Конфликты в деловом общении, пути и способы их разрешения

После изучения главы двенадцатой студент должен: знать

• • понятие конфликта, его основные характеристики и структурные элементы;
• • основные стадии протекания конфликтов;
• • стратегии взаимодействия в условиях конфликта;
• • причины возникновения конфликтов в деловом общении;
• • типы конфликтов в деловом общении и их причины; уметь
• • оценивать уровень конфликтности и особенности поведения в конкретной ситуации у различных психотипов личности;
• • применять стратегии поведения в соответствии с конфликтной ситуацией;
• • избегать конфликтогенов в сфере делового общения;
• • разрешать конфликты в сфере деловых отношений; владеть
• • психотехникой коммуникативного поведения в условиях конфликта.

Конфликты возникают практически во всех сферах человеческой жизнедеятельности, в том числе и в сфере делового общения. Конфликт — неизбежный спутник каждого человека, живущего в обществе; он неизменно обнаруживается в любой социальной группе.

Деловое общение — это, прежде всего, взаимодействие партнеров, обмен информацией, согласование точек зрения и позиций. Как любое взаимодействие, оно уже в самом себе содержит возможности возникновения противоречий, которые могут перерасти в конфликтную ситуацию. Жизнь показывает, что конфликт отнюдь не является простейшим объектом управления, на который можно эффективно воздействовать, руководствуясь лишь жизненным опытом и здравым смыслом. Между тем, сегодня многие руководители пытаются управлять конфликтами именно таким образом. Как правило, эти попытки заканчиваются неудачей и нередко порождают еще более ожесточенные конфликты. Для того чтобы эффективно решать возникающие проблемы, необходимо усвоить определенный минимум теоретических знаний в области конфликтологии и практических навыков поведения в конфликтных ситуациях.