Актуальность темы
исследования. Проблема качества человеческой жизни во всех ее многообразных проявлениях на рубеже XX и XXI веков становится одной из наиболее актуальных проблем мирового развития. В странах западной цивилизации, в настоящее время все больше работ исследует проблематику «философии качества», как основу не только мировоззренческого, но и современного профессионального управления При этом в практической жизни в последнее время получает все большее распространение не столько оценка качества товаров и услуг, сколь создание специфических внутрифирменных систем качества, гарантирующих сохранение и развитие достигнутых производственных показателей в течение длительного времени. На самых различных предприятиях, в корпорациях и офисах находит свое применение концепция TQM «Всеобщее управление на основе качества» (total quality management), реализуемая в соответствии со стандартами ISO 9000.
Именно с управлением на основе качества современные исследователи и практики связывают крайне необходимый прорыв в развитии управленческих стратегий, который способен обеспечить человечеству выход из кризиса, порожденного западной цивилизацией. В данном контексте управление на основе качества может рассматриваться как один из важнейших элементов новой стратегии цивилизационного развития, поиском которой озабочены как политики, так и мыслители2.
Особое значение управление на основе качества приобретает в странах Центральной и Юго-Восточной Европы, чьи правительства пытаются сформулировать и реализовать новые эффективные управленческие стратегии и тактики в общем контексте модернизационного развития их стран. Решение данной задачи, как показывает уже накопленный опыт, невозможно без.
Безъязычный В.Ф., Шилков Е. В. Качество жизни — основной критерий социально-экономического планирования развития региона // Качество жизни и российское предпринимательство. Тезисы. — М., 2001. — С. 6.
2 Степин B.C. Россия в контексте глобальных цивилизационных перемен // Вторая всероссийская научная конференция «Россия — XXI век». — М., 2000. — С. 30. глубокого теоретико-методологического анализа и осмысления различных аспектов современных теорий социального управления.
Необходимость такого исследования определяется и специфическими конкретно-историческими условиями модернизации в бывших социалистических странах, которые в большинстве своем оказались в условиях затянувшегося кризиса. Одним из субъективных и по сути своей когнитивных факторов кризисного развития выступают трудности поиска новых, непривычных для большинства современных руководителей форм, способов и методов управления. Несомненно, умение работать в новых условиях может возникнуть само по себе, постепенно и стихийно. Но на это потребуются годы или десятилетия. В то же время эти управленческие умения могут быть сформированы с помощью современной социологии управления, которая сравнительно давно и весьма успешно разрешает многие практические задачи, стоящие перед современными организациями, предприятиями и учреждениями.
Практика показывает, что в условиях перехода к рыночной экономике во всех без исключения постсоциалистических странах на одно из первых мест выходит не столько проблема трудовой деятельности населения, сколько проблема качества труда работников во всем многообразии его главных свойств и количественных характеристик, касающихся как самого субъекта труда, так и всего общества, принимающего или отвергающего мотивы и результаты трудовой деятельности субъекта.
Радикальные реформы политической жизни и экономики, начавшиеся в восточной Европе и создавшие там предпосылки для становления рынка труда, показали, что для многих людей, составляющих экономически активное население постсоциалистических стран, трудовая деятельность в новых экономических условиях оказалась весьма затруднительной. В первую очередь потому, что работник не обладает навыками трудолюбия, сформированными жесткими рыночными отношениями, не подчиняется строгой дисциплине труда, практически не беспокоится о качестве производимой продукции, в том числе по социокультурным и этнопсихологическим особенностям своего бытия.
Но для того, чтобы постсоциалистические страны не превратились в маргинализированный «четвертый мир», необходимо сосредоточить усилия современных управленцев и менеджеров, в первую очередь, на формировании нового качества труда и новой системы мотиваций деятельности у каждого работника, так как именно это определяет конкурентоспособность каждого предприятия, фирмы или акционерной кампании постсоциалистических стран. Особенно актуальна эта проблема для тех стран, которые ориентированы на вступление в общеевропейский союз, европейское экономическое сообщество и военно-политический блок НАТО.
В этой связи системный анализ новейших концепций управления качеством деятельности предприятия становится особенно значимым и актуальным. Практика их внедрения на предприятиях республики Польша помогает осмыслить успехи, выявить просчеты и недоработки, оценить утилитарный смысл этих концепций применительно к другим странам, не имевшим предварительного опыта хозяйствования в условиях рынка труда, с его конкуренцией, жесткими правилами трудовой деятельности, четкими обязанностями работника, его постоянной ответственностью.
Особая группа причин внимания к проблеме связана с когнитивным интересом самих социологов. Они стремятся на основе анализа наиболее значимых современных теорий управления, выявить тенденции и направления эволюции во всем социологическом знании, определить его приоритетные направления, непосредственно связанные с совершенствованием существующих социальных отношений, прогнозировать состояние социологии в первые десятилетия XXI века, в особенности в области так называемой индустриальной или промышленной социологии, неотъемлемой частью которой являются все новейшие концепции управления.
Таким образом, актуальность темы диссертационного исследования определяется: во-первых, исключительной значимостью для современной цивилизации проблемы качества жизни, в том числе и такого ее аспекта как управления на основе качестваво-вторых, необходимостью разработки и практического применения современных технологий социального управления всеми новыми, старыми и традиционными субъектами хозяйственной деятельности, соответствующими общему уровню социально-экономического развития и конкретно-историческому качеству человеческого потенциалав-третьих, важностью дальнейшего развития социологических теорий, формирующихся в русле производственной или индустриальной социологии.
Степень научной разработанности темы.
Избранная в качестве темы диссертационной работы проблема не недостаточно освещена в социологической литературе, как в России, так и в Польше. В значительной мере это вызвано свёртыванием всей академической науки в постсоциалистических странах, традиционно анализировавшей и соответственно критиковавшей все приходящие с Запада социологические теории, а также незначительным количеством, проводимых сейчас, эмпирических исследований на предприятиях, поставленных законами рыночных отношений в суровые условия выживания в условиях кризиса.
Нельзя забывать и о том, что десятилетия монопольного господства советской версии марксизма в социально-гуманитарном знании практически всех стран центральной и восточной Европы поставили теоретическую и эмпирическую социологию в положение наук описательных, а не аналитических, причём само описание носило характер долженствующего быть, а не реально существующего. Такое положение неизбежно приводило к отставанию работ социологов восточной Европы от общего хода развития современной социологической теории, в особенности в анализе и интерпретации социальных отношений в сфере труда. В связи с радикальными переменами в польском обществе актуализировалась праксиологическая, часто просто утилитарная необходимость в достоверном социологическом знании, адекватно отражающем не только процессы в отдельных социальных институтах, но и обеспечивающем надежное социальное прогнозирование. Общество все более заинтересовано в практических рекомендациях, реализация которых может существенно повлиять на протекание социальных процессов.
•V* Особое значение приобретает социология в связи с тем, что модернизирующиеся страны осуществляют не просто радикальные перемены, но перемены, требующие масштабных инноваций. Это в свою очередь предполагает разработку таких социальных технологий, которые обеспечивают эффективную, сравнительно короткую и безболезненную для большинства экономически активного населения трансформацию культурных норм, стандартов поведения, ценностей и идеалов, а значит и формирование новых приоритетов в системе ценностных ориентаций. В данной связи сама практическая целесообразность заставляет непредубежденного исследователя начинать с анализа теоретико-методологических основ, лежащих в основе всех социологических теорий, которые продолжают и развивают наработки. философского знания XX века, таких как постмодерн, логический позитивизм, герменевтика, интуитивизм, прагматизм, неомарксизм, философия жизни. Фундаментальные труды философов XX века — М. Бубера, А. Бергсона, К. Поппера, Х. Г. Гадамера, Х. Ортеги-и-Гассета, П. К. Фейерабенда, А. Хайдеггера, К. Р. Ясперса являются первой группой источников, которые были использованы в процессе написания работы.
Второй значимой группой теоретических источников являлись многочисленные социологические концепции, созданные по преимуществу уже во второй половине XX века. В первую очередь, это — теория индустриального общества Р. Арона и его многочисленных последователей — Д. Белла, З. Бжезинского, Дж. Гэлбрейта. Большое значение имели работы, посвященные.
Н' анализу социального управления, как те, где говорится о революции менеджеров (П.Сорокин, Т. Парсонс), так и концепции человеческих отношений Ф. Знанецкого, Э. Мэйо, П. Ф. Дракера. В работе использовался эвристический потенциал концепций социальных конфликтов Р. Э. Парка, Л. Козера и.
Р. Дарендорфа, а также подходы Ж. Дюмазедье и Ж. Фридмана к определению роли и значения свободного времени в жизни современного общества.
Работа опирается на широкий круг источников, посвященных всестороннему анализу современного предприятия, как особой открытой V* динамической системы, имеющей чётко выраженный институциональный характер. Такой подход был предложен довольно давно. Он стал своего рода классической традицией теоретической индустриальной социологии и представлен трудами Ф. У. Тейлора, заложившего основы научно обоснованного управления производствомЭ. Мэйо, создавшего доктрину реализации человеческих отношений в процессе трудаработами Д. Макгрегора, Ф. Херцберга, перекинувшими мостик от непосредственных технико-технологических процессов производства к теориям социального управления и менеджменту, основанному на «этике благоразумия».
Анализируемые автором работы по реинжинирингу и концепции управления качеством — TQM, по преимуществу созданы и внедрены в практику h работы предприятий и фирм уже в 90-е гг. во многих странах мира1. -«Wl).
Они представляют собой коллективно разрабатываемые высокоэффективные социальные технологии, активно включающие в непосредственные процессы производства социальные и индивидуальные характеристики работников, актуализирующие их моральные, гражданские и этносоциокультурные качества, которые трансформируются с помощью современного социально-гуманитарного знания, формируя у работающих новые представления о ценностях бытия и позитивные трудовые мотивации.
В новейшей российской социологической литературе разработки подобного рода осуществлялись в рамках исследования проблемы социальных технологий в публикациях И. А. Ильяевой, Л. Я. Дятченко JI.A., В. Н. Иванова, «Н* В. М. Шепеля, В. А Лукова., В. И. Патрушева, Б. Ф. Усманова. Особая группа работ российских авторов посвящена анализу проблем качества жизни и.
1 Cm.: Balle M. Business Process Reenginecring, action kit KOGAN PAGE. — London, 1995; Bank J. The essence of total quality management. — London, 1992; Bendell T., Boulter L., Goodstadt P. Benchmarking for Competive Advantage. — London, 1998. управления1. Следует отметить, что в современной Польше практически нет регулярных источников научной информации, позволяющих проанализировать современное состояние российской социологии, что, безусловно, отразилось и на данной работе.
Тем не менее, в исследовании были использованы выводы ряда диссертационных работ российских исследователей, посвященные управлению предприятиями в различных сферах экономики2. Большой интерес в данной связи представляют работы, рассматривающие вопросы совершенствования управления образованием. Это обусловлено тем, что именно в исследованиях по социологии и экономике образования все чаще ставится вопрос «о перестройке, реинжиниринге всего образовательного процесса, а не о частных технических решениях"3.
При подготовке диссертации были широко использованы публикации, посвященные анализу общих социологических теорий и теорий среднего уровня. В том числе работы таких западных и российских авторов как, Ф. Гиддингс, И. А. Громов, Ю. Н. Давыдов, Э. Дюркгейм, Р. Инглхарт, Н. И. Лапин,.
— у).
Ж.Т.Тощенко, Дж. Тернер, А. Шюц, З. Бауман, П.Штомпка.
Важное место среди теоретических источников, естественно, занимают труды, посвященные социальным прогнозам на ближайшие десятилетия и на более длительную перспективу. Труды А. Печчеи, О. Тоффлера и других авторов демонстрируют важнейшие тенденции развития, раскрывают значение процессов нововведений во всех сферах бытия современного человечества,.
1 См.: Адлер Ю. П., Полховская T.M., Нестеренко П. А. Управление качеством. — М., 2001; Антология русского качества. — М, 2000; Белобрагин В. Я. Региональная экономика: проблемы качества. — М., 2001; Григорович В. Г., Козлова Н. О., Шильдан В. В. и др. Информационные методы в управлении качеством. — М., 2001; Лапидус В. А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях. — М., 2000; Лапидус В. А., Рекшинский А. Н. Высшему руководству о всеобщем качестве (TQM) и стандартах ИСО версии 2000 года. — Нижний Новгород, 2000; Мишин В. М. Управление качеством. — М., 2000; TQM — XXI. Проблемы, опыт, перспективы. — М., 1998; TQM -2000. Сборник материалов Десятой Международной конференции по менеджменту качества. — М., 2000.
2 См.: Бороздина О. Ю, Разработка методического обеспечения оценки и рационального использования трудового потенциала фирмы. Диссертация. кавд. техн. наук. — Кострома, 1998; Кукушкин С. А. Организационно-экономические аспекты принятия управленческих решений на предприятиях сферы сервиса. Диссертация. канд. экон. наук. — М., 2000; Кулаковкин И. Е. Совершенствование менеджемнта на предприятиях технического сервиса АПК. Автореферат диссертации. канд. экон. наук. — М., 2000; Мякушкин Д. Е. Социально-психологические аспекты комплексной оценки персонала организации. Диссертация. канд. психол. наук. — М., 1999; Фонарев А. Р. Профессиональный психологический отбор персонала для работы в сфере сервиса. Диссертация. канд. психол. наук. — СПб., 1997.
3 Управление современным образованием. Социальные и экономические аспекты. — М. 1998. — С. 93. формулируют постановку новых теоретических задач, возникающих из практики жизни народов, ориентируют в приоритетности разных социальных проблем, требующих своего разрешения.
Создание современных практически значимых концепций социального .V? управления во многом зависит от междисциплинарного подхода к исследуемым проблемам и непосредственного использования наработок из других областей знания, будь то работы по социальной психологии, культурологии, этнологии и иным социально-гуманитарным дисциплинам. В диссертации используются концепции стереотипов сознания, ментальности, архетипов, массового и одномерного общества, позволяющие глубоко и всесторонне осветить проблематику социального управления, ориентированную на качество.
Особое место в работе занимают польские источники, связанные в первую очередь с проблемами социологии труда и раскрывающие его современные главные детерминации. Это работы Е. Вятра, Я. Куроня, Л. Василевского, Е. Киндлярского и многих других авторов, которые являются не только теоретиками, но и принимают непосредственное участие во внедрении на польских предприятиях новых концепций управления. Вместе с тем, в польской литературе остаётся практически не разработанной проблема диагностики процесса внедрения новых концепций управления, что существенно затрудняет радикальные изменения в работе польских предприятий. Именно это способствовало формулировке проблемной ситуации для диссертационной работы, выявлению её актуальности и степени научной разработанности, а также обусловило выбор объекта и предмета диссертационного исследования, определило его цели и задачи.
Диссертационное исследование опирается на выводы и заключения, сформулированные в работах польских и зарубежных авторов, посвященных «Н проблемам реинжиниринга и TQM1.
1 См.: Adair J. The Skills of Leadership. — London, 1994; Alien P.H. Reengineering The Bank. — Cambridge: Probus Publishing Company, 1994; Armstrong M. Zarz^dzanie zasobami ludzkimi. Strategia i dzialanie. — Krakow, 1996; Baile M. Business Process Reengineering, action kit KOGAN PAGE. — London, 1995; Bank J. The essence of total quality management. — London, 1992; Feigenbaum V.A. Total Quality Control. — New York, 1993; Hammer M., Champy I. Reengineering w przedsi? biorstwie. — Warszawa, 1996; Hammer M., Sannton S.A. The Reengineering Rcvolution.
Объектом исследования являются концепции реинжиниринга и всеобщего управления качеством — TQM (total quality management), а предметом — их теоретические и социально-технологические основания.
Цель и задачи исследования
.
Целью диссертационного исследования является системный анализ современных концепций управления, связанных с ориентацией предприятий на качество во всех сторонах их деятельности, выявление фундаментальных теоретических оснований этих концепций и разработка оптимальной технологии внедрения концепции TQM на предприятиях современной Польши.
Достижение этой цели предполагает решение исследовательских задач, которые могут быть объединены в три группы.
Первая группа задач связана с анализом теоретических и методологических предпосылок создания современных концепций социального управления, ориентированных на качествов том числе — философских, общесоциологических и психологических и культурологических теорий.
Вторая группа задач предполагает исследование концепций управления, которые наиболее распространены в современных постиндустриальных странах и успешно внедряются в деятельность предприятий в модернизирующихся странах.
Третья группа исследовательских задач непосредственно связана с разработкой и анализом технологии внедрения концепции TQM на предприятии.
Теоретико-методологические основы исследования включают в себя фундаментальные положения классиков философского и социологического знания, разработавших общие для всего социально-гуманитарного знания методологические подходы, восходящие к концепциям современной герменевтики и традициям понимающей социологии.
Handbook. — London, 1996; Ефимов И., Попов А., Попова В., Федорова 3. Внутрифирменные инновации: управление, сертификация, система качества // Инновации. — 2000. — № 'ЛМелешина Г. А., Аристов Б. Н. Реинжиниринг — путь к реорганизации компании // ЭКО. — 2001. — № 1.
Ключевыми для данной диссертационной работы являются: принцип плюрализма, толерантности и диапогичности социального знания, используемые современным постмодернизмомреализация герменевтических подходов, т. е. интерпретации и истолкования социальных фактов при анализе теоретического обоснования современных концепций социального управления предприятиямиопора на качественные методы исследования сложных динамических социальных объектов, имеющим явное преимущество перед количественными характеристиками, получаемыми в эмпирических исследованиях, т. е. использование идеографических методов, созданных сторонниками неокантианства еще в начале XX века. Это позволяет отойти от одностороннего понимания сложных социальных процессов и интерпретировать их в рамках понимающей социологии, рассматривающей многочисленные социологические концепции как взаимодополняющие и обогащающие друг друга, как своеобразное интегрирование социологических теорий среднего уровня (преимущественно теорий социального управления), с теориями среднего уровня в менеджменте социально-психологическом и культурологическом знании, имеющими свою специфику, систему категорий и свои исследовательские поля, связанные с социологией, но не тождественные ей.
Эти подходы в состоянии обеспечить корректное, нетенденциозное и вполне объективное знание, отвечающее когнитивным стремлениям автора, а также адекватное изучаемым социальным процессам, вызванным к жизни реализацией внедрения концепции TQM на конкретном польском предприятии, добившемся ощутимых успехов в процессе модернизации производства на ее основе.
Эмпирической базой исследования являются результаты социологического исследования, проведенного авторским коллективом и лично диссертантом на польском предприятии АО «Завод угольных электродов» в течение 1995 — 1997 гг. Исследование осуществлялось путем анкетного опроса работников предприятия по методике многоступенчатой квотной выборки и включало в себя:
1.1. Документально-статистический анализ материалов, относящихся к деятельности АО «Завод угольных электродов»;
1.2. Анализ конкурсных материалов самооценок предприятий — лауреатов конкурса Польской премии качества;
1.3. Ознакомительные посещения польских предприятий, применяющих в своей деятельности концепцию TQM;
1.4. Направленные интервью с экспертами и судьями Комитета польской премии качества (КППК) — 32 человека;
1.5. Аналитическое определение автором состояния работы 30 польских предприятий, внедряющих модели КППК;
1.6. Анкетный опрос работников АО «Завод угольных электродов», включающий в себя: а) опрос руководителей среднего звена (от бригадиров и выше) — N = 590- б) опрос руководителей предприятия — N = 36- в) опрос рабочих — N = 400.
Опрос осуществлялся по методике квотной выборки, где квотными признаками выступали пол, возраст, стаж работы. При этом выборочная совокупность составила 1058 респондентов при генеральной совокупности 5000 человек.
При подготовке диссертации автор опирался на материалы исследований ряда польских социологов. В частности, на исследования процесса внедрения TQM, проведенные Э. Костером, П. Лисецкой, Й. Литцем и Д. Шерером1- а также на исследования З. Клоссом отчетов экспертов Польской премии качества2.
Научная новизна исследования заключается в том, что в нем:
— сформулированы правила и условия применения реинжиниринга для повышения качества управления предприятием;
1 См.: Koster Е. Rozwoj zarzqdzania przedsi? biorstwem przcz jakosc — TQM. — Katowice, 1995.
2 Klos Z. Ksztaltowanie kultury przedsi? biorstwa. — Radom, 1997. — P. 45.
— обоснована технология внедрения концепции TQM в практику работы предприятий.
Положения, выносимые на защиту.
1. Дальнейшее развитие индустриальной социологии определяется реальными потребностями всего общества и более конкретно, промышленных предприятий, работающих в новых условиях. Оно связано с разработкой новых современных концепций управления предприятиями. К их числу относятся хорошо зарекомендовавшие себя в западных странах: реинжиниринг и концепция всеобщего управления качеством — TQM (total quality management). Результативность управленческой деятельности в данном направлении в гносеологическом отношении определяется способностью исследователей использовать познавательный потенциал философских теорий герменевтики и критического рационализмаконцепций понимающей социологии и теории социокультурной динамикиэкосоциологиипсихологических исследований поведения личности.
I 2. Современные системы управления, как показывает отечественный и.
— i' зарубежный опыт, внедряются в практику лишь на базе интеграции. Эффективно работающее в современных условиях предприятие, это предприятие, руководители которого концентрируют все свое внимание на координации и интеграции, осуществляют взаимодействие в управлении всеми своими отделами, и, главное, предоставляют каждому сотруднику значительную самостоятельность, способствующую росту его производительности и более высокому качеству труда.
3. На основе интегративного подхода в практике современного предприятия особенно успешно реализуется система реинжиниринга, которая характеризуется: акцентом на реконструкции процессовупрощением & организационных структуризменением (группировкой) трудовых единицрасширением полномочий сотрудниковприоритетом общепрофессиональной подготовкигибкой оплатой трудапреобладанием горизонтальных моделей карьерыориентацией на клиентаусилением функций руководителей как советников и наставников.
4. Система всеобщего управления качеством — TQM (total quality management) представляет собой деятельность интегрированной организации, которая удовлетворяет ожидания клиентов благодаря совершенствованию самого рабочего процесса и усилиям всех сотрудников, направленных на повышение качества их деятельности и конкретных результатов труда. Технология внедрения системы total quality management осуществляется в течение семи последовательных этапов. Управление политикой TQM на предприятии включается в себя решение организационно-правовых правил делегирования власти и полномочийвнедрение новых методов классификации и учета издержек на качестворазработку новых способов социальной коммуникации.
Научно-практическая значимость работы определяется тем, что осуществленный социологический анализ современных концепций управления позволяет увидеть не только методологические и праксиологические аспекты этой значимой современной социальной проблемы, но и наметить основы для создания общей для всех постиндустриальных стран теории интегрированного управления, восходящей к современной общесоциологической теории интеграции.
Работа содержит практическую информацию о способах внедрения TQM и реинжиниринга на современных предприятиях республики Польша.
Материалы исследования могут быть использованы при разработке и чтении социально-гуманитарных курсов: по социальной философии, общей и эмпирической социологии, современной отечественной и мировой истории. Сформулированные в нем выводы значимы не только для студентов, научных работников и преподавателей, но и для руководителей предприятий, а также для практических работников, внедряющих новые социальные технологии в практику работы польских и совместных предприятий.
Апробация работы.
Основные положения, выносимые на защиту, неоднократно являлись предметом обсуждения в научных и преподавательских коллективах и были положительно оценены как на кафедре, где работает диссертант, так и в социологическом центре АО «Завод угольных электродов» города Рацибоже, где диссертант дважды принимал участие в работе научного коллектива, внедряющий новые принципы управления, благодаря которым это предприятие в 1995 и 1997 г. г. становилось сначала финалистом, а затем победителем конкурса Польской премии качества. Апробация выводов исследования осуществлялась также в форме научных публикаций. По теме диссертации автором опубликовано 5 работ.
Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложений.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
.
Радикально меняющаяся социально-экономическая ситуация в Европе, в особенности — в Центральной и Восточной, затронула не только многие сектора экономики, но на практике привела к тому, что существенно возросло значение так называемых мягких факторов сферы управления, обеспечивающих повышение эффективности работы предприятий.
Новые принципы социального управления становятся действенными только в том случае, когда они разрабатываются на основе данных эмпирических исследований, адекватно отражающих существующие социальные отношения в обществе, культурные традиции и этнопсихические особенности работающих, которые в силу своих ценностных ориентаций могут поддерживать/отвергать радикальные преобразования.
Современные концепции социального управления созданы на основе интеграции философского, социально-психологического, культурологического и иного социально-гуманитарного знания, и детерминированы возрастанием гуманистического потенциала в их содержании, что существенно отличает их от концепций 50 — 70-х гг., ориентированных преимущественно на технико-технологические, организационно-управленческие и чисто экономические показатели деятельности предприятий.
В новейших концепциях особое значение приобретают, прежде всего, социальные вопросы, охватывающие проблематику систем ценности и норм, трудового поведения, организационной культуры, а также — процессов интеграции и дезинтеграции. Современные руководители, принимающие ответственные хозяйственные решения, не только проявляют все больше желания знакомиться с современными управленческими концепциями, но и просто оказываются вынуждены делать это. Однако число проблем, с которыми приходится при этом столкнуться, столь велико, что у производственников могут возникнуть трудности уже на стадии понимания основных принципов современного управления, не говоря об их внедрении.
Обилие разнообразных теоретических концепций, тем не менее, не гарантирует, что все они находят место в практической деятельности. С полной уверенностью можно сказать, что существуют немного идей, которые надолго соединились с образом современного предприятия. К их числу в полной мере можно отнести концепции реинжиниринга и TQM (total quality management), потому что они лучше других приспособлены для реструктурированных предприятий Центральной и Восточной Европы. Кроме того, в специфических условиях данного региона практически полностью отсутствуют другие, столь же детально разработанные комплексные методы управления, которые могли бы оказать заметное влияние на функционирование реконструируемых предприятий.
Внедрению современных концепций управления способствует общеевропейский процесс интеграции, а, следовательно, необходимость унификации систем обеспечения качества, что характерно для интегративного управления.
Проблематика управления, ориентированного на качество, составляет предмет живого интереса как научных кругов, так и производственников-практиков. В имеющихся научно-исследовательских разработках сравнительно мало места посвящено точному и всестороннему рассмотрению конкретных особенностей отдельных концепций. Сравнительно мало работ, непосредственно адресовано практикам, занимающимся внедрением принципов TQM или реинжиниринга в производстве. Между тем, эти концепции могут стать важным элементом развития экономики, стран, осуществляющих национальную модернизацию своей экономики. На основе проведенного изучения современных концепций управления можно сделать общие выводы о том, что существует настоятельная необходимость в преодолении терминологической и понятийной путаницы и неоднозначности трактовки терминов.
Концепции управления качеством становятся значимой чертой новой политической жизни, признающей качество как высшую ценность, которой должны быть подчинены все сферы и аспекты деятельности каждого индивида и каждой социальной группы. Их специфические черты, а также достоинства и недостатки были отмечены в тексте настоящей работы.
Среди наиболее значимых выводов относительно места и роли концепций управления качеством исследование позволяет выделить следующие. 1. Разработанная в 90-е годы концепция реинжиниринга включает в себя следующие элементы: разрыв со старыми (часто малофункциональными) организационными структурамицелостность организационных структурприспособление организации производства к клиентуориентацию на результат, который должен удовлетворять потребности клиентовпреобразование отделов в центры, приносящие прибыль, действующие на свой страх и рискобретение структурами статуса «поставщика» не только в отношении внешних клиентов, но и в отношении клиентов внутреннихделегирование заданий и полномочий от центральных отделов к отделам, находящимся на более низком уровне иерархииполную самостоятельность и ответственность работников за порученное и выполняемое делопостоянное соизмерение эффективности проводимых измененийориентацию руководства на нормализацию трудового климата и о повышение квалификации своих подчиненныхнадежность информации и интуицию.
2. Технология реинжиниринга — это в первую очередь технология формирования качественно новых социокультурных условий производства и управления людскими ресурсами. Инновационное содержание реинжиниринга проявляется в следующем: а) он вносит новые, революционные и ускоренные изменения. В связи с этим создается ощущение опасности, рождается чувство страха перед будущим. Он может вызвать чувство отчужденности, ненужности. Он разрушает все существовавшие до того времени формальные системы, правила и нормы поведенияб) он требует совершенного процесса информации и наличия мотивации. С одной стороны, все перемены обязаны быть связаны с передачей информации, с другой — следует подключить работников к процессу изменений и повлиять на их вовлеченность в процессв) он требует постоянного обучения и профессионального совершенствования. Работники нового, переориентированного предприятия должны обладать высоким уровнем способностей и профессиональной квалификации. Этого от них требует новый круг ответственностиг) реинжиниринг касается не только предприятия, но и его окружения, как ближнего, так и дальнего. Необходимой здесь является разработка плана коммуникации с этим окружением с целью оказывать воздействие на общественное мнениед) он связан с культурным изменением (необходим высокий уровень организационных и социальных связей) — е) реинжиниринг требует новых переориентированных методов управления людскими ресурсами.
3. К принципиальным технологическим достоинствам реинжиниринга следует отнести: простоту действияинтегрирующий характерпередачу власти и полномочийдостигаемый экономический эффектдецентрализацию организацииминимизацию вознаграждения. Слабые стороны реинжиниринга, требующие совершенствования, отражены в сформулированных ниже положениях: концентрируясь на сущности процессов, реинжиниринг забывает о парализующем влиянии человеческого фактора на процесс управления и достигаемые результатыреинжиниринг дезинтегрирует системы предприятияон требует высокого уровня способностей и профессиональных квалификацийизменения, происходящие быстро и радикально, не позволяют творчески осмыслить происходящее. Тем самым можно лишиться ценных работников и хороших структур.
Концепция TQM и реинжиниринг имеют много общих черт и характеристик. К самым важным можно отнести: ориентацию на внешнего клиентастремление к изменениямтождественные способы определения образа предприятия и главной цели его деятельностисоздание комитетов по управлению и по внедрению нового на предприятияхвовлечение всех сотрудников в процессы измененийакцентирование роли и значения руководства в процессе внедрения новшеств.
4. Анализ концепции TQM дает основание для следующих выводов: а) основными принципами концепции выступают следующие: нацеленность на решение главной проблемы — стремления удовлетворить внешних и внутренних клиентовиспользование эффекта синергиистремление к постоянному понижению производственных издержек самого разного, а не только экономического характераакцентирование деятельности на профилактике качества и ограничение постоянно контроля за качеством до необходимого минимумаориентация руководящих кадров на активизацию работников во всех сферах деятельности предприятияиспользование качественных инструментов и техники в процессе производстваб) управление политикой TQM на предприятии может быть сведено к решению организационно-правовых правил делегирования власти и полномочийвнедрению новых методов классификации и учета издержек на качестворазработке новых способов социальной коммуникации. В данной связи особое значение приобретает совершенствование методов управления персоналом. Решение данной задачи включает в себя: исследование отношений между работниками, повышение их профессиональной подготовки, прогнозирование и планирование человеческих ресурсовиспользование современных методов формирования отношений между людьмив) внедрение TQM связано с актуализацией и эффективным использованием ее ресурсов. Использование финансовых ресурсов предполагает систематический рост резервного капитала и — следовательнорост финансовых возможностей компании. Актуализация информационных ресурсов требует применения эффективных методов сбора и хранения информации, наиболее полно обеспечивающей стратегию управления качеством. Эффективное применение материальных ресурсов требует оптимизации использования природных ресурсов, сырья и материалов. Технологические ресурсы предполагают внедрение технологического мониторинга и создание условий, обеспечивающих качество технологических процессовг) одной из наиболее сильных сторон политики TQM является то, что осуществляющее ее предприятие постоянно стремится конфигурировать максимально благоприятным образом природную и социальную среду. Таким образом, политика в отношении среды является частью стратегии предприятия и результатом культурных изменений, происшедших на предприятии под влиянием TQM. На таком предприятии отмечается рост сознательности всех сотрудников, выражающийся в психологических установках в пользу здоровья и экологической чистоты. К числу позитивных результатов можно также отнести: высокие экономические показатели и повышение четкости процессовстимулирование мотивации и коллективного трудае) сильные стороны концепции можно свести к следующим позициям: целостное восприятие действительностииспользование потенциала человеческого фактораотход от традиционной модели постоянного контролявысокая оценка социальной сферы производства и особенно — организационной культурывовлеченность всех сотрудников в процесс формирования качества. К слабым сторонам допустимо отнести: преувеличение роли руководства и внешнего клиентаотсутствие связи между системами обеспечения качества, которые слишком формализованы и для существования которых нужна слишком обширная документация, и политикой TQMкомплексность управления качествомпопуляризаторскую деятельность институтов, занимающихся политикой TQM.
Проведенное диссертационное исследование дается основания для формулировки ряда практических рекомендаций.
Во-первых, поскольку реинжиниринг как метод радикальной перестройки всех процессов на предприятиях будет оказывать особое влияние на функционирование тех организаций, для которых приоритетом деятельности является быстрое обслуживание клиента, существует необходимость внедрения основ реинжиниринга, в частности, в разного рода банках и самоуправляющихся социальных и культурных институтах.
Во-вторых, незамедлительного решения требует проблема управления людскими ресурсами. Следует разрабатывать различного типа модели управления людьми в организациях, основанные на выводах исследований процессуальных структур предприятий (организаций).
В-третьих, так как предприятия будущего будет отличать высокий уровень организационно-технологической культуры необходимо создание системы обучения ее основам руководителей предприятий.
В-четвертых, главные элементы современной организационно-технологической культуры могут и должны быть внедрены в практику деятельности польских и российских предприятий. Важную роль в этом новом интегрированном управлении играют: процесс принятия на работу, позволяющий снизить уровень разнородности рабочих групп, т. е. сделать производственные коллективы более гомогеннымипостоянное профессиональное обучение и совершенствование работниковоптимальные социальные технологии и действенные воспитательные мероприятиявысокий организационный порядок, четкая система распределения ответственноститакие технические и структурные условия, которые позволяют работающим сотрудникам часто контактировать друг с другом.
В-пятых, теория интегрированного управления может быть с успехом внедрена на предприятиях при том лишь условии, что каждый из инициаторов ее внедрения выработает для своего предприятия свои собственные оригинальные методы в рамках уже известных конкретных типов интеграции.
В-шестых, опыт внедрения TQM показывает, что ее следует как можно быстрее внедрять на польских предприятиях, особенно на тех, которые все еще находятся в процессе преобразований, связанных с модернизацией польского общества.
Диссертационное исследование показывает, что современные концепции управления не являются завершенными. Они пока еще не вполне сформировались, они совершенствуются, что составляет их силу и их слабость. Их дальнейшая разработка может осуществляться по следующим направлениям:
— исследование теоретико-методологических основ современных теорий управления предприятиями;
— развитое теории интегрированного управления на основе теории социальных систем, анализ особенностей интеграции в функциональной, нормативной, коммуникационной и культурной сферах;
— изучение проблемы управления человеческими ресурсами;
— анализ специфики внедрения новейших концепций управления качеством деятельности предприятия в условиях различных культур и цивилизаций.
