Разработка методов и средств эффективного использования факторов производства на предприятиях сферы информационных услуг

Приоритетное место при разработке основ современной экономической политики занимают проблемы всеобщей информатизации общества, причем термин «информатизация» рассматривается как организационный социально-экономический и научно-технический процесс, реализуемый с целью создания оптимальных условий для удовлетворения информационных потребностей и реализации прав граждан, органов государственной власти, органов местного самоуправления, организаций, общественных объединений на основе формирования и использования информационных ресурсов.

Определяющая роль в решении этих проблем принадлежит предприятиям информационного сервиса, назначение которых — организация процесса трансформации и передачи информации, информационных ресурсов и услуг всем экономическим и социальным субъектам общества согласно их индивидуальным потребностям.

Социально-экономическая сущность сервисной сферы экономики определяет информационную составляющую как сложную подсистему, охватывающую практически все сферы жизни общества. Для повышения эффективности производственных процессов предприятий сферы информационных услуг, необходимо обеспечивать эффективное взаимодействие используемых в данной сфере факторов производства. Отмеченные условия актуализируют проведение настоящего диссертационного исследования.

Степень разработанности проблемы. Среди отечественных и зарубежных ученых, внесших значительный вклад в формирование и развитие теории сферы услуг, следует выделить Ансоффа И., Барлоу Дж, Григберга Р., Дойля П., Рейдер Б., Сафина Т., Стюарт П., Фатхутдинова Р, Хаксевер К и др.

Системе обеспечения стандартов, оценки, мониторинга и анализа хозяйственной деятельности предприятий сферы услуг посвятили свои работы Баканов М., Басовский Л., Браславцева Н., Демидова Л., Елисеева Т., Кузнецова Н., Клюкович 3, Мирошник Г., Неровня Т., Новоселов С., Попова Т. и др.

Влиянию интеллектуального потенциала, новых форм занятости и информационных технологий на организацию производственных процессов и стиль управления направлены исследования Пугачева В., Батоврина Е., Зайцева Т., Браччи Дж., Брукинг Э., Малоун Т, Мзлоун А., Эдвинсон Л. и др.

Вопросы измерения отдачи от инвестиций в информационные технологии и инновации отражены в работах Балдина К., Деверадж С., Кохли Р., и др.

Среди работ исследователей, посвященных различным аспектам применения информационных систем в экономике, интернет-технологиям, влиянии телекоммуникаций на предприятия сферы услуг, автоматизированным системам обработки информации и управления выделяются публикации Блюмина Г., Веревченко П., Горчакова В., Девераджа С., Исаева Г., Иванова И., Калянова И., Кохли Р., Кириченко А., Смирнова А. и др. Информационным технологиям моделирования процессов управления в экономике, электронной коммерции посвещены работы Волфа А., Гринберга А., Кобелева О. и др.

Проблемы повышения эффективности предприятий сферы услуг информационного сервиса проработаны недостаточно полно. Некоторые аспекты использования информационных ресурсов отражены в исследованиях таких авторов как Беркхаут М., Хэрроу Р., Ин Ли, Дэйвэйрэдж С., Коухли Р., Кузык Б. Н., Яковец Ю.В.

В настоящее время приобретает актуальность систематизация различных подходов к определению «факторы производства" — повышения эффективности управления функцией оказания услуг предприятий, ресурсоотдачей и интенсификацией всех производственных процессовопределения оптимального соотношения используемых факторов производства предприятиями сферы информационного сервиса. Недостаточно учитываются особенности формирования оптимальной структуры факторов производства с учетом специфики оказываемых информационных услуг, усиления конкурентоспособности производственных процессов — первичных звеньев экономических систем. Нуждается в совершенствовании методическая база оценки эффективности управления факторами производства с учетом воздействия внешней среды. Все это и предопределило цель, задачи и направления настоящего исследования.

Цель и задачи исследования

Целью работы является исследование процесса взаимодействия и состояния используемых факторов производства для разработки механизма, обеспечивающего повышения эффективности использования информационных факторов производства на предприятиях сферы информационных услуг.

Исходя из цели диссертационного исследования поставлены и решены следующие задачи:

— исследовать сущность сферы информационных услуг, систематизировать и усовершенствовать схему классификации факторов производства предприятий сферы информационных услуг, с учетом их приоритетности;

— обосновать необходимость оценки оптимального соотношения факторов производства предприятий сферы информационного сервиса, обозначенной как совокупность данных;

— разработать интегральный показатель предельной производительности факторов производства на предприятиях информационного сервиса, учитывающий в себе инфляционное изменение цен на ресурсы;

— сформулировать направления развития потенциала инновационно-ориентированных организаций, позволяющие повысить значимость интеллектуально-информационного обеспечения;

— разработать механизм, обеспечивающий эффективное использование факторов производства и повышение качества предоставления информационных услуг.

Объектом исследования являются организации сферы информационных услуг Южного федерального округа и Ростовской области.

Предметом исследования являются теоретические и методические аспекты эффективного использования факторов производства на предприятиях сферы информационных услуг.

Теоретико-методологической основой диссертационного исследования послужили труды классиков экономической науки, отечественных и зарубежных ученых в области организации производства, управления и экономики предприятия сферы информационных услуг.

В ходе исследования использованы законы Российской Федерации, Указы Президента России, Постановления Правительства РФ, связанные с развитием сферы информационных услуг, статистическая информация, характеризующая уровень развития информационной подсистемы Ростовской области и Южного Федерального округа, результаты обследований автора.

Соответствие темы диссертации требованиям Паспорта специальностей ВАК. Диссертационное исследование выполнено в соответствии с п. 3 «Разработка методов и средств информатизации и компьютеризации производственных процессов, их документального обеспечения на всех стадиях» и п. 4 «Моделирование и оптимизация организационных структур и производственных процессов, вспомогательных и обслуживающих производств. Экспертные системы в организации производственных процессов» Паспорта специальности 05.02.22 — Организация производства (сфера услуг).

Инструментарно-методический аппарат. В процессе подготовки диссертационной работы были использованы различные методы и приемы экономического исследования: монографический, сравнительный, графический, расчетно-конструктивный, факторного и комплексного экономического анализа. В основе исследования лежит диалектический метод изучения объективных экономических законов, закономерностей, явлений и процессов, свойственных функционированию и развитию предприятий сферы услуг.

Гипотеза диссертационного исследования основана на предположении о целесообразности организации производственных процессов на основе разработанных автором: методики оценки эффективности использования информационных ресурсов, схемы управления информационными ресурсами, целевой комплексной модели производственных процессов предприятий сферы информационных услуг, что обеспечит рациональное использование факторов производства на предприятиях сферы информационных услуг.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в научном обосновании ряда теоретических, методических и практических положений, направленных на повышение уровня организации производственной деятельности предприятий сферы информационных услуг, на основе эффективного использования факторов производства.

Наиболее существенные результаты исследования, содержащие элементы научной новизны и выносимые на защиту, представлены в следующих положениях:

— уточнена, на основе установления приоритетов, классификация факторов производства предприятий информационных услуг, что позволило определить сферу информационных услуг как совокупность производственных процессов высокотехнологичных информационных, экономических и социальных элементов системы сервисного сектора экономики, эффективное применение которых способствует: повышению уровня организации производственной деятельности предприятий, развитию интеллектуального потенциала, обеспечению занятости населения и повышению производительности функционирующего капитала;

— на основе анализа современного уровня развития информационной экономики и специфики рынка информационных услуг выявлены важнейшие закономерности, оказывающие влияние на процессы производства и оказания услуг, что обеспечивает возможность определения предприятиями информационного сектора приоритетных направлений развития с учетом воздействия внешних факторов на организацию производственных процессов;

— сформулированы, на базе анализа интеллектуальной и научной составляющих факторов производства, направления развития потенциала инновационно-ориентированных организаций, что способствует совершенствованию информационного обеспечения предприятий информационного сектора экономики;

— предложено использование, на основе системы показателей ресурсного и затратного подходов, интегрального показателя предельной производительности факторов производства, позволяющего учитывать индивидуальные характеристики и параметры на предприятиях информационного сервиса, посредством уточненной методики оценки и оптимизации показателей, изменение цен на ресурсы, что позволяет дать объективную оценку результативности и эффективности функционирования организаций сферы информационных услуг;

— разработаны методика оценки эффективности использования информационных ресурсов и схема управления информационными ресурсами, учитывающие особенности производственных процессов предприятий сферы информационных услуг, что позволяет повысить эффективность организации производства, обеспечить рациональное распределение средств на информационное обеспечение;

— разработана целевая комплексная модель производственных процессов предприятий сферы информационных услуг, включающая, как традиционные финансовые, так и нефинансовые составляющие, обеспечивающая формирование ключевых показателей эффективности, как инструментов управления эффективностью использования производственных ресурсов.

Теоретическая и практическая значимость исследования заключается в расширении теории и практики эффективного использования факторов производства, способствующем совершенствованию производственной деятельности предприятий сферы информационных услуг, созданию конкурентоспособной продукции и производственных услуг на основе широкого применения информационных технологий.

Научно-практическая значимость работы определяется перспективами использования положений диссертационных исследований на предприятиях сферы информационных услуг в Ростовской области и Южном федеральном округе, при разработке программ средне и долгосрочного развития.

Апробация и внедрение результатов исследования. Основные положения и результаты исследования были представлены и обсуждены на международных, всероссийских и межрегиональных научно-практических конференциях в гг. Ростове, Краснодаре, Пенза, Волгодонске, Шахты в 2007;2010 гг. Использованы в администрации г. Волгодонска Ростовской области при разработке предложений по определению стратегического развития экономического потенциала территориального образования. Ряд положений исследования используется в образовательном процессе в ГОУ ВПО «Волгодонский институт сервиса».

Результаты диссертационной работы использовались при подготовке научных отчетов по НИР в ЮРГУЭС: «Исследование условий для развития инновационной деятельности» и «Антикризисная стратегия развития предприятий и отраслей региона».

Разработанная в диссертационной работе система управления ресурсами организации с многоуровневой системой ключевых показателей эффективности внедрена в практическую деятельность коммерческих организаций, специализирующихся на оказании услуг в сфере информационных технологий и информационного сервиса (ООО «ОВАЛ», ООО «Регион-Строй»).

Основные положения диссертационного исследования отражены в 15 публикациях, из которых 4 опубликованы в ведущих рецензируемых журналах. Общий объем авторских публикаций составляет 6,2 п.л.

1. Российская Федерация. Конституция (1993). Конституция Российской Федерации. Текст.: офиц. текст. — Новочеркасск: Полиграфист, 2007. -64 с. — (Б-ка российского законодательства).

2. Российская Федерация. Законы. Гражданский кодекс Российской Федерации Текст.: Части первая, вторая и третья: офиц. М.: Омега-Л, 2010. — 392 с. — (Б-ка российского законодательства).

3. Российская Федерация. Законы. Об электронной цифровой подписи Электронный ресурс.: Федеральный закон № 1-ФЗ от 10 января 2002 г. -СПС КонсультантПлюс. Режим доступа: http://www.consultant.ru/online/, свободный. — Дата обращения 10.12.2011.

4. Российская Федерация. Законы. О персональных данных Электронный ресурс.: Федеральный закон № 152-ФЗ от 27 июля 2006 (в ред. от 23.12.2010). СПС КонсультантПлюс. — Режим доступа: http://www.consultant.ru/online/, свободный. — Дата обращения 10.12.2011.

5. Российская Федерация. Законы. Об электронной подписи Электронный ресурс.: Федеральный закон № 63-ФЗ от 6 апреля 2011 г. СПС КонсультантПлюс. — Режим доступа: http://www.consultant.ru/online/, свободный. — Дата обращения 10.12.2011.

6. Агаджанова Ю. Г. Глобализация: информационно-коммуникационный аспект Текст. / Ю. Г. Агаджанова // Вестник Саратовского государственного технического ун-та. 2008. № 4.

7. Амосова В. В. Экономическая теория Текст. / В. В. Амосова, Г. М. Гукасьян, Г. А. Маховикова. СПб.: Питер, 2007.

8. Анализ эффективности использования трудовых ресурсов предприятия и расходов на оплату труда Текст. / Э. И. Крылов, В. М. Власова, И. В. Журавкова. М.: Финансы и статистика, 2006. — 270 с.

9. Андрейчиков A.B. Анализ, синтез, планирование решений в экономике Текст. / A.B. Андрейчиков, О. Н. Андрейчикова. М.: Финансы и статистика, 2011. — 368 с.

10. Анурин В. Ф. Маркетинговые исследования потребительского рынка: уникальный отечественный опыт Текст. / В. Ф. Анурин, И. И. Муромкина, Е. В. Евтушенко. СПб.: Питер, 2009. — 270 с.

11. Багиев Г. Л. Организация бизнеса в системе услуг Текст. / Г. Л. Багиев, Л. С. Голованов. СПб., 2008.

12. Баканов М. И. Теория экономического анализа Текст. / М. И. Баканов, А. Д. Шеремет. М.: Финансы и статистика, 2008.

13. Балдин К. В. Инвестиции в инновации Текст. / К. В. Балдин, И. И. Передеряев, P.C. Голов. М.: Дашков и К, 2009. — 238 с.

14. Баранова Н. В. Особенности становления информационной экономики постсоциалистических обществ Текст. / Н. В. Баранова // Сборник трудов IV Всеросс. конф. молодых ученых по институциональной экономике. -Екатеринбург: Институт экономики УрО РАН, 2006. т.2.

15. Баринов И. Л. Бизнес-планирование Текст. / И. Л. Баринов. М.: ФОРУМИНФРА-М, 2010.

16. Барлоу Дж. Сервис, ориентированный на бренд: новое конкурентное преимущество Текст. / Дж. Барлоу, П. Стюартпер. с англ. Г. Сахацкий. М.: ЗАО Олимп-Бизнес, 2007. — 288 с.

17. Барроу К. Бизнес-планирование Текст. / К. Барроу, П. Барроу, Р. Браунпер. с англ. СПб.: Фанр-Пресс, 2003.

18. Басовский J1.E. Экономический анализ Текст. / JI.E. Басовский, A.M. Лунева, A.JI. Басовский. М.: ИНФРА-М, 2003.

19. Бизнес-планирование. Business Planning Текст.: учебник / Д. Батлер. -СПб.: Питер, 2003.

20. Батракова Л. Г. Теория статистики Текст. / Л. Г. Батракова. М.: КНОРУС, 2009. — 528 с.

21. Безгодов A.B. Теории предпринимательства Текст. / A.B. Безгодов. М.: Владос, 2010.

22. Белов B.C. Модель системы управления ИТ-проектами и методика ведения проекта на ее основе Текст. / B.C. Белов, Ю. Ю. Красильников // Экономические науки, 2010. № 63.

23. Бизнес-план (методические материалы) Текст. / под ред. A.B. Бурцева. -М.: Финансы и статистика, 2008.

24. Бизнес-планирование Текст. / под ред. В. М. Попова и С. И. Ляпунова. -М.: Финансы и статистика, 2009.

25. Бланк А. И. Управление использованием капитала Текст. / В. И. Бланк. -Киев. «Ника-Центр», 2002. 656 с.

26. Блюмин A.M. Проектирование систем информационного, консультационного и инновационного обслуживания Текст. / A.M. Блюмин, Л. Т. Печеная, H.A. Феоктистов. М.: Дашков и К, 2010. — 352 с.

27. Бобичева Е. В. Совершенствование организации хозяйственной деятельности предприятия в условиях становления информационной экономики Текст.: / Е. В. Бобичева // Дисс.. канд. экон. Наук. -Волгоград, 2006.

28. Бовин A.A. Управление инновациями в организациях Текст. / A.A. Бовин, Л. Е. Чередникова, В. А. Якимович. М.: Омега-Л, 2008. — 415 с.

29. Борисов Е. Ф. Экономическая теория Текст. / Е. Ф. Борисов. М.: Юрайт, 2009.

30. Бородин В. А. Стратегия управления инновационной фирмой Текст. / В. А. Бородин. Новосибирск: ЭКО, 2006.

31. Бородулин А. Н. Внутрифирменное управление, учет и информационные технологии. Текст. / А. Н. Бородулин, А. Ю. Заложнев, E.JI. Шуремов. -М: ЗАО «ПМСОФТ», 2008 г. 340 с.

32. Бороненкова С. А. Экономический анализ основа поиска резервов Текст. / С. А. Бороненкова, Ю. Г. Бондарь. — М.: Финансы и статистика, 2008.

33. Брайан Ф. Как написать бизнес-план Текст. / пер. с англ.- под ред. И. О. Черкасовой. СПб.: Нева, 2004.

34. Браччи Дж. Новые формы занятости и информационные технологии Текст. / Дж. Браччи // Вопросы экономики, 2008. № 2.

35. Брукинг Э. Интеллектуальный потенциал: ключ к успеху в новом тысячелетии Текст. / Пер. с англ. под ред. JI.H. Ковалик. СПб.: Питер, 2001.-288 с.

36. Бункина М. К. Макроэкономика (основы экономической политики) Текст. / М. К. Бункина, В. А. Семенов. М.: Дис, 2006.

37. Бурков В. Н. Теория активных систем: состояние и перспективы Текст. / В. Н. Бурков, Д. А. Новиков. М.: Синтег, 2009. — 128 с.

38. Буров B.JI. Бизнес-план фирмы: Теория и практика Текст. / В. Л. Буров, А. Л. Ломакин, В. А. Морошкин. М.: ИНФРА-М, 2004.

39. Бусыгин A.B. Предпринимательство Текст. / М.: ИНФРА-М. 2010.

40. Бухалков М. И. Управление персоналом Текст. / М. И. Бухалков. М.: ИНФРА-М, 2009. — 400 с.

41. Бушмарин И. Квалификация рабочей силы ведущий компонент производительных сил Текст. / И. Бушмарин // Мировая экономика и международные отношения, 2009. — № 10.

42. Вильховченко Э. Место человека в новейшем производстве и проблема технологического трудовытеснения в развитых странах Текст. / Э. Вильховченко // Мировая экономика и международные отношения, 2008. -№ 5.

43. Виноградова М. В. Организация и планирование деятельности предприятий сферы сервиса Текст. / М. В. Виноградова, 3. И. Панина. -М.: Дашков и К, 2008. 464 с.

44. Владимирова Л. П. Прогнозирование и планирование в условиях рынка Текст. / Л. П. Владимирова. М.: ИТК Дашков и К, 2010. — 400 с.

45. Волков О. И. Экономика фирмы Текст. / О. И. Волков, В. К. Скляренко. -М.: Инфа-М, 2008.-280с.

46. Волф А. Влияние телекоммуникаций на сферу услуг Текст. / А. Волф // Современное управление. Энциклопедический справочник. Т.2. — М.: Издатцентр, 2007.

47. Воронин В. Б. Развитие институциональных условий стратегического управления предприятием в информационной экономике Текст. /В.Б. Воронин //Авт. дисс.. канд. экон. наук. М., 2006.

48. Воронкова А. Е. Стратегическое управление конкурентоспособным потенциалом предприятия: диагностика и организация Текст. / А. Е. Воронкова. Луганск: Изд-во Восточно-украинского национального унта, 2008.-315 с.

49. Выборнова В. В. Предпринимательство как социальное явление и форма экономического поведения Текст. / В. В. Выборнова. М., 2000.

50. Гайдук С. В Услуги населению: система обеспечения стандартов, оценки и мониторинга Текст.: Монография / Под ред. Кузнецова Н. Г., Федько В. П. РГЭУ «РИНХ». — Ростов н/Д, 2008. — 394 с.

51. Галенко В. Л. Бизнес-планирование. Создание успешного бизнес-плана на предприятии Текст. / В. Л. Галенко. СПб.: Питер, 2004.

52. Галкин В. В. Сервисно-ориентированная система информационногоменеджмента как инструмент поддержки принятия управленческих решений Текст. / В. В. Галкин // Авт. дисс.. канд. экон. наук. Ростов н/Д, 2008.

53. Гальперин В. М. и др. Макроэкономика Текст./ Общ. ред. Л. С. Тарасевича. СПб.: Изд-во С-Петербургского гос. ун-та экономики и финансов, 2007.

54. Гинзбург А. Л. Практика применения Интернет-технологий в экономике региона (на примере Нижегородской области) Текст. /А.Л. Гинзбург// Креативная экономика, 2008. -№ 11.

55. Годин, A.M. Маркетинг Текст./ А. М. Годинрец. В. Р. Веснин, Ю. В. Морозов. М.: Дашков и К, 2010. — 756 с.

56. Гринберг A.C. Информационные технологии моделирования процессов управления в экономике Текст. / A.C. Гринберг, В. М. Шестаков. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. — 399 с.

57. Губайдуллина Д. М. Направления и проблемы активизации рынка информационных услуг в России Текст./ Д. М. Губайдуллина // Современная экономика: проблемы и решения, 2010. № 6.

58. Гужов В. В. Разработка политики информационной безопасности в организациях инновационной сферы экономики Текст.: Монография / коллективная монографияпод общ. ред. д.э.н., проф. Гужова B.B. М., 2007.

59. Деверадж С. Тайны ИТ: Измерение отдачи от инвестиций в информационные технологии Текст. / С. Деверадж, Р. Кохли. М.: Бук пресс, 2008.-192 с.

60. Демидова Л. Сфера услуг в постиндустриальной экономике Текст. / Л. Демидова // Мировая экономика и международные отношения, 2009 № 2.

61. Дихтль Е. Практический маркетинг Текст. / Е. Дихтль, X. ХершгенПеревод с нем. А. М. МакароваПод ред. И. С. Минко. М.: Высш. шк., 2008.

62. Дойников К. В. Государственное предпринимательство Текст. / К. В. Дойников. М.: ПРИОР, 2000.

63. Дробышев Г. Н. Институциональный механизм регулирования рынка бытовых услуг как экономической системы Текст.: Монография / Г. Н. Дробышев, B.B. Герасимова. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2004. — 112 с.

64. Друкер П. Эффективный управляющий Текст. / Друкер П. М., 2000.

65. Душин В. К. Теоретические основы информационных процессов и систем Текст. / В. К. Душин. 3-е изд. — М.: Дашков и К, 2009. — 348 с.

66. Ендовицкий Д. А. Комплексный анализ и контроль инвестиционной деятельности: методология и практика Текст. / Д. А. Ендовицкийпод ред. Л. Т. Гиляровской. М.: Финансы и статистика, 2009. — 400 с.

67. Ермишин П. Г. Основы экономической теории Электронный ресурс. / П. Г. Ермишин. Режим доступа: http://www.eup.ru.

68. Ерохина Л. И. Прогнозирование и планирование в сфере сервиса Текст. / Л. И. Ерохина, Е. В. Башмачникова. М.: КНОРУС, 2009. — 224 с.

69. Ерохина Л. И. Предприятия в сфере сервиса. Управление прогнозируемыми процессами (теория и практика) Текст. / Л. И. Ерохина, Е. В. Башмачникова. М.: ФлинтаМПСИ, 2005. — 248 с.

70. Ефимова М. Р. Социальная статистика Текст. / М. Р. Ефимова, С. Г. Бычковапод ред. М. Р. Ефимовой. М.: Финансы и статистика, 2009. -560 с.

71. Жиделева В. В. Экономика предприятия Текст. / В. В. Жиделева. М.: Инфа-М, 2009. — 133с.

72. Жильцов E.H. Экономика сферы платных услуг Текст. / E.H. Жильцов. -Казань, 2006.

73. Зайцев Н. Л. Экономика организации Текст. / Н. Л. Зайцев. М., 2009. -624 с.

74. Заложнев А. Ю. Внутрифирменное управление. Оптимизация процедур функционирования Текст. / А. Ю. Заложнев.- М.: ЗАО «ПМСОФТ», 2005. -290 с.

75. Замков О. О. Математические методы в экономике Текст.: учебник / О. О. Замков, A.B. Толстопятенко, Ю. Н. Черемныхпод ред. A.B. Сидоровича. 2-е изд. — М.: Дело и сервис, 2009. — 368 с.

76. Ивашковский С. Н. Экономика: микрои макроанализ Текст. / С. Н. Ивашковский. М.: Дело, 2001.

77. Игнатьева A.B. Исследование систем управления Текст. / A.B. Игнатьева, М. М. Максимцов. M.: ЮНИТИ, 2008. — 157 с.

78. Илышев A.M. Учет и анализ инновационной и инвестиционной деятельности Текст. / A.M. Илышев, H.H. Илышева, И. Н. Воропановарец. В. Г. Гетьман [и др.]. М.: КНОРУС, 2010. — 240 с.

79. Ильенкова С. Д. Инновационный менеджмент Текст. / С. Д. Ильенкова. -М. ИНФРА-М, 2007.

80. Инвестиционное проектирование Текст.: учебник / P.C. Голов, К. В. Балдин, И. И. Передеряев, A.B. Рукосуев. М.: Дашков и К, 2010. — 368 с.

81. Инновационный менеджмент Текст. / под ред. С. Д. Ильенковой. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. — 335 с.

82. Иноземцев B. JL Структурирование общественного производства в системе постиндустриальных координат (методолого-теоретические аспекты) Текст. / B.JI. Иноземцев // Российский экономический журнал, 2007.-№ 11−12.

83. Иноземцев B.JI. Современное постиндустриальное общество: природа, противоречия, перспективы Текст. / B.JI. Иноземцев. M.: Логос, 2009.

84. Информационные ресурсы для принятия решений Текст. / А. П. Веревченко, В. В. Горчаков, И. В. Иванов, О. В. Голодова. МоскваЕкатеринбург: Академический ПроектДеловая книга (Gaudeamus), 2009. — 560 с.

85. Исаев Г. Н. Информационные системы в экономике Текст. / Г. Н. Исаев. -М.: Омега-Л, 2010. 462 с.

86. Калянов Г. Н. CASE-технологии: консалтинг в автоматизации бизнес-процессов Текст. / Г. Н. Калянов. 3-е изд. — М.: Горячая линияТелеком, 2002. — 320 с.

87. Кибанов А. Я. Управление персоналом организации Текст. / А. Я. Кибанов, И.Б. Дуракова-М.: ИНФРА-М, 2010. 301 с.

88. Кириченко A.A. Интернет-технологии для бизнеса Текст. / A.A. Кириченко, Т. Ю. Максимова, В. В. Бовт. М., 2003. — 113 с.

89. Кобелев O.A. Электронная коммерция Текст. / O.A. Кобелевпод ред. C.B. Пирогова. М.: Дашков и К, 2008.

90. Лавлок К. Маркетинг услуг: персонал, технология, стратегия Текст. / 4-е изд. / пер. с англ. М.: Вильяме, 2005.

91. Лаврищева Е. Е. Информационные ресурсы в современном обществе: факторы, повышающие их роль и значение Текст./ Е. Е. Лаврищева // Экономика образования, 2009. № 3.

92. Лаврищева Е. Е. Информационные ресурсы предприятия Текст.: монография / Е. Е. Лаврищева. М: Дашков и К, 2010.ПЗ.Лайл М. Спенсер. Компетенции. Модели максимальной эффективности работы Текст. Пер. с англ. ШРРО, 2005. 384 с.

93. Лапу ста М. Г. Предпринимательство Текст. / М. Г. Лапуста. М.: ИНФРА-М, 2008.

94. Левшин Ф. М. Мировой рынок: конъюнктура, цены и маркетинг Текст. / Ф. М. Левшин. М. «М.О», 2009.

95. Лойко О. Т. Сервисная деятельность Текст. / О. Т. Лойко. М.: Академия, 2008. — 304 с.

96. Мазурина М. А. Развитие рынка информационных услуг как один изпризнаков становления информационного общества в России Текст. / М. А. Мазурина // Вестник СГТУ. Саратов: Изд-во СГТУ, 2010. — № 3 (48). — Вып. 3.

97. Малоун Томас У. Труд в новом столетии. Как новые формы бизнеса влияют на организации, стиль управления и вашу жизнь Текст. / Пер. с англ. М.: ЗАО «Олимп — Бизнес», 2006. — 272 с.

98. Малый бизнес: Организация, экономика, управление Текст. / под ред. В Л. Горфинкеля, В. А. Швандара. 2-е изд. — М.: ЮНИТИ, 2008.

99. Манасенко К. А. Институциональная инфраструктура трансформации знания в экономическое развитие Текст. / К. А. Манасенко // Авт. дисс.. канд. экон. наук. М., 2011.

100. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности Текст. / В. А. Алексунин, E.H. Балыко, Г. А. Бунич и др.- под ред. В. А. Алексунина. М.: Дашков и К, 2002.-614 с.

101. Маркман Ф. Н. Становление и развитие рынка информационных продуктов и услуг в системе российского предпринимательства Текст. / Ф. Н. Маркман // Авт. дисс.. канд. экон. наук. Санкт-Петербург, 1999.

102. Мелихов Ю. Е. Управление персоналом: портфель надежных технологий Текст. / Ю. Е. Мелихов, П. А. Малуев. М.: Дашков и К, 2009. — 344 с.

103. Мельников ВП. Информационные технологии Текст. / В. П. Мельников. -2-е изд., стереотип. М.: Академия. 2009, — 432 с.

104. Мировая экономика: глобальные тенденции за 100 лет Текст. / под ред. И. С. Королева. М.: Юристъ, 2009.

105. Мироедов A.A. Совершенствование управления региональной экономикой на базе новой концепции его информационного обеспечения Текст. / A.A. Мироедов //Авт. дисс.. доктора экон. наук. Иваново, 2007.

106. Мишин Ю. В. Инвестиции в конкурентоспособное производство Текст. /Ю.В. Мишин. M.: КНОРУС, 2010. — 288 с.

107. Мордовии С. К. Человеческий потенциал Текст. / С. К. Мордовии. СПб.: Питер, 2005.-257 с.

108. Мотивация трудовой деятельности Текст. / В. П. Пугачев, Е. В. Батоврина, Т. В. Зайцева и др.- под ред. В. П. Пугачева. М.: Гардарики, 2008. — 413 с.

109. Муравьев В. А. Информация в международном бизнесе Текст. / В. А. Муравьев // Дисс.. канд. экон. наук. -М., 2003.

110. Муравьева H.H. Маркетинг услуг Текст. / H.H. Муравьева. Ростов н/Д.: Феникс, 2009.-251 с.

111. Муромцев Д. Ю. Экономическая эффективность и конкурентоспособность Текст. / Д. Ю. Муромцев, Ю. Л. Муромцев, В. М. Тютюнник, O.A. Белоусов. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2010. — 96 с.

112. Мэйтланд Я. Руководство по управлению персоналом в малом бизнесе Текст. / пер. с англ.- под ред. И. И. Елисеевой. М.: Аудит, 2006.

113. Некрасова М. Н. Формирование и развитие информационной системы потребительского рынка региона Текст. / М. Н. Некрасова // Вестник Университета. (Государственный ун-т управления), 2008. № 3 (41).

114. Нестеров П. М. Менеджмент региональной системы Текст. / П. М. Нестеров, А. П. Нестеров. М.: ЮНИТИ. 2008. — 365 с.

115. Нечаев P.P. Закономерности развития хозяйственного механизма информационного общества Текст. / P.P. Нечаев // Вестник Саратовского гос. социально-экономического ун-та, 2007. -№ 18 (4).

116. Николаев М. А. Маркетинг товаров и услуг Текст. / М. А. Николаев. М.: Деловая литература, 2008. — 448 с. 139.0'Салливан А. Экономика города Текст. / пер. с англ. М.: ИНФРА-М, 2002.

117. Пасек Н. Развивающиеся рынки: уроки успешной деятельности и перспективы развития различных рынков Текст. / Н. Пасек, Д. Торнайли-пер. с англ. О. Перфильев. М.: Олимп — Бизнес, 2009. — 288 с.

118. Переверзев М. П. Менеджмент Текст. / М. П. Переверзев. М.: ИНФРА-М, 2010.-330 с.

119. Песоцкая Е. В. Маркетинг услуг Текст. / Е. В. Песоцкая. СПб.: Питер, 2009.

120. Пороховский A.A. Вектор экономического развития Текст. / A.A. Пороховский. М.: ТЕИС, 2008.

121. Портер М. Международная конкуренция Текст. / пер. с англ.- под ред. и с предисл. В. Д. Щетинина. М.: Международные отношения, 2008.

122. Проблемы экономики, науки и образования в сервисе Текст. / под ред. П. Д. Кравченко. Шахты: Изд-во «ЮРГУЭС», 2007. — 271 с.

123. Путеводитель по методологии Организации, Руководства и Управления: хрестоматия по работам Т. П. Щедровицкого Текст. / под ред. А. Г. Реус. -М.: Дело, 2007.-160 с.

124. Разуваева В. В. Формирование направлений повышения эффективности управления информационными процессами в сфере услуг Текст. /В.В. Разуваева // Вестник Российской академии естественных наук. № 1. -СПб, 2009.

125. Райзберг Б. А. Современный экономический словарь Электронный ресурс. / Б. А. Райзберг, Л. Ш. Лозовский, Е. Б. Стародубцева. -2-е изд., испр. М.: ИНФРА-М, 2009. — 479 с. Режим доступа: http://enbv.narod.ru/text/Econom/ 0620.html.

126. Родина Л. А. Формирование информационного обеспечения управленческой деятельности Текст. / Л. А. Родина. СПб.: Инфо-да, 2008.

127. Родина Л. А. Экономико-информационная политика промышленных предприятий Текст. / Л. А. Родина // Авт. дисс.. доктора экон. наук. Иваново, 2006.

128. Рожков В. Д. Формирование социальных ориентиров экономической политики в условиях информационного общества Текст. / В. Д. Рожков // Авт. дисс.. доктора экон. наук. СПб, 2007.

129. Романов А. Н. Маркетинг Текст. / А. Н. Романов. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2005.-312с.

130. Романов А. Н. Экономика фирмы Текст. / А. Н. Романов. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2005. — 278с.

131. Росс М. Большие идеи для малого бизнеса в сфере услуг Текст. / М. Росс, Т. Росс. М.: Гранд, 2006.

132. Рубе В. А. Малый бизнес: история, теория и практика Текст. / В. А. Рубе. М.: ИНФРА-М, 2009.

133. Салихов Б. В. Экономическая теория Текст. / Б. В. Салихов. М.: Дашков и К, 2009. — 724 с.

134. Сафина Т. Н. Сфера услуг: трансформация в рыночной экономике Текст. / Т. Н. Сафина. СПб.: Изд-во СПб. ГУЭФ, 2009. — 283 с.

135. Седов В. В. Экономическая теория Текст. / В. В. Седов. В 3 ч. — Ч. 2. Микроэкономика. — Челяб. гос. ун-т. Челябинск, 2002. — 115 с.

136. Селезнев А. З. Нематериальное производство и экономический рост Текст. / А. З. Селезнев. М.: Наука, 2007.

137. Сергеев A.JI. Экономические основы бизнес-планирования Текст. / A.JI. Сергеев. М.: ЮНИТИ, 2007.

138. Симулина Т. А. Экономика предприятия Текст. / Т. А. Симулина, E.H. Симулин. М.: КНОРУС, 2008. — 256 с.

139. Сирополис Е. М. Управление малым бизнесом: Руководство для предпринимателей Текст. / Е. М. Сирополиспер. с англ. М.: Дело, 2009.

140. Слезингер Г. Э. Труд в условиях рыночной экономики Текст. / Г. Э. Слезингер. -М.: ИНФРА-М, 2009.

141. Смирнова Г. Н. Проектирование экономических информационных систем Текст. / Г. Н. Смирнова, A.A. Сорокин, Ю. Ф. Тельновпод ред. Ю. Ф. Тельнова. М.: Финансы и статистика, 2008. — 512 с.

142. Смолокуров Е. В. Интернет как стратегическое направление маркетинга Текст. / Е. В. Смолокуров // Материалы международн. научно-практич. конф. «Исследование, проектирование и развитие туристской отрасли на современном этапе». СПб.: Изд-во СПГУВК, 2008.

143. Ставцева Т. И. Информационные ресурсы государственного регулирования экономики Текст.: Монография / Т. И. Ставцева, Д. Н. Филимонов. Орел: Изд-во ОРАГС, 2006.

144. Степанова Е. Е. Информационное обеспечение управленческой деятельности Текст. / Е. Е. Степанова, Н. В. Хмелевская. М.: ФОРУМ: ИНФРА-М. 2009,-154 с.

145. Судоргин O.A. Теоретические основы и механизм государственной информационной политики Текст.: Монография. М.-Орел: Изд-во ОРАГС, 2007, 144 с.

146. Сфера услуг: экономика, менеджмент, маркетинг Электронный ресурс. / Под ред. Т.Д. БурменкоИнфоФонд. Электрон, дан. — М.: КНОРУС, 2008. — 1 электрон, опт. диск (CD-ROM).

147. Титов В. И. Экономика предприятия Текст. / В. И. Титов. М.: Эксмо. 2008,-416с.

148. Токарев К. В. Совершенствование модели управления промышленным предприятием на основе виртуальных процедур Текст. / Токарев К. В. // Авт. дисс. канд. экон. наук. Краснодар, 2006.

149. Трифонов П. В. Совершенствование информационной системы подготовки управленческих решений на предприятии Текст. / П. В. Трифонов // Авт. дисс.. канд. экон. наук. Ульяновск, 2006.

150. Ульященко В. В. Многокритериальная оптимизация цены новых телекоммуникационных услуг с учетом имиджа фирмы Текст. / В. В. Ульященко // Вестник ИНЖЭКОНА. Вып. 1 (36). — СПб, 2010.

151. Ульященко В. В. Разработка и совершенствование инструментария для обоснования управленческих решений на предприятиях сферы информационных услуг Текст. / В. В. Ульященко // Вестник ИНЖЭКОНА.- СПб, 2010.

152. Урбан В. Ю. Влияние технологической многоукладности на становление и развитие «экономики, основанной на знаниях» Текст. / В. Ю. Урбан // Авт. дисс.. канд. экон. наук. Саратов, 2006.

153. Уткин Э. А. Инновационный менеджмент Текст. / Э. А. Уткин, Н. И. Морозова, Г. И. Морозова. АКАЛИС, 2006.

154. Фадеев В. Ю. Экономические основы малого предпринимательства Текст. / В. Ю. Фадеев. М.: ИНФРА-М, 2004.

155. Федцов В. Т. Предпринимательство: сфера сервиса Текст. / В. Т. Федцов, В. В. Федцов. М.: Дашков и К, 2002.

156. Филатов O.K. Планирование, финансы, управление на предприятии. Текст. / O.K. Филатов, JI.A. Козловских, Т. Н. Цветкова. М.: Финансы и статистика, 2010.-384 с.

157. Хаксевер К. Управление и организация в сфере услуг Текст. / К. Хаксевер, Б. Рейдер, Р. Рассел, Р.Мердикпер. с англ.- под ред. В. В. Кулибанова. 2-е изд. — СПб.: Питер, 2002.

158. Хапов Д. П. Микроэкономические основы воздействия информационых систем на функционирование и развитие фирмы в рыночной экономике Текст. / Д. П. Хапов // Авт. дисс.. канд. экон. наук. Челябинск, 2006.

159. Хизрич Р. Предпринимательство Текст. / Р. Хизрич, М. Питере. -Вып. 15. М.: Прогресс-Университет, 2008.

160. Хотинская Г. И. Анализ хозяйственной деятельности предприятия (на примере предприятия сферы услуг) Текст. / Г. И. Хотинская, Т. В. Харитонова. М.: Дело и Сервис, 2010. — 240 с.

161. Хруцкий В. Е. Современный маркетинг: настольная книга по исследованию рынка Текст. / В. Е. Хруцкий, И. В. Корнеева. М.: Финансы и статистика, 2009. — 560 с.

162. Цветков В. Я. Специальные виды информационного менеджмента. Текст. / В. Я. Цветков, А. Н. Корнаков // Современные наукоемкие технологии, 2010.-№ 1.

163. Циммерманн X.JI. К большому успеху в малом бизнесе: Вверх по служебной лестнице Текст. / пер. с нем. М.: Интерэксперт, 2009.

164. Чапек В. Н. Экономика организаций малого предпринимательства Текст. / В. Н. Чапек. Ростов н/Д: Феникс, 2009.

165. Челенков A.JI. Маркетинг услуг Текст. / A.JI. Челенков. М.: Центр маркетинговых исследований и менеджмента, 2009.

166. Чуев И. Н. Экономика предприятия Текст. / И. Н. Чу ев, JI.H. Чечевицына. М.: Дашков и К. 2008, — 416 с.

167. Шакиров P.P. Государство в информационном пространстве российской экономики: институциональный подход Текст.: Монография / P.P. Шакиров. -М.: Экономика, 2010.

168. Шакиров P.P. Институционализация информационного пространства современной российской экономики Текст. / P.P. Шакиров // Авт. дисс. доктора экон. наук. Казань, 2011.

169. Шипова Е. В. Оценка интеллектуальной собственности Текст. / Е. В. Шипова. Иркутск: Изд-во БГУЭП, 2008. — 122с.

170. Шкалаберда Я.JI. Неопределённость, риск и асимметрия информации в рыночной экономике Текст. / Я. Л. Шкалаберда // Экономические науки, 2006.-№ 8(21).

171. Штайнхофф Д. Основы управления малым бизнесом Текст. / Д. Штайнхофф, Д. Берджес, пер. с англ. М.: БИНОМ, 2007.

172. Шумпетер И. Теория экономического развития Текст. / И. Шумпетер. -М.: Знание, 1982.

173. Щепкин A.B. Внутрифирменное управление (модели и методы) Текст. / A.B. Щепкин. М.: ИЛУ РАН, 2008. — 80 с.

174. Эдвинсон Л. Интеллектуальный капитал. Определение истинной стоимости компании / новая постиндустриальная волна на Западе Текст. / Л. Эдвинсон, Мзлоун А. М: Academia, 2009.

175. Экономика предприятия Текст. /Под ред. В. Я. Горфинкеля, В. А. Швандара. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. — 670 с.

176. Экономика США Текст. / под ред. В. Б. Супяна. СПб.: Питер, 2008.

177. Экономико-математические методы и прикладные модели Текст. / В. В. Федосеев, А. Н. Гармаш, Д. М. Дайитбегов [и др.]- под ред. В. В. Федосеева. М.: ЮНИТИ, 2010.-391 с.

178. Экономическая теория Текст. / под ред. E.H. Лобачевой. М.: ЮрайтВысш. Образование, 2010. — 515 с.

179. Экономическая теория Текст. / И. П. Николаева и др. М.: Проспект, 2008.

180. Экономическая теория Текст. /Под ред. В. Д. Камаева. М.: Гуманит. изд. центр ВЛАДОС, 2007.

181. Энциклопедия малого бизнеса, или как начать свое дело Текст. / Под ред. Т. А. Слука. М.: Книга Интернэшнл, 2009.

182. Российский статистический ежегодник. 2011 Электронный ресурс. / Электрон, дан. М.: ФСГС, 2011. — 795 с. — Режим доступа: http://www.gks.ru, свободный. — Загл. с экрана. — Дата обращения 10.01.2012.

183. Регионы России. Социально-экономические показатели. 2011 Электронный ресурс. / Электрон, дан. Стат. сб. / Росстат. М., 2011. -990 с. — Режим доступа: http://www.gks.ru, свободный. — Загл. с экрана. -Дата обращения 10.01.2012.

184. Россия в цифрах. 2011 Электронный ресурс. / Крат.стат.сб. / Росстат. -М., 2011. 581 с. — Режим доступа: http://www.gks.ru, свободный. — Загл. с экрана. — Дата обращения 10.01.2012.

185. The Global Competitiveness Report 2011 2012 World Economic ForumGeneva, Switzerland, 2011 Электронный ресурс. / Электрон, дан. -Режим доступа: http://www.weforum.org, свободный. — Загл. с экрана. -Дата обращения 23.01.2012.