7. Почти полное отсутствие индивидуализации стиля. 8. Частое употребление сложных предложений, которые могут отражать логические подчинение одних фактов другим. Лексико-фразеологические единицы официально-деловой речи также имеют особенности:
стремление к реализации прямых лексических значений; отсутствие ограничений в использовании слов с мотивированными и немотивированными значениями, реализация общеязыковых закономерностей в отношениях между значениями и компонентами, их выражающими; унификация, которая «связывает» используемую лексику, закрепляет позиции валентности в сочетаниях, создавая малопроницаемые сверхфразеологизмы, воспроизводимыми становятся не только словосочетания, но и целые фразы, и сверхфразовые единства";существенное превышение количества единиц со строгой номинацией, которые являются лексической основой деловой речи в целом. Здесь же отметим, что применение в устной деловой речи лексических омонимов и синонимов нежелательно, поскольку это затрудняет понимание текста. Фразеологический состав устной деловой речи также имеет ряд особенностей. Наблюдается полное отсутствие междометной фразеологии, образных фразеологизмов с эмоциональной окраской. Часто используются терминологические фразеологизмы определённой предметной сферы. Во фразеологическом составе выделяются фразеологизмы, представляющие собой разнообразные клише. Выделим также несколько видов речевых штампов или клише, которые часто встречаются в текстах документов.
глагольные речевые штампы;
субстантивные речевые штампы.
союзные речевые штампы, к примеру, согласно полученному заявлению и т. д.Кроме этого, деловая речь имеет также и синтаксические особенности. Перечислим основные из них. Обилие в текстах синтаксических клишированных формул. Частое обезличивание предложений, что проявляется в том, что опускается подлежащее со значением лица. Высокая активность инфинитивных конструкций и условных предложений, причастных и деепричастных конструкций.
3.2. Речевой этикет в документах.
Жанр документа — функциональная разновидность речи, имеющая стандартизированную форму отражения, опирающаяся на средства официально-делового стиля и отвечающая требованиям композиционно-реквизитного состава, предусмотренным нормой и устоявшейся практикой. Документы также имеют свои композиционные особенности. Композиционную структуру формируют синтагмы — основные единицы. Некоторыми исследователями композиция документа тесно связывается с его информационной ёмкостью.
При этом необходимо заметить, что для деловых документов практически невозможно выделить единую структуру композиционных составляющих. Служебные документы, как правило, очень информативны. Информационной насыщенности официально-деловых документов способствует включение в них аббревиатур, специальной терминологии. В составе деловых документов чётко определяются границы между группами предложений, выполняющими определенную законченную функционально-смысловую роль. В деловой переписке этика отношений проявляется в необходимости соблюдения ряда требований, предъявляемых как к адресанту, так и к адресату. Так, составителям деловых писем не рекомендуется:
побуждать адресата к спешке при вынесении решения словами «срочно», «незамедлительно», «в возможно более короткие сроки». Более приемлемыми являются формулы типа «прошу Вас ответить до такого-то числа», «убедительно прошу Вас сразу же сообщить о своем решении»;
— навязывать адресату ожидаемый исход освещаемого в письме вопроса, например, «прошу изучить и решить вопрос положительно» или «прошу утвердить эту кандидатуру»; нарушение этикета в данном случае проявилось в том, что адресат как бы не допускал возможности, что проект может быть и не утвержден;
— намекать получателю письма на его мнимую невнимательность, вводя в заключительный текст письма следующую формулировку: «Предлагаю внимательно изучить…»;
— начинать послание с констатации отказа, в тех случаях, когда выполнение просьбы или поручения не представляется возможным. Сначала следует изложить мотивацию принятого решения и дать понять, что при определенных обстоятельствах к рассмотрению вопроса можно вернуться. Среди наиболее употребляемых в деловых письмах заключительных формулировок можно упомянуть следующие:"с глубоким уважением" - стандартная формулировка, употребляемая по отношению к неизвестным лицам,"с наилучшими пожеланиями" - формулировка более фамильярная, используемая между равными, а также при обращении вышестоящего к нижестоящему и т. п.
3.3. Речевой этикет при дистанционном общении посредством телефона.
Правила хорошего тона предписывают выстраивать разговор по телефону кратко и по делу. Говорить нужно четко, не кричать, но и не шептать. Звонящий должен поздороваться, представиться. Далее следует в вежливой форме пригласить к телефону того человека, который нужен. В случае, если связь прервалась, то должен перезвонить тот человек, который был инициатором начала разговора. Соответственно, и разговор должен завершиться тем, кем он был начат. В случае, если вы ошиблись номером, следует извиниться. Если кто-то случайно набрал ваш номер, лучшим ответом будет вежливое: «Простите, вы ошиблись номером». Если не известно имя собеседника, то лучше всего использовать безличные обращения, например, «будьте так добры», «извините за беспокойство», «не подскажете ли вы», «скажите, пожалуйста» и проч. Не принято звонить до восьми часов утра и после двадцати трех часов вечера. Также лучше воздержаться от деловых звонков в выходные и праздничные дни.
Заключение
.
Любой национальный речевой этикет основан на собственных традициях и требованиях. И все же, можно говорить о наличии общих черт, речевых этикетных форм. В частности, речь идет об универсализации правил и норм этикета во всем мире, и проблемы коммуникации между представителями различных культур уже не являются в такой мере острыми. Однако все равно особенности национального менталитета оказывают влияние на процесс общения. Этикет в сфере деловых взаимодействий — это часть общего этикета. С другой стороны, он представлен какпринципами этики, используемыми всеми людьми, так и принципами, характерными исключительно для делового сообщества. Основная черта речевого этикета, выделяемая всеми исследователями, представлена «устойчивостью, клишированностью, повторяемостью этикетных ситуаций и фраз. Однако при всей конвенциональности речевого этикета, он является живой, динамичной системой, которая чутко реагирует на движения в обществе. Основа речевого этикета представлена определенными формулами вежливости — знакомства, приветствия, прощания и т. п. Речевой этикет в деловых документах носит стандартизированный характер, унем присутствуют речевые клише, направленные на то, чтобы упростить ситуацию деловой коммуникации. Основной стиль, который функционирует в языке текстов документов и административной речи — официально-деловой.
Список литературы
Архангельская М.Д. Бизнес-этикет или игра по правилам / М. Д. Архангельская. — М.: Эксмо, 2001. — 159c. Введенская Л.
А., Павлова Л. Г. Деловая риторика./Л.А. Введенская, Л. Г. Павлова. — Ростов-на-Дону: Феникс, 2007. -.
538 с. Ивакина Н. Н. Профессиональная речь юриста./Н.Н. Ивакина. — М.: Норма, 2008. — 448 с. Киреев В. И. Юридическая этика./В.И. Киреев. — М.: Институт экономики и предпринимательства, 2011. -.
240 с. Клюев Е. В. Речевая коммуникация./Е.В. Клюев. ;
М.: Рипол, 1998. — 315 с. Кушнерук С. П. Документная лингвистика./С.П. Кушнерук. — М.: Флинта, 2008.
— 256 с. Психология и этика делового общения./Под ред. В. Н. Лавриненко. — М.: Юнити, 2005.
— 415 с. Романова Н. Н., Филиппов А. В. Стилистика и стили./Н.Н. Романова, А. В. Филиппов. — М.: Флинта, 2006. -.
696 с. Солганик Г. Я. Стилистика текста./Г.Я. Солганик. — М.: Норма, 2002. — 256 с. Столяренко Л. Д. Психология делового общения и управления./Л.Д. Столяренко. -.
Ростов н/Д: Феникс, 2005. — 416 с. Колесников Н. П. Культура речи. Web:
http://sbiblio.com/biblio/archive/kulturologia/7.aspxКронгауз М. А. Новое в речевом этикете. Web.
http://rus.1september.ru/article.php?ID=200 100 301.
Морозов А. В. Деловая психология. — М., 2000. Web.
http://sbiblio.com/biblio/archive/morosov_delovaja/04.aspx.
