Особенное внимание следует уделять дыханию, специалисты показывают комплекс упражнений соответствующих индивидуальным особенностям организма, которые можно выполнять в течение рабочего дня всего по несколько минут. В исключительных случаях требуются индивидуальные консультации логопеда [2].
Курсы техники речи приравниваются к повышению квалификации, необходимы специалистам со стажем и без. Требования современных клиентов кардинально изменились, консультация в аптеке ассоциируется с психологической помощью, провизор должен обладать даром убеждения, располагать к доверительному общению.
3) Приятная грамотная речь — весомый аргумент в пользу специалиста, при отборе на вакантную должность. Учитывая дефицит кадров на фармацевтическом рынке, руководитель не заинтересован в принятии спешных решений относительно претендентов. Искреннее желание работать в аптеке, знание психологии — факторы, влияющие на решение, а затраты на повышение квалификации вновь принятого сотрудника окупятся в сжатые сроки.
Фармацевт должен в вежливой манере пояснять клиентам их назначение и способы употребления.
Методы общения фармацевта Речь фармацевта должна зависеть от типа больных и соответственно меняться при общении с ними [1].
Есть несколько типов общения — психотерапия и социальная терапия. К первой группе относят информацию, успокоение, разъяснение, эмоциональную поддержку. В особых случаях употребляют специальную психотерапиюубеждение и внушение. Приемы социальной терапии — это сопереживание, совместная радость в процессе улучшения здоровья, радость выздоровления, активное лечение.
Существуют две формы контактов между фармацевтом и пациентом [1] -лидерство и сотрудничество. Стиль общения с пациентом соответствует форме контакта. Первый руководящий стиль беседы необходим пациентам, нуждающимся в уходе, которые сомневаются, являются слабыми, разочарованными в лечении у врача, которые не верят в медицину и т. д.
Второй стиль [1] необходим для борьбы с эмоционально стрессовыми пациентами, охваченными страхом. В этом случае рекомендуется использовать один из методов психотерапии — метод рассеивания страхов.
Одним из самых мощных методов психотерапевтического воздействия является метод убеждения.
Заключение
Образование фармацевтов должно быть глубоким и совершенным, что будет определять его речь и авторитет.
Главными требованиями в речи фармацевта можно отметить ясность, конкретность и четкость речи. Необходимо соблюдения уважения к больным, чувствительности к человеческой речи (для установления нормального контакта с больным), хладнокровие и выдержка при разрешении спорных ситуаций. Недопустимы скептические высказывания в адрес больного.
При общении с онкобольными, больными с заболеваниями крови и другими болезнями, не поддающимися лечению, недопустимо указывать и называть эту болезнь, а только указать влияние препарата на отдельные органы, симптомы заболевания (например, тонизирует нервную систему, снижает кровяное давление, укрепляет сердце). Важное значение имеет тембр голоса, интонация и мимика.
Список используемой литературы Провизор (фармацевт) и посетитель аптеки: психология взаимоотношений. — Экономический вестник фармации. — 2005. — № 9−10.
http://iq-provision.ru/kursy-tehniki-rechi-dlai-provizorov/.
Культура речи и поведения фармацевтов.
http://pharmnews.kz/news/kultura_rechi_i_povedenija_farmacevta/2009;01−01−2235.
