохранительной деятельности такова, что сотрудник ОВД, как правило, не располагает предварительными данными о психологии собеседника, которые ему тем не менее следует знать и учитывать при решении оперативно — служебных задач. Поэтому собеседника зачастую возможно изучать оперативно, непосредственно в процессе общения доступными способами, с помощью наблюдения, анализа, воздействия. Постижение психологии собеседника сотрудниками ОВД существенно сказывается на успешности решения оперативно — служебных задач и зависит от грамотного использования представляющихся в ходе общения возможностей, применения специальной психотехники.

Частные гипотезы исследования.

1. Психологическое изучение собеседника сотрудником ОВД может быть эффективно только тогда, когда строится не только на основе социальной перцепции, а предполагает инициацию, модификацию ситуации общения, повышение интенсивности диагностически значимых реакций — индикаторов индивидуально-психологического своеобразия партнера общения и их адекватную интерпретацию, содействие его самораскрытию.

2. Поскольку общение, реализуемое в рамках оперативной, следственной, профилактической деятельности, носит непредсказуемый, вынужденный характер, партнеры по общению могут оказывать сотруднику ОВД замаскированное сопротивление, уклоняться от психологического контакта, скрывать информацию, профессиональная специфика познания собеседника предполагает изучение двух групп особенностей: а) поведенческо — психологических: эмоциональное состояние, цели, мотивы, намерения, занятая позиция (противодействие, содействие, уклонение) — б) индивидуально-личностных особенностей: уровень интеллекта, характерологические особенности, криминальность.

3. Точность психологического изучения собеседника зависит от специальных психологических условий, детерминированных влиянием комплекса факторов, связанных со спецификой профессиональной деятельности сотрудника ОВДличностными и поведенческими особенностями собеседникаобстановочными условиями общенияличностными качествами сотрудника ОВД и уровнем его подготовленности;

4. Успешности коммуникативно-познавательной деятельности сотрудника ОВД будет способствовать умелое применение специально разработанной психотехники изучения собеседника.

Методология и методы исследования.

Теоретической основой исследования являются фундаментальные принципы отечественной философии и психологии: о всеобщности и универсальности взаимосвязи формы (структуры) и содержания (функции) — принцип единства личности и деятельности (C.J1. Рубинштейн) — положения о взаимовлиянии личности и общения, общения и совместной деятельности (А.Н. Леонтьев).

Исследование проводилось на базе Ижевского филиала Всероссийского института повышения квалификации работников МВД России при участии сотрудников практических органов внутренних дел г. г. Москвы, Ижевска, Вот-кинска, Сарапула, Ульяновска, Карсуна, Вешкаймы и др. Всего исследованием охвачено 828 сотрудников ОВД.

Для проверки гипотез, реализации цели и задач исследования проводились:

• анализ отечественной и зарубежной психологической и юридической литературы, нормативных и ведомственных материалов, отражающих теоретико-практические аспекты предмета исследования;

• эксперименты по выявлению признаков индивидуально-личностных и пове-денческо-психологических особенностей собеседника сотрудниками ОВД (приняло участие 378 сотрудников ОВД);

• письменный опрос сотрудников ОВД на основе анкеты № 1 и вопросника «Как я изучаю собеседника (опрошено 250 и 100 сотрудников ОВД соответственно);

• экспертная оценка успешности в деятельности следователя, оперуполномоченного УР (100 экспертокарт);

• стандартизированное интервью специалистов ОВД после реализованных оперативно-служебных действий (проинтервьюировано 100 работников УР и следствия);

• наблюдение за процессом профессионального общения сотрудников ОВД с гражданами (100 наблюдений);

• контент — анализ речевых отчетов сотрудников ОВД о ситуациях профессионального общения, в ходе которых устанавливались профессионально значимые особенности собеседника по психологическим признакам (проанализировано 100 отчетов с использованием аудиозаписи);

• измерение остроты зрительных ощущений (тест «Кольца Ландольта»), объема, концентрации, устойчивости, распределяемое&tradeвнимания (тесты «Фиксация фигур», «Перепутанные линии», «Отыскание чисел»), зрительной непроизвольной памяти (тест «Вычислительные операции»), аналитической и синтетической сторон мышления (методики «Сложные аналогии», «Выделение существенных признаков») — протестировано 100 сотрудников ОВД;

• измерение перцептивной и эмпатийной сторон психологической наблюдательности сотрудников на основе специально разработанных тестов («Мимика», «Поза», «Мимика — Жесты — Поза» и «Невербальное поведение — реплика» — протестировано 100 сотрудников ОВД).

При анализе эмпирических данных использовались методы математической статистики: сравнение выборочных данных и оценка репрезентативности собранных данных, корреляционный анализ с определением достоверности получаемых результатов посредством вычисления коэффициента Стьюдента, Пирсона, Спирмена.

Новизна выполненной диссертационной работы заключается в: • выявлении специфики психологического изучения собеседника, обусловленной характером правоохранительной деятельности, ее целями и задачами;

• установлении основных особенностей собеседника, представляющих интерес для сотрудников правоохранительных органов, и признаков их проявления;

• определении наиболее значимых факторов, детерминирующих процесс адекватной психологической оценки особенностей собеседника;

• обобщении имеющихся в практическом опыте тактических приемов и рекомендаций, обеспечивающих эффективность коммуникативно-познавательной деятельности сотрудника ОВД, разработке психотехники изучения собеседника в профессиональном общении специалиста правоохранительной системы.

Основные положения, выносимые на защиту:

1. Психологическое изучение собеседника, осуществляемое сотрудниками ОВД является многомерным, деятельностно и организационно опосредованным психологическим процессом, выступающим непременным условием результативного профессионального общения.

2. Профессиональная специфика познания собеседника сотрудником ОВД, обусловленная отсутствием предварительной психологической информации, вынужденным, непредсказуемым характером общения, выражается в изучении двух групп особенностей партнера, значимых для установления и поддержания психологического контакта, реализации индивидуального подхода, получения признательных показаний и т. д.:

• поведенческо-психологических: эмоциональное состояниецели, мотивы, намерениязанятая позиция (противодействие, содействие, уклонение), линия поведения (искренность-лживость, маскировочные действия и т. д.);

• индивидуально-личностных свойств и качеств: уровень интеллектахарактерологические особенностикриминальный опыт, статус, активность.

3. Успешность психологического изучения собеседника сотрудниками ОВД в процессе общения детерминируется следующими группами факторов:

• личностными качествами сотрудника (знание и применение основ визуальной психодиагностикивладение приемами психологического изучения собеседникапсихологическая наблюдательностьумение эффективного слушаниязнание способов предупреждения ошибок восприятия незнакомого человека);

• специфическими деятельностно-обстановочными особенностями профессионального общения сотрудника (стремление инициировать, модифицировать ситуацию общения, вызвать и интерпретировать диагностически значимые реакции собеседника, содействовать его самораскрытиюобеспечение конфиденциальности общенияисключение ситуативных помехпродуманный выбор места, времени общениясоздание благоприятных условий для наблюдения);

• особенностями лиц, вовлеченных в процесс профессионального общения (процессуальное положение, степень контроля поведения, наличие опыта общения с сотрудником ОВД и др.);

Оптимизация перечисленных факторов объективно способствует созданию наиболее благоприятных условий для психологического изучения собеседника.

4. Эффективности коммуникативно-познавательной деятельности сотрудника ОВД способствует умелое использование научно обоснованной психотехники изучения собеседника, комплексно алгоритмизируемой на основе психологических приемов и правил их реализации, отражающих специфические особенности профессионального общения.

Теоретическое значение выполненного исследования определяется тем, что оно позволило:

• определить необходимость психологического изучения собеседника в специфике для сотрудников ОВД;

• конкретизировать индивидуально-личностные и поведенческие особенности собеседника, значимых для решения оперативно-служебных задач, доступных визуальной оценке по психологическим признакам;

• определить наиболее действенные факторы, детерминирующие результативность и точность психологического изучения собеседника в оперативно-служебной деятельности сотрудника ОВД;

• расширить представления сотрудников ОВД о специальной психологической технике, рекомендациях по ее применению для эффективности выявления психологических особенностей собеседника в профессиональном общении.

Прикладное значение исследования состоит в разработке для практики правоохранительной деятельности сотрудников ОВД научно обоснованных предложений и рекомендаций, способствующих оперативному психологическому изучению собеседника доступными способами: с помощью наблюдения, анализа, воздействия, повышающими эффективность решения оперативно-служебных задач.

Апробация результатов исследования. Содержание работы нашло отражение в четырех научно-методических пособияхтезисах докладов научно-практического семинара «Защита прав человека как приоритетное направление деятельности ОВД» (Ижевск, 1995 г.). Материалы исследования используются при преподавании дисциплины «Профессионально-психологическая подготовка личностного состава ОВД» в Ижевском филиале ВИПК работников МВД России, в деятельности оперативных служб и следственных подразделений МВД РФ.

Структура и объем работы. Диссертация изложена на 255 страницах компьютерного текста. Состоит из введения, четырех глав, заключения, списка литературы и приложения. Библиография включает 210 наименований работ отечественных и зарубежных авторов.

ОБЩИЕ ВЫВОДЫ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ.

1. Проблема психологического изучения собеседника сотрудником ОВД в профессиональном общении — одна из актуальнейших в практике и проблематике деятельности правоохранительных органов.

2. Психологическое изучение собеседника, являясь многомерным, дея-тельностно-организованным психологическим феноменом, имеет целевое предназначение и содержание, включает активный целенаправленный поиск, интерпретацию выявляемых признаков, вызов психологических реакций — индикаторов индивидуального своеобразия партнера по взаимодействию.

3. Отсутствие предварительной психологической информации, вынужденный, непредсказуемый характер взаимодействия сотрудника ОВД с собеседником выражается в необходимости оперативного выявления его поведенческих (цели, мотивы, намерения, эмоциональное состояниезанятая позиция, линия поведения, искренность-лживость, маскировочные действия) и индивидуально-личностных особенностей (уровень интеллекта, характерологические особенности, криминальный опыт, статус, действенность), значимых для решения оперативно-служебных задач.

3.1. В ходе исследования выявлены наиболее характерные мотивы, отражающие психологическую природу общения, зачастую совпадающие с целями, которые преследует собеседник и специфичные для участников уголовного процесса: подозреваемого, обвиняемого, свидетеля, потерпевшего. В их числе: стремление избежать наказания (боязнь возмездия и его последствий) — самозащита (готовность защищаться от критики, обвинений, отстаивание своих прав, самооправдание) — доминирование (стремление контролировать других и управлять их поведением) — агрессия (тенденция опозорить, унизить, уничтожить противника) — аффиляция (поиск положительных контактов) — приспособление, пассивное повиновение (подчинение силе, судьбе, безропотность) — поиск покровителя (потребность в помощи, заботе, защите) — альтруизм (готовность бескорыстно действовать на пользу других) — эгоизм (самовлюбленность, стремление поставить свои интересы выше интересов других).

3.2. Внешними проявлениями мотивов поведения собеседника являются такие признаки: стремления избежать наказания — поднятые брови, бегающий взгляд, дрожащий голос, изменение цвета кожи, отворачивание лица от сотрудникасамозащиты холодный, чуть прищуренный взгляд, руки сжатые в кулак или скрещенные на груди, сжатие губ, стискивание зубов, поднятие плеч, искусственная улыбкадоминирования подчеркнута высоко поднятая голова, «взгляд сверху», «вертикальная жестикуляция», «повышенный голос" — агрессии холодный взгляд, сдвинутые к переносице брови, повышенные голос, порывистые неконтролируемые движенияаффиляции — открытая улыбка, сосредоточенный взглядпосадка на краешке стула с полной обращенностью к партнеру, ровная речь, свобода в движенияхприспособления, пассивного повиновения — сближение и приподнимание бровей, потупленный взор, вяло опущенные руки, опускание подбородка на грудьпоиска покровителя — прикованный взгляд, заискивающая улыбка, тихий голос, кивки, демонстрация открытых ладонейальтруизма — сочувственный голосблеск в глазах, внимательный взгляд, демонстрация открытых ладонейэгоизма — взгляд мимо партнера, разговор о своих сугубо интимных, личных делах, безапелляционные замечания, частое употребление местоимения «я».

3.3. Важным моментом в изучении поведенческо-психологических особенностей собеседника сотрудником ОВД является выявление диагностических признаков его позиции (актуальной динамической установки, возникающей при предвосхищении конкретной цели общения, указывающей на определенные моменты в чувствах, мыслях, готовность действовать определенным образом). Постижение позиции собеседника в общении (противодействия, уклонения, содействия) эффективно благодаря наблюдению и осознанной интерпретации внешних проявлений наиболее характерных линий (стратегий) поведения:

• враждебного — по взгляду исподлобья, знакам указательного пальца, размахиванию рук, сжатию кистей в кулак, наклону корпуса вперед к сотруднику ОВД, усилению громкости голоса и пр.;

• оборонительного — по скрещиванию рук на груди или перед лицом, поглаживанию шеи, поднятию плеч, сутулости корпуса, поиску опоры, неестественному голосу и пр.;

• доминирующего — по взгляду сверху вниз, положению рук ладонью вниз, вертикальной жестикуляции, прямой посадки или отклонению корпуса назад, отчетливому (резкому) голосу и пр.;

• доверительного — по сглаживанию поперечных складок на лбу, по наклону головы в бок, кивкам головой и т. д.;

• отчужденного — по малоподвижности, отворачиванию головы, горизонтальному положению бровей, опусканию уголков рта, скрещиванию рук, расплывчатости произношения и т. д.;

• подчиненного — по сближению бровей (образованию продольно-поперечных складок на лбу), частым кивкам, малоподвижности рук, подпиранию головы руками, тихому вкрадчивому голосу и т. д.

3.4. Важным показателем коммуникативной компетентности сотрудника правоохранительных органов выступает умение диагностировать неискренность в линии поведения собеседника по невербальным, вегетативным и пара-лингвистическим признакам. Внешними проявлениями неискренности являются:

• усиление интенсивности мимики, жестовбеспокойные движения рукпере-минание ног и др.- увеличение эмблемной жестикуляции (передающей неуверенность, неспособность, сомнение) — рост манипуляторских жестов (касание какой либо части тела);

• уменьшение иллюстрирующих жестов (ритмически повторяющиеся, сопровождающие, иллюстрирующие речь) — скованность, невыразительность поведения;

• общие признаки стресса: изменение цвета лицаучащенное морганиезаиканиепокашливаниеутрата контроля над тембром голоса и др.

• рассогласование между содержанием речи и ее интонацией, между «видимым» и «слышимым" — противоречивость между различными элементами кинетической структуры, что, в целом, свидетельствует о наличие у субъекта своеобразного защитного механизма — маскировки «я-личности».

3.5. Гармоничность экспрессии, синхронность элементов невербальных и паралингвистических проявлений «правдивого собеседника» — визуальный признак позитивного (истинного) отношения к передаваемой информации, внутренней гармонии взаимодействующего лица.

3.6. Выявлению искренности-лживости способствует регистрация направления взгляда собеседника на основе положений технологии нейролингвисти-ческого программирования. Главным достоинством данного метода является то, что движение глаз происходит непроизвольно (независимо от сознания), с опережением фразы и строго закономерно.

3.7. Исследованием установлено, что в процессе увеличения стажа профессиональной деятельности у сотрудников ОВД вырабатывается способность к более глубокому пониманию индивидуально-личностных особенностей партнера общения, поскольку успешность реализации оперативно-служебных (преимущественно тактических) задач зависит от ситуативного постижения эмоционально-волевых, интеллектуальных и коммуникативных характеристик собеседника.

3.8. Эти особенности собеседника, в различной степени могут быть «прозрачными» для оценок при непосредственном наблюдении в ситуациях общения. К наиболее точно оцениваемым относятся (в порядке убывания точности): уверенность в себе — тревожность" — «прямолинейность — дипломатичность" — уровень интеллекта" — «робость — смелость" — «замкнутость — общительность" — эмоциональная неустойчивость — устойчивость" — «сдержанность — экспрессивность" — «подчиненность — доминантность».

3.9. Перечисленные характеристики отвечают таким признакам:

• «тревожность» (бегающий взглядчастая перемена поз, ерзанье на стуле, суетливостьзакрытая посадкачастое морганиенеумение сразу приступить к существу делапрерывистость, аритмичность речипосадка при постоянной готовности вскочитьохотное обсуждение своих слабостей и недостатковношение амулетов от сглазавера в приметы, особые ритуалы);

• «дипломатичность» (непринужденная позаспокойный взглядне злоупотребление незнакомыми для партнера словамиумно сказанный комплиментвыдвижение на первый план устремления партнерадемонстрация понимания эмоционального состояния партнеравнимательное выслушиваниепредоставление возможности партнеру высказаться в ситуации спорапредоставление возможности собеседнику продемонстрировать свои познания в любой области);

• «высокий уровень интеллекта» (логичность речиправильность речиточность речибогатство речичистота речиналичие в речи оригинальных сравнений, неожиданных поворотов и выводовадекватная реакция на юмор);

• «смелость» (твердый фиксированный взглядлаконичность, решительность речивзгляд сверху внизбеззаботно открытая посадкараскрепощенность позыкритичное отношение к авторитетамуверенная осанка);

• «общительность» (выразительность мимикипродолжительность зрительного контактабогатая, разнообразная, активная жестикуляцияобразность, эмоциональность речижестикуляция, обращенная к партнерустремление первым подать руку при приветствиисклонное к полноте телосложениеуголки рта приподняты);

• «эмоциональная устойчивость» (твердый фиксированный взглядмалоподвижность мимикиотсутствие жестикуляциисжатость, четкость речи, спокойный взглядскупость, сдержанность телодвиженийуверенная, прямая осанкахорошо сбалансированное, пропорциональное лицо;

• «экспрессивность» (богатая разнообразная жестикуляциявыразительная мимикапродолжительный контакт глазчрезмерная улыбчивостьчастое перебивание партнераживость речиискренние, восторженные характеристики в адрес коллег, знакомых близкихбогатство голосовых вариацийупотребление в речи прилагательных превосходной степениплотное, склонное к полноте телосложение);

• «доминантность» (твердый фиксированный взглядчастое отведение взгляда в сторонуактивное использование указательного пальцарешительность утверждений с отметанием чужого мненияпристрастие к вопросам открытого типа, требующих однозначного — «да» или «нет» — ответатемный цвет волоспропорциональное, крепкое, с широкими плечами телосложение).

3.10. Основанием для отнесения к характеристикам: «уверенность в себе- «прямолинейность" — «невысокий уровень интеллекта" — «робость" — «замкнутость" — «эмоциональная неустойчивость" — «сдержанность" — «подчиненность», по мнению опытных специалистов правоохранительных органов, могут служить признаки противоположные соответственно перечисленным выше.

3.11. К числу наиболее точно характеризующих личностные особенности собеседника относится группа функциональных признаков. Высокая информативность экспрессии глаз, мимики, жестикуляции, пантомимики, речи по сравнению с особенностями телосложения, анатомического строения лица, одежды, косметики и т. д. — результат детерминации стабильных личностных черт и поведенческо — психологических особенностей, которые, дополняя друг друга, отражают специфику психологии собеседника в его движениях, действиях и поступках.

3.12. Успешность решения оперативно-служебных задач обеспечивается оперативным выявлением криминологически значимых признаков, позволяющих оценивать личность собеседника со стороны ее асоциального заражения, опыта, статуса, действенности.

3.13. К функциональным признакам криминальной специфики относятся: особенности речевого поведения (преобладание однообразных фраз паразитовбольшая выразительность рук, нежели речиповышенная готовность к самозащитеискажение биографических данныхсклонность считать свою судьбу особенной, исключительной и пр.) — особенности невербального поведения (проявления настороженности, подозрительности, скрытности, нервозности, неестественной веселости, примитивной бесцеремонности, развязанности и пр., воплощенных в позе, жестах, мимике, пантомимике) — использование жаргонных слов и выраженийсмысловое содержание уголовных татуировок, знаков обмена информацией и тайной связи.

3.14. Необходимость акцентирования внимания на речевых и невербальных проявлениях собеседника при установлении его антиобщественной ориентации (наряду с известными криминальными атрибутами — татуировки, жаргон) связана с социокриминальным расслоением современной преступности. В ней наблюдается с одной стороны, процесс всемерной маскировки уголовной принадлежности профессиональных преступников, с другой стороны — стремление непрофессиональных, в основном, начинающих правонарушителей к личному и групповому самоутверждению в преступном мире через сознательное и открытое подражание устоявшимся традициям, свойственным криминальной субкультуре.

4. Точность познания психологии собеседника зависит от максимального учета и совершенствования сотрудниками ОВД факторов, сопутствующих процессу профессионального общения, отражающих: личностные особенности сотрудника ОВДдеятельностно обстановочные условия взаимодействия, личностные, поведенческие особенности собеседника.

4.1. Оптимизации факторов первой группы способствуют: а) знание сотрудником ОВД основ визуальной психодиагностикиб) владение приемами психологического изучения собеседникав) психологическая наблюдательностьг) умение эффективного слушанияд) жизненный и профессиональный опыте) знание способов предупреждения ошибок восприятия незнакомого человека.

4.2. Естественность, доверительность поведения собеседника, и как следствие — точность оценки его психологии зависит от учета сотрудником ОВД факторов деятельностно-обстановочной группы: правильного выбора и определения места для общения (квартира собеседника, встреча на «нейтральной» территории, в общественном месте) — учета влияния записывающих аудио — видео средствсоздание атмосферы конфиденциальностисвоевременного устранения ситуативных помех (частых обращений коллег по работе, случайных посетителей, телефонных разговоров, параллельного решения иных служебных вопросов).

4.3. Среди необходимых мер, по совершенствованию факторов «объектной группы», способных повлиять на адекватность поведения собеседникасвоевременное разъяснение собеседнику его процессуального положения (как свидетеля, потерпевшего, обвиняемого) — конкретизация круга вопросов, которые могут быть затронуты в ходе общенияснятие напряжения, вызванного опасением встретить в лице сотрудника человека, равнодушного, способного злоупотребить властьюучет отсутствия у собеседника опыта общения с сотрудником ОВД.

4.4. Установлена тесная взаимозависимость между развитием психологической наблюдательности и уровнем познавательных способностей (восприятия, внимания, памяти, мышления) работников милиции. Данное обстоятельство обуславливает необходимость в сознательном и целенаправленном формировании качеств сенсорной, вербальной и эмпатийной культуры сотрудника ОВД, умений различать и правильно истолковывать тонкие нюансы экспрессии собеседника, использовать приемы наблюдения, анализа, воздействия, алгоритмизируемых на основе специальной психотехники изучения собеседника.

4.5. Основными компонентами психотехники изучения собеседника выступают:

У прием подготовки сотрудника к психологическому изучению собеседника: получение наиболее полного представления о собеседнике до начала наблюдения за нимопределение цели, формулировка задачи наблюденияразработка схемы наблюдения (предварительное определение признаков, подлежащих изучению, критериев их фиксации) — приглашение специалистов (психологов, криминологов, педагогов) для совместного наблюдения и получения наиболее объективных данных о собеседнике- > прием эффективного слушания, способствующего самораскрытию собеседника: демонстрация заинтересованности в собеседнике (наклон в сторону говорящего, установление зрительного контакта и пр.) — отражение эмоциональных состояний говорящего: «Я Вас понимаю», «Мне кажется, что Вы чувствуете.», «Вероятно, Вы несколько расстроены." — эмпатийные ответы: «Представляю, что Вы чувствовали», «Будь я на Вашем месте, я бы не меньше был расстроен.», «Я так же, как и Вы, негодую." — обращение к собеседнику за уточнением: «Что Вы имеете в виду?», «Пожалуйста, уточните это», «Повторите, пожалуйста." — перефразирование — формулировка мысли партнера своими словами: «Как я Вас понял.», «По Вашему мнению.», «Можете поправить меня, если я Вас неправильно понял." — резюмирование основных идей и чувств собеседника: «Если подытожить сказанное Вами, то.», «Вашей основной мыслью является." — прием активного выявления сотрудником диагностически значимых реакций собеседника: акцентирование внимания на первой реакции собеседника при зондированииформулировка прямых вопросов, направленных на активизацию реакций собеседникаиспользование пристального взгляда («глаза в глаза») с выражением сомнения в достоверности утверждений собеседникасоздание условий хорошей освещенности лица собеседниканарушение интимной зоны собеседника (менее 45−50см), приближение к нему сзади, сбоку, спередииспользование вопросов ярлыков («Не так ли?», «Не правда ли?»), снижающих критичность восприятия собственных словиспользование рекомендации «выбор без выбора», когда формулировка вопроса не допускает отрицательного ответа: «Вам удобнее. сейчас или позже?», «Вы сами сделаете это или с помощью?.», «Как я должен, на Ваш взгляд, поступить: так или?.»;

У прием саморегуляции наблюдения сотрудника в процессе изучения собеседника: отключение от внешних неблагоприятных (отвлекающих) факторов, эмоциональная сдержанностьрациональное распределение внимания между процессуальной стороной опроса, допроса и наблюдением за поведением собеседникаконцентрация особого внимания на незаметных, маловыразительных проявлениях собеседникасосредоточенность внимания не только на том, что предполагалось выявить в собеседнике, но и обратное томуосуществление наблюдения невыраженно, маскируя свой интерес, не вызывая настороженности собеседникаприем анализа данных психологического изучения собеседника сотрудником: стремление понять собеседника, мысленно поставив себя на его место, взглянув на ситуацию его глазами (рефлексия) — «моторное проигрывание (имитация)» — воспроизведение некоторых компонентов поведения собеседника (принятие той же позы, выражения лица, присоединение к динамике движения, лексике дня понимания его состояния) — использование различных типов, классификаций, категорий собеседниковобобщение отдельных впечатлений и наблюдений в целостный образ (психологический портрет) собеседника;

У прием контроля результатов изучения психологии собеседника сотрудником: оценка собеседника не по одной детали, а по комплексу психологических признаков: мимики, жестов, интонации, темпа движений и др.- недоверие однократному наблюдению, стремление изучить собеседника с разных точек зрения, в разные моменты, в разных ситуациях, изменение условия наблюдения, перепроверка признаков поведения собеседника, которые могут быть проявлением маскировки, симуляциисопоставление результатов наблюдения с тем, что ранее было известно о человекеучет влияния национальных традиций, воспитания, среды во избежание ошибок в трактовании некоторых жестов или актов поведения собеседникачеткая формулировка результатов наблюдения, фиксирование их, сопровождение изучения систематическим ведением записей.

5. Учитывая важность владения сотрудниками ОВД умениями и навыками психологического изучения собеседника, представляется целесообразным:

5.1. Нормативно закрепить организацию и проведение профессионально-психологической подготовки сотрудников ОВД к психологическому изучению собеседника в системе ВИПК МВД России, образовательных учреждений МВД России по специальности юриспруденция и правоохранительная деятельность, служебной подготовки работников милиции.

5.2. Обеспечить занятия по профессионально-психологической подготовке пособиями, памятками, учебными фотоальбомами и видеофильмами. Наряду с традиционными методами обучения (лекции, семинарские и практические занятия, деловые игры, видеотренинги и др.), использовать специальные кабинеты профессионального общения, в которых бы происходило обучение работников милиции специальным психологическим умениям и навыкам по психологическому изучению собеседника при выполнении наиболее значимых оперативно-служебных действий (по профилю учебного заведения). Для повышения эффективности обучения шире использовать новейшие электронно-технические средства: видеомагнитофоны, диктофоны, компьютерные тестирующие программы, полиграфическую аппаратуру. Эти меры позволят не только моделировать ситуации профессионального общения, но и глубже анализировать внешне наблюдаемые признаки собеседника, проявленные обучаемыми личностные качества, примененные психологические приемы. Для занятий в кабинетах профессионального общения шире привлекать психологов — профессионалов, криминологов, опытных практических работников, специалистов по технике актерского мастерства.

5.3. Подготовить учебно-практические пособия «Психотехника изучения собеседника в общении юриста», «Частная методика обучения юриста познанию людей по их внешнему облику» в которые, наряду с теоретическим обоснованием научных положений, включить выявленные в диссертации методические рекомендации и обобщенный опыт по использованию психологических приемов, повышающих эффективность изучения лиц специалистами ОВД.

5.4. Внести предложения в ГУК МВД России о включении в психограмму деятельности основных служб ОВД (в перечне «коммуникативные качества») умений и навыков объективного оценивания особенностей собеседника по психологическим признакам.

5.5. Продолжить исследование по проблемам: психологическое изучение собеседника в деятельности основных служб ОВД (УР, УИМ, следствие) при выполнении ими конкретных оперативно-служебных действий (допросе, разве-допросе, профилактической беседе, приеме граждан) — внешний облик и типология личности собеседниканетрадиционные методы аудиовизуальной диагностики.