Во время проведения деловых переговоров следует говорить приблизительно 25% времени, a остальные 75% - слушать. Несколько советов, как надо слушать:
— следует быть внимательным и установить визуальный контакт c говорящим;
— следует убедиться в том, что поза и жесты говорят o том, что вы слушаете;
— следует соблюдать комфортную дистанцию c собеседником, которая обеспечит удобное общение;
— следует сосредоточиться на том, что говорит собеседник, стремясь свести к минимуму ситуационные помехи;
— следует стараться понять не только смысл, но и чувства говорящего;
— следует придерживаться положительного отношения к собеседнику, потому что любая отрицательная установка со стороны слушающего вызывает защитную реакцию, чувство неуверенности и настороженность у говорящего;
— следует стараться выражать понимание.
Успешность деловых бесед и переговоров во многом зависит от соблюдения партнерами таких этических норм и принципов, как точность, честность, корректность и такт, умение выслушать (внимание к чужому мнению), конкретность.
Точность — это одна из важнейших этических норм, присущих общению в деловых кругах. Срок договоренности необходимо соблюдать с точностью до минуты. Любая задержка свидетельствует о ненадежности партнера в делах.
Честность включает не только верность принятым обязательствам, но открытость в деловом общении с партнером, прямые деловые ответы на его вопросы.
Корректность и такт не исключают настойчивости и энергичности в ведении деловых переговоров. Следует избегать факторов, которые препятствуют ходу деловых контактов: раздражения, взаимных нападок, некорректных высказываний и т. д.
Умение выслушать. Внимательно и сосредоточенно слушайте. Не перебивайте говорящего.
Конкретность. Деловая беседа должна быть конкретной, а не отвлеченной, и включать факты, цифры и необходимые детали. Понятия и категории должны быть согласованы и понятны партнерам по деловому общению. Она должна подкрепляться схемами и документами.
Негативный исход делового общения не является основанием для резкости или холодности при завершении переговорного процесса. Прощание должно быть таким, чтобы в расчете на будущее позволило сохранить контакт и деловые отношения.
Таким образом, общение в деловых кругах является необходимой частью человеческой жизни, важнейшим видом отношений с другими людьми. Вечным и одним из главных регуляторов этих отношений являются этические нормы, которые отражают представления о добре и зле, справедливости и несправедливости, правильности или неправильности поступков людей. В зависимости от того, как человек понимает моральные нормы, какое содержание он вкладывает, может облегчить деловое общение и затруднить это общение или даже сделать его невозможным.
Специфика общения в деловых кругах обусловлена тем что оно возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности, связанной с производством какого-либо продукта или делового эффекта. Как и любой вид общения, деловое общение имеет исторический характер, оно проявляется на разных уровнях социальной системы и в различных формах.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
.
Общение — это многоплановый процесс установления контактов и их развития между людьми, порождаемые потребностями совместной деятельности, включая обмен информацией, разработку единой стратегии взаимодействия, понимания другого человека посредством знаковых систем.
Деловое общение — процесс взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом для достижения определенного результата, решения конкретной проблемы или реализации определенных целей. Участники коммуникативного акта в деловом общении выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач. Специфической особенностью названного процесса является регламентированность, т. е. подчинение установленным ограничениям, которые определяются профессионально-этическими принципами.
Культура общения в деловых кругах является установленным порядком деловых контактов. Умение общаться с деловым партнером, понимание психологии другого человека, интересов другой организации можно считать одним из определяющих факторов в процессе ведения деловых переговоров.
Важно отметить, что в цивилизованном мире эффективность общения в деловых кругах — это экономическая категория, и это действительно так. Если все сотрудники соблюдают культуру делового общения, то в коллективе создается позитивная атмосфера, улучшается микроклимат, меньше конфликтов, выше производительность труда, выше качество принимаемых решений, более рационально используется рабочее время.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
.
Андреева, Г. M. К проблематике психологии социального познания / Г. M. Андреева. — M.: Академия, 2010. — 272 с.
Бороздина, Г. B. Психология делового общения./ Г. B. Бороздина.- M.: Инфра-M, 2010. 224 c.
Горянина, B.A. Психология общения / B.A. Горянина. — M.: МГУ, 2010. — 416 с.
Деловое общение. / Под ред. И. Н. Кузнецов. — М.: ИТК Дашков и К, 2010. — 344 с.
Кибанов, А. Я. Этика деловых отношений / А. Я. Кибанов, Д. К. Захаров, В. Г. Коновалова. — М.: ИНФРА-М, 2010. — 372 с.
Общение и оптимизация совместной деятельности / Под редакцией Г. M. Андреевой. — M.: ИП РАН, 2011. 297 с.
Парыгин, Б. Д. Социальная психология. Истоки и перспективы / Б. Д. Парыгин. — СПб: СПб ГУП, 2012. — 244 с.
Психология общения / A.A. Леонтьев. — M.: Смысл: Академия, 2011. — 252 с.
Психология и этика делового общения. / Под ред. B.H. Лавриненко. — M.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010. — 327 c.
Скаженик, E.H. Деловое общение. / E.H. Скаженик. — Таганрог: ТРТУ, 2010. — 126 c.
Горянина, B.A. Психология общения M.: МГУ, 2010. 57 c.
Деловое общение. Под ред. И.H. Кузнецов. M.: ИТК Дашков и K, 2010. 91 c.
Психология общения A.A. Леонтьев. M.: Смысл: Академия, 2011. 69 c.
Скаженик, E.H. Деловое общение. Таганрог: ТРТУ, 2010. 38 c.
Психология и этика делового общения. Под ред. B.H. Лавриненко. M.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010. 90 c.
Бороздина, Г. B. Психология делового общения M.: Инфра-M, 2010. 64 c.
Скаженик, E.H. Деловое общение Таганрог: ТРТУ, 2010. 41 c.
Деловое общение. Под ред. И.H. Кузнецов. M.: ИТК Дашков и K, 2010. 95 c.
Деловое общение. Под ред. И.H. Кузнецов. M.: ИТК Дашков и K, 2010. 96 c.
Скаженик, E.H. Деловое общение. Таганрог: ТРТУ, 2010. 43 c.
Кибанов, А. Я. Этика деловых отношений М.: ИНФРА-М, 2010. 105 с.
Горянина, B.A. Психология общения M.: МГУ, 2010. 116 с.
Бороздина, Г. B. Психология делового общения M.: Инфра-M, 2010. 69 c.
