Процесс организационного консультирования включает заказчика, консультанта и проблему (предмет)

Особенность организационного консультирования заключается в том, что в нем и консультант и заказчик являются субъектами. Организационный консультант — физическое или юридическое лицо, которое в течение определенного периода времени выполняет работу по совершенствованию деятельности компанииклиента и получает за эту работу вознаграждение, оговоренное в договоре на оказание консультационных услуг. Он — специалист в конкретной области, обладающий знаниями, аналитическими и диагностическими навыками, способностью творчески применить их при решении проблем заказчика, соблюдающий этические нормы и стандарты профессии. Заказчик — любое физическое или юридическое лицо, обратившееся за разрешением проблемы к консультанту, предоставившее ему необходимую информацию для работы и заключившее договор на оказание консультационных услуг.

Результат консультативной работы напрямую зависит от их умения сотрудничать: совместно формулировать проблему; согласовывать цели работы консультанта, результаты, способы их достижения, согласовать параметры измерения достигнутого; открытости в сообщении имеющейся информации; участия сторон в выполнении задания: кто, что, когда и как будет делать.

Успех консультирования зависит от соблюдения следующих основных принципов: консультант делится опытом с заказчиком, не пытаясь накапливать опыт только для себя; заказчик участвует в решении задач вместе с консультантом; консультант и заказчик не жалеют сил для внедрения рекомендаций консультанта.

Ожидания заказчика-руководителя организации исходят из понимания наличия проблемы и поиска средств и способов их решения, например, необходимость в опытных специалистах, отсутствующих в организации и (или) способных объективно изучить ситуацию (разные виды аудита, экспертиза бизнес-проектов, разработка стратегии, реструктуризация предприятий, разработка рекламных кампаний, обучение персонала и т. д.). В любом случае от сотрудничества с консультантом ждут изменений, которые позволят организации получить положительный экономический эффект.

С учетом этих ожиданий перед консультантом возникает ряд задач, требующих решений, например, идентификация и нахождение путей решения имеющихся проблем; оценка ситуации и предложение способов ее решения (самостоятельно либо совместно с заказчиком), организация процесса нахождения решения самим заказчиком; выявление и решение специфических человеческих проблем и гуманитарных аспектов организационных изменений. Для этого консультант пользуется широким спектром методов и методик, играет разные роли от учителя, эксперта и до фасилитатора.

Специалисты отмечают следующие типичные задания на консультирование в зависимости от качества или уровня ситуации, с которой столкнулась организация-клиент:

• 1) задачу на исправление ситуации, которая ухудшилась;
• 2) задачу на усовершенствование ситуации, которая уже существует;
• 3) задачу на создание совершенно новой ситуации.

В любом случае в результате взаимодействия заказчика и консультанта в организации происходят взаимосвязанные изменения в технической стороне, касающейся характера управленческой или коммерческой проблемы, и в человеческих отношениях: «изменения являются смыслом консультирования по вопросам управления. Если все различные формы консультативных заданий имеют одну общую характеристику, то это помощь в планировании и осуществлении изменений в организациях клиентов»^[1].

Предлагая изменения в организации, консультант должен осознавать, что для их успешного осуществления важно насколько они принимаются персоналом, готово к изменениям предприятие, и степень глубины влияния изменений на жизнедеятельность предприятия^[2]. Изменения могут касаться внешней среды (положение фирмы на рынке, в социуме) и внутренней (в основной структуре, задачах и деятельности, применяемых технологиях, управленческих структурах и процессах, организационной культуре, эффективности работы организации, персонале).

• [1] Управленческое консультирование / под ред. М. Кубра. М.: Планум, 2004.
• [2] Макхэм К. Управленческий консалтинг. М.: Дело и сервис, 1999.